隨着社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有雙向溝通性的特點。在寫之前，可以先參考範文，下面是小編精心整理的質量副總經理述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
質量副總經理述職報告1
20xx年對我來講是值得特別值得記憶的一年，首先感謝黨組織的關心和信任，提拔聘用爲集團公司副總經理，自己在過去的崗位上只做出了一點點成績，就得到如此的關心和認可，心中懷有無比感激之情，暗下決心，用百倍的忠誠和努力回報黨；虛心向其他班子成員學習，緊密團結在班子周圍，認真完成班子安排的任務，努力學習，提高自己的理論水平，儘快適應新的工作崗位，爲集團公司的興旺發達做出自己的貢獻。
今年按班子分工分管多經企業，集團公司多經企業有兩家，星源公司和迴天公司，重點在迴天公司；星源公司的股東都是集團公司內部的，而回天公司是和外單位合資的，集團公司是控股單位，且屬於國家高監管的生物製藥行業，對我來講是一個全新的領域，過去對股份制企業以及血液製品行業知之甚少，深感壓力和責任重大。
新年伊始，首先全面瞭解分管單位的情況，星源公司在辦公樓裏，原來我也在星源公司待過，情況比較瞭解，這幾年發展也比較平穩，主要作爲管理的聯繫人，工作還比較容易，主要是防範經營風險，合同風險和施工安全；對於迴天公司確實是一個新領域，我同在迴天公司待過的所有熟悉的同志進行了瞭解，基本掌握了基本情況，認真學習了公司法，迴天公司章程，以及有關股份制企業的責權利的分配，漸漸地對董事會領導下的總經理負責制有了一些概念；迴天公司是真正意義的國有控股的股份制企業，如何處理雙方股東的關係，董事會與經營班子的關係，員工與投資方的關係是擺在我面前的最大難題；對國家高監管的血液製品行業也是衝一無所知到漸漸有些認識和理解，面臨這一情況，我感到巨大的壓力和能力的匱乏，好在得到經營班子的支持和廣大同志的幫助，纔是我充滿信心，逐步理出還不是很成熟的工作思路，現在將今年的主要工作向大家彙報如下，真誠地希望各位老領導、職工給予批評、指正。
今年的主要工作
維持星源的正常工作，貫徹集團公司的工作思路，維持星源的穩定和減小經營風險，多次同班子成員進行溝通，確保星源的平穩發展。
履行迴天公司董事長義務，維持董事會運轉主要工作如下：
一是明確任務，落實責任，與經營班子簽訂了20xx年目標責任書。
二是分解目標，細化管理，編制迴天公司20xx年財務預算。
三是抓住機遇，有序推進，同開發區管委會就公司搬遷問題達成框架性協議。
四是根據公司實際情況，授權經營班子分別編制車間改造及搬遷新建兩套方案；
五是多方聯繫，奮力開拓，就新建漿站及公司上市同有關部門進行了嘗試性洽談。
六是強化依法治企，規範管理，梳理完善公司經營管理內控制度。
七是請西安石油學院教授進行現代企業管理培訓。
學習及廉潔自律情況
本人能夠按照集團公司黨委的部署和要求，認真學習黨風廉政建設的有關規定，參加集團公司舉辦的各項警示教育活動（聽講座、看錄像等），增強了拒腐防變的能力。認真學習三重一大處理要求，黨員幹部不能做的150件事的要求，作爲領導幹部，自己能夠做到認真學習，不斷提高自身素質和修養，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，嚴格要求自己，嚴格遵守黨風廉政建設的有關規定，保持清正廉潔。
不足之處及改正措施和努力方向
通過這半年的工作，切實體會到能力的不足，知識面不夠寬，思考問題不夠全面，在思想觀念、工作能力、作風建設等方面離黨和人民的要求還有很大差距，還存在很多不足之處。主要分爲兩個方面：政治理論學習和修養，管理知識尤其是股份制企業的管理知識；今後要加強政治理論學習，不斷提高自己的思想素質，黨性修養，分析問題和解決問題的能力，作爲領導幹部，幹事先要做人，做人一定要正派，要有大局觀和責任感，要嚴以律己、寬於待人，要做一個誠實守信的人，要認認真真地做事，踏踏實實地做人，要做到讓上級領導放心，讓職工羣衆滿意。同時還要進一步學習管理知識，尤其是提高對社會主義市場經濟的理解，股份制企業的特點及責權利的劃分，以適應工作的要求，力爭在班子的指導和幫助下，作爲星源的分管領導，搞好穩定和發展，作爲迴天的董事長，團結迴天全體幹部職工，將回天建設成全國一流的血液製品企業，爲集團公司做出應有的貢獻。
質量副總經理述職報告2
