商务沟通成功沟通的技巧案例
引导语:沟通是心灵传递的桥梁,是爱意表达的彩虹,是信息传递的网络。以下是yjbys小编为大家整理的关于成功沟通的技巧案例,希望对大家有所帮助。
如何进行有效商务沟通呢?我们来研究中国的一句古话:对牛弹琴。也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话,意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了,与他说这些是白费口舌。显然能够明白:问题不在牛,而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴,牛能明白吗?当然不能明白。那谁之错?显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴,首先要会讲“牛语”。这说明在执行当中,面对听不懂的下属,我们也要学会“牛”语了。否则你的下属怎能执行好呢?甚至被我们称之为“不拔不动”。 有一个寓言故事:一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙走来了,他用瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。”所以,不要对牛弹琴,而要对牛讲“牛语”!沟通要从对方的角度出发才有效。
我们看第一个案例:一位下属兴高采烈地带着他的“杰作”向上级汇报,心里面应该是等着“领赏”。可是,要是碰到一位不会沟通的上司,就麻烦了。你准会听到:这么垃圾的东西也拿过来!好一点的回答:不行,我还是不满意。请问,这个时候这个属下是什么感觉?是不是打击、自卑、反抗、不满…都出来了。也许你还会理直气壮地要求其重新做,请问:你能收到他真正全力以赴所做出来的最佳作品吗?答案是不会的。面对这种情况,即使属下的作品有些缺失,这时如果我们还说:OK,不错,如果能够在某一方面加以改进,就更加不错了,请问XX同事,你是否愿意把你最好的作品交给我呢…
第二个案例:有一天,公司突然宣传今天晚上要加班,作为管理者通常会把这一信息直接传给下属,照搬公司的原话:今天公司宣布要求晚上每个人要加班。如果是这样,部门成员会乱成一锅粥。有的人坚决反对,有的人心不甘情不愿,只有少数人才会用心去工作。那怎么办呢?可是优秀的经理人会说,如果我们公司大客户不给我们下订单会怎么样?(得到的回答:公司效益不好)那如果公司效益不好又会怎么样呢?(得到的回答:我们大家就倒霉了,要下岗了)那如果客户就是因为我们某个订单不能如期完成而拒绝与我们合作,我们能不能答应?(得到的回答:我们决不能不完成)我们的团队伙伴都非常的棒,公司也认为决不能因为不能完成这个订单而让大家下岗,所以我们要坚决完成这个订单。现在,我宣布今天晚上我们就开始努力干,决不拖延交货。
第三个案例:下属由于有事情想请上级指示,他如果说:我们现在有一件事情想请您定夺。然后把相关情况说一下,这个时候上级就说,这种事情也来麻烦我,你们是干什么的,要你们有什么用呢?这时候,这个下属就委屈的下去了,自己去安排了事情,下一次有事情的时候,他就不去请上级指示了,直接自己决定了,可是后来上级发现有些重要的事情没有向他汇报,于是把下属叫来,他说:这么重要的事情都不让我知道,那我是干什么的?你们当我是空气吗?这样,不管你是请求指示还是不请求指示都是不对的,你就没有丝毫办法了。可是如果你有事情的时候,你换用这样的方法,你这样说:老总,现在我感到很为难,到底这样的事情应不应该跟您说,如果跟您说,就打扰了您,您会怪罪我,不说的话,这事情关系重大,万一出了什么事情,您又会怪罪我。那老总就说:你说来听听。你就说:还是算了,下次再说吧。这时候老板坐立不安了,到底什么事情?于是就说:你说,我保证不怪罪你…
像类似的现象还很多,有的时候,沟通是一个起着关键性作用的技巧。对于任何事情,我们都需要进行有效的沟通,从上面案例我们知道,沟通与不沟通完全是两种截然不同的效果。
分析
