培訓管理心得體會
當我們經過反思,對生活有了新的看法時,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,如此就可以提升我們寫作能力了。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢?下面是小編收集整理的培訓管理心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。
培訓管理心得體會1公司給我一個很好的提高自身管理能力的培訓機會,在培訓中我能認真學習並深刻理會其中的含義,我的感知感想如下:
體驗式培訓:企業項目推行過程中的協作與執行;體驗在項目推行過程中,我們經常會遇到哪些困難和障礙。項目領導人在項目執行過程中擔當的角色與責任。如何在執行創新思維。在這節課當中,讓我深刻體會到了,理解與支持的力量。很多時候我們的工作往往就是下達後,員工的理解不夠透徹,再加上一些外在因素的幹攏,讓他們變得更加的迷失了方向。通過遊戲式的培訓也讓我理解到作爲一個企業,企業內所以的員工就是一個團隊,團隊的建設是十分重要的,團隊間相互協作的關係也是相當重要的。而在這個團隊當中管理層人員所承擔的任務也是致關重要的,作爲一個成功的團隊主管,他之所以成功,其關鍵在於主管99%的行爲魅力以及1%的權利行使。下屬能心悅誠服地爲他努力工作,不是因爲他手中有權,權是不能說服人的,即使服了,也只是口服心不服,絕大多數原因是主管有着良好的領導行爲。好的領導行爲能給員工帶來信心和力量,激勵員工,使其心甘情願地義無返顧地向着目標前進。作爲主管要尊重下屬的人格、尊嚴及創造精神,愛護下級的積極性和創造性;信任員工,放手讓員工大膽工作。當員工工作遇到困難時,主動爲其排憂解難,增加員工的安全感和信任感;當工作中出現差錯時,要承擔自己應該承擔的責任。當團隊主管向上級誇讚下屬的成績與爲人時,員工是會心存感激的,這樣便滿足了員工渴望被認可的心理,其更忠誠於這份工作,幹勁會更足。另外,管理者還要不斷加強品德修養,嚴於律己,做一個表裏如一的人;要學會推銷並推動你的目標;要掌握溝通、讚美及爲人處事的方法和技巧。這樣才能最大限度地發揮團隊中員工的工作積極性,更好的實現企業與員工共同健康發展的目標。
溝通的藝術與技巧:通過這一次的培訓,我深深的認識到,作爲一名中層管理人員,與上級、下級、客戶等,工作生活中有效的溝通是致關重要的。溝通是信息傳遞的重要方式,通過溝通,信息在部門、員工之間得以傳播。組織工作的開展在很大程度地講通過從上到下的層層溝通進行的。部門與部門之間通過有效溝通,能及時消除部門之間的由於缺乏溝通造成的協調性問題,理順工作上流程,增強部門之間協同作戰的能力,提高公司整體工作效率;反之,無效的部門溝通,只能使部門之間徒生交流障礙,溝通不暢各個部門單獨作戰,結果必然造成組織的任務無法得到及時完成。如何提高自我的溝通能力?在本次培訓中孟老師教會了我8個步驟:一是熱情洋溢;二是謙卑有禮;三是全面聆聽;四是察言觀色;五是活在當下;六是方向發問;七是達到共識;八是維護關係。意思就是當我們在與一個人溝通的時候,我們必須要把心打開,熱情微笑的對待別人,同時也要做到大方有禮,當別人在說話的時候我們要認真的聆聽,爭取把對方說的重點牢記在心,在適當的時間向對方提出問題,然後與對方建立起共同是局面,最後是認真的維護好與對方的關係,這次《活在中層管理》培訓讓我充分了解到做爲一箇中層管理者的定位與職責,企業的發展離不開團隊,團隊的核心在於中層管理者,什麼是團隊?團隊雖然由個體組合而成,但絕不是簡單的人羣組合。真正的團隊,是由一羣心理上相互認知,行爲上相互支持,相互影響,利益上相互聯繫、相互依存,目標上有共同嚮往的人們結合在一起的人羣合體。中層起着承上啓下、承前啓後、承點啓面的'作用,是一個團隊中不可缺的組成部分。一支優秀的團隊離不開一流的中層,帶領全團隊的每一位成員產生共同的認知,才能朝着同一個方向努力,才能產生高績效。
總之,一個最好的中層,是一個具有大境界、精於業務、善於總結,善於彙報的中層。是一個勇當下級學習的標杆,終身學習,如履薄冰.
