我覺得，任何人不論幹什麼，必須要找到一個支點、找到一個你願意爲之付出、和奉獻的理由。這樣，你纔會有更多的激情，才能更認真的投入。尤其對行政工作而言。以下內容是品才網小編爲您精心整理的關於臺述職報告，歡迎參考！
尊敬的領導，各位同仁，大家好。我叫楊凱利，是紅專路店的前臺領班。走過了忙碌而又不乏壓力的2013年，我們即將跨入富有挑戰而又充滿希望的20xx.。在此，我僅代表我們紅專路店前臺部，謝謝一年來領導對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。
一、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設施得到了更新升級，前臺員工服務水平逐漸得到了提高，人員穩定無大的流動，取得了以下主要成績：
（1） 房間大的維修、更換酒店系統軟件，使大家得到了鍛鍊，整體素質
逐步提高。從二月份開始，組織大家學習新的前臺住房收費軟件，及餘樂軟件，四月份開始正式使用該軟件。開始使用的第一個月到第二個月的日子裏，結合我們的理念，發現了許多問題，通過和餘樂專門人員的溝通，學會了許多操作方法，隨着掌握程度越來越來熟練，已不會再出現錯誤的操作。其次，在五月份開始酒店房間進行了一次大的維修，這個過程勢必會影響營業狀況，造成一些客人投訴，同時也鍛鍊了大家應對能力，積累了一些處理客投的經驗。
（2） 定期開展的員工培訓，大家及時得到了新能量的補充。在走過的2013
裏，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權利等方面做了基礎的培訓。隨後在微笑服務禮儀、服務問候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務態度也有了大的改善。
（3） 在內部溝通上，前臺與其他部門關係一直都不錯。喜鵲是一個大家庭，各部門在工作當中難免會發生一些衝突，作爲酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務效率起着至關重要的作用。而大家的目標只有一個，那就是爲客服務，讓客人乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。進而良性發展。
二、然而，在我們成長的同時，也在飽受着壓力。
（1） 就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72.9%，當中最底時是九月份的65.6%，作爲酒店前臺領班，作爲前臺的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩定。在服務上，不斷的學習培訓，注重細節上邊的環節。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純淨水，天氣變化、節日祝福及時告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關心，等等。
（2） 在總檯衛生質量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機，一臺傳真機，四部電話，六部對講，各種單據和賬單，客人的'遺留物品、寄存物品等，物品數量多、種類雜，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多，衛生不好打理，還需要實時維護，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。
三、面對即將走進的20xx，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之後，我對明年更是充滿了激情。辭舊迎新，對201x信心滿滿，計劃滿滿：
首先，爲使得我們的服務更加高效，在加強內部溝通的同時，還應該
關注客人需求，爲單位上層調整和制定新方案提供依據；其次，繼續我們的員工培訓，而且要常常檢驗查收培訓效果，有效提升員工綜合素質纔能有效提高服務質量，提升細節服務的能力和水平，讓客人感覺在喜鵲服務無微不至；再者，積極響應和落實上層領導的所有決定，使所有工作走到正確、規範的道路上來；最後，要穩定自己員工，減少員工的流動性，從而降低我們的培訓流失率。說一道萬，目標只有一個，那就是向優質高效的服務索要豐厚的營業利潤，提高營收和入住率。
20xx喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢，門面一定要做好、做漂亮，
整改一下前臺物品，電腦線路合理規整一下，全員大掃除，我堅信，我們全新的面貌加上新的優秀的管理能量，喜鵲的201x是不平凡的一年，謝謝大家。
