實訓市場調研報告模版
一、 實習單位及崗位簡介
(一) 實習單位簡介
上海曉莊教育信息諮詢有限公司是一家立足於上海,面向長三角,服務全國的綜合性公司。公司以人力資源諮詢、培訓爲特色,以 “全面運用中西管理理念精華,切實解決企業發展中的實際問題”爲宗旨,爲客戶提供戰略規劃、人力資源管理、組織設計、營銷管理與策劃、企業文化等相關諮詢和培訓。
(二) 實習崗位簡介
電話營銷定義:通過使用電話,來實現有計劃、有組織並且高效率的擴大顧客羣、提高顧客滿意度、維護來顧客等市場行爲的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。與電話營銷相關的詞彙很多,直接銷售、數據庫銷售、一對一營銷、呼叫中心、客戶服務中心等等都是其涵蓋的內容。這些技術側重方面各有不同,但目的都是一樣的,既充分利用當今先進的通信計算機技術,爲企業創造商機,增加收益。
二、實習內容及過程
(一)熟悉環境
此次實習按學習領導安排,在校內企進行實習。雖說只是電話營銷,但需要熟悉上海地區的地址,以便和顧客交流時簡介快捷,也讓顧客感覺到尊重、輕鬆舒心。熟悉工作環境、熟悉上海環境一定程度上掌握了主動權,這樣很容易提高工作效率得到顧客的認可。
(二)培訓
爲期三天培訓,這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作還是其他工作,都必須清楚瞭解到自己公司的產品是什麼?有什麼作用?瞭解公司、產品詳細信息以及自己產品的優勢所在。電話營銷,是與顧客在電話裏溝通、交流。要清楚知道如何交流、如何抓住顧客的心理、如何誘導顧客成功註冊。首先,最重要的是熟悉話術,上線之前奚主管對我們一個一個考察,直到滿意爲止。
三、實習收穫與體會
(一)自身能力
通過這次電話營銷實習後,發現自己存在的很多不足之處,而這些不足之處是實習之前我沒有發現到的,自身的整體能力不足,比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事領導相處的.技巧,因爲公司就是公司,不是學校,在學校裏,同學與同學之間,同學與老師之間都是很好相處的,但是在公司就不一樣了,必須懂得相處技巧。做事情、做人都要把目光放遠一些。
(二)專業技術
在學校所學的專業知識,都還是一些基礎知識,要使這些知識用於工作還遠遠不夠。還要不斷提升自己,繼續學習。還有學校裏面的知識不一定在公司都用的上,因此,需要我們多去留意社會上的需求。因爲學校東西與社會上的有個時間差在裏面,學校學的東西也不是針對某個公司開設的一門課程,要根據自身、公司實際情況提升。
(三)心理調整
當今社會就業問題仍然很嚴峻,社會上高文憑人屢屢皆是。因此要積極調整自己的心態,不斷提升自己,不要感覺技不如人,也要樹立正確的就業觀,先擇業在就業,不要高不成低不就的。
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