銀行國慶節朗誦比賽演講稿
就象翅膀之於鳥兒,服務是靈魂!
就象翱翔之於雄鷹,服務是精神!
服務是我們工商銀行永恆的宗旨和理念!爭做服務標兵,爭當服務明星,努力成爲支行經營形象的標杆、服務理念的使者,是我們每一位工行人身體裏不息的脈搏!
電子顯示牌上,不知疲倦地滾動着 “八要、九不、十做到”,那就象一面面光亮的鏡子,時刻提醒着我們牢記服務標準、落實服務規範,讓前來辦理業務的每一位客戶高興而來,滿意而去。
擺放在營業大廳最顯眼位置的客戶意見登記簿,上面密密麻麻地寫滿了各種意見建議,甚至是牢騷 和難聽的話語。意見,我們認真聽取;建議,我們合理考慮;即使是牢騷和令人難堪的罵語,我們也謙虛地從中發現工作中存在的不足和問題,有則改之,無則加勉,積極改進,提高自身。
如果您是一位客戶,當您走進我行的每一個營業網點、每一處辦公場所,都會發現,工行員工,正在用我們友好的.微笑、真誠的眼神、細緻的作風、紮實的行動,爲您送上一縷縷服務的溫暖和風,一道道服務的燦爛陽光,爲您營造一個如這春天般美好而舒心的業務環境。
把客戶真正地放在第一位,是我們追求的最高的服務境界!急客戶之所急,把客戶當做自己的親人;想客戶之所想,把客戶當成是自己的朋友;維護客戶的利益,爲客戶提供超值服務,關心客戶的發展,爲客戶積極排憂解難:客戶在營業大廳不小心遺失了重要物品乃至現金,不用擔心,不用着急,我們的大堂引導員、保安員,總會幫您認真保管、主動聯繫完整歸還;客戶在使用我們的業務產品過程中遇到了任何疑難,只要一個電話,我們的售後服務將以最及時最貼心的方式送到您的身邊……
爲客戶辦實事,辦好事,當好客戶的 “貼心人”。支行上下積極轉變思想觀念,增強服務意識,深化服務內涵,在營銷中融入體貼入微、周到細緻的服務,又在良好的服務中贏得了客戶的信賴和認同,他們爲客戶量身定做產品套餐和理財方案,或者,結合客戶的實際情況與需要,宣傳營銷適合的業務產品。客戶的卡快到期了,專管員會及時地電話通知其進行更換,以免影響正常使用;我行推出新的理財產品了,客戶經理會在第一時間向客戶介紹和講解,通知客戶及時認購……
一棵小草,可以映襯春天,一滴水珠,能夠折射陽光!每一位員工對服務工作的努力和付出,都用精神的怡人和心靈的明淨,爲客戶帶去了春天般的溫暖,爲客戶帶去陽光般的燦爛!
金融改革大潮風起雲涌,工行發展事業日新月異。縱然時間就象一條不可阻擋地奔流的江河,淘盡無數工作的忙碌、生活的操勞,也帶走了一些銘刻進記憶深處的歲月光影。然而,當我們回首之際,可以清晰地看到:唯一不曾,也永遠不會淡然的,是我們工行人執着追求、忠實踐行的服務精神和情懷!
客戶至上,真誠相待。這理念,已在我們的心裏深深地紮根,已緊密地融入我們服務的靈魂!
這理念,象一雙溫暖的手,把我們與客戶的距離拉近!
這理念,象一雙強壯而雄宏的翅膀,載着工商銀行的發展偉業,在時代的天空上搏擊風雲、飛向輝煌!
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