管理人員的述職報告15篇

隨着社會一步步向前發展，接觸並使用報告的人越來越多，報告根據用途的不同也有着不同的類型。那麼一般報告是怎麼寫的呢？以下是小編收集整理的管理人員的述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

我競聘爲教學管理並分管教學工作。已經經歷一段時間的鍛鍊與考覈，現對我歷任以來的工作進行述職述廉的工作報告，希望該述職報告對同志們今後的工作能帶來啓發。任職以來，在各級領導的領導和全體教師的關懷、支持下，經過我們的紮實工作，我校教育教學有長足的發展，教育教學質量有大幅度提高，兩年來，我們一年一個臺階，逐步跨入全區先進行列，自己也在工作中成熟起來。

撫今追昔，我感到在抓教學管理工作上，路走得很紮實；在幹好教育事業上，工作得很充實。縱觀自己的路，我認爲：作爲教學管理要做一個明白人，實在人，敬業人，學習人。

　　一、要做明白人

1、明白自己的職責，定好位。

作爲一名教學管理，要做好本職工作，首要的是明白自己的職責，定好位。我認爲教學管理是校長的助手和參謀，是校長和老師之間的橋樑和紐帶。它服從於校長，它服務於教師，在職務上是配角，在工作上是主角，在閃光燈前面是綠葉，在工作的第一線，應衝鋒在最前面。

2、明白自己的職責，站好隊。

教學管理在教學上既是指揮員，又是戰鬥員，天天和教師在一起工作，就要和教師團結在一起，既不能妄自尊大，高高在上，凌駕教師之上，脫離教師隊伍，孤立自己，又不能妄自菲薄，看輕自己，失去自信，脫離教師隊伍，應當好隊伍的排頭兵。

3、明白自己的職責，帶好隊。

作爲教學管理要做教學上的明白人。確定自己的奮鬥目標，帶領全校師生爲實現這一目標而竭盡全力才行，這不僅是一種責任，而是當教學管理的天職。我定的目標就是：樹立長期艱苦奮鬥的思想，堅定信心，排除一切干擾，以頑強的毅力戰勝一切困難，在短期內，使我校教學走出低谷，兩年來的學業水平考試和會考初步實現我們的目標。

　　二、要做實在人

教學工作來不得半點虛假，要提高教育教學質量，作爲教學管理人品要老實，作風要務實，工作要紮實，要有實心，明實理，講實話，辦實事，求實效，立實功。

1、實實在在處理好各方面關係

作爲教學管理要做好本職工作，就要處理好學校各方面的關係。首先處理好與校長的關係，平時除組織和帶領全體教師搞好教學工作，還應協助校長搞好學校的其他工作，當校長遇到困難時，應主動爲校長排憂解難，當校長和老師之間發生矛盾時，應維護學校大局和穩定，巧妙化解。當學校和外界發生矛盾時，應挺身而出，依法維護學校的利益。其次要處理好與中層領導幹部的關係，關係處理好，彼此相互信任，工作才能相互維護，互相支持，事業才能共同發展。再次，要處理好與教師的關係，對待教師要一視同仁，在大是大非面前要堅持原則，用自己的人品來影響教師，只有把教師的關係理順，教師才能服從你的管理，才能維護你的工作。

2、務實抓好教學管理工作。

凡是教學管理比較好的學校，都有一套務實的做法。作爲教學管理，要抓好教學管理，必須嚴格執行上級以及學校制定的各項工作制度。不定期的對教師、學生進行制度學習，以制度管人，以制度約束人。使全體師生有章可循，有法可依。充分發揮制度應有的約束力。在制度執行上，關鍵是突出一個“嚴”字，狠抓一個“實”字，不滿足於紙上，貼在牆上，說在嘴上。學校的績效考覈我都是從嚴管理，認真實施，取得很好的效果。爲確保制度的落實，我作爲教學管理，首先從自身做起，率先垂範，爲人師表，帶頭遵紀守法，積極做好教師思想工作，帶頭參加業務學習，理論學習，稍有空閒就蹲到班上聽課，深入到學科組中去搞教學研究，認真檢查各種制度的落實情況，檢查時，一絲不苟，對做的好的人和事，在教師例會上，學生大會上進行表揚，鼓勵他們繼續努力，對違章的必究，有錯就改，真正的讓他認識到自己錯在什麼地方，哪裏做的不夠，做到以人爲本，堅持以思想教育爲主。

　　三、要做敬業人

愛崗敬業是幹好工作時必要條件。一個學校教學管理要抓好，我認爲，教學管理應當而且必須是一個敬業人，爲事業而拼搏，爲事業而奉獻。

1、以身作則樹榜樣。

以身作則，這是當好帶頭人起碼的原則。在平日工作中，我給自己定下的規矩是：要求同志們做到的，自己首先作到。因爲我家在學校。考勤上我和老師們一樣，每天早晨，七點半前我能趕到學校，下午，放學等老師們走後，我才往家趕，值班時，便和同志們一塊檢查晚休情況，直到學生們都安靜入睡，再回宿舍休息。在此。我可以面對我的領導，我們學校的中層領導幹部自豪地說，所有的這些都是一個教育幹部起碼的應該做的。說實在的，的確很累，但看到自己學校進步，我感到很充實。

2、埋頭苦幹當標兵。幹工作，如其喊破嗓子，不如做出樣子，在工作的過程中，自己始終堅持這條原則。平時學校的工作千頭萬緒，上級各項檢查又多，自己既抓教學，又要協助校長抓好其他工作，學生的學習，考試成績要參與解與分析；教師的常規落實程度，要參與檢查梳理；各種制度考覈的制定要參與研究，檔案資料的整理要把關，教師的培養計劃要落實……有時忙得真是連軸轉，真想放下擔子歇一歇，但想到領導的重託，同志們的信任，又不得不打消念頭。特別是畢業班的教學，一刻也不敢大意，我都能深入教師中間，和他們一起探討，一起總結，大家一起努力，做到讓領導滿意，家長放心，學生稱心。

3、舍小顧大爲工作。平時，無論在工作中，還是在生活中。自己也有親情，也有苦惱，每當這時，自己總是堅持妥善處理好各種關係，以不影響工作爲前提。

　　四、要做學習人

作爲一個教學管理要精通分管工作，掌握過硬的業務本領，獨檔一面做好分管工作，就要不斷學習。幾年來，我利用業餘時間，不斷學習先進的教育理念，吸收教育教學管理的先進經驗。先後參加日照市教育局組織的校長上崗培訓和教學管理提高培訓，系統地學習新課程標準的理念，新課程標準下的教學行爲，新課程標準與教師及學生評價等。自學素質教育的理論及現代教育技術等，通過學習，提高自身的業務水平，同時也提高自己指導業務工作的能力。

學校的工作是一項複雜的教書育人的工作。特別是談到學校的管理工作，由於自己年輕，加之經驗不夠，難免出現很多感情用事或者個人主義的地方，敬請各位領導及全校教師批評指正。成績的取得只有靠全體師生共同努力。相信有每一位教職工的通力合作和無私奉獻，我校的教學質量的逐步提高，前景樂觀。

教育是一種事業，工作是一種使命，崗位是一種責任，管理是一門藝術，管理無止境，願我們每個人，在分管的一塊責任田中，成爲管理的能手，爲我校的更上一層樓做出貢獻。

各位領導、各位代表，大家好!

藉此機會首先向關心、幫助、支持我工作的同志們表示忠心的感謝，現就一年來的工作總結如下，請評議!

