在學習、工作生活中，報告與我們愈發關係密切，寫報告的時候要注意內容的完整。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編爲大家收集的話務員的實習報告，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
話務員的實習報告1
大三的暑假，是我學生生涯最後一個暑假了，我想利用這段時間鍛鍊下即將踏上社會的自己，給大四的就業面試增加一份自信與實踐。聽到學校招收95598暑期實習生的機會，我欣然報名。於是，在7月15日起我開始了爲期一個月半月的培訓加實習。
培訓中杲永慶經理的精彩介紹給我們留下了深刻的印象，他語言生動內容豐富，在輕鬆愉快的氣氛下爲我們介紹了基本的業務知識。其間，我們都聽得很投入，一點也不覺得乏味無趣。在這當中我們學到了許多基本的電力知識和有用的人際交往能力。
因爲家住在市區，所以我就留在市電力客服中心―也就是南京東路181號。兩天的培訓後我們開始正式上機實戰操作。聽師傅們講起來我感覺很簡單，但是真正自己接第一個電話的時候我根本不知道自己要做什麼要問什麼。但在慌亂中接了幾個電話後，隨着對基本保修電話的熟悉，我便開始對工作產生了濃厚的興趣，同時開始注意規範的禮貌用語。初期的我們一遇到稍困難的電話就手忙腳亂，只等着督導們的救援，用戶說一句，我們便問師傅一句。通過大量的接聽，現在對保修電話基本熟識了。通過這些個簡單的保修電話，我也意識到我們在工作生活中如果遇到了困難，首先，不能驚慌，要對事情的基本點如時間，地點，人物和大體的事情情況有個清晰的框圖在心中，然後再漫漫進行分析，不懂可以請教下前人，這樣分析下來，其實很複雜的事情往往立即變得很簡單了。一旦你心中突然慌了，那麼再簡單的事情就會變得複雜了。並且師傅告訴我們，一定要我們帶着用戶思路走，不能讓用戶的思維影響我們的正常判斷。也不能因爲同情心而影響對工作業務的正確判斷。
師傅們每天都會有一些簡潔而富有哲理的話語，每次來上班，總是喜歡先把這些話念一遍，客服中心的這個可以稱爲風俗習慣的“每值一語”絕對值得人人去學習和借鑑。“客戶的抱怨不是麻煩，而是彌補問題的機會”，“世界上沒有有趣的工作，工作就是工作，樂趣必須自己創造”，“服務就是扮演對別人有用的人”，“有時間做一件出錯的事，不如一開始就吧事情做好”。
令我體會最深的莫過於禮貌用語的應用，記得杲主任在開始時就和我們說，語言的信息傳導中，語氣佔百分之七十。相同的一句話，新手說出來就有和前輩完全不一樣的效果，我真遺憾不能在這裏長久得待下去，不然我的不大善於和周圍人交際的情主任況就能有所好轉了。如今我最大的收穫是嘴上有了禮貌用語，而且運用越來越自然了，甚至在跟同學們打電話中，第一句話的“喂”已經由禮貌的“您好”攻佔了，而且通過電話來處理事情時再不是以前的慌亂，代之的是一臉的鎮靜和相當老練的處理手段。
此外，通過這個暑假，我還對上海供電公司的搶修流程有了一個更深的瞭解，這對今後的學習和工作必將有很大的幫助。
在這裏，最讓我心悸的莫過於捱罵了，況且還是長挨。本來啥也沒做，突然過個電話把你罵得氣血衝頭，然而我們不僅不能生氣還得虔誠地道歉再加小心翼翼的解釋。每次搞定一個這樣的客戶後感到的不再是氣憤而竟是全身的釋然。莫非我已學會了如何將壓力輕鬆得轉化成動力？
我們來這裏，賺到的不止是一個班八十塊的工資。我們賺到的是創業的精神上的第一桶金，看到的是自己將來的奮鬥目標，感受到的更是無法言名的企業文化氛圍。所謂行行出狀元，我現在才體會到，一個小小的報修電話蘊涵了很多業務知識，很多爲人處世的技巧和人與人之間的尊重。認識了很多真心教導我們的師傅，認識了很多和我們一同實習的大學生，這份友誼，這份班組師傅對我們的關心，讓我時刻銘記在心。
每一個電話對我而言都有可能是一個新的挑戰，每一次對話對我而言都是一次陌生的對話。經歷這樣一個半月的社會實踐，我明白人生今後也是如此，每天都是新的挑戰。但如何作好迎戰的準備，這就要靠我每天不斷的努力和彌補不足之處，以備今後的每一個人生挑戰。
話務員的實習報告2
前言
經歷六個月的生產實習終於結束了,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之餘還經常總結工作經驗,不斷提高工作效率,在和大家工作的這段時間裏,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次實習不僅讓我收穫了工作經驗，還讓我收穫了真摯的友誼。
一、實習目的
實習是大學教育最後一個極爲重要的實踐性教學環節。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性認識，培養和鍛鍊我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，爲我們畢業後走上工作崗位打下一定的基礎；同時可以檢驗教學效果，爲進一步提高教育教學質量，培養合格人才積累經驗，併爲自己能順利與社會環境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二、實習時間
