銀行客戶經理新年規劃
客戶經理是對外服務的窗口,是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產生急躁情緒,綜合協調能力有待提高,工作經驗有待豐富,工作系統性不夠強,產品知識面狹窄等等。今後我將努力做到以下幾點:
一、深入學習各項產品知識,不斷提升自身綜合素質
制定了詳細的學習計劃,堅持每週學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、文件,使理論水平、業務能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新,在辦理客戶業務的時候就能夠準確把握該筆業務的難點及風險點,能夠及時發現,儘早補齊,做到事半功倍。
二、強化團隊意識,樹立集體觀念
年底收官-戰的時候讓我們團隊的每一個人動容,雖然外面的天氣很冷,雖然很多客戶不是很配合,雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成,但是當團隊的每一個人都參與進來,都爲了唯一的目標在拼盡全力的時候,那種不拋棄不放棄的'精神讓我很感動,也正是因爲這樣的精神存在,才讓我們堅持到了最後,實現了完美的收官。
三、努力提升業務水平,提高客戶服務質量
一位學者說:真正的優質服務是發自內心的自覺行爲,而不是對規章條例的機械遵循。爲此,作爲公司業務的初學者,我應該花更多的時間去學習產品知識,業務技能,並不能因爲接觸時間短,就降低要求,必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建,爲進一步提高服務質量,爭創服務品牌,提升顧客滿意度做好一切努力。
四、加大營銷力度,做好貸款工作
一是充分利用我行授信的優勢,面向授信單位,以存貸比的要求做第一抓手,保證存貸比完全達標的同時,我們的存款任務也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金,面對衆多的客戶,我們不斷跟企業聯繫,充分挖潛,一遍一遍地梳理潛在客戶,瞄準單位找關係,全面出擊。
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