一年來，我按照科長和廠領導的安排，堅守生產一線，有針對的制定了工作計劃，在工作中不斷完善，並堅持不懈的做到了每天接班詳細瞭解系統運行方式、負荷分配、車間風壓、設備備用、檢修工作安排和值班人員等情況，做好當班事故預想和各種異常情況的處理準備，保持清醒的頭腦，迅速進入工作狀態，工作中加強與各單位之間的聯繫，工作分清輕重緩急，不推不拖，帶領全值人員完成當值的生產任務。

一、不辱使命，恪盡職守，做好當值的帶頭人。

“沒有不好的員工，只有不強的領導。”平時多與員工坦誠交流，給他們精神上的鼓舞。以“真誠合作”帶動他們。平時採取措施爲他們排憂解難，做好服務工作。讓他們時刻感受到有困難，首先想到值長，在十年這句話體現得更加明顯，特別是下半年，大環境影響到我們平時的正常生產，原材料、備品備件時有不足，設備故障修復率逐漸下降，因沒備件臨時修復暫用的情況很多，所以值長的工作量也日益俱增，甚至一顆螺絲的工作也要告訴值長。車間之間的工作配合不融洽、工作任務的完成有了障礙、同事之間發生了口角等等我都立即到現場進行妥善解決，不至於因處理不及時而窩工、怠工影響生產。

二、改變工作習慣和工作方式，夜班彰顯值長的職責。

一年來，我改變以往的工作方式，夜裏廠領導和車間主任都不在現場，各崗位的工作更需要有人過問，部分任務量不太大的崗位會出現工作懈怠的情況，因此我前夜後夜班多溜、多看、多交流、多檢查，發現問題及時糾正，發現違章立即制止，特別是換極及出鋁期間，自己檢查的同時要求車間值長做好監督，酷暑提醒他們多補充水，不蠻幹，進而減少中暑情況的發生，異常槽夜班專人監視，避免發生事故。平時注意檢查各單位的勞動紀律，對違反的人員進行嚴肅批評和考覈，促使他們遵章守紀完成8小時的工作任務。

三、勤聯繫，多提醒，做好調度工作。

生產調度工作是保障完成生產任務的基石，上請下達，按照公司要求，督促動力運行人員“勤觀察，細調整”，加強與處調聯繫，作好負荷調配，力求電流平穩供應，積極維護公司整體系統的穩定。網電限流期間，限流時間長、幅度大、次數多，槽子工藝參數無法保持，出現異常的情況很多，我主動和處調聯繫，瞭解限流持續情況，而後通知車間做好槽子的保溫，及異常情況下的預防措施，及時電話聯繫，話筒喊話提醒效應的迅速熄回，從而降低能耗減少不必要的損失。平時嚴格執行“兩票三制”，並確保工作票和操作票合格率百分之百。當值期間合理安排各車間人員、車輛、設備去解決生產中遇到的問題，工作中做到多指導，少指揮，多教育，少考覈，把不安全的因素消滅在萌芽狀態，嚴格交接班、巡迴檢查、工作監護等制度，組織車間班組長會議，分析討論生產中遇到的實際問題，定期檢查各專業的事故預想和反事故演習，尤其是對特殊天氣和特殊情況下要求各運行崗位作好事故預想。

四、遇事冷靜，處事果斷，有效避免事故。

一年來，工作中無論遇到多麼棘手的問題我從不感情用事，是非分明，公正、公平地對待所車間發生的任何事。5月24日四萬噸#5空壓機二級缸因緩衝器壁薄爆一事，當時我正在二車間和車間值長巡檢，一車間值長跑來告訴我，四萬噸空壓機方向有煙，當時天還沒亮，我在車間西頭看到後立即電話聯繫四萬噸主控室運行人員，果斷下令拉下空壓機總電源，然後打電話聯繫六萬噸電運行人員迅速關掉六萬噸與四萬噸聯絡閥門，同時跑步到空壓機採取措施避免事故擴大化，把損失降低到最低限度。一年來紅爐幫的情況時有發生，我在巡檢時督促車間值長，一定要專人對異常槽做好監視，做好交接，處理期間人手不夠，調集其他工段人員配合做到及時處理，多次避免漏爐情況的發生。

五、自我加壓，增加巡檢次數，確保安全生產。

生產管理的伸縮性很大，我始終認爲我當班的八個小時，身負重任，期間發生的任何事我感到很對不起自己的崗位，更對不起廠領導對我的信任，既然領導賦予了我這一使命，我要全力做好，首先嚴格要求自己，要求別人做到的，首先自己做到，不讓別人說半個“不”字。每當深夜我一人手執礦燈巡視全廠，總想能有分身術多好，那樣我能面面俱到，和各崗位的同事們一起探討把工作幹好。截止到12月上旬共查處現場、勞保穿戴及違章操作等情況328次，考覈149項次，糾正及說服教育123人次，有效地減少各類違章情況及事故的發生。

六、存在的問題和今後努力的方向

1、在管理方法上力求創新，主動查找生產管理中出現的漏洞，及時調整工作思路和方法，對得起自己的崗位，保證生產任務的順利完成。

2、積極主動學習新知識，新技術，和公司的決策保持一致，適應公司發展壯大的需要。

3、隨着設備的老化，故障率的逐年升高，逐步加大操作及維護的監督力度。

4、常做多做事故預想，提高對突發事件的應變能力，保證生產安全。

5、加強人員責任心管理，發現問題責任到人;加強設備的“故障”管理工作，對於一些易出、老出的故障點，要追究到底查出原因。

6、充分發揮調度職能，提高工作效率，工作中積極創造條件，全盤考慮，統籌安排，樹立主人翁意識，維護企業的利益，維護廣大職工的利益是每個管理者的職責，作爲一名領導始終要把工作與實際生產相結合不斷總結創新，開拓進取，做一名合格的管理人員。

歲月如梭，自我20xx年X月底調到XX花園管理處任主任一職以來，在不知不覺中已經過去了一年半光景，回顧過去，XX花園管理處在公司領導的正確決策和全體員工的共同努力下，圓滿完成了各項任務指標，取得了驕人的成績。作爲XX花園管理處主任，我感到無比的自豪，同時這也時刻提醒我自己，不要被一時的成績所傾倒，要再接再厲，爭取來年取得更大的成績。下面我就自己在XX花園管理處20xx年的工作開展情況作以下彙報：

一、嚴於律己，率先垂範，發揮自身榜樣

俗語說得好，"沒有規矩不成方圓"。一個團隊，如果沒有嚴格的規章制度去約束，那將是一盤散沙。我深知要帶好一個團隊，第一責任人的工作思路和身體力行十分重要。因此，在管理處，我時刻嚴格要求自己，以身作則，率先垂範，爲員工樹立了一個良好的榜樣。在工作上，我一直把關注細節，強化管理作爲工作重點來抓，努力爭上游，爲公司的發展儘自己的一份力量。

1、在員工中樹立良好的形象

以身作則是我一貫的工作作風。在日常的工作中，在這方面得到充分的體現。每天我總是提前到崗，遇到惡劣天氣，甚至徒步一個多小時，也會按規定提前進行簽到，從來不搞特殊；在工作中出現重大難點時，我都能夠站在一線，出謀劃策，爲員工同志起到支持和鼓舞的作用。

由於我能夠嚴格要求自己，在工作當中以身作則，這對搞好XX花園管理處這個隊伍起到了不可低估的作用。員工們經常感慨的說：論年齡主任比我們大、論職務比我們高，主任都能夠做到，我們又有什麼理由做不到呢？

2、堅持每月召開全體員工大會，總結經驗教訓

我到XX花園管理處工作以來，堅持每個月召開一次全體員工大會，每次都由我親自主持，首先由各部門負責人總結當月工作，安排下月工作重點，讓員工充分了解管理處的工作動態。另外，我還在總結會上將工作中存在的問題提出來並作出指導，對工作中涌現出來的好人好事進行通報表揚，把員工大會變成總結經驗、解決困難、現場培訓、提高服務技巧的多重會議，收到了良好的效果。

二、不斷總結創新，搞好與置業公司、業主的關係

XX花園小區是XX置業公司第一個開發的項目，存在的問題較多，另外該項目屬定向開發，業主羣體也具有特定的職業特殊性。面對這種情況，我一方面要與置業公司進行溝通，做好房屋維修事項，爲給業主做工作打下基礎，另一方面又要面對特殊的業主羣體，做好各項解釋工作，爭取業主對我們物業公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起，工作上的難度可想而知。爲做好這兩個方面的工作，我採取了以下幾個措施：