充滿着激情和挑戰、承載着忙碌和收穫、載負着歡樂和夢想的20xx年，在時光的軌道上漸行漸遠，充滿希翼的20xx年，踏着春的氣息，澎湃激情的走來。20xx年，是我擔任2爆破工程有限公司總工、生產副總的第一年，主要協助分管公司的生產、技術和安全工作等工作。這一年對於我而言，是接受挑戰、學習並收穫經驗的一年。在此，感謝公司領導和全體員工給予了我這樣一個表現自我的機會和展示自我能力的平臺，我感慨，我慶幸，我自豪，我喜悅。
一、加強學習，不斷提高自身理論修養
過去的20xx年，通過深刻領會公司“激情創業、創新發展”的企業精神，學習公司經理xx年初工作會報告，不斷提升了自身的政治思想素質。通過學習培訓，和業餘時間對生產、技術和安全等管理知識的學習，提升了自身業務水平。將所學知識與日常工作的點點滴滴相結合，增強了自己的大局觀念、團隊協作意識，強化了自己“求真、務實、勤勤懇懇、任勞任怨”的工作作風，並從中感悟到了在繁忙、簡單、平凡的工作中應具備的基本品格---那就是責任。
二、在行動上以身作則，始終如一嚴自律
一年來，我自覺加強素質修養，時常提醒自己要按照優秀總工的標準嚴格要求自己，時刻繃緊廉潔自律這根弦，堅持“低調做人、高調做事；本色做人，出色做事”，嚴格按章辦事，不以權謀私，做到大事講原則，小事講風格，自覺維護內部的團結，尊敬領導，團結同志，樹立了一名優秀總工的形象。
三、狠抓工作落實，爭創一流業績
一年來，我積極參與了公司各職能部門組建和各項規章制度的制定，理順了爆炸物品申購、配送、爆破技術服務的各項流程和收費標準；做好了貞豐縣內危石爆破處理；完成了興義、麻江、大龍工地爆破工程的施工管理和項目的成本控制管理，取得了很好的經濟效益，完成了總公司下達的任務指標；對所有員工進行了爆破方面基本技能培訓和安全技術教育；深入開展“全國安全生產月”活動，緊扣“安全發展、預防爲主”活動主題，全面貫徹落實“三項行動”和“三項建設”部署，認真踐行“全員參與、全過程控制、全方位展開”的“三全”管理理念，努力構建安全生產工作的長效機制，卓有成效地完成了20xx年年安全生產工作，實現了安全生產“零事故”的工作目標；我十分重視人才的培養，爲滿足公司運行和工程施工的需要，對公司內部庫管員爆破員、安全員、工程管理人員進行培養和鍛鍊，同時在外引進了2個應驗較豐富的爆破施工管理人員，取得了很好的效果。
20xx年即將過去，再多的成績也屬於過去。如何解決在過去的一年裏發現的問題和不足，是新的一年裏亟待解決的。“天行健，君子以自強不息”，讓我以堅韌不拔的意志和百折不撓的信心去迎接挑戰；“地勢坤，君子以厚德載物”，讓我以良好的道德修養，在自己的崗位上發揮出光和熱！
質量副總經理述職報告3
大家好！
光陰似箭，日月如梭。20xx年即將過去，回顧一年來的工作歷程，在集團公司的正確領導下，在xx煤業公司領導的正確帶領下，緊緊圍繞xx煤業公司的安全生產目標；深入開展機電運輸工作，大力開展隱患排查治理，加強機電運輸安全質量標準化建設，不斷提升裝備能力，切實做到檢查、指導、服務相結合，圓滿完成各項任務。現將20xx年工作作出如下總結：
一、20xx年工作總結：
1、設備計劃、選型採購方面
隨着集團公司現代化建設的推進，越來越多的工作工種實現了機械化，加強設備的計劃、選型、採購是完成生產任務保證生產安全的重要保證，xx年我們計劃選型購置了井下中央水泵的兩臺自平衡型主排水泵。二採區運輸大巷的三部皮帶運輸機，井底水倉清挖用的壓濾機，泵體工作面的刮板輸送機以及地面用的造矸皮帶機和雙壓振動篩。選型過程中我們充分考慮技術上先進，經濟上合理，生產上運用。同時考慮設備的安全性、可靠性、操作性和配件的通用性、互換性以及節能環保的要求。
2、設備的安裝、使用維護方面
爲了保證設備能夠合理安裝，充分發揮設備的效能很好地服務生產。今年以來，我們要求大型設備的安裝，首先要制定專項的安裝技術措施，並對相關人員進行貫徹學習，安裝過程嚴格按措施施工，確保安裝質量。我們要求新投入設備的操作人員、維護保養人員進行培訓，培訓考試合格後方可進行操作，維護設備。確保設備能夠正常發揮作用，延長設備的使用壽命。設備的使用必須制定專門的操作規程，操作人員嚴格按操作規程操作；維護人員嚴格按照維護保養制度進行定期保養。
3、機電技術培訓和機電安全方面
5月份我們組織參加了集團公司的機電技術比武，比武分理論和實踐操作兩部分進行；理論考試又分爲筆試和手指口述兩部分，經過員工的靜心組織和選手們的努力刻苦後，我們取得了第三名的優異成績。通過技術比武，大大地提高了機電職工學習機電技術的熱情。
