商務禮儀有哪些方法跟技巧?
本人受話,就是自己親自接聽別人打給自己的電話。自己接聽電話的時候,按照電話職場禮儀的要求,需要注意三個問題:
(1)接聽及時
接聽電話是不是及時,實質上也反映着一個商務人員待人接物的真實態度。一般的情況下應該保證在電話鈴響三聲之內接聽電話。但要避免在電話剛剛響起就接電話,否則說不準會讓對方嚇一跳。當電話響第二聲以後接電話是最合適的時間。如果因爲其他原因在電話鈴響三聲之後才接起的話,在接起電話後首先要說聲:“對不起,讓您久等了!”
(2)應對謙和
接電話的時候,受話人要努力使自己的所作所爲合乎禮儀,要注意:
拿起話筒後,首先就要問好,然後自報家門。向打電話的人問好,一是出於禮貌,二是爲了說明有人在接聽。嚴禁以“喂”字開頭,因爲“喂”表示是希望先知道對方是誰,在等着對方告訴你。而且,如果“喂”時語氣不好,就極容易讓人反感。所以,接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好!”。如果對方首先問好,就要立即問候對方,不要一聲不吭,故弄玄虛。
至於要自報家門,則是爲了告訴對方,這裏是哪個公司或是哪個部門或是具體哪一位。
通話的時候,不應該心不在蔫,更不要把話筒放在一旁,任其“自言自語”。在通話過程中,對打電話的人的態度要謙恭友好,尤其是在打來業務電話諮詢或有求於己的`時候,更要表現得不卑不亢、熱情親切。
通話終止的時候,不要忘記向發話人說聲“再見”。如通話因故暫時中斷後,要等候對方再撥進來。對於重要的顧客或上級,要主動撥回去。不要揚長而去,也不要爲此而責怪對方。
接到誤撥進來的電話,需要耐心、簡短地向對方說明。如有可能,還要給對方提供必要的幫助,或者爲其代轉電話就行了,不要生氣動怒,甚至出口傷人。
(3)主次分明
接聽電話的時候,要暫時放下手中的工作,不要和其他人交談,或做其他事情。如果正在和別人談話,要示意自己接電話,一會在說,並在接完電話後向對方道歉。同時也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。但如果目前的工作非常重要,那麼就要在接到電話後向來電者說明原因,表示歉意,並再約一個具本時間,到時候自己再主動打過去,當然要在通話的開始,再次向對方致歉。
作爲商務人員來說,既然再忙,都不要撥下電話線,對外界進行隔絕。也不要在接電話的時候以忙爲藉口敷衍了事。
相關文章
-
商務禮儀有哪些方法跟技巧
商務禮儀在現實生活中是一門非常重要的交流技巧,那這些方法與技巧你都知道嗎?今天應屆畢業生網爲大家帶來一些相關的資料來幫助大家,希望對您有幫助!本人受話,就是自己親自接聽別人打給自己的電話。自己接聽電話的時候,按 -
電話禮儀有哪些方法跟技巧?
本人受話,就是自己親自接聽別人打給自己的電話。自己接聽電話的時候,按照電話職場禮儀的要求,需要注意三個問題: (1)接聽及時接聽電話是不是及時,實質上也反映着一個商務人員待人接物的真實態度。一般的情況下應該保證 -
男士應有的商務禮儀有哪些?
首先思考一個問題,究竟什麼是正確的男士儀容儀表標準?作爲一個男士,在商務活動中需要注意哪些儀容儀表? (1)男士在髮型髮式方面的儀容儀表標準男士的髮型髮式標準就是乾淨整潔,要注意經常修飾、修理。頭髮不應該過長, -
商務禮儀之握手的方法有哪些
握手是商務活動中見面、接待、迎送時常見的禮節。下面是看看小編爲大家整理的商務禮儀中握手的方法。一起來看看吧。 商務禮儀中握手的基本禮儀方法【一】 1、握手的先後順序:當多人在場時,要按照,先上級後下級;先長 -
職場商務禮儀技巧與注意事項有哪些
職場商務活動需要注意許多職場禮儀與技巧,那麼大家知道職場商務禮儀技巧與注意事項有哪些嗎?來看看小編整理的職場商務禮儀技巧與注意事項介紹瞭解下吧。 職場商務禮儀技巧自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿 -
商務禮儀眼神技巧-商務禮儀眼神訓練方法
眼睛是人類面部的感覺器官之一,最能有效地傳遞信息和表情達意。服務人員在社交活動中,眼神運用要符合一定的禮儀規範,不瞭解它,往往被人視爲無理,給人留下壞的印象。商務禮儀眼神技巧有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容, -
商務禮儀中拜訪客戶的禮儀有哪些
商務拜訪的禮儀是指在商務交往過程中,相互拜訪是經常的事,去拜訪客戶時要注意什麼禮儀?今天小編分享的是商務禮儀中拜訪客戶的禮儀,希望能幫到大家。 商務禮儀中拜訪客戶前的禮儀預約不能少拜訪之前必須提前預約,這是 -
關於商務男士的儀表禮儀有哪些
職場禮儀的基本點非常簡單。那麼關於商務男士的儀表禮儀有哪些?看看小編整理的關於商務男士的儀表禮儀盤點吧。 關於商務男士的儀表禮儀1、男士面容儀表:應每天養成修面剃鬚的良好習慣。實在要蓄鬚的話,也要考慮工作 -
商務會議禮儀介紹-商務會議禮儀有哪些
商務會議中需要關注的禮儀細節很多,具體有哪些,下面就和小編一起來看看吧! (一)主持人的禮儀各種會議的主持人,一般由具有一定職位的人來擔任,其禮儀表現對會議能否圓滿成功有着重要的影響。1.主持人應衣着整潔,大方莊 -
商務禮儀有哪些
中國是禮儀文化的國度,中華民族是禮儀之邦,中國人素以彬彬有禮而著稱於世。作爲經常出動的你對商務禮儀瞭解多少呢?本文是小編精心編輯的商務禮儀有哪些,希望能幫助到你! 商務禮儀有哪些篇一第一講交往藝術與溝通技巧1