1、堅持驗收標準，確保物業移交質量

XX花園小區雖然是去年接管的項目，但因小區房屋及設施設備存在諸多質量問題，導致移交工作一拖再拖，維修整改變成了拉鋸戰。今年，項目移交和問題整改是我們工作中的重點。針對置業公司對我們的不理解，認爲我們是吹毛求疵，但是我們仍然堅持按照公司領導的指示，保持"不卑不亢"的態度，一方面積極按照對方的安排進行驗收，但在驗收過程中嚴格按照標準進行檢查，並及時反饋整改意見；另一方面也積極幫忙出主意，協助置業公司進行整改。物業人員的執着、認真、敬業的精神深深的打動了置業公司的人員，使其轉變了思想認識，使得移交工作有條不紊的進行着。尤其說這是一個移交的過程，不如說是對置業公司人員培訓的過程，也可以說是給自己提供了一個提高自己的機會。

2、互相諒解和支持，營造雙贏局面

XX花園小區的商鋪電錶原來設計安裝在各自戶內，這不僅容易出現商戶偷電現象，還對我們查抄電錶和今後的管理都帶來極大不便。爲此，我們向置業公司提出讓其將商鋪電錶進行改造，因改造需投入一定的資金，同時原施工單位也不與配合，導致此問題遲遲得不到解決。在瞭解了具體情況後，我及時召開了相關人員會議，大膽提出了一個折衷方案，由XX置業公司出資購買材料，由我們自己派人施工，共同承擔責任，儘快完成改造工作。置業公司很快同意了此方案，使久拖不決的問題迎刃而解。一項就爲我們今後自己改造節約資金4000餘元，同時也方便了管理，堵塞了漏洞，減少了以後的損失。

3、加強水電管理，控制成本支出

①我一直認爲前期共用水電費用的控制是物業利潤的一個增長點。因此，對於水電管理，我一直特別關注。在物業辦理移交之前，我們一方面查找未安裝計量裝置的部位，另外一方面做好計量表的數據統計工作，爲以後和開發商清繳費用留下重要的依據。在今年9月份在跟開發商辦理水電移交之前，我已全面瞭解了公共水電使用情況，並和設備部長多次進行溝通，掌握好了第一手資料，爲和開發商清繳前期水電費用打好了基礎。當置業公司拿出自我們進駐以來，置業公司所繳水電費用16萬多元，要求我們支付時，我根據項目的實際情況，以及我所掌握的各種數據，最終支付給開發商水電費8。5萬元，爲公司節約開支7。5萬元。

②XX花園開發商返租的商鋪比較多，爲及時清繳空置以及返租房屋的物業管理費用，我多次與開發商進行溝通，最終收回空置以及返租房屋的物業管理費用6萬餘元。

③針對小區一些設施存在的問題，我多次與開發商進行交涉，最後更換了小區大門口劣質的項目標識；在地下停車場加裝了安全防護設施；重新焊接了1號車庫的雨棚，並將其它車庫的的雨棚也重新進行了加固，減少了安全隱患，同時也減少了我們的成本支出。

三、大力開展社區文化活動，豐富小區業主和員工生活

社區文化建設是我們聯繫業主的紐帶，也是創造和諧社會、活躍員工生活的好方法。20xx年根據公司總體安排，XX花園管理處結合小區實際情況，認真細化方案，積極落實，先後成功開展了"XX花園迎春聯歡會"、"共建和諧XX社區，爲祖國六十華誕獻禮"業主簽名活動、"迎國慶、中秋雙節"紅歌會等，不但得到了小區廣大業主的好評，同時也豐富了員工的業餘生活，加強了員工的凝聚力，起到了良好的效果。

四、結合項目實際，採取管理新舉措

1、實行車輛管理，進行刷卡收費

對於車輛收費是當今比較敏感的話題，加之媒體輿論導向，業主對收取車位費的牴觸情緒可想而知，再加上XX花園業主羣體特殊，車輛收費更是難上加難。如果路面停車不收費，這不僅直接影響到地下停車場車位費的收取，還關係到後期路面的維修工作。爲了增加項目的運營能力，年初，我就在腦海裏醞釀着車輛收費問題，此項工作雖然困難重重，但是經過深思熟慮後，我還是決定迎難而上，在小區內實行了機動車刷卡收費管理，20xx年全年我們共計增加收益4。2萬元。

2、推行"1+1+1"的管理模式，效果顯着

"1+1+1"的管理模式，即一個部長、一個客戶助理和一個內勤爲一小組，各項任務責任到組，各負其責。當初推行"1+1+1"的管理模式，也只是針對收費工作，後來見效果顯着，進而將這個模式擴大到整個管理工作當中。這不但有利於物業費的收繳工作，同時在管理方面也收到良好的效果。目前，XX花園入住率僅有42%，但在全體員工的共同努力下，我們仍較好的完成了今年的經營目標。實踐證明，推行1+1+1"的管理模式不乏是一項成功的好舉措。

3、互相檢查監督，實行保潔工作互檢制度

XX花園小區的業主對保潔服務的要求較高，這也是業主們在前期最容易常常提出不交物業費的一個理由。爲此，我經過調查研究，針對這個特點和我們保潔服務中確實存在的一些問題，在強化培訓工作流程和工作標準的基礎上，實行了"保潔工作互檢制度"。保潔員在互檢過程中能夠相互學習借鑑，總結經驗，取長補短，從而提高自身的工作效率。通過互檢，保潔員的業務技能得到了提高，不僅受到了廣大業主的好評，而且也得到了公司領導的讚揚，品質管理部還組織其他項目的環境主管以及保潔人員到我們項目做經驗交流。

4、以送保潔服務彌補物業服務中的瑕疵

在日常的物業服務過程中，一些不願看到的特殊問題也難免發生。比如，自行車丟失、汽車被碰被劃等，在出現類似的情況下，業主們往往都是以拒繳物業管理費來彌補自己的損失。如果我們因此來滿足業主的需求，那將給我們今後的工作帶來負面的影響，特別是我們小區的業主，他們大部分都是一個單位的，如果給一戶業主減免了物業費用，那影響將是不可估量的。我常給員工灌輸物業管理費是我們的"口糧"，不能輕易說"免"字。針對業主的這種心理，我們沒有一味去迎合，而是採取了上門進行安撫解釋、雙方磨合冷處理、變相補償的方式來解決。目前我們嘗試了免費給業主家做一次或二次保潔服務的處理模式，成功的處理了2家業主的問題，清繳了全年的物業費用。這種方式不但較好的解決了問題，緩和了我們與業主之間的矛盾，同時還爲我們的家政服務擴大了宣傳，把負面影響降低到了最低，但此方法也未必是十全十美的，我們只是一種新的嘗試。

雖然20xx年我們XX花園管理處取得了一定的成績，但是還存在着不足，主要有以下幾個方面：

1、在員工培訓方面

20xx年，XX花園管理處雖然在公司整體"規範服務年"的要求下，加大了培訓力度，在員工服務禮儀、崗位紀律、業務技能、法律法規方面都進行了大量的培訓，也取得了一定的成效，但是培訓形式還是過於單一，效果不是太理想。

2、在員工的績效考覈方面

20xx年在員工的考覈方面做了很大的改進和努力，但與公司要求還有較大差距。在如何充分發揮績效考覈的作用，充分調動每個員工的積極性，真正做到"獎勤罰懶"和"工作有標準，檢查有依據"方面還需深入的探討和努力。

"責任大於能力"。一個人的能力可以在不斷的學習和實踐中提高，不懂就學，不會就問，關鍵時刻我們還有公司領導和各職能部門的大力支持，只要你有責任心和敬業精神，我相信就沒有解決不了的問題。這也是我這一年來工作的一個深刻的體會。

20xx年即將過去，依據管理處主任崗位職責，結合自己在一年來的表現，我自己認爲完全勝任管理處主任一職。各位領導、同仁，無論20xx年取得的成績還是存在的不足都已經成爲過去，我們要放眼未來，在新的一年裏，我有信心在公司領導的正確指引下，在XX花園全體員工的齊心協力下，XX花園管理處的工作會做得更好，我們將盡力爲公司的發展貢獻自己的一份力量。

xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下方對20xx年的個人工作進行總結：

一、基礎服務

1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了xx園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區xxx門崗前方及南北主幹道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修狀況彙報工作，最長曆時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

