摘要：基於學習型組織、績效改進和人力資源開發等國內外技術理論，分析了目前民航空中交通管理行業培訓教學存在的主要問題及原因，由此提出了學習動員、闡述目標、講練結合、評估反饋、成果轉化等教學五步法以及培訓教學實踐應注意的關鍵點，填補了空管培訓教學方法論空白。對於當前國內企業結構化培訓教學具有較強的借鑑和啓迪意義。
關鍵詞：行爲改進 培訓教學 空管
如何實現人才發展（Talent Development），是學習與發展領域全球化課題，也是新形勢下民航空管系統的重要課題，是空管人員隊伍建設的必然要求。員工培訓是人才發展的重要手段，而教學工作是實現培訓目標、落實培訓戰略的關鍵步驟。中南空管局始終將員工培訓放在突出位置，其現代化培訓體系建設一直位居全國空管前列。建成系統化流程化、具有空管特色的培訓教學方法論，不僅是現代化培訓體系的戰略目標之一，也直接影響到每一個空管員工培訓福利。目前，空管培訓教學任務主要由兼職教員完成，他們在教學中遇到的主要問題：一是教學任務交付的時間緊、內容多變，導致教員在短時間內難以進入教學狀態。二是教學技巧單一，教學環節設計不合理，導致學員難以學以致用。最後，教員的時間精力是有限的，既不能影響本職工作的正常進行，又要保質保量地完成教學任務，缺少針對性的教學方法論的指導。這些問題能否儘快解決，關乎培訓成果能否有效轉化爲空管崗位行爲改進，是空管各級單位日益關注的重點，與空管一線安全保障的有序進行息息相關。因此，研發一種符合空管實際、基於行爲改進的培訓教學方法，是建設現代化培訓體系的重要舉措，更是保障安全生產的當務之急。
一、基於行爲改進的培訓教學法研發可行性分析
1.空管培訓對於教學法的需求
近年來，根據民航中南地區空管單位培訓需求信息，學員普遍反映：教學隨意化，教學思路系統性較差；偏重理論講授，實操技能訓練較少；教員缺乏互動溝通技巧，課堂氛圍較差，學習成果難以體現在崗位行爲績效上等。總體上，目前空管培訓教學的共性問題是，教員教學經驗零散缺乏系統化教學方法，教學無法與空管安全保障直接對接，受訓後學員的行爲改進情況難以令人滿意。因此，開發一種符合空管實際，，以行爲改進爲目標，滿足差異化培訓需求（楊大勇，2013）的教學方法，利於解決上述教學問題。
2.學習型組織建設（LO）對於教學法的要求
開展學習型組織建設是中南空管中長期培訓規劃的重點，目的是通過獲取、創造新的空管知識，使之成爲不斷開發、適應與變革能力的組織。學習型組織需要開展個人、團體、組織等學習活動。Robin Snell和Jacky Hong（2011）在亞洲組織學習的研究中指出，培訓教學是是亞洲國家組織學習的重要手段，教學方法是影響知識社會化和客觀化轉換程度的主要因素之一[3]。因此，教學法研發可滿足組織學習需求，利於中南地區空管學習型組織建設的深入推進。
3.人類績效改進技術（HPI）對於教學法的要求
Klaus kuh（2006）指出，人類績效改進技術的發展將從目前的線性、因果思維發展到系統化體系。明晰績效期望、激勵、績效提升等環節應該形成閉環管理，各環節應更加具有彈性化[2]。作爲促進績效改進的主要因素，學習激勵和管理激勵都影響績效改進實現的程度。系統化、閉環、彈性環節的教學法研發，可以提升學習激勵效度，改進受訓者績效行爲，符合人類績效改進技術理念。
二、基於行爲改進的空管培訓教學五步法
基於行爲改進的培訓教學五步法借鑑了結構化教學模（Harold D. Stolovitch and Erica J. Keeps，2011）。該教學模型已經在全球數百個組織內使用並證明有效[1]。教學五步法採用線性閉環流程，實現了教學系統化和質量控制，互動性較強，能基本滿足空管培訓教學需求。該教學法已經在中南地區空管系統推廣使用並取得了一定的成效。
1.學習動員
