淘寶售前客服工作內容是什麼
做淘寶售前客服要明確淘寶售前客服的工作內容。以下是小編整理的淘寶售前客服工作內容,希望可以幫助大家!
1.打開電腦,登入阿里旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,還有郵箱。打開淘寶後臺,需查看一下內容:後臺頁面左上角有沒有站內信;綁定郵箱是否有信件;查看支付寶專區買入與賣出的.交易記錄,是否有買家未付款或者未發貨的等記錄,若出現還未解決的應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況,對特殊情況作出緊急處理,比如說得到了差評,就應該及時查處問題,解決問題。
2.做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產品
熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等,主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。
3.推銷我們的店鋪產品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力。包括各大門戶網站,淘寶的淘江湖等回帖發表帖子
在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據實際情況提出適當的營銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網店和品牌知名度。
4.網上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。
5.買家付款後,務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚後,明確告知買家,我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心,會提供單號及遞送公司給他們的。
6. 若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,瞭解退換貨的原因,並耐心處理。
7.有時候客戶拍下商品,但是並不一定是着急要的,這個時候在線客服可以及時跟進,通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
8.查閱交接班記錄本,看看是否有顧客前天有意向,但還沒達成交易的,應該及時跟進,諮詢下買家,這個時候往往能收到意想不到的效果。
9.回訪兩個月之前的老客戶,並把回訪結果填寫到老客戶回訪表中。
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