20xx年12月20日~20xx年6月30號
三、實習地點
長春市綠園區新竹路北京華聯大樓
四、實習單位和部門
吉林省綠園區彩雲間柯達彩擴服務部???
五、實習內容
最開始進行的培訓，因爲在校期間也有這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內我就掌握了工作要領，說話的方式以及一些用詞方法。培訓的一週中，我認真思考了辦公和銷售中一些細節以及蘊含在其中的道理，爭取早點成爲一名合格的文員兼銷售。
由於我是新來的人員，所以我剛開始的工作並不忙，沒有感覺到很累。前幾天就是整理一些簡單的資料，填寫一些勞動合同。剛步入工作崗位，才發現自己有很多都不懂的地方，於是我就向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公知識，她是一位老員工，工作的時間比較久，所以她對公司裏的事情都比較瞭解。作爲行政人事文員，所做的事情比較瑣碎繁雜，指導我的同事教我，做事情要分主次、有條理，有耐心。說着容易，做着難。每天要處理考勤、辦理入職和辭職人員的手續、填寫用工合同、整理廢舊紙張再利用等，手頭有多件事情需要完成。我已經慢慢從常犯錯,減輕到少犯錯,犯小錯,並爭取不犯錯。錯誤減少了,領導 也不會再批評了，從中也得出了自己的心得，做起事情來也沒那麼大的壓力了，心情也就輕鬆多了。正如我們領導說的:"做考勤需要的不是超凡的智力,而是一份細心和耐心。"確實如此,處理考勤的工作是一項看似簡單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細心，所以我一直都在培養自己這方面的能力。
話務員的實習報告3
暑假期間，我有幸來到思遠it學院進行了爲期一個月的暑期社會實踐，學到了很多書本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實踐的範圍不是我的服裝專業，但是我認爲，只要自己用心去做，在哪裏都可以學到東西，都可以在磨礪中學會成長。
我們在那的工作主要是負責每天打電話，電話的主要對象是20xx年大學聯考應屆畢業生。一方面詢問他們今年大學聯考的情況，瞭解他們讀書升學的意向。起初我以爲這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話，只要我普通話講的好不就可以了嘛!但事實遠非我想象的這麼簡單。初到思遠第一天，老師就對我們進行了幾天的培訓。讓我們對今年的大學聯考招生形式有了個大體的瞭解，也向我們闡述了我們招生的性質。當正式開始工作的時候，一天下來，就給了我強烈的挫敗感，碰到心情好的學生、家長，他們會耐心與我談話，碰到心情不好、態度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我說完的機會，更殘忍的是，當我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質疑我們，甚至對我們大小聲 而對於這些現象，不斷持續，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無鬥志。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單。後來幾天，心態的調整是我主要的生活課題。
我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給於我們鼓勵與精神支柱的老師們。在他們身上我學會了，什麼是越挫越勇，什麼是永不放棄，什麼是在打擊中學會永帶微笑、服務大衆。漸漸地，我適應了。負責詢問大學聯考生的讀書升學情況是我的工作，有沒有意願配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強。當然在與一些大學聯考家長負責交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的衝動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續上大學，但是孩子大學聯考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急。可憐天下父母心!與此同時，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學習纔可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實的父母之愛。更重要的是，我學會了如何與人交流。雖然之前在學校社團及學生會工作中，自己的口才與交際能力早已得到鍛鍊與提升，可是在這裏工作，我更是學會了與人溝通與交流的技巧。懂得了對於那些出言不善的人，要學會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計較;對於那些深陷糾結苦惱泥沼，不知所措的家長和學生，要學會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的瞭解現狀 不得不承認，就是這樣一份看似簡單的話務員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這裏工作，也不會再小瞧這份工作了呢。