我們每月組織一次包括井上、下的機電運輸安全大檢查，通過檢查培訓現場檢查人員和被檢查單住人員，使其進一步掌握機電運輸方面的專業知識，達到互相學習、技術交流、取長補短、共同提高的效果，對檢查出的問題進行肆定處理，落實整改時間、整改責任人、制定整改措施，面對較嚴重的機電問題對責任人進行處罰。
機電運輸的人身安全和設備安全始終放到機電各項工作的首位，進一步強化了供用電管理，嚴格執行停送電，完善井下軌道運輸的擋車設施和信號裝置，完善了井下供電的漏電過流和接地保護裝置，確保安全生產。
4、修舊利廢方面
我們積極響應集團公司號召，集思廣益，大力開展修舊利廢工作；檢修410型採煤機和630/220型刮板輸送機各一臺；大修掘進機一臺，充分利用廢舊材料變廢爲寶。首先從廢舊的設備、材料、配件分類整理；其次利用廢舊的電機、減速器、皮帶、滾筒進行回收設計，改造製成多部皮帶機投入井下生產系統和地面排矸系統；再次利用廢舊的配件、鐵皮、錨杆、道軌等製作電纜鉤、隔爆水袋支架和剁斧等，利用廢舊的鋼筋製作水溝蓋板柱筋，利用廢舊鋼管制作臺階扶手。
5、供用電管理方面
加強供用電管理，提高全體員工的節電意識，安全合理地使用電力設備，嚴格控制用電成本，制定了《山西介休義棠xx煤業有限公司節電方案》，通過調整綜採工作面的生產班次，生產人員的工作時間，調查主排水泵的排水時間，主井絞車的提升時間，進行避峯填谷運行，節約了電費成本，取得了明顯的效果，組織制定了502工作面、202工作面供電方案設計，配合了502、202工作的搬家和電氣安裝。
二、工作中存在的問題和不足：
1、由於本人專業知識和現場工作經驗不足，不能合理地協調好機電和生產的關係；不能有效地消除機電職工責任素質差；不能適應現代化設備之間的矛盾。
2、對機電運輸提升設備動態掌握不夠準確、全面，設備的實時狀態掌握不夠細緻，動態管理不到位，員工的操作行爲存在不規範、不按標準作業的現象。
3、由於自身對規範、規程掌握不準，對新規程、新標準的學習不夠及時，導致對現場存在的問題存在檢查監督不到位的情況。
三、今後工作的努力方向：
1、堅持學習，跟上時代的步伐，促進知識的先進性和系統性，不斷提升服務礦山的新技術、新本領，更好地服務集團公司及xx煤業公司，爲xx煤業公司的安全生產提供機電運輸方面的優勢。
2、加強現場管理，深入基層、深入現場、深入一線，加強現場作業人員的檢查、培訓和指導；減少使用設備的損壞，延長服務生產的時間，提高工作效率，延長設備的使用週期，確保安全生產。
3、繼續加大機電運輸安全質量標準化工作和全面開展和監督檢查，促進機電運輸質量標準化工作再上新臺階。
回顧一年來的工作，雖然盡職盡責，但與領導的要求相差太遠，還存在許多的問題和不足，在今後的工作中更要一步一個腳印，幹好多項工作，做到持之以恆，不斷提高自我。
以上述職，請予評議。
質量副總經理述職報告4
xx年1月1日我就任公司副總經理到今天已經三個多月了，這三個是公司極爲重要的三個月，我作爲公司副總經理，積極配合xx二位總經理工作，現就三個月來的履職情況報告如下：
一、及時調整思想，更新觀念，適應市場新環境工程管理的需要；
1、樹立好角色意識，當好總經理配角。作爲公司的副總經理，嚴格按照公司的授權與管理範圍，工作人員隊伍圍繞公司下達的年度工作計劃指標和企業發展的實際需要，始終堅持以人爲根本，以市場爲導向，以規章爲支撐，積極謀劃公司的營銷施工策略與發展，協助總經理建立健全項目管理規章制度與獎懲機制，並想方設法地開動腦筋，銳意進取，拓展市場，完善服務。
2、加強自身建設，貫徹“以身作則”的人本管理理念。做好施工管好項目。企業管理者是企業的一面旗幟，起着領頭羊的指引作用。三個月來，本着以人爲本的思想，從嚴要求自己，堅持以管理爲中心、向公司負責任的積極態度，矢志不渝加強自身素質建設，努力培養正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態度來引領管好班子、帶好隊伍。對公司我所要管的事務，我們堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有能力的人爲公司所用，爲公司奮鬥。
二、以人爲本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經營管理工作團隊：
1、採取多種措施，營造良好的學習環境，着力提高工作人員素質。