从对牛弹琴来讲,我们说的话,如果让牛听,那肯定牛没有任何反应,因为它听不懂我们所说的话,同样,我们知道,就算是人与人之间的沟通, 如果让对方听不懂我们所说的话,那么我们所说的话就是没有效果的,等于没有说一样。所以在沟通之中,都尽量让对方能听得懂的话与他讲。
人的心就像一扇门一样,有的时候会敞开,有的时候却会关闭甚至锁起来,如果我们的行为和言语能够顺着他人的心理,那么我们就能获得打开他们心扉的钥匙。就像前面讲过的一个寓言故事一样,你用一根铁棒子去敲他人心门上的锁时,只会让他们的心门对你关的越紧,但是如果你懂得他们的心理时,这个时候他们的心门会自动为你打开。沟通就是一种奇妙的技巧,我们如果运用的好,就可以起到意想不到的效果。
再说第一个案例,这个是一个很常见的现象,一个下属很高兴地把自认为是杰作的作品汇报给上级,心里在等着奖赏,可是可能还会遭到上级毫不留情的批评。但是即使是作品的确很差,会沟通的领导也绝对不会打击下属的心,我们最终的目的不是为了训斥下属,而是要下属能够全身心的投入工作的状态之中。所以我们就要懂得方法,懂得沟通,换一种委婉的方式,在肯定的基础上进行否定,这样他们的心门才不会对我们紧闭,不仅不会沾沾自喜,而且会投入更多的精力到工作之中,因为他们的工作得到了肯定,但同时又还有不足的地方。
下面我们分析第二个案例,公司加班是一种很常见的现象,但是很多的人都不愿意加班,就算明知道加工钱也不愿意,因为这耽误了他们的休息时间,而且
本来就比较累了,还要加班,压力比较大。所以如果直接照公司的原话来宣布加班的事情,明显不是很好的方法,不仅会让大家的积极性降低,而且可能还会引起大家的反感。所以从情理入手,所谓情理,情大于理,首先说其实我也不想要大家加班的(顺着大家的心理走),但是如果不加班的话,公司的大客户给我们下订单完不成的话,那么公司的大客户就会终止和我们的合作,这样直接影响我们公司的`效益,公司的效益不好会出现什么情况,当然就是可能会裁员,那么从职员的切身利益去考虑,会让他们觉得非这样做不可,不是公司非要加班,而是如果没有班加的话暗示着公司的情况不好,这样,如果以后加班少的话还会让他们感觉到危机,这样他们就会非常乐意加班了,只要能够在他们能够承受的范围里。
上面的案例好像都是领导要善于与员工沟通,其实作为员工,我们同样需要锻炼好沟通技巧,这样才能让领导舒心,从而使得自己的工作更加顺利。
我们再来看一下第三个案例,下属要向上级请示的时候,往往会遇到这样的问题,你直接跟他说你有事情请他请示,这样他会说那要你们何用。如果你不请示他的话,那他就会说要我有什么用,你们重要的事情都不告诉我。这个时候,无论他怎么说,无论你怎么做,都是错的,你陷入了一个矛盾的环境之中。但是当你换一种方式,从对方的立场去考虑,说:我本来不想来麻烦您,只是这件事情确实很重要,我们做不了主,只有您才决定得了。这个时候既肯定了老总的作用,也说了我本来不想麻烦您,如果不是非不得已我也不会来找您,从理解老总的方位去考虑。
沟通是最佳的解决问题的方式,像矛盾纠纷都是要先通过双方协调之后,实在不能协调的时候才走入司法阶段的。所以,在生活中我们无论我们作为领导,不被下属所喜欢,还是作为下属,不被领导所认可,都是我们自己的沟通不利造成的。说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通都是前提和关键因素。我们本身就是生活在一个社会之中,而社会是由人的关系构成,充斥着各种各样的关系,特别还是生活在一个非常看重关系的国度,我们国家几千年的传统下来,我们家族之间的关系以及和社会上的人脉圈组成我们 的大圈子。在这个圈子中,沟通无疑就是最重要的,只有良好的沟通才能够长久维持关系,所谓远亲不如近邻,远亲都不能够时常沟通,而邻居之间却是几乎低头不见抬头见,几乎天天在沟通。人与人如果很长时间都不联系,那肯定疏远了关系,而如果走得太近,稍微发生了一点口角,因为一件很小的事情都有可能彻底脱离关系。这就是沟通的适度,要维持一定的距离。
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