2、配合公司對8S管理活動的全面推進，並對接相關標識的製作，及其他橫幅、水牌、上牆文件等標牌的製作。

3、起草園區各項對外書面函件的製作，含工作聯繫單、整改通知單，裝修施工整改工作聯繫函，與xxx湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

4、對資料管理，嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。

5、配合園區於11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯繫確認身份後再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

二、園區生活服務

1、配合園區生活服務體系工作的開展，製作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送於各入住業主手中。

2、負責各類節慶、園區活動致業主的信息發送。

3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動帶給血壓測量服務。發送體檢卡至來訪的業主，並及時更新相關統計。

4、對20xx年1月至8月的園區生活服務開展狀況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

20xx年，在黨組正確領導下，在各位同事的幫助下，以堅定的思想信念，務實的工作作風、飽滿的工作熱情和嚴謹的生活作風，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項任務。現將我這一年來的學習工作情況總結如下：

一、加強理論學習提高思想覺悟

一年來始終堅持把政治學習擺在首位，端正學習態度，明確學習目標，增強學習自覺性。我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。在日常生活、工作中，堅持把以走羣衆路線的重要思想爲指導，認真學習領悟黨和國家的方針政策，提高了自身的黨性修養，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。

二、腳踏實地的做好本職工作

我來到安監局時間不長，一切都的從頭開始，所以在工作中我虛心聽取領導的意見，向身邊的同事們請教、學習，做到多聽、多想、多問、多做，細心學習他人的長處，彌補自己的不足，努力在短時間內儘快的熟悉工作，安全監察是一項專業性很強的工作。今年在副局長的帶領下，主要任務是協調全區安全生產事故隱患排查治理工作，通過集中學習與利用業餘時間自覺學習《安全生產法》、《安全生產事故隱患排查治理暫行規定》等法律法規，牢固樹立了依法行政的理念。使自己在安全監察工作中有法可依，更好地爲基層安全生產工作服務。

三、道德品行、和廉潔自律的表現

道德品行方面：反映了一個人的思想覺悟、工作作風和道德品質。我努力從本職工作做起，注重品德修養，樹立“全心全意爲人民服務”的宗旨，具有堅定理想信念和政治立場，時刻做到講政治顧大局、識大體，奮發進取，勤勉自勵，在思想上，政治上、業務上不斷完善自己，工作中做到實事求是，堅持原則，不墨守成規，不弄虛作假，不搞形式主義，始終保持積極向上的形態進行工作。

廉潔自律方面：平時注重黨紀政紀條規學習，增強廉潔自律意識和紀律觀念，始終能夠以共產黨員的標準來嚴格要求自己，自覺遵守黨員幹部廉潔自律的各項規定，處處嚴格約束自己，加強黨性修養和鍛鍊，自覺抵制腐朽思想的侵蝕，積極參加局裏組織的廉政教育學習，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高防腐拒變的能力。遵守國家法律，遵守工作紀律，遵守職業道德，提高廉潔自律的自覺性。 今年，我自己努力做了一些工作，在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但是還存在着不少不足之處，首先在理論學習上遠不夠深入，在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進一步提高政治業務素質和理論水平，提高文字水平和綜合素質，其次工作經驗尚淺，

在工作方法上還需要更加紮實，更加細緻，提高工作質量;使自己圓滿出色地完成本職工作。

總之在今後的工作中我將繼續發揚成績，克服不足，嚴格要求，勤奮學習，努力工作，絕不辜負領導的培養教育。我也將真誠地接受並感謝各位領導和同事的批評，虛心聽取各位的意見和建議，儘自己的最大努力把以後的工作做得更 好！

20xx年10月10日

回顧近年來自己在思想、作風、工作等方面的情況，總體上是不管在什麼崗位上，承擔什麼樣的責任，基本能夠樹立正確的理想信念、保持艱苦奮鬥的本色、認真工作、勇於負責，較好地完成了工作任務，始終體現了共產黨員應有的精神風貌。 一是重視理論學習，不斷提高思想素質。從不認爲自己有文憑，而自我滿足。我堅持自我提高對政治理論重要性的認識，做勤於學習的表率。主要從三個方面加強了努力：

（1）充分認識理論、實踐、自身素質與工作的關係。特別是清醒的認識到只有理論上的堅定與清醒，纔能有政治上的堅定與清醒，才能堅定馬克思主義的政治方向和政治立場。作爲區隊主要領導，更必須要有較高的理論水平，並指導自己的思想和工作實際。

（2）增強學習的主動性、針對性，結合自己的工作實際，制訂系統的學習計劃，切實做到，學習時間、學習內容、學習效果“三個落實”。

一是理論聯繫實際，學以致用，用學到的理論指導自己的思想和工作，達到不斷提高理論素養，牢固共產主義信仰，堅定馬克思主義信念，始終樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

二是堅持標準，促進採面質量標準化水平進一步提高。我認真執行質量標準化標準，加強現場質量管理，夯實標準化基礎工作，以工序質量促工程質量，嚴格要求各生產班組按質量標準進行作業，作業人員從兩端頭支護、支架結構及浮煤的清掃，每一道工序必須現場立即整改，直到達到質量要求，從根本上杜絕不規範現象。同時，加大動態下質量標準化達標工作力度，在各生產班組進行工程質量自檢、互檢、專人檢查工作，驗收員對各班組進行質量驗收，第二天在班前會上公開考覈，對造成質量問題的責任人，按責任大小給予相應的經濟處罰。由於採取了嚴格的質量管理，杜絕了採面質量驗收走過場、檢查留死角、考覈看關係的現象，全面提高了採面工程質量和質量標準化管理水平，爲安全生產奠定了堅實的基礎。

三是克服急噪情緒，工作方法不斷改進。在初期，我曾有一段時間被急躁情緒左右，工作陷於徘徊。對工作的處理、對同志的要求有時出現急躁情緒；二是在區隊管理、人員調配等方面，總想一步到位，儘快運轉，思想上、措施上都出現越位現象，使一些好的辦法沒有產生好的效果；三是平時各類事務佔用大量的時間，使自己沉浸在瑣碎事務中，造成考慮問題還不夠全面。經過認真思考，我從黨員的角度反思自己，積極依靠班子成員和全隊職工，逐步找出了原因，理順了思路，也是工作走上了正常和正規。（1）進一步改進工作作風，樹立服務意識，在工作方法上做個“好參謀”；在具體工作上做當個“好小工”，使班子成員及黨員幹部職工羣衆放心的工作，大膽的負責，在全隊形成良好的工作氛圍。(2)與班子成員及黨員幹部職工羣衆多交流，做到推心置腹，交心談心，廣泛聽取意見和建。堅持從職工中來，到職工中去的領導方法，使各項決策的出臺，得到廣泛的認可，提

高決策科學，增強決策實踐的針對性和實效性。(3)堅持高標準、嚴要求，努力改進和完善工作方法，提高工作效率，搞好生產服務。從“自身”做起，從“現在”做起，養成良好精神狀態和謙虛謹慎、戒驕戒躁的工作作風，以此帶出勇於拼搏、善於工作的職工隊伍，培養良好的隊風。

四是加強對紀律觀念的認識，做清正廉潔的表率。

（1）加強反腐倡廉學習，首先在自身世界觀的改造上下功夫，以此爲切入點，充分體現黨員的先進性。自己帶頭，並教育全隊從小事做起，防微杜漸，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。

（2）經常向黨組織彙報個人的思想，自覺地接受組織和職工羣衆的監督，在日常工作生活中一要管好自己，二要管好家人，三要管好身邊的人和事，形成清正廉潔、勤政務實、開拓進取的良好氛圍。正確的運用批評與自我批評這個武器，積極開展批評與自我批評，既堅持原則，又注意對同志的批評方式，本着與人爲善的態度，堅持“懲前毖後、治病救人”，通過批評與自我批評，使班子集體、職工隊伍人心團結，思想統一，確保了各項工作開展，促進了生產服務。