“人是企業發展的第一要素，工作人員素質的高低決定着企業管理和發展水平。按照創建中國夢的社會要求，結合企業經營管理需要，積極倡導建設學習型單位，採取“請進來、走出去”多種形式的學習教育培訓方式，使在崗位人員經過培訓人人持證上崗，以良好的學習氛圍帶動工作人員願學樂學好學的學習熱情，從而使企業整體文化水平與業務素質得到全面的快速的提升，爲企業發展奠定堅實的文化基礎。
2、堅持“以德爲之，以情動之，以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿。在企業中，我們積極尋求建立科學的人際工作關係和處事方法，要求管理層在對待工作人員時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示範，工作人員們時時處處看得見，摸得着，想得通，從而有效及時地化解工作出現的矛盾與隔閡，並積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔工作人員隊伍的思想，增強企業的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務。
3、作爲公司分管領導，經常親臨施工現場巡查、指導。xx年4月我公司除了xx酒店，和成世際在等待施工之外，還分別有華日輕金，恆豐海悅國際酒店，xx藝展中心，蘇荷酒吧，等等項目正在施工。我經常親臨上面工地巡查工程進度、施工質量以及施工安全等情況，並提出指導意見。由於xx藝展中心施工時間緊，任務重我配合xx總指揮協調完善施工工作，加之我司又是第一次直接承接這樣的空調整改項目，xx藝展中心空調改造項目初期，更是常去工地現場，協調各方關係，指揮前期工作。協助xx總經理保證了建設方下達的三天完成舊空調改造和安裝任務。
三、目前存在的問題和今後努力的方向
1、協助xx總進一步理順企業內外關係，努力營造滿足企業經營發展需要的良好外部環境。
2、加強自身建設，進一步提高自身素質，以適應企業工作需要。
3、協助xx總科學、合理、完善健全企業經營管理機制，培育獨特的企業文化，逐步建立現代企業制度，推動企業健康、有序、持續發展。
總之，三個月來，總結過去，在xx二位總經理的堅強領導下，經全體工作人員的辛勤工作，順利地完成了一季度各項任務，成績是可喜的。展望未來，在其位謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，爲公司下三個季度的宏偉發展，早謀劃早打算早運籌在新的9個月裏，我將加強各項工作的學習，與總經辦成員一起，帶領公司全體工作人員們積極深化企業改革，以促進興隆建安二公司健康長遠的發展，盡職盡責的工作，力爭做到工作讓xx總，xx總放心，讓全公司工作人員放心。
最後感謝xx總對我的信任和支持！
質量副總經理述職報告5
各位領導、各位同志：
我作爲公司副總經理，根據黨委的分工，分管汽車南站、基建房產處，廣告部和京泰汽車客運站的籌建工作。一年來，在市局、公司兩極黨委的正確領導下，我和公司領導班子成員一起，團結共事，開拓創新，較好地完成了上級交給的各項工作任務。現就一年來學習、思想、工作情況彙報如下。
一、加強學習，注重理論與實際相結合
近年來，我認真學習貫徹《黨章》、黨的十七大精神，認真貫徹落實黨的路線方針政策，堅持正確的政治方向和政治立場，加強政治品德和道德品質修養，時刻注重把上級的政策和精神與自己所分管的工作實際相結合，創造性地開展工作。自覺學習各類業務知識，並運用於實際，進一步增強政治意識、責任意識和大局觀念，增強做好工作的自覺性和主動性。爲了提高汽車南站生產經營和服務質量，爲各項工作的正常開展創造有利條件，首先，統一南站一班人的思想，達到了心往一處想，勁往一處使，共同謀化好生產 經營的新思想，新措施，新方法。利用各種場合和機會，向員工宣傳、灌輸爲單位發展獻計獻策，多作貢獻，要求大家嚴格遵守公司的各項規章制度，確保“三優“、“三化”落到實處，樹立單位文明服務窗口形象，努力塑造一支講文明、講禮貌、講奉獻、守紀律的職工隊伍。
二、擺正位置，認真貫徹執行民主集中制
我作爲黨委成員，在黨委會議能夠毫無保留的發表自己的意見；在民主生活會議上也認真開展批評和自我批評，自覺服從組織決定，維護班子的團結，認真處理好組織與個人的關係，堅決執行局黨委的決定，盡職盡責完成工作任務。對分管的工作大膽負責，敢抓敢管，對於全局性的工作積極主動配合，從不躲避和推諉，始終圍繞中心轉，一切爲着中心幹，充分發揮自身的主觀能動性和創造性。自覺擺正位置，顧大局，識大體，講黨性，講團結，自覺維護局黨委的權威在平時工作生活中，能自覺遵守機關紀律制度，尊敬領導，團結同志，帶好下屬，做到自重、自省、自警、自勵。
