銀行櫃員年末工作總結
20XX年8月,我滿懷着對**銀行和金融事業的嚮往和追求走進了**銀行高橋支行,開始釋放自己青春的能量,點燃起事業的夢想;不知不覺已近年底,在這短短的四個月中,無論是在工作上,學習上還是在思想上,我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談論櫃員是一個煩瑣枯燥並且忙碌的工作,談不上事業,其實不然,卓越始於平凡,完美源於勤勉,櫃枱作為一線崗位,是銀行與客户關係的直接樞紐,因此更能鍛鍊技能。剛開始接觸櫃面工作,因知識不熟悉,技能薄弱,在處理業務時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己“較勁”,擺脱現狀,於是積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,俗話説“業精於勤,荒於嬉”。只有這樣才能實實在在地經得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將提高業務,將工作更上一層樓。
作為一名**銀行的一線員工,我深切感受到自己肩負的重任,由此必須嚴格地要求自己立足本職工作,潛心鑽研業務技能,掌握過硬的業務本領,時刻不放鬆業務學習;更重要的是要保持良好的職業操守,遵守國家的法律、法規,同時培養和諧的人際關係,與同事之間和睦相處,從而清醒地認識自我、提高自身服務質量。
眾所周知,在高橋支行轄內,望春工業區分理處是比較忙的一個點。每天業務繁忙,接待客流眾多,因此這樣的工作環境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真,嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作,始終如一地要求自己,在做好自己工作的同時,多幫助同事;當發現問題的時候,虛心地向其他同事請教。對待業務技能,我秉持着“三人行必有我師”的理念,千方百計地把自己薄弱之處加強補足。於是在領導、老師的關心、支持和同事們的協助下,我積極努力地開展工作,提高業務知識學習頻率,自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度。櫃枱是展示銀行形象的窗口,櫃員是直接面對客户的羣體,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常提醒自己要堅持做好“陽光服務禮儀”,耐心細緻地解答客户疑問;面對個別客户的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客户的讚許,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。牢記“善待別人,便是善待自己”,換位思考,將心比心,急客户之所急,想客户之所想。針對不同客户採取不同的工作方式式,努力為客户提供最優質滿意的`服務。時代在不斷髮展,銀行工作的競爭也日趨激烈。櫃員的日常工作也許是平凡而單調的,然而我們更應懷有危機感,時常告誡自己不能滿足現狀,雖甘於平淡,但不能流於平庸,既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰,將工作做細、做好、做精。青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充**,因為敢闖敢拼,活力四射,因為有太多的夢想和希望!可在我看來,青年的寶貴還在於不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養,以及堅強的意志,立足於平凡,淡泊名利,勇於奉獻!
總之後,回顧自身存在的問題,一是學習不夠,技能不足。當前,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學習的緊迫感,且理論基礎、專業知識、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作疲累之時,有過鬆弛思想,反映出自身政治素質不高。針對以上問題,今後的努力方向為:一、加強理論學習,進一步提高自身素質。轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年裏我應加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰,總過去,是為了吸取過去的經驗和教訓,更好地開展今後的工作。對於在工作中的不足和欠缺,請各位領導和同事批評、指正。
富蘭克林有句名言:“推動你的事業,不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來,這源於我對人生價值的追求,對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與**事業的發展有機合起來,才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性,在開創**銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
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