電子商務的商業模式研究
導語:電子商務是指以信息網絡技術爲手段,以商品交換爲中心的商務活動;也可理解爲在互聯網(Internet)、企業內部網(Intranet)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動。大家跟着本站小編一起來看看吧。
電子商務的商業模式
影響一個電子商務項目績效的首要因素是它的商業模式.電子商務的商業模式是電子商務項目運行的秩序,是指電子商務項目所提供的產品,服務,信息流,收入來源以及各利益主體在電子商務項目運作過程中的關係和作用的組織方式與體系結構.它具體體現了電子商務項目現在如何獲利以及在未來長時間內的計劃.電子商務的商業模式主要包括以下內涵.
1)戰略目標
一個電子商務項目要想成功並持續獲利,必須在商業模式上明確戰略目標,企業的這種戰略目標本質上表現爲企業的客戶價值,即企業必須不斷向客戶提供對他們有價值的,競爭者又不能提供的產品或服務,才能保持競爭優勢.按照邁克爾?波特的競爭優勢理論,這種競爭優勢可以表現在產品服務的差別化,低成本,目標集聚戰略上.
產品或服務的差別化戰略主要表現在以下幾個方面:
①產品特徵.公司可以通過提供具有競爭者產品所不具有的特徵的產品來增加差別化.擁有獨特的特徵是最普通的產品差別化形式,使用互聯網能夠使公司爲客戶提供更好的產品特徵.比如,DELL公司通過網絡直銷的形式,爲客戶提供個性化的電腦產品.
②產品上市時間.公司率先將產品投向市場,往往因產品是市場上唯一的,自然而然就是產品具有差別性了,進而可以獲得豐厚的利潤.電子商務的應用,可以使企業在產品的開發與設計,推廣與分銷等方面大大地縮短週期,取得產品的市場先機,從而戰勝自己的競爭對手.比如,網景公司曾經在線分發自己瀏覽器軟件,使它很快就在市場上佔據了主導地位.
③客戶服務差別化.電子商務可以幫助公司更好地實施以客戶爲中心的發展戰略.一方面,利用電子商務所提供的.電子化服務,公司可以通過向出現故障的產品提供服務的快慢來差別化,大大提供公司對顧客投訴的反應速度,能夠有針對性地爲顧客提供更周到的服務.另一方面,由於信息更加容易獲取,公司可以爲客戶提供大量的商品選擇機會,從而使客戶有更多的選擇餘地.公司提供的這種產品的多種組合可以使自己的產品與競爭對手具有明顯的差異性.比如亞馬遜書店可以在網上提供幾千萬種圖書,而且很容易根據顧客的需求進行多種組合,這與傳統的線下書店形成了明顯的差別化.
④品牌形象.公司可以通過互聯網來建立或強化自己的品牌形象,使客戶感到他們的產品是差別化的,進而建立和保持客戶的忠誠度,使誰擁有了客戶,誰就擁有了未來.
低成本戰略是一種先發制人的戰略,這意味着一家公司提供的產品或服務比其競爭者讓各戶花費更少的金錢.這種成本的降低表現在生產和銷售成本的降低上,一方面,公司通過電子商務方式與供應商和客戶聯繫,大大提高訂貨和銷貨效率,使訂貨,配送,庫存,銷售等成本大幅度降低.另一方面,通過互聯網,企業可以爲客戶提供更加優質的服務,甚至可以讓客戶通過互聯網進行自我服務,大大減少了客戶服務成本.其實,電子商務在較少公司的產品或服務成本的同時,也可以大大降低客戶的交易成本.
目標聚集戰略是一種具有自我約束能力的戰略.當公司的實力不足以在產業內更廣泛的範圍內競爭時,公司可以利用互聯網以更高的效率,更好的效果爲某一特定的戰略對象服務,往往能在該範圍內超過競爭對手.比如在競爭異常激烈的保險經紀行業中,有的保險經紀人利用互聯網專門爲頻繁接觸互聯網而社交範圍比較窄的研究,開發人員提供保險服務,取得了良好的經營業績.
從以上分析可見,對電子商務案例戰略目標的分析需要回答以下問題:
●電子商務能夠使公司向客戶提供哪些獨特的產品或服務,或者使公司的產品或服務具有哪些獨特的客戶價值,差別化,低成本還是目標聚集
●電子商務是否能夠使公司爲客戶解決由此產生的一系列新問題
●公司是否有明確的戰略目標規劃
2)目標客戶
公司的目標客戶是指在市場的某一領域或地理區域內,公司決定向哪一範圍提供產品或服務,以及提供多少這種產品或服務.其中涉及到兩個方面的問題:
①客戶範圍.從不同的角度來考慮,公司客戶範圍的界定需要從兩個方面入手,一方面,要將公司客戶在商家和消費者之間選擇,如果公司主要向商家提供產品或服務,這就是B to B電子商務,在每個產業中,又有不同類型,不同規模,不同技術水平的商家;如果公司主要向消費者提供產品或服務,這就是B to C電子商務,消費者可以根據性別,年齡,職業,受教育程度,生活方式,收入水平等特徵劃分爲不同的類型.另一方面,要將公司客戶在不同的地域內進行選擇,公司要明確向世界上哪個地方銷售產品或提供服務,因爲互聯網跨越時空的特點使得公司的市場範圍大大延伸了.