好的開始是成功的一半。學習動員要求教員通過輕鬆愉快的話題，強調本次課程對於空管安全保障和學員個人發展等方面的重要意義，引起其對培訓內容的重視，提高其學習興趣。關鍵在於，着眼學員的興趣點切入教學內容。成功的學習動員可以打開學員的心扉，以積極情緒引導接下來的學習活動。
2.陳述目標
教學目標設計應“以終爲始”，以空管崗位標準爲依據，立足學員訓後的行爲改變，呈現行爲化的、可衡量的教學目標[5]。關鍵在於，應站在學員角度（Audience）而非教員角度確定目標行爲。以下爲同一目標的兩種陳述方式：
（1）能夠描述數控機牀操作的總體原則和操作要點。
（2）講授如何掌握數控機牀操作的總體原則和操作要點。
顯然，第1個陳述更合適，因爲它是站在學員角度寫的。第2種寫法僅說明了教員如何教，無法體現基於行爲改進的教學原則。
爲了避免模糊、籠統的語句陳述，教學目標應包括行爲（績效）、條件和標準的陳述[5]。
█ 學員：教學目標首先要考慮培訓受衆。
█ 行爲：即對期望學員發生的行爲的描述。
█ 條件：實施該行爲需要的環境或條件。
█ 標準：學員行爲的'實施標準。
如果多目標教學，則應體現遞進關係。目標越清晰具體，學員努力學習的方向就越明確。
3.講授練習
（1）講練結合。講練結合是教學五步法的精髓。關鍵在於，穿插運用課堂講授、管制模擬機練習、設備模擬平臺實操等多種教學活動。突出技能練習，理論講授夠用即可，從而達到行爲改進目標。教學過程可分成若干個講練循環單元，每個單元不超過75分鐘。
如何安排講練結合才能帶給學員良好的學習感受呢？一是知識結構化，促進學員對知識的主動建構。以圖形呈現知識利於長期記憶。二是多樣化練習，包括課堂問答、案例分析、模擬平臺實操等。三是分段小結，強化知識和技能的可記憶程度。培訓界有個共識：要麼應用它，要麼遺忘它。空管培訓最終要體現安全績效，要體現在學員崗位行爲的改進和優化。爲了促進培訓成果轉化，知識講授之後要儘快安排學員操作練習，即時應用。否則容易造成知識遺忘，不利於空管工作好習慣的養成。
（2）案例設計。案例設計主要用於案例分析環節，屬於“發現學習”教學模式[4]，是目前培訓業界廣泛使用的方式，始創於哈佛大學培養MBA之用。針對某個特定的問題，教員通過事先編寫的案例向學員展示事件材料，提供一定的背景信息，由學員來分析案例中存在的問題並提出解決問題的方法，從而培養學員分析、解決實際問題的能力。案例設計質量的高低是決定案例分析活動實施效果的決定性因素。編寫案例應遵循5W1H原則：時間、地點、人物、事件、原因以及具體過程。空管教學案例主要包括4種類型，分別是練習型、應用型、確認型、連續型等[6]，分別用於不同教學前、中、後階段。
教員在運用案例分析時，應把握以下原則：針對空管崗位常見的、普遍性的問題；安全信息真實可靠；案例內容粗線條、少要點、護隱私。
4.評估反饋
該環節可以提供培訓有效性“證據”，客觀判斷培訓價值[4]。教員通過評估可以瞭解學員的學習效果，隨時調整教學計劃，同時也獲得了學員行爲改進與否的直接證據。空管培訓評估的常用手段包括筆試、課堂測試、模擬機練習量化評價、教員集體考覈等。其中，教員集體考覈採用定性定量相結合的評價方式，在學員表現定量評分的基礎上給出定性結論。需要注意的是，評估指標體系的量化程度，會影響培訓評估結果的效度和信度，尤其是對空管模擬機練習的評價。
在培訓評估後，教員應即時向學員反饋考覈情況，讓學員隨時掌握自己的學習進度，改正錯誤不斷進步。反饋的最好時機應在評估之後，關鍵在於即時反饋。空管教學反饋有兩種方式：強化與修正。強化一般採用表揚和讚美的形式，告知學員“你已經做到了我所要求的，希望你繼續進步！”。修正一般採用批評和建議的方式，告知學員“你做得不對，希望你改正！正確的做法是…”。無論是強化還是修正，都要講究技巧，因人而異，才能達到反饋的目的。
