跟單文員的崗位職責
在現在的社會生活中,接觸到崗位職責的地方越來越多,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢?下面是小編整理的跟單文員的崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
跟單文員的崗位職責1(1)尋找客戶:通過各種途徑尋找新客戶,跟蹤老客戶。
(2)設定目標:主要客戶和待開發的客戶。我們的工作着重點及分配的工作時間。
(3)傳播信息:將企業產品的信息傳播出去。
(4)推銷產品:主動與客戶接洽,展示產品,爲獲取訂單爲目的。
(5)提供服務:產品的售後服務,及對客戶的服務。
(6)收集信息:收集市場信息,進行市場考察。
(7)分配產品:產品短缺時先分配給主要客戶。
跟單員的工作特點:
跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節,從銷售,生產,物料,財務,人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是:複雜的,全方位的。
1.責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的,因爲訂單是企業的生命,客戶是企業的上帝,失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。
2.溝通,協調:跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶,與計劃部門,生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通,協調能力特別重要。
3.做好客戶的參謀:跟單員掌握着大量的客戶資料,對他們的需求比較熟悉。同時也瞭解工廠的生產情況,因此對客戶的訂單可以提出意見,以利於客戶的訂貨。
4.工作節奏多變,快速:面對的客戶來自五湖四海,他們的工作方式,作息時間,工作節奏各不相同,因此,跟單員的工作節奏應是多變的。另外,客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的,但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。
5.工作是綜合性的:跟單員工作涉及企業所有部門,由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的`生產運作流程。
跟單員的素質要求:
跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求:
(1)分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成,以利於報價。
(2)預測能力。能預測出客戶的需求,企業的生產能力及物料的供應情況,便於接單,生產及交貨的安排。
(3)表達能力。善於用文字和語言與客戶溝通。
(4)專業知識。對所跟單的產品要熟悉。瞭解產品的原材料特點,來源及成分。知道產品的特點,款式,質量。便於和客戶及生產人員的溝通。
(5)與人共事的能力。與各部門的人員打成一片,使其自覺完成客戶訂單。
(6)人際關係處理的能力。處理好與客戶,與上級,與同事,與外單位人員的關係。通過他們來完成自己想要做的事。
(7)法律知識。瞭解合同法,票據法,經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法,守法,懂法,用法。
(8)談判能力。有口才,有技巧。
(9)管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。
(10)物流知識。瞭解運輸,裝卸搬運,保管,配送,報關等知識。
跟單文員的崗位職責21、協助業務員接收客戶訂單,覈對確認回傳。
2、將客戶訂單的信息傳達給相關部門。
3、根據客戶的交貨排期,製作交貨計劃並分發給相關部門。
4、跟進客戶訂單的生產進度,如有異常狀況及時向上級報告。
5、月底與客戶進行交貨對帳,並對所開票的款項跟進。
6、完成上級主管安排的其它臨時工作.
跟單文員的崗位職責3崗位職責:
1.協助部門經理管理好華潤等KA系統和門店促銷人員計劃;
2.負責跟進產品採購訂單,補貨跟蹤等,確保門店合理的安全庫存;
3.對銷售數據敏感,具備一定的數據分析和總結能力,工作仔細,認真,負責,做事正確率高;
4.協助部門經理進行商業合作談判,方案策劃,簽訂合同,對賬、結款等;
任職要求:
1、電腦操作熟練,熟練運用EXCEL,WORD文檔,瞭解ERP系統的操作,對數據敏感;
2、有KA賣場及快速消費品行業經驗優先;
3、頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,具備良好的溝通能力,工作積極嚴謹,做事認真,踏實肯幹;
4、有較強的責任心
跟單文員的崗位職責41.交期排程的制定與更新;
2.統籌每個項目進展情況協調;
3.發貨前與客戶的對接事宜;
4.客戶增補事宜的處理;
5.項目發貨結束後開票申請處理;
6.客訴的處理及追蹤,並形成檔案;
7.每月公司內部不良明細的處理,分析原因;
8.每年對客戶發放客戶滿意度調查,統計得分,分析原因與改善措施。
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