職場上客戶拜訪的禮儀有哪些
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式,也是聯絡感情、增進友誼的一種有效方法,懂得一些拜訪禮儀可以在拜訪客戶時更方便。今天小編分享的是職場上客戶拜訪的禮儀,希望能幫到大家。
職場上客戶拜訪的禮儀做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯後,要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前,應儘可能事先告知,約定一個時間,以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間後,不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去,一定要設法通知對方,並表示歉意。
拜訪時,應先輕輕敲門或按門鈴,當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內。敲門不宜太重或太急,一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入,即使門開着,也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。
進門後,拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方,不可任意亂放。對室內的人,無論認識與否,都應主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來,要介紹給主人,並教孩子如何稱呼。主人端上茶來,應從座位上欠身,雙手捧接,並表示感謝。吸菸者應在主人敬菸或徵得主人同意後,方可吸菸。和主人交談時,應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向對方請教時,應儘快表明來意,不要東拉西扯,浪費時間。
離開時要主動告別,如果主人出門相送,拜訪人應請主人留步並道謝,熱情說聲"再見"。
訪客戶中必須掌握的關鍵性禮儀一,握手
大部分的人在一開始就會依照握手的'態度來衡量一個人的個性、誠意以及人際關係。一個人握手堅定,眼神貫注,笑容滿面,會讓對方認爲遇到了一個帶來真正重要信息的人;性格熱情的人,會有力地握住對方的手,上下搖動以表示渴望與對方相見;性格冷淡甚至內心冷酷的人,伸出的則是冰冷、僵硬的手。
握手的兩個基本準則:
握手要簡單有力握手的動作比較輕,會讓人覺得你是比較內向、膽小的人;握住對方手不放,這樣會顯得沒有禮貌。握手的時間一般在5秒比較合適,少於5秒顯得倉促,超過5秒顯得過於熱情,容易引起對方的防範之心。雙眼注視對方握手時,要與對方目光接觸,面帶微笑,顯得你對對方的重視,也表現了你的自信和坦誠,同時還能觀察到對方的表情。
二.交換名片
主動把自己的名片遞給客戶在遞名片的時候,要雙手握住名片的兩邊,名片上的名字要面向客戶,背向自己。在接受客戶名片的時候,一定要雙手接,同時道謝。迅速記住客戶名片上的內容包括客戶名字,職稱等。稱呼客戶職稱在接下來的交談中,要記得稱呼客戶的職稱,表示自己已經記住了客戶,既顯示了對客戶的尊重,又有利於記住客戶資料。慎重地把名片收藏好記住名片內容之後,應該慎重地把名片放進名片夾或者皮夾裏,切忌隨便亂放,一是顯得對客戶的尊重,二是避免以後把名片弄丟了。
三.面談溝通
面談溝通時要做好記錄,不要打斷客戶說話,多聽少說多問。落座時要身體前傾,雙腿併攏成直角;身體後靠,不停的抖動雙腿或者蹺二郎腿都是一種很不禮貌的坐姿,容易引起客戶反感。適度的微笑。過於客氣會造成緊張氣氛,這不利於銷售。適度的微笑則可以緩解氣氛,微笑要大方得體,笑得自然,切忌裝模作樣。
四.拜訪時間的控制
一般拜訪時間應控制在20分鐘左右,不要浪費客戶時間,特別是客戶比較忙的時候,一定要掌控好時間。
五.手機的使用
拜訪客戶中是否要接電話,這可以視情況而定,但手機鈴聲不要太大,否則會讓人覺得你沒有素質。
六.禮貌待客,切忌“踩扁”對手
對於客戶的弱點、缺點要採取“三不”原則,不看、不聽、不批評。對競爭對手不要誹謗,甚至要適度的加以肯定一下對方,因爲唯有讚美他人才能表現自己的高貴和自信。
七.隨身攜帶的物品
包:不要把包放在地上,這樣顯得你沒修養。名片夾:名片不要隨便亂放。產品資料:放置有序,切忌用時到處翻找。筆記本:要隨時記錄與客戶的談話內容。
職場上拜訪客戶的注意事項提前瞭解客戶的信息。
在去拜訪客戶之前,要提前瞭解客戶的基本信息,如客戶的職務、性格、愛好、工作態度與特點、權限等信息。最好是選擇瞭解和自己需求密切相關的信息。
提前和對方約好時間地點。
提前和對方約好時間地點是很重要的,因爲你拜訪的一些客戶可能整日都很忙,而且時間和地點變動性比較大。所以最好能夠提前約好時間和地點。
瞭解客戶遇到拜訪時候的反應。
拜訪客戶時候,客戶是否願意,這就要了解客戶對你這類人員的態度、意見,是否存在強烈的牴觸,瞭解之後就要對症下藥,以達到自己的目的。
想清楚你能夠爲客戶帶去什麼。
既然是拜訪客戶,你肯定是有一定的目的,而這個目的是否客戶所追求的和滿意的,你就要進行構思了。儘量通過分析 客戶需求和愛好等信息,以設計出一個能夠滿足客戶需求的構想,給客戶能夠帶去實惠的構思。
做好應對對方不接受和殺價的措施。
假如,你給客戶推廣的物品客戶不滿意,你是否能夠起死回生,讓其轉變觀念。假如客戶接受你的產品,但是對你的價格不滿意,而是狠狠地殺價,你是否能夠接受,這些都要在拜訪前理順好。
確立一個清晰的目標。
去拜訪客戶之前,最好爲自己確立一個清晰的目標。就是你這次拜訪最次要達到什麼目標,最高要達到什麼目標。這個目標可以有有一定的鬆動,但是不可以差的很遠。
準備好相應的產品。
假如你是去拜訪客戶做推銷,那麼你就要將你推銷的產品帶上,但是需要提前做好測試,防止到客戶那因爲出現一些問題而冷場。
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