關於臺述職報告時間飛逝，20xx年已經過去了。我現任職於亞洲傳奇模式教育集團前臺兼行政專員，作爲一名普通的行政專員，我深知我的行政工作任重道遠，要做好行政工作需要相當的學問。行政部作爲公司的一個核心部門，它肩負整個公司的管理重任。它運作的好壞，直接關係到整個公司的規範化進程。
到公司的這四個月裏，我學會了很多，以下我對自己這四個月來的工作進行總結：
1、前臺電話的接聽，來電諮詢及記錄。按來電者要求及時轉接相應部門，建立重要留言記錄本：來電者單位、姓名、聯繫電話、需聯繫部門及人員、聯繫事宜，並在半小時內將信息準確傳達給相關人員；每週週六將重要留言記錄本交行政主管檢查
2、前臺來訪登記及接待引導。主要負責接待面試人員的來訪登記及安排面試洽談地點，引導來訪面試人就坐，並替面試人倒水
3、快遞、信函、包裹的統一收集、登記。急件須在收到第一時間交相關人員簽收，其餘須在收到當日相關人員簽收
4、前臺複印、打印管理。每日給業務部的夥伴們打印客戶資料；打印模式資料、會場方案..........等。
5、製作各部門的一些表格，並打印出來交給相關部門。
6、公司公共辦公區域的衛生安排與維護。保證公共區域地面無垃圾、無明顯粉塵， 會議室、接待室桌椅整潔；行政主管將不定時檢查。公司環境衛生的監督管理。每日檢查員工個人辦公區域1次，檢查包括桌面物品擺放、桌椅及地面的整潔度；對於衛生檢查結果不合格的員工提出口頭警告，限期讓其整改並及時複查。
7、負責人員的招聘。網站招聘信息的發佈及更新，招聘渠道的拓展；每日打招聘電話，四個月來一共打了1000多的電話，按照各部門提交的人員需求信息，進行簡歷的篩選，蒐集及初試人員的約見和選拔；協助部門主管安排的人員招聘及培訓相關工作。
8、每日微信公衆平臺的編寫及發送。每日在公衆傳奇美業編寫3篇有關傳奇捷報，課程的信息，每日在公衆平臺美巨企業編寫3-5篇有關美容、美髮、美甲、彩妝的信息，並每日18:00前發送
9、辦公用品管理。收集採購計劃：每月15日、30日收集2次各部門辦公用品的採購計劃，並根據庫存量情況進行初審，列好清單，外出採購。
10、 客戶回訪。老師執行完活動後，打電話給店家老闆回訪老師們的執行情況，如實寫在反饋表上交給華姐檢查。
11、 每週一、三、五袁總辦公室打掃。保持辦公室地面乾淨、茶具按時清洗乾淨。
自我評價：
優點：
1、 具有嚴謹細緻的工作作風，吃苦耐勞的奉獻精神。
2、 心胸開闊，待人真誠
3、 我覺得，任何人不論幹什麼，必須要找到一個支點、找到一個你願意爲之付出、和奉獻的理由。這樣，你纔會有更多的激情，才能更認真的投入。尤其對行政工作而言。
不足之處
1、綜合協調能力方面欠缺，在工作的組織指揮上，缺乏堅定性，存在手軟現象。
2、因對部門人員激勵辦法少，在工作中表現執行力不到位。
3、在工作中有時容易脾氣急躁。有時遇到問題，不夠冷靜。
4、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細緻。學習不夠，知識面不廣。
工作中的感受
1、不知不覺來到公司已經是四個月了，這四個月來我從一個前臺行政工作毫無瞭解到熟悉，特別感謝公司給了我一次學習的機會，人人都說行政工作是一份很枯燥的工作，但在我們公司我並不這麼認爲。
2、作爲一名合格的行政人員我認爲熱情比經驗更重要，品質比能力更重要。平凡的行政工作有時需要更加投入一種工作熱情。
3、我認爲，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體 組織結構中的一部分， 都是爲了公司的總體目標而努力。
3、行政工作人員要有主動性和創造性，沒有吃苦耐勞的作風，沒有無私奉獻的精神，是難以勝任辦公室工作的。
20xx年的工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題。
3、努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衛生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
4、今後的日子裏我要努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。
5、把公司的招聘工作做得更好，招更多的優質人員到公司，爲公司創造美好未來和我們一起締造傳奇！！
在過去的將近一年中，我特別要感謝陳莉老師對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我爲有這樣的同事而感到榮幸，也爲在有這樣一個優待員工的公司而驕傲。20xx年已經過去了，現在已是新的一年，在這一年裏我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，爲公司發展盡一份自己的綿薄之力！