在今後的工作和學習中，我要不斷完善自己，善於發現問題，及時改進不足，改正錯誤，努力學習，改造自我，振奮精神，開拓前進，帶領全隊上下爲全面完成礦井各項工作目標，爲建設濟一流區隊作出積極努力和更大的貢獻。

20xx年在慌張忙碌中過去，回想過去，固然沒有轟轟烈烈的成果，但也算閱歷了一段不平凡的考驗。現將一年的工作情況總結如下：

一、組織招聘，加強入職培訓。

在擔任培訓專員職務，我主要擔任招聘和培訓工作。由於物業公司工資待遇低，工作環境相對較差，因此安全員和基層員工活動率比較大，爲了保證管理處正常運作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參與招聘會，網絡招聘等。在任培訓專員一職，我每天上午參與“才智中南”招聘會，下午網絡搜索簡歷，並組織面試，爲改善公司人力資源缺乏的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓，經過對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業文化有了瞭解，並且讓其感受到公司科學的用人機制，確保了工作人員的穩定和安心工作。

7—8月份就能來公司實習的大學生組織系統培訓。針對實習大學生的培訓，主要是從社會意態、工作實操閱歷、職業操守等方面中培訓。不只使他們瞭解到信和物業專業化的培訓體系，同時讓他們感受到公司對他們的關心和維護，使他們能夠安心的留在工作崗位展開貢獻。

二、印章管理、日常報文、佈置外聯。

由於公司人事行政部行政祕書辭職，在公司指導各方面權衡之下，我被調任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政祕書則懇求愈加認真、耐心和專心。首先，擔任每月員工工資和社保的統計，上報財務部覈算工資。其次，每天要把各管理處的公文上報物業公司總經理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳抵達各管理處，又要將下面的意見反響給公司指導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會構成丟文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比較複雜的事情，本人嚴厲按照公司印章管理規則中止操作，保證公司印章不喪失。

相關證照的辦理齊全，物業公司資質年審等，固然只是常規工作，但由於公司之前相關資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，但也圓滿完成任務。

物業公司20xx年取得iso9001—20xx質量體系認證，20xx年是公司接受質量體系認證的複評。由於公司現狀是固然取得認證證書，但並沒有真正按照iso標準懇求操作。存在着大量記載未填寫，日常工作操作不規範等現象。爲了經過此次檢查，公司指導批准我來擔任組織此事，在與xxxx管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終於順利完成此次檢查。

三、完善公司制度，推行質量目的管理。

由於公司新到任物業公司執行副總，爲輔佐執行副總展開工作，我再次被調到總辦處任職。期間我主要擔任彙編行政手冊，同時完善公司其他制度。爲了更好了解員工心屬意向，以及爲公司制度樹立蒐集理論基層資料，特組織20xx年員工滿意度的調查，並構成《調查結果分析報告》上報公司指導審閱。使公司指導能夠明晰目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調查爲公司下一步推行質量目的管理打下了基礎。

綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司指導對我的支持、關心和信任。在新的一年裏，我一定會秉承公司優秀傳統，發揚“辦事高效，保質保量”的精神，嚴厲懇求自己的工作，爲公司的展開貢獻。

在公司領導的正確帶領與關懷及各級同時的配合下，順利的展開了本職崗位工作，在工作中有得有失，在此半年度個人述職中，本人對自己崗位工作進行了歸納和總結，用心做事，以德做人是我個人的理念，在工作中嚴格遵守職業道德，認真對待每一件事;

首先是落實自己崗位職責目的，半年來根據公司技術文件及規範管理制度，對事業部管理品質、技術文件進行了要求與修訂，並落實執行到生產現場，進行過程品質監控和過程技術服務，爲提高生產效率實時配合各相關單位的支持工作;在實際工作對現場生產的問題及時反饋、溝通、協調;在問題反饋的同時，進行相關的工藝要求和品質控制流程進行完善;充分有效的更新相關品質要求;

其次在進行技術管理，一直在不斷摸索和學習中進行個人能力的提升，同時展開資源共享，讓外界技術進行借鑑和實踐，不斷提升壓鑄事業部相關技術人員的工作能力和分析能力，運用相關的技術資源實踐到工作當中，指導和參與現場技術問題的討論，並對技術潛在的因素進行評審，突破相關技術難題，在前期開發中預估和杜絕問題提出相應的技術理念支持和評審;

其三，在品質控制管理中，對供應商品質異常問題點進行監督檢查和協調，配合產品製造的模具製作前期評審，在產品異常時進行外協廠商的考覈和抽查驗證，供應商管理工作的展開;同時對內部質量的預防，實施進料再次驗證，並跟進改善動作的有效性，杜絕因外協內在因素導致產品質量的異常;監督協調品質改善動作的實施，對事業部品質狀況每月進行彙報與檢討，對內部存在的問題點進行提出並要求整改，以實際效果進行再次驗證，督導問題改善徹底;組織討論改善方案，落實有效改善動作，並延伸展開問題的分析與改進動作;針對產品的特性，對產品工藝要求、控制手段、改善方案提出不同的修改意見，配合改善動作的實施;

綜合管理本部門日常工作及人員工作能力的考覈，培訓部門人員的團隊精神與意識;以人員工作能力的提升，在人員工作心態上引導以公司目標爲方向，進行工作方式的展開，溝通協調工作中的問題點，維護團隊作戰能力，有效的展現團隊精神狀態，積極奮進的思想理念爲主體進行本部門日常工作;維護公司利益的同時維護員工利益，爭取可爭取的利益維護員工的合法權益得以保障;把安

全工作作爲日常工作的重點，安全意識的宣導，落實到實際工作當中，以預防爲主，減少安全事故的發生;

回顧以上工作的展開，本人的工作同時還存在需要改善和落實、提升的空間，需要更進一步的努力;以下是對本人工作的展開的思路

站在一個高度看待問題

作爲一個技術和品質管理部門，熟悉本部門的業務是首當其衝，從新品的開發評估工作的參與以及製造能力的分析、品質要求、品質變化的控制，基本均要在可控範圍內;一個以製造爲主的企業，隨外界競爭能力的變化，需進一步的提升本部門的管理控制能力，多接觸新事物，熟悉行業的發展趨勢和了解市場需求;加強對企業轉型管理模式的理解;開拓新視野、新思路;參考經驗模式，理出新發展理念配合企業凸顯競爭優勢;

完善管理與流程

根據相關作業流程，修改前期的作業流程到固化流程，經過流程的修改，完善部門組織架構的設定和各單位人員的職責闡述，以流程和職責要求落實部門人員的工作，並加以考覈管理;有效的考覈管理，在日常工作中進行落實和考覈部門人員工作效率;其中不乏存在因個人能力導致的失誤存在，需要更進一步的培訓和引導，並堅持不懈的循序培訓工作的落實;對部分人員工作方式的溝通，讓其更熟悉自己的業務和提升工作能力，提高團隊協作能力;

進一步溝通與加強團隊精神

環境的改變不是一朝一夕的事情，時間累積，造就環境的根深蒂固文化都是人所爲，環境因素的存在也不是某一個人來可以改變的，就如一顆樹改變不了氣候;首先不要去改變環境，先去適應，在工作中尋找環境存在的問題，逐步按流程進行問題的溝通，提出觀點和改變問題的得失，權衡利弊後進行共同協商與修改，只有長期的努力，纔可以固化已經修改的，最終纔可以規範化、標準化;在縱橫向溝通時多少都會存在諸多矛盾，本着以看問題、對待問題、處理問題得心態去面對，認真處理、對待、化解矛盾，從矛盾的產生可以理解爲人爲的製造矛盾，抓住人性，理解人性，分析產生矛盾的根源，從而去理解人，同時改變自己對問題的理解，讓溝通的人認可和理解;一個個體適應環境，帶動一個團隊適應環境，相對理解就是個人如何適應環境並在環境中力拔，同時彰顯團隊工作的能力;目前的團隊：從組織架構的分工，存在依賴於某個人的力量，在有限的基礎上難以突破，存在思維上的迂迴，分析問題比較單一，缺少相對的`知識面和說服力;需要更多的支持力量;同時存在內部工作的展開動作銜接不順暢，多面手人才的匱乏，存在部分工作落實打折扣;以上基於人員的補充需要跟進與改善;