三、真抓實幹，保質保量完成各項具體工作
1、以身作則做工作。近年來，我在分管的各項工作開展過程中，以身作則，做好表率，我將自已的全部精力和時間都用在工作上，工作負責、態度積極、勇挑重擔、敢於負責，不計較個人得失，事業心、責任心強，放棄無數個節假日，始終把安全生產、經濟效益、優質服務當作頭等大事來抓，充分調動員工工作積極性，較好地完成公司下達的各項生產工作任務。
2、建全健全內部管理措施，嚴格獎懲考覈。嚴格兌現定時召開星級服務員考評會，確保各項工作有章可循、有據可依，另外經常利用各種機會，如售票員、發車員操作比賽和職工培訓班等形式，組織員工觀摩、學習交流好的經驗和做法，使車站的文明優質服務，規範操作，安全喊話，形成特色作爲傳統品牌保持下來。南站“親情服務檯”王莉先後被省交通廳評爲省交通系統先進個人併入選泰州市十大新人新事。
3、狠抓市場管理，增加創收。以人爲本，加大對稽查人員經濟考覈力度，使其完善、合理，增加了公司經營收入。在南站重點抓好站前廣場及出口處的整治，加強出租車管理，平息出租車收費風波，穩定了出租車服務管理收入。及時調整作息時間，全時段覆蓋，加強對南站黃牛的打擊力度，讓黃牛無機可乘。
4、節能降耗，落實科學發展觀。在貫徹勤儉辦企上下功夫，從嚴管理，從嚴控制，針對水電，空調大戶，派專人管理。並從合理用工入手，減少臨工5人，減員增效。
四、認真落實黨風廉政建設責任制。
近年來，我把分管部門和自身的廉政建設工作作爲一項經常性的工作常抓不懈，同分管工作同部署、同檢查、同要求。經常找部門的同志談心得、體會，認真瞭解他們的工作生活情況，分析廉政形勢，並以句容監獄反面典型時時提醒，制定防範措施，堵塞管理漏洞，使他們樹立正確的人生觀和價值觀，走好人生的每一步。
在自身廉潔自律方面，我堅持自警自勵，嚴格執行黨風廉政建設的各項規定。要求別人做到的，自已首先做到，要求別人不做的，自己帶頭不做，不賭博，不去高檔娛樂消費場所。工作上追求完美，生活上追求儉樸，交往上追求誠實，該做的事情堅決做好，不該做的堅決不做，做一切事情以經得起羣衆評議爲準則，經常反思和檢點自己的行爲和作風，用黨紀和國法告誡自己。工作中與車主、工程施工方保持距離，從細小處着眼，點滴處留心，注重日常言行。本單位和重大事情，從不以權謀私，獨斷專行，無論是新東站工程、新辦公室裝修還是東站櫃檯以及廣告位出租等，無一不是通過工程招標形式，通過招投標確定中標單位後再進行施工，工程峻工驗收後通過審計事務所的工程審計。在抓好自身廉潔自律的同時，注重管好家人和身邊工作人員，使他們慎重運用手中權力，加強對他們的教育和管理，做到愛護不袒護，放手不放縱，切實搞好身邊的廉政建設，從沒有介紹新屬、朋友參與工程施工。
以上是我在副總經理崗位上的基本履職情況，工作的開展、成績的取得，主要得益於領導的關心支持、得益於全體員工的支持幫助。我個人的工作是有限的，與組織和羣衆的要求，還有不少的差距，實際工作中還有這樣那樣的問題：學習不夠全面，無論在政治理論學習還是業務學習方面，都比較零碎，缺乏系統性和針對性；工作中創新不夠。創新意識還不夠強，創新的思路還不夠寬，層次還不高，運用理論解決新情況、新問題的能力還不強等。
當然，我身上存在的問題不僅僅是自己總結的這幾方面，還有許多沒有察覺的缺點，需要在與同志們的進一步交流中發現和改進，需要在座的領導和同志們給予中肯的批評。
總之，在今後工作中，我願和大家一起在開拓中前進，在前進中開拓，保持積極進取的良好精神狀態，恪盡職守，奮發有爲，全身心投入到工作中去，和大家一起團結奮鬥，再創新輝煌、新業績!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
質量副總經理述職報告6
20xx年是市場競爭更加激烈的一年，作爲主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案並組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。
20xx年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來，爲保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實
