2017年商務會見禮儀
禮儀可以用四個字來概括:律己敬人。沒有律己無以敬人。個在禮儀方面嚴格律己的人,不會忽略待人接物的任何細節。如果說個人的總體禮儀水準是由各個細節組成的,那麼這些細節的單項分值不是相加起來的,而是相乘起來的。也就是說,任何個細節出現了單項零分,那麼總體禮儀水準就是零分。
自我介紹
商務接待過程中,如果彼此不認識或者身份不明確,應該主動向對方作適當的自我介紹。自我介紹的時候個要素缺不可,即姓名、單位和職務。
居中介紹
商務會見過程中,熟悉情況的人定要主動爲互不相識的雙方作居中介紹。商務禮儀要求在作居中介紹的時候,應該先介紹下級,後介紹上級,因爲上級具有優先知情權。在兩個羣體之間作居中介紹,也應該是先把級別低的方介紹給級別高的方,在介紹某方具體成員的時候,應該職務由高到底地介紹。在把某位領導或者嘉賓介紹給衆人的時候,應該以羣體爲尊者,也就是說,要先把個人介紹給羣體。總之,居中介紹,尊者具有優先的知情權。
遞接名片
遞交名片時應當雙手拿着名片,身體前傾,面帶微笑,看着對方的眼睛,說幾句客氣、寒暄的話,把名片的'正面朝向對方,這些行爲在遞交名片的過程中缺不可,此外還應當注意四個遞交名片的禮儀細節:
如果身處涉外會見場合,外國人可能不知道中國雙手遞交物品的禮儀,那麼如果名片是雙手遞來的那就用雙手接,如果是單手遞來的就用單手接,單手接最好使用右手,因爲在有些國家的文化和習俗中,左手代表着不潔。
遞交給別人名片時身體要前傾點兒,這纔是個典型的謙謙君子式的中國紳士的形象。
遞交給別人名片的時候,最好簡單地做些自我介紹,並說幾句客套話。
遞交給別人名片的時候,要把名片的正面朝向對方,而不是朝向自己。
說完遞交名片的禮儀,我們再來看下收到對方名片時應當注意哪些禮儀,同遞交名片樣,基本原則還是身體前傾、雙手相接、面帶微笑、說些客套話,但是有點不同,就是收到對方的名片時不要馬上就收起來或者直接擱在桌子上,而應該對對方的名片表示關注。
奉茶
商務接待中的奉茶禮儀沒必要像茶道那樣正式,在這裏,我們只列舉種杯子的奉茶方式,略作說明。
次性紙杯
使用次性紙杯給客人端水的時候,最忌諱的就是用手扶住杯沿遞給對方,因爲這樣很不衛生,爲了避免燙手,可以加個杯套或者杯託。
玻璃杯
玻璃杯主要用於盛放瓶裝水、綠茶。在比較正式的場合,客人就坐之前就要先擰開瓶裝水蓋,往玻璃杯裏倒部分水,然後把玻璃杯和瓶裝水擱在客人的右手邊。如果要喝茶,最注意最好是綠茶,鐵觀音、普洱茶等都不適合用玻璃杯沖泡。
瓷杯
般的場合,用瓷杯加杯蓋這兩件套就可以了,但是接待高級客人,則要用四件套——杯碟、軟紙墊、瓷杯、杯蓋。給對方奉茶的時候,要把茶杯的杯把轉到客人的右手邊5°爲好,主席臺上則以杯把平行於主席臺爲好。
此外,按照國際慣例,在餐飲場合應該是左手拿固體右手拿液體。由此可見,茶杯、酒杯、飲料杯等應放在右手邊,溼毛巾則要放在左手邊。
接受禮物
商務禮儀作爲作爲中國傳統禮儀與國際禮儀的結合,在收到對方的禮物時,打不打開看需要根據場合決定:
在正式的商務場合或是比較莊重的會見場合,收到對方的禮物時無須當面打開。
在非正式場合,比如社交場合、聚會或者小範圍會見上,收到對方禮物時,不僅要尋找機會當面打開,還要當面致謝,當面讚美。
在獻禮的場合收到對方的禮物時,定要當衆打開,而且還要當衆展示。
在正式的會見場合,禮物應當由領導親自遞送,或者由領導授意後其他人遞送。
送客
會見結束後,送客的遠近要根據不同的情況作出不同的選擇。般性的客人,只需送到會見室門口即可,有些重要的客人或者值得尊重的領導,可以送到電梯口或者樓門口。對於十分尊貴的客人,則要把他們送到目的地,如酒店、機場或者家裏。
各國送禮趣聞
美國人認爲單數吉利,送禮喜歡送單數,並且講究包裝,有時包裝裏層外層,其實裏面不過是幾顆糖果;俄羅斯人送禮忌諱送現金,最喜歡收外國貨,送花定要送單數,雙數被認爲是不吉利的;阿拉伯人初次見面不送禮,否則會有行hui的嫌疑;日本人送禮忌諱送梳子,接送禮物都要用雙手,但是不會當面打開。
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