新生人員能力的提升和培訓

團隊能力的強化，新生人員工作能力需要培訓。流程化管理：熟悉流程運作、掌握流程運行控制方法及資源的利用與協調;培訓多面手，擴大團隊作戰能力;

後續的發展思路

利用現有的資源(整個團隊的技術資源和管理能力資源)逐步解決、改善、克服目前存在的問題點，在需求外部支援的情況下進行溝通，同時藉助外界資源，提升團隊的效率;學習外界高效的榜樣實施內部整改，完善管理缺陷機制，激勵管理隊伍;人企雙贏，引用優秀人才，不斷壯大技術和管理力量。

上半年度已經結束，成功與失敗同在，笑容與淚水並存。雖然形勢嚴峻，但我們仍樂觀自信。因爲我們在不斷地提高自己，使自己適應了變化了的現實。我們完全相信，下半年將比上半年更加美好。

以上爲本人上半年述職報告，請各位領導批示，謝謝！

按照館裏年度工作的安排，我今年主管辦公室和閱覽室管理工作，協助採編室ellas系統工程工作。歷時一年多來，總的來說，各項工作都在穩中有進，朝着好的方向邁進，現就自己一年來的工作向領導作個簡短的彙報。

辦公室工作除了認真做好書信報刊收發、通知上傳下達及衛生保潔等日常內務外，積極配合領導和協助各部門完成各項臨時任務。圓滿完成了全市公共圖書館業務研討會和常寧圖書館來館參觀學習期間的接待工作，從資料的準備、會場的佈置及住宿餐飲食各個環節都進行了精心的準備，做到了各項工作萬無一失，並就整個工作進展情況及時編寫了信息材料，上報給上級圖書業務部門；協助周戰寶、傅中意兩位館長成功組織了07年紅讀活動我心中的****新農村競賽徵文，多次深入縣城各單位、學校聯繫活動事宜，制定活動方案、活動的指導和徵文的收取、評選每一項工作都盡心盡力，精心組織，通過一系列的努力，共評選出優秀徵文40餘篇，送市參評20篇，展示了我縣學子的嶄新風貌；積極編寫各種圖書業務信息材料，全年累計完成各類信息材料20餘篇，其中不少文章先後被省市報刊圖書館內部通訊和地方新聞網採用，下半年，還圓滿完成了縣鄉兩級人大換屆和縣綜合治理兩項重點工作，通過調查走訪，填寫各種表冊十餘份，在規定的時間內完成了各項工作，沒有出現任何紕漏。今年圖書宣傳週期間，除了和同志們一起上街舉辦圖書宣傳活動外，我和李康同志還利用業餘時間攜帶電腦、投影儀等數字放映設備深入各學校社區爲廣大師生學子、居民放映愛國主義電影、文化共享工程、圖書專題宣傳片達十餘場，觀看人數達千餘人。

2.閱覽室工作閱覽室是一個對外服務窗口，爲了能給讀者提供一個舒適的閱覽環境，做到當天的報刊雜誌及時收發整理當日上架，對所有雜誌進行重新分類排架，爲讀者提供信息服務提供便利。勤掃室內衛生，保持整潔乾淨。做到一天一小掃，三天一大掃，確保室內無垃圾、灰塵，由於讀者多爲中老年人，從關心老年人的角度出發，在閱覽室顯要位置掛上了禁菸標誌。在做好內務工作的同時，還積極做好讀者的參考裝諮詢服務工作，全年完成各類諮詢百餘條，並就讀者反映的各類問題及時進行回覆，對讀者比較關心的問題，綜合各類書籍雜誌，編寫有用文摘二十餘條，全年累計完成借閱書籍達上千人次，達20xx餘冊。

3.電子閱覽室工作這是今年來我館重點建設的工作，也是一個全新的對外服務窗口。從2月份以來，這項工作就一直由我和李康同志負責，從場地選擇，室內的線路安裝、電腦的搬遷、調試，都做了大量的工作，在最短的時間內完成了全部工作，電子閱覽室正式對外向讀者開放後，針對部分上機用戶不懂電腦操作或操作不熟練的情況，及時爲他們進行業務輔導，幾個月來共辦理電子閱覽卡十餘張，爲數十人提供技術指導，及時排查、檢收機器故障6起，確保各項工作的正常運作。

另外，協助elias系統工程工作也是我的工作範圍，由於在此之前，我館並沒有採有此項業務，大家都是剛剛接觸，再加上人員緊缺的原因，工兒進展相對緩慢。初步紡計，目前已採編新書200餘冊。接下來的日子，我將全力以赴，爭取早日完成此項工作。

回顧一年來的工作，總感覺有許多不盡如人意的地方，當然，這與自己業務不精有着很大的關係。在以後的日子，我將靜下心來，努力學習圖書館業務知識，爭取把各項工作做得更好。

按照館裏年度工作的安排，我今年主管辦公室和閱覽室管理工作，協助採編室ellas系統工程工作。歷時一年多來，總的來說，各項工作都在穩中有進，朝着好的方向邁進，現就自己一年來的工作向領導作個簡短的彙報。

1.辦公室工作

除了認真做好書信報刊收發、通知上傳下達及衛生保潔等日常內務外，積極配合領導和協助各部門完成各項臨時任務。圓滿完成了全市公共圖書館業務研討會和常寧圖書館來館參觀學習期間的接待工作，從資料的準備、會場的佈置及住宿餐飲食各個環節都進行了精心的準備，做到了各項工作萬無一失，並就整個工作進展情況及時編寫了信息材料，上報給上級圖書業務部門；協助周戰寶、傅中意兩位館長成功組織了07年紅讀活動我心中的社會主義新農村競賽徵文，多次深入縣城各單位、學校聯繫活動事宜，制定活動方案、活動的指導和徵文的收取、評選每一項工作都盡心盡力，精心組織，通過一系列的努力，共評選出優秀徵文40餘篇，送市參評20篇，展示了我縣學子的嶄新風貌；積極編寫各種圖書業務信息材料，全年累計完成各類信息材料20餘篇，其中不少文章先後被省市報刊圖書館內部通訊和地方新聞網採用，下半年，還圓滿完成了縣鄉兩級人大換屆和縣綜合治理兩項重點工作，通過調查走訪，填寫各種表冊十餘份，在規定的時間內完成了各項工作，沒有出現任何紕漏。今年圖書宣傳週期間，除了和同志們一起上街舉辦圖書宣傳活動外，我和李康同志還利用業餘時間攜帶電腦、投影儀等數字放映設備深入各學校社區爲廣大師生學子、居民放映愛國主義電影、文化共享工程、圖書專題宣傳片達十餘場，觀看人數達千餘人。

2.閱覽室工作

閱覽室是一個對外服務窗口，爲了能給讀者提供一個舒適的閱覽環境，做到當天的報刊雜誌及時收發整理當日上架，對所有雜誌進行重新分類排架，爲讀者提供信息服務提供便利。勤掃室內衛生，保持整潔乾淨。做到一天一小掃，三天一大掃，確保室內無垃圾、灰塵，由於讀者多爲中老年人，從關心老年人的角度出發，在閱覽室顯要位置掛上了禁菸標誌。在做好內務工作的同時，還積極做好讀者的參考裝諮詢服務工作，全年完成各類諮詢百餘條，並就讀者反映的各類問題及時進行回覆，對讀者比較關心的問題，綜合各類書籍雜誌，編寫有用文摘二十餘條，全年累計完成借閱書籍達上千人次，達20xx餘冊。

3.電子閱覽室工作

這是今年來我館重點建設的工作，也是一個全新的對外服務窗口。從2月份以來，這項工作就一直由我和李康同志負責，從場地選擇，室內的線路安裝、電腦的搬遷、調試，都做了大量的工作，在最短的時間內完成了全部工作，電子閱覽室正式對外向讀者開放後，針對部分上機用戶不懂電腦操作或操作不熟練的情況，及時爲他們進行業務輔導，幾個月來共辦理電子閱覽卡十餘張，爲數十人提供技術指導，及時排查、檢收機器故障6起，確保各項工作的正常運作。