在這裏工作，我也認識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學生。我們雖然來自不同的學校，但我們有着相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到鍛鍊與成長，靠自己的努力賺取生活費，爲家裏減輕些許經濟上的負擔。爲了提高大家工作的熱情，我們分爲四個組，每個組有組名，口號，隊歌。有叫 一呼百應 的，他們的隊歌是根據范曉萱的健身歌改編的 左啦啦，右啦啦，無人接聽，無人接聽，大家一起來加加油 記得每次聽他們唱這個隊歌的時候，我總是有一種笑的岔氣的趨勢。就是很好玩。有叫 電閃雷鳴 的，他們的口號更是引自流行語錄 哥不是傳說，姐纔是神話;吼一吼，業績抖三抖 很有氣勢，聽着不覺讓人精神抖擻。有叫 給力ring ring ring 的，這個口號也是借鑑了she的一首歌的呢!不可否認，我們這些孩子都是緊跟流行元素呢!而我們組的口號更是可愛到爆，我們叫 大嘴巴 既是流行樂壇大嘴巴組合的隊名，同時也符合我們的業務素質，直白順口，很多次，我都爲我們這個隊名感到無限的自豪呢!起初我不太重視這個隊名及口號的意義，慢慢的我才明白，這不僅是形式與標誌更是代表着一個團隊。因爲一個團隊遠比個人來的重要。在與隊員一起工作的過程中，我感受到集體榮譽感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到與其他幾個組良性競爭的快感。
同是花樣般年紀的孩子，我們身上有着太多致命的相似，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學會成長。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個人燥熱難安的心，我們在燥熱中找尋激情與淚水的最佳平衡點。突然間好懷戀在思遠工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過一起哭過的日子，那段我們明明存在但已逝去不再復返的青春
話務員的實習報告4
經過半年多的實習，無論從心態上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習過程做一個總結，以便自己對自己以後的職業生涯有一個良好的指導和規劃。
一、實習目的
實習是大學教育最後一個極爲重要的實踐性教學環節。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性認識，培養和鍛鍊我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，爲我們畢業後走上工作崗位打下一定的基礎；同時可以檢驗教學效果，爲進一步提高教育教學質量，培養合格人才積累經驗，併爲自己能順利與社會環境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二.實習擇業分析
實習的時候，由於自己的性格關係，也是爲了以後自身更好的發展，我沒有選擇與自己專業對口的酒店進行實習。因爲在大二開始，我就爲自己的職業生涯做了一個總體的分析。如果以後在酒店發展，我的職業道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業中所學到的知識從其他方面來發展，會更加有利益自己。因爲我本身很踏實很耐心，而且很善於與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業，從事電話營銷。
在校期間，我對電話營銷這一行業並不是瞭解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業中的一些特點。電話營銷，只能夠憑藉客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業特別能鍛鍊一個人的洞察能力和反應能力。
三、實習地點
江蘇南通市海安縣通榆南路8號
四、實習單位和部門
江蘇同喜貿易有限公司
五、實習內容：
最開始進行的培訓，因爲在校期間，酒店管理這個專業中也有商務中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓的一週中，我認真思考了電話營銷中一些細節以及蘊含在其中的道理，爭取早點成爲一名合格的話務員。
一週後我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。不過，在兩三個電話後，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨着很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中鍛鍊了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。