培訓管理心得體會24月1日公司組織了一次管理人員培訓課程,使我不僅從理論上更深層次的學習了什麼是管理,同時在思想上也受到了啓發,從中更認識到作爲管理人員,怎樣站好自己的崗位,怎樣協調好、培訓好員工,讓每個人都認清工作目標,知道該做什麼,讓每個人都高效地工作,讓每個人都相互協作;讓大家都有繼續獲得培養成長的機會,讓大家都有爲達成目標與實現自我的動力。作爲主管能積極向上的帶領團隊一起朝着公司制定的目標努力奮鬥,把各項工作做到最好是我們的職責。
管理人員要善於培養他人,包括自己,在培養下屬的同時也是在培養自己,管理人員要做到承上啓下的作用,不要整天做跟保姆一樣的工作。偉策企業管理諮詢公司的韋老師講到了在管理工作中,事前控制的重要性,以“扁鵲論醫術”來舉例:魏文王問名醫扁鵲說:“你們家兄弟三人,都精於醫術,到底哪一位最好呢?”扁鵲答:“長兄最好,中兄次之,我最差。”文王再問:“那麼爲什麼你最出名呢?”扁鵲答:“長兄治病,是治病於病情發作之前。由於一般人不知道他事先能剷除病因,所以他的名氣無法傳出去;中兄治病,是治病於病情初起時。一般人以爲他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病於病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術,所以以爲我的醫術高明,名氣因此響遍全國。”
管理心得:事後控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多數的管理人員均未能體會到這一點,等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”,結果於事無補。所以日常工作中,重要不緊急的事情是我們最應關注的;我們應該把主要精力放在重要不緊急的事情上,儘量避免緊急重要的事情。正所謂日日行,不怕千萬裏,常常做,不怕千萬事!尤其在財務上是非常適用的。
“團結、務實、創新、超越”是公司倡導的企業精神,我想這也是一個企業的靈魂和推動其不斷髮展的不竭動力所在。XX年是公司創造品牌的年,公司是每一位加盟公司的員工組成的利益共體,大家坐在同一條船上奮力駛向這同一個理想的目標。創造出一流的品牌,工作出一流的品質!
培訓管理心得體會3衆所周知,一隻木桶盛水的多少,並不取決於桶壁上最高的那塊木塊,而恰恰取決於桶壁上最短的那塊木板。人們把這一規律總結爲“木桶定律”。而影響我們企業發展的最短“木板”是什麼呢?我認爲關鍵還是“服務”問題。作爲一個服務性企業,“服務”的重要性不言而喻。和其他同行相比,我們企業的服務工作確實做得很不夠,是影響企業發展的一塊“短板”。造成“服務”短板的原因有以下幾方面。
一、從業人員業務水平不高。企業人員適當流動,可以增添活力。但過於頻繁的人員流動就未必是好事了,這樣會造成從業人員業務水平不高,處理特殊業務經驗不足。我們在檢查時發現,有些網點營業員全部是是剛進局不久的新員工,對一般的業務尚能應付,一碰到稍微特殊一點的業務,就無從下手,打電話東問西問,光一筆業務就可以辦上個二、三十分鐘,這樣的業務水平又如何能提高服務?
二、對窗口服務的優劣缺乏量化的考覈辦法。用戶認爲我們的服務優或劣都只是一種主觀感受,本身很難量化。儘管我們採用發意見徵詢函的方法,但這個方法取樣的量太少,無法反映窗口服務的真實情況。我們在工作中偶而會接到用戶的投訴,大多數情況都是由於窗口服務不到位造成。儘管數量不多,但不等於我們的服務已經很好了,有的用戶即使認爲郵政的服務很差也不會來投訴,只是下次再也不到郵政來辦理業務罷了,有很多業務就這樣在不知不覺中溜掉了。
三、有的網點負責人重經營輕管理造成窗口服務水平不高。服務工作需要常抓不懈才能進步。但有的網點負責人非常注重去外面發展大客戶,卻忽視了內部管理,忽視了提高營業員的服務水平。我們在檢查中發現,有的網點負責人在營業窗口是難得一見,這樣又怎麼能瞭解營業員的服務水平呢?不瞭解又談何改進和提高?其實有時候網點負責人辛辛苦苦到外面拉來業務,可自己窗口的上門業務卻又跑了,爲何?還是窗口服務不到位的造成。
提高服務水平,加快企業發展,需要我們每一位員工的努力。希望能通過“解放思想、改變觀念”這次活動,找到更好地辦法來提高服務水平,使郵政企業能夠得到長遠發展。
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