另外，協助elias系統工程工作也是我的工作範圍，由於在此之前，我館並沒有採有此項業務，大家都是剛剛接觸，再加上人員緊缺的原因，工兒進展相對緩慢。初步紡計，目前已採編新書200餘冊。接下來的日子，我將全力以赴，爭取早日完成此項工作。

回顧一年來的工作，總感覺有許多不盡如人意的地方，當然，這與自己業務不精有着很大的關係。在以後的日子，我將靜下心來，努力學習圖書館業務知識，爭取把各項工作做得更好。

轉眼間我來到煤礦快一年了，在這段時間裏，我在礦領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。

1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責，並虛心向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。

2、專業知識、工作能力和具體工作。我是六月份來到XX煤礦工作，擔任礦行政祕書，協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但爲了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心爲大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全

年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，爲礦及部門工作做出了應有的貢獻。

總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爲霍爾辛赫煤業有限公司的發展做出更大更多的貢獻。

尊敬的各位領導：

現將本人20xx年的工作情況作一簡單彙報，請大家批評指正。

一、工作職責

本人先後在女裝、男裝等部門擔任過主管，今年x月，調至一樓鞋部擔任主管。作爲最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護整個鞋部現場經營秩序的有序運行。具體到日常工作內容，主要有員工規範化管理，商品的售後服務等。

二、工作職責執行狀況

一年來，本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協作下，依靠“xxxx”各個層次堅強的團隊，較好地履行自己的工作職責，圓滿完成領導交給的各項工作任務。

1、提高自身素質，盡力適應崗位需要。本人原在服裝部工作，對服裝比較解，崗位調整後，雖然同在“亞萍國際”，但俗話說，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管，對我來說，依然是一個全新的課題。爲此，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力讀好有字之書，如有關皮革、營銷、管理等方面的專業報紙、書籍，做到“修身知識勤學，基本知識篤學，業務知識深學，急需知識先學”。另一方面，我善於讀好無字之書。一年來，虛心向領導、向同事、向員工學，學習他們的專業知識、工作方法、營銷技巧、對人處事藝術等。與此同時，在日常生活中堅持“多看、多聽、多想、多做”，通過學習與實踐的有機結合，自身素質逐步得到提高，基本適應本崗位的需要。

2、注重規範管理，提升員工整體素質。今年來，鞋部營業人員調動頻繁，針對新員工對公司紀律和經營業務不夠熟悉的狀況，我在平時工作中，能利用各種機會，在員工間進行專業性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流，並在日常巡視中加強監督與執行力度，提高員工的紀律意識，使部分新員工較快地進入工作角色，並養成良好的職業習慣，

同時在規範化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發揮表率作用，促使自己加深對管理、對自己的進一步解。

3、加強現場巡視，保證經營秩序良好。經營主管的工作場所就是鞋部現場，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物空間。在過去的一年中，通過本人和鞋部所有營業人員及時的信息反饋及後勤各部門的及時配合，基本實現這一目標。

4、堅持公正合理，靈活商品退換管理。配合櫃組和商場辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責，一年來，我認真學習並靈活運用商場在商品退還方面的相關辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據公平、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權益，維護公司在消費者中良好的口碑，同時儘可能做到廠家的理解與支持，以保護現有珍貴的品牌資源。爲降低售出商品的退換比率，還對易出現糾紛、問題的商品對員工進行有目的的指導，提高商品知識的專業性和服務水平。

5、解員工狀況，努力打造和諧團隊。一年來，本人注重解鞋部營業員的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進行溝通、交流，以達到對品牌銷售業績動態、同城同品牌業績狀況、商品結構、銷售客羣的深入解。同時，善於通過日常口頭表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩定性，儘自己最大的努力，帶動更多員工，形成一個和諧的工作團隊。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在現場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領導與主任學習。

2、對品牌特色的解、對員工思想的解、對專業知識的解仍有待深入、細緻，對現場管理仍停留在粗放式管理階段，自身管理水平有待進一步提高。

3、處理退換貨時，有時心態不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今後的工作中認真修煉。

四、20xx年工作打算

1、加強對鞋部現有品牌銷售結構的分析，進一步從數據上加強對各品牌的理性認識，配合各櫃組和相關領導，及時將合理化信息和建議傳達廠家。

2、充分調動每一位員工的積極性，通過平日的溝通，讓員工在第一時間裏解公司的最近動態，以及公司的各種要求，要關注、關心自己的員工，及時肯定員工的進步，讓員工行有規範、學有榜樣、幹有目標，心往一處想、勁往一處使，爲公司的發展凝心聚力。

3、提高自身服務意識，做好整體員工服務意識的灌輸，養成良好的心態，特別要加強自身專業知識的學習，要努力建立與員工之間的任信關係，樹立自己的權威，爲所有員工樹好形象，努力把整個鞋部打造成爲一個步調一致的和諧團隊。

20xx年讓我有點依依不捨，在這一年裏，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因爲經歷這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長着，進步着。所以，我熱愛這份工作，希望自己今後能快樂着工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！

20xx年，在項目領導的正確指引下，各級部門得大力配合和支持下，通過全員的共同努力，項目安全生產管理工作有序推進，安全保證體系有效運行。

安全環保部作爲項目部安全生產管理的一個職能部門，是項目安全生產管理推動和監督管理的主要部門之一，我作爲安全環保部部長結合項目安全管理、安全生產和施工現場的實際情況，聯繫到自己的責任及項目安全生產工作的任務，突出“安全第一，預防爲主”工作理念，真正做到不安全不施工，切實抓好工程項目建設。在安全工作過程中，嚴格按照項目部管理體系運作，規範工程項目安全管理，重點對工程項目的“安全、質量、進度”及重點部位等方面加以有效監控，在工程施工的各個階段加以安全技術指導，檢查督促施工現場不合格、不規範行爲並進行整改，使工程項目始終在一個比較安全的狀態下運行，具體表現在以下幾個方面：

一、項目去年實現了業主制定的安全目標：

①未發生羣死羣傷事故；②無較大責任事故；③無重大安全隱患； ④人員因施工負傷率小於3‰，重傷率小於0.5‰ ；

⑤未因施工對周邊環境、建築、設施造成破壞；

⑥無刑事案件發生。

二、 認真落實安全生產責任制

貫徹“安全第一，預防爲主，綜合治理”方針，執行現場安全管理及技術措施，加強施工現場安全管理和隱患排查治理。對項目施工現場及時檢查，包括現場的臨時用電安全、機械設備、人工挖孔樁周邊的防護及支護圍擋方面、高危作業方面、施工現場危險源、危險點和高空作業方面的隱患排查，對查出的安全隱患，制定專項整改方案，有

內容、有標準、有措施、有完成時間、有責任人。半年來查出各類隱患134條，形成檢查記錄22份，下達限期整改通知16份，制定安全專項施工方案18個。

嚴把安全生產第一道關口，確保實現安全生產。負責部門安全生產管理工作，做到分工明確責任到位，考覈部門人員工作業績。協助安全總監的安全檢查及巡檢工作，掌握第一手施工安全動態，準確及時彙編、向領導報送安全檢查情況。

三、主要安全工作

1、組織進行安全教育和培訓，全員教育，強化全員安全意識。進行安全技術交底23次，根據工程進度及現場安全需求對施工作業班組、作業人員進行交底，保證施工安全。

2、抓好危險源排查工作，抓好項目部職工的安全意識薄弱的思想，將安全責任傳遞到施工中去，增強一線職工的安全理念和個人自保能力，做到“我要安全”。

3、做好安全文化建設的準備工作，大力推進安全文化建設，下發了《關於認真組織學習〈企業安全文化建設導則〉的通知》，要求各部門認真學習《企業安全文化建設導則》，對安全文化的建設進行討論，提煉出符合公司發展的“安全理念、安全價值觀、安全願景、安全目標、安全態度”，爲全面開展安全文化建設做好基礎。