根據市場經營工作的實際情況，爲了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先後成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，爲市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整後改變了以往員工忙閒不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，爲下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務流程，全面提高服務質量
在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和諮詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫遊出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的瞭解，減少了漫遊方面的投訴，提高了客戶滿意度。爲進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考覈辦法，服務熱線爲員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋樑，爲及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經過對20xx年諮詢公司對xx客戶滿意度的調查結果研究發現，由於歷史原因，xx區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，爲此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年諮詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力於人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊
擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風紮實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變爲動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員爲大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反覆的培訓，使營銷隊伍特別是xx區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續三年負增長的局面，爲全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設，藉助外力推進公司的發展
渠道的建設一直是xx工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作爲工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員爲營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，爲提高服務，加快發展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執行力
爲加強管理，充分調動員工的`工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考覈辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業務管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽覈員，加強了監督檢查力度，儘量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調查研究，及時發現問題並解決問題
一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，瞭解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，並及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對xx公司不滿，原因是認爲我公司計費不準。經分析認爲雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由於我公司資費套餐複雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考覈力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層幹部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。
3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。
在今後的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，爲xx事業做出新貢獻。
質量副總經理述職報告7
我於20xx年參加夜場工作，至今將近九年的夜場工齡及經驗，驀然回首，感慨萬千。九年來，我在不同酒吧的各級高層領導的親切關懷和培養下成長迅速，思想方面臻成熟，業務水平不斷提高，綜合素質越升上新臺階。特別是進入高層管理之後，使得到了更好的全方位的.鍛鍊。責任重於泰山，一切都促使我不斷努力學習掌握新潮的酒吧管理經營知識與方法。創新管理方式、方法，加強和員工同事的溝通協調，對於工作中出現的新問題，“舉一反三”的進行自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅決防止事態的擴大化。自覺擁護和支持本公司及部門的方針決策，積極引導員工的思想，貫徹落實酒吧的公司領導的有關指示。
回顧這些年的工作經驗總結以下幾點工作：
一、不斷學習新知識、努力適應新環境。
海南夜場是一個人才濟濟，精英雲集的地方，面對各種壓力和批戰，我以只爭朝夕的精神努力學習各方面的知識，爭取實現後發趕超。主覈計法有：
1、虛心請教資深的老領導。
2、在重複的工作中尋求突破點，關注細節，對存在的問題進行研究，對客人的心理進行揣摩。例如，我們員工進行服務時，熟記客人喜好，在以後服務中進行鍼對服務。
3、通過專業書籍和上網查詢新潮的表演、音樂、資料瞭解前沿知識；
4、根據經驗和所學知識，結合酒吧情況，針對海南客人的實際需求，進行細節方面的調整。
二、創新管理方式，注重員工心理。
高層管理，如何管理好，發揮好，團結好這個隊伍就成了很重要的問題了，管理人員的管理方法事關整個團隊的優秀與否，也凸顯出管理人員本身駕駛全局的能力和人格魁力。我在平日的管理工作中注重以下幾個方面：
1、努力破除不利於團隊發展，不利於提升業務水平的體制機制；
2、注重發揮中層管理及員工的愛好和特長，儘量的安排合適的工作崗位，以實現人盡其能的目的。
3、重視員工及管理層各部門工作人員對工作方面的建議和意見，採納合理建議。
4、利用休息時以談心聊天方式瞭解員工的心理動態，積極引起導員工思想，激勵員工努力上進。爲員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康發展。
三、強化細節服務，實現完善標準。
細節決定成敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些酒吧的工作者認爲“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，酒吧行業性質特殊，它要求從業者需具良好的心態外，還要做到“五勤”因此，服務人員就必須敏銳的洞察力，顧客人之所想，做客人之所做，以專業的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有相相當的難度，雖然如此，我們還要盡力的去追求完善，我個人在這方面的做法是：
1、通過關注客人的言談舉止，判斷其需要，進行個性化服務，這裏要關注的是客人說話的語氣、表情、動作等。
2、悉心服務，每一個姿勢，微笑都要力求完善，呈現給客人的是一種美的享受。
3、培養員工團隊對細節的關注，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務過程中出現的毛病，要明確指出併爲其更正，以使員工養成良好的習慣，於公於私都是有益的。
4、要嚴格樹立“完善”概念，絕對不能有“儘量”的思想，這並非強逼員工實現完善的標準，這是不太現實的，這裏指的是要求員工及管理層次以上追求完善爲目標，不懈努力！