5.成果轉化
成果轉化是從教學到學員行爲改變乃至崗位應用的“最後1英里”，也是最容易被忽視的環節。通過對教學內容進行重新複習歸納、鞏固加深，有目的的加強學員對已學知識的記憶，可以促進學員訓後行爲改進。基於行爲改進是空管教學的立足點和出發點，任何形式的教學其最終結果都應該接近或達到教學的目標行爲。因此，課程結束前，教員應堅持總結歸納，重點是實操技巧、知識結構，時間可控制在10分鐘內。關鍵在於，要讓學員主動參與，知行合一。可以採取默寫、互相教學等方式，促使學員主動地回憶所學內容，運用多感官參與記憶，將課程內容與崗位工作相結合，達到學以致用的目的。 例如，教員可以提出：“大家能否寫出至少3個令你印象深刻的知識點”，或者“能否畫一幅該課程的知識示意圖”等等。教員根據學員在成果轉化階段的表現，再進行有針對性的點評或複述。學員撰寫的行動方案可以通過合適的渠道反饋給所在單位，便於直管領導督促學
員在崗位上落實行動方案，改進崗位工作，使培訓教學工作真正落到實處。
在課程結束時，教員應提供在線學習資源，爲學員提供課件和參考資料以及下一步深入學習的知識鏈接，將關聯知識以在線學習的方式呈現，以滿足混合式學習的要求。值得提醒的是，在課程教學結束之後，教員應對比實際效果與教學預期目標，根據差距反思教學活動，及時調整教學方案，逐次逼近最佳教學效果。
三、結論
基於行爲改進的培訓教學五步法的研發與實踐，首次實現了空管培訓教學流程化和系統化，填補了中南空管培訓教學方法論的空白。截至目前，經過教學五步法培訓的中南空管兼職教員共計534人次，受訓教員普遍反映該教學法利於儘快進入教學角色，既減輕了教學負荷也保證了培訓效果，平均滿意度爲9.6分（滿分10分）。按照該教學法編寫的教材已有128套通過了中南地區空管專家組的驗收。但是，考慮到人才發展以及混合式學習需求，例如在培訓遠程教學環境中的應用，該教學法仍存在一定侷限性。對於如何滿足空管人才發展需要，協同混合式學習設計，從組織學習（Organization Learning）和知識管理（Knowledge Management）的層面豐富教學流程等方面，都是今後進一步研究的主要方向。
參考文獻：
[1] Harold D. Stolovitch and Erica J. Keeps. Telling Aint Training （Updated， Expanded， and Enhanced ） . USA： ASTD Press，Alexandria. 2011. 6：71-84 [書籍]
[2] James A. book of Human Performance Technology（Principles，Practices， and Potential）. USA： Preiffer Publication. 2006. 6：1274-1278 [書籍]
[3] Mark Easterby-Smith and Marjorie book of Organizational Learning and Knowledge t Britain：John Wiley&Sons; Publication.2011：635-638 [書籍]
[4] 人力資源與社會保障部和中國職工教育和職業培訓協會組編. 高級企業培訓師培訓教材. 新華出版社. 2008. 4：204-214 [教材]
[5] 王楠、崔連斌、劉洪沛.學習設計.北京大學出版社.2013.10：152-158 [書籍]
[6] Jean to write terricfic training materials. USA： Preiffer Publication.2013：94-95 [書籍]