總之，安全生產管理工作是需大家共同努力的，全員齊心參與的，“管生產必須管安全”，必須落實在施工現場，落實在施工人員中，做到人人講安全，保證安全措施的落實。抓好安全生產工作，關鍵在生產管理和項目重點工程的安全生產監控，落實根本。在新的一年裏，我將繼續做好本職工作，進一步加強業務方面的學習。

藉此機會，向一直關心、支持和幫助我的各位領導、同事表示誠摯的感謝！祝大家工作順利，闔家歡樂，幸福安康！

XX年XX月懷着滿腔熱血來到XX商場客服部門任職,在新的環境新的崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領導厚愛升職爲客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結和自己對X年客服部工作的展望。

一、 崗位認知

我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，瞭解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我瞭解到了自己作爲一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。

二、 工作情況

在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色——總檯與播音客服人員。4個多月後任部門安排從總服務檯調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

3、會員積分兌換。

4、辦理免單。

5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。

6、播音室日常工作

三、 崗位職責

1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

2，維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務

3：做好顧客投訴與接待工作

4，配合公司完成每一次的活動任務

四、 問題與不足

1，早晚班交接還是會發現不到位

2，樓層電話簿品牌登記不完善

3，客服人員對於商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管 4，總服務檯和貴賓廳知識本內部員工都瞭解的不夠透徹

5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障 6，個別員工自律能力差

五、 個人建議

1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。

2，加強各部門的溝通協作，以保證櫃檯進，撤櫃能夠及時更改品牌電話簿 3，對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）

六、 對未來的展望

1，自身要抓緊時間學習作爲主管的各項工作事務，並把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培養，儘早讓自己學會獨立處理事務，成爲全方面人員。

2，加強自身業務知識，提升工作能力，以便於以後對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成爲優秀的客服人員，也使自己成爲高素質人員。

3，加強與各部門的溝通協作。部門與部門的協作是很重要的，不僅僅是我希望

部門員工也要加強這方面的意識。

4，微笑服務。只要是服務行業微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深入人心。 以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導批評指正。

客服部：XXX

各位領導、各位代表，大家好！

藉此機會首先向關心、幫助、支持我工作的同事們表示忠心的感謝，現就一年來的工作總結如下，請評議！

一年來，我按照科長和廠領導的安排，堅守生產一線，有針對的制定了工作計劃，在工作中不斷完善，並堅持不懈的做到了每天接班詳細瞭解系統運行方式、負荷分配、車間風壓、設備備用、檢修工作安排和值班工作人員等情況，做好當班事故預想和各種異常情況的處理準備，保持清醒的頭腦，迅速進入工作狀態，工作中加強與各單位之間的聯繫，工作分清輕重緩急，不推不拖，帶領全值工作人員完成當值的生產任務。

一、不辱使命，恪盡職守，做好當值的帶頭人。

“沒有不好的員工，只有不強的領導。”日常多與員工坦誠交流，給他們精神上的鼓舞。以“真誠合作”帶動他們。平時採取措施爲他們排憂解難，做好服務工作。讓他們時刻感受到有困難，首先想到值長，在10年這句話體現得更加明顯，特別是下半年，大環境影響到我們日常的正常生產，原材料、備品備件時有不足，設備故障修復率逐漸下降，因沒備件臨時修復暫用的情況很多，所以值長的工作量也日益俱增，甚至一顆螺絲的工作也要告訴值長。車間之間的工作配合不融洽、工作任務的完成有了障礙、同事之間發生了口角等等我都立即到現場進行妥善解決，不至於因處理不及時而窩工、怠工影響生產。

二、改變工作習慣和工作方式，夜班彰顯值長的職責。

一年來，我改變以往的工作方式，夜裏廠領導和車間主任都不在現場，各崗位的工作更需要有人過問，部分任務量不太大的崗位會出現工作懈怠的情況，因此我前夜後夜班多溜、多看、多交流、多檢查，發現問題及時糾正，發現違章立即制止，特別是換極及出鋁期間，自己檢查的同時要求車間值長做好監督，酷暑提醒他們多補充水，不蠻幹，進而減少中暑情況的發生，異常槽夜班專人監視，避免發生事故。日常注意檢查各單位的勞動紀律，對違反的工作人員進行嚴肅批評和考覈，促使他們遵章守紀完成8小時的工作任務。

三、勤聯繫，多提醒，做好調度工作。

生產調度工作是保障完成生產任務的基石，上請下達，按照公司要求，督促動力運行工作人員“勤觀察，細調整”，加強與處調聯繫，作好負荷調配，力求電流平穩供應，積極維護公司整體系統的穩定。網電限流期間，限流時間長、幅度大、次數多，槽子工藝參數無法保持，出現異常的情況很多，我主動和處調聯繫，瞭解限流持續情況，而後通知車間做好槽子的保溫，及異常情況下的預防措施，及時電話聯繫，話筒喊話提醒效應的迅速熄回，從而降低能耗減少不必要的損失。日常嚴格執行“兩票三制”，並確保工作票和操作票合格率百分之百。當值期間合理安排各車間工作人員、車輛、設備去解決生產中遇到的問題，工作中做到多指導，少指揮，多教育，少考覈，把不安全的因素消滅在萌芽狀態，嚴格交接班、巡迴檢查、工作監護等制度，組織車間班組長會議，分析討論生產中遇到的實際問題，定期檢查各專業的事故預想和反事故演習，尤其是對特殊天氣和特殊情況下要求各運行崗位作好事故預想。

四、遇事冷靜，處事果斷，有效避免事故。

一年來，工作中無論遇到多麼棘手的問題我從不感情用事，是非分明，公正、公平地對待所車間發生的任何事。5月24日四萬噸#5空壓機二級缸因緩衝器壁薄爆一事，當時我正在二車間和車間值長巡檢，一車間值長跑來告訴我，四萬噸空壓機方向有煙，當時天還沒亮，我在車間西頭看到後立即電話聯繫四萬噸主控室運行工作人員，果斷下令拉下空壓機總電源，然後打電話聯繫六萬噸電運行工作人員迅速關掉六萬噸與四萬噸聯絡閥門，同時跑步到空壓機採取措施避免事故擴大化，把損失降低到最低限度。一年來紅爐幫的情況時有發生，我在巡檢時督促車間值長，一定要專人對異常槽做好監視，做好交接，處理期間人手不夠，調集其他工段工作人員配合做到及時處理，多次避免漏爐情況的發生。

五、自我加壓，增加巡檢次數，確保安全生產。

生產管理的伸縮性很大，我始終認爲我當班的8個小時，身負重任，期間發生的任何事我感到很對不起自己的崗位，更對不起廠領導對我的信任，既然領導賦予了我這一使命，我要全力做好，首先嚴格要求自己，要求別人做到的，首先自己做到，不讓別人說半個“不”字。每當深夜我一人手執礦燈巡視全廠，總想能有分身術多好，那樣我能面面俱到，和各崗位的同事們一起探討把工作幹好。截止到十二月上旬共查處現場、勞保穿戴及違章操作等情況328次，考覈149項次，糾正及說服教育123人次，有效地減少各類違章情況及事故的發生。

六、存在的問題和今後努力的方向

1、在管理方法上力求創新，主動查找生產管理中出現的漏洞，及時調整工作思路和方法，對得起自己的崗位，保證生產任務的順利完成。

2、積極主動學習新知識，新技術，和公司的決策保持一致，適應公司發展壯大的需要。

3、隨着設備的老化，故障率的逐年升高，逐步加大操作及維護的監督力度。

4、常做多做事故預想，提高對突發事件的應變能力，保證生產安全。

5、加強工作人員責任心管理，發現問題責任到人；加強設備的“故障”管理工作，對於一些易出、老出的故障點，要追究到底查出原因。

6、充分發揮調度職能，提高工作效率，工作中積極創造條件，全盤考慮，統籌安排，樹立主人翁意識，維護公司的利益，維護廣大職工的利益是每個管理者的職責，作爲一名領導始終要把工作與實際生產相結合不斷總結創新，開拓進取，做一名合格的管理工作人員。

我的述職完畢，謝謝大家！