②產品或服務範圍.當公司決定向哪一領域提供產品或服務後,還必須決定向這部分市場的需求提供多少服務.例如,一家定位於大學生的互聯網公司必須決定要滿足他們多少需求.它可以在基本的連接服務,聊天室,電影,音樂,遊戲,網上教學,考研答疑等方面來選擇要提供的服務內容.
進行電子商務案例的目標客戶分析,需要回答以下幾個問題:
●電子商務能夠使公司接觸到哪些範圍的客戶 是面向全球的客戶還是一定地理範圍的客戶 是面向商家還是面向消費者
●公司的客戶具有什麼特點
●電子商務是否改變了原有的產品或服務
●公司對各類各戶分別提供哪些產品或服務
3)收入和利潤
電子商務案例分析的一個極爲重要的部分是確定公司的電子商務項目收入和利潤來源.在現實的市場中,很多公司直接從其銷售的產品中獲得收入和利潤,或者從其提供的服務中獲得收入和利潤.但是,在電子商務市場中,因爲互聯網的一些特性,使公司利用互聯網從事電子商務的收入和利潤的來源變得更加複雜.例如從事網絡經紀電子商務模式的公司的收入來源至少有交易費,信息和建議費,服務費和佣金,廣告和發佈費等.而一個採取直銷模式的公司的收入則主要來自於對客戶的直接銷售,也可以來自於廣告,客戶信息的銷售和產品放置費,還可以通過削減直接向客戶提供服務的成本或減少配送環節來增加利潤
相關文章
-
電子商務師考試資料:電子商務的商業模式
影響一個電子商務項目績效的首要因素是它的商業模式。電子商務的商業模式是電子商務項目運行的秩序,是指電子商務項目所提供的產品,服務,信息流,收入來源以及各利益主體在電子商務項目運作過程中的關係和作用的組織方式與 -
電子商務師知識點:電子商務的商業模式
電子商務的商業模式是電子商務項目運行的秩序,是指電子商務項目所提供的產品,服務,信息流,收入來源以及各利益主體在電子商務項目運作過程中的關係和作用的組織方式與體系結構。下面是小編爲大家搜索整理的電子商務師 -
電子商務師考點:電子商務的商業模式
導語:影響一個電子商務項目績效的首要因素是它的商業模式.電子商務的商業模式是電子商務項目運行的秩序,是指電子商務項目所提供的產品,服務,信息流,收入來源以及各利益主體在電子商務項目運作過程中的關係和作用的組 -
電子商務人才培養模式研究
當今,全球電子商務迎來了應用時代。市場經濟對電子商務專業人才的需求隨之更加強烈,因此,對電子商務專業人才的能力要求也隨之得以提升。電子商務專業人才應應該具備哪些職業能力呢?如何培養呢?這是本文着重探究的課題之 -
電子商務師考試內容:電子商務全新的商務模式
銷售這個競爭那麼大的行列,如果你沒有一個好的心態是不行的。下面這些是小編爲大家推薦的幾篇銷售心態的小故事,希望能幫到大家。銷售心態的小故事1:秋天的麥子也會發芽他雖然只是黑龍江省一箇中學的保安,可是他卻在今年 -
電子商務師考試輔導:電子商務全新的商務模式
電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中,在因特網開放的網絡環境下,基於瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、 -
電子商務下逆向物流模式選擇研究
房屋變更時需要簽訂變更協議書,以免造成不必要的麻煩,下面本站小編給大家帶來房屋變更協議書範文,供大家參考!房屋變更協議書範文一甲方:乙方:丙方:甲乙雙方經友好協商,就店鋪轉讓達成下列協議,並共同遵守:第一條 甲方於20xx年 -
電子商務的商業模式
導語:電子商務具有快速的實現週期,對信息和聯盟也具有很強的依賴性,而且要堅持不懈地改革商務活動的方式,爲此我們一起來看看關於電子商務的商業模式到底是怎樣的吧。 核心能力核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服 -
電子商務環境下逆向物流運作模式的選擇研究
引導語:本文首先就電子商務環境下逆向物流運作模式的研究現狀進行分析;然後對三種運作模式進行機理分析。下面是yjbys小編爲你帶來的電子商務環境下逆向物流運作模式的選擇研究,希望對大家有所幫助。受國際金融危機影響 -
最新電子商務師考點:電子商務的資本模式
導語:電子商務的資本模式從電子商務資本的進入,運作到退出的整個結構.公司電子商務的資本模式主要有風險投資型的資本模式和傳統投資型的資本模式兩種.我們一起來看看吧。 (1)風險投資型資本模式風險投資是由職業金