【精】如何與新人溝通
與新人溝通的技巧1、忌爭辯
在與新人溝通時,我們是想讓新人先了解行業後加入的,不是來參加辯論會的,要知道與新人爭辯解決不了任何問題,只會招致新人的反感。首先要理解客戶對行業有不同的認識和見解,容許人家講話,發表不同的意見;如果您刻意地去和新人發生激烈的爭論,即使您佔了上風,贏得了勝利,把新人駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什麼呢?是失去了新人、丟掉了生意。 時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麼的
與新人溝通的技巧2、忌質問
要理解並尊重新人的思想與觀點,要知道人各有志不能強求,例如:他買股票,說明他有錢並有理財意識;他不買股票,說明他有原因,切不可採取質問的方式與新人談話。你爲什麼不?你憑什麼不。 諸如此類等等,用質問或者審訊的.口氣與新人談話,是不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害新人的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得新人的青睞與讚賞,忌諱質問。
與新人溝通的技巧3、忌命令
在與新人交談時,微笑再展露一點,態度要和藹一點,說話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要採取徵詢、協商或者請教的口氣與新人交流,切不可採取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明,要清楚明白您在新人心裏的地位,您需要永遠記住一條那就是——您不是新人的領導和上級,您無權對新人指手畫腳,下命令或下指示。
與新人溝通的技巧4、忌炫耀
與新人溝通談到自己時,要實事求是地介紹自己,稍加讚美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人爲地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的,如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,對方就會感到,你向我推銷這項目是來掙我錢的,而不是來給我送保障的。
與新人溝通的技巧5、忌直白
要掌握與人溝通的藝術,新人有成千上萬、千差萬別,有各個階層、各個方面的羣體,他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時,如果發現他在認識上有不妥的地方,也不要直截了當地指出,說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在衆人面前丟臉、難堪,俗語道:“打人不打臉,揭人不揭短”,要忌諱直白。 我們一定要看交談的對象,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術,與新人溝通時,要委婉忠告。
與新人溝通的技巧6、忌批評
我們在與新人溝通時,如果發現他身上有些缺點,我們也不要當面批評和教育他,更不要大聲地指責他。批評的事情可以做,但也要講究方式方法。
總結:與新人溝通時務必注意其感受,作爲條件,你必須掌握好以下基本素質。
第一、誠實:誠實是一個人應該具備的基本品質。沒有誠實的品質,連做人都不及格,還談什麼銷售呢。哪怕項目銷售成功,你的不誠實也不可能長久的留住新人。首先要求連鎖人員誠實,同時也期望團隊其誠信。
第二、韌勁和恆心:想做好行業不是一天兩天的事情,也不可能永遠順風順水,沒有足夠的韌勁和恆心,是做不好行業的。
第三、謙卑之心:自高自大,目中無人,這種人是沒人喜歡的。與新人交流的過程中,保持對對方的恭敬與尊重,是獲得信任的前提。當然,我們不能失去謙卑的原則。
當連鎖人員熟練的掌握基本的技能,並擁有這些基本的素質之後,就已經打造好完美做事的基礎了。
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