回訪的過程中，在公司裏我的激情永遠是最高的，因爲我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。回訪中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。
回訪過後緊接着是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經賣過這個產品了。因此，在這個產品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產品。而是在幫助客戶買產品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶纔會更加相信你，信任你，從而纔會相信你的產品。進而，客戶也會更加尊重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。
從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與很多客戶建立了良好的關係。客戶和我不僅僅是買東西和賣東西的關係，像一對摯友和親人。爲什麼這麼說呢?有的客戶在訂購產品的過程中會因爲我很耐心，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產品一些真實慮告訴我，讓我幫忙解決他們的疑慮。其實，銷售最大的成功就是，當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經成功了。還發現，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶，而是無數個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。因此，對不同的客戶採取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛鍊。
熱線期間講的是效率，而廣告過後的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買慾望很高，而回訪期間的客戶的購買慾望會大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個大問題。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上。回訪的過程中，我不再把自己成一個話務員，我把自己當成一名買產品的顧客。當時賣的是一個戒菸的產品。其實，包括我自己的父親也抽菸。大家都知道抽菸的危害大，但是爲什麼要抽菸？就是因爲工作壓力和應酬，壓力和應酬是因爲什麼，是爲了生存。
話務員的實習報告5
剛剛結束了大一一年的大學生活和學習，面臨着一個豔陽高照振奮人心的暑假，我懷着新奇和期待的心情準備迎接這次的暑期社會實踐。不禁回想起這一年來的心路歷程，我們從對大學的懵懂憧憬，到接受大學生活的種種挑戰，再到適應了大學生活並探求屬於自己的大學方式，一路上有喜有悲，有笑有淚，有苦有甜，有迷茫失望，也有豁然開朗，我們在經歷着自己的豐富的人生，就像是雛鳥在學習飛向湛藍的天空。我經歷着也在思考着，有一個念頭從來沒有從我的腦海消失，那就是，作爲一名大學生必須要有我們對人生合適的追求，一個合理的理想，可以遠大也可以渺小但卻必須務實，也必須有意義。我們進入大學接受更高等的教育就要讓我們學有所用，而不是一心只讀聖賢書，與這個社會脫離了聯繫，我們的知識只會變成一潭死水，毫無價值。大學就是這樣一個平臺，我們既要在這裏懂得如何學習，更要學會如何與這個社會打交道。我想，各個高校都對學生有這方面的要求也是出於這個原因。我感到新奇，因爲我19年的人生將要第一次融入這個熟悉又陌生的社會；也很期待，我希望可以多少學到一些與從前完全不一樣的東西；當然心裏也有些忐忑，畢竟將要面對完全陌生的環境。
懷着這樣複雜的心情，我開始找社會實踐的項目。開始我想要到一些快餐廳或飯店做服務員傳菜員之類的工作，與人接觸得多可以鍛鍊交流能力，也能見到社會各階層的人多瞭解這個社會上的人和事。但是去了挺多地方面試都因爲我能工作的時間太少（已經回到北京不
久就要正式上課了）而被拒絕，於是我想到了兼職。但是對於兼職大家說法各異，我也並不瞭解，有同學說要到中介公司去建檔交會員費，但也不一定就能給安排，也有的同學說有些中介還是可信的。所以就到了網上看招聘的信息，發現有一個到展會聚會當小時工的工作還比較合適，時間也能合得來。與同學商量以後就跟負責人聯繫了，他讓我們到學校不遠的一個地方面試。原來這也是家中介公司，裏面人氣還挺旺，看樣子也都是些大學生，稚氣未脫的臉孔還讓我們感覺很親切。找到負責人後簡單交流了一番竟然發現他是我們鄰校北師大的學長校友，這也就使談話輕鬆了起來。最後結合我們的時間安排，我們決定到一家報社去當話務員。工作隔天開始，共持續一週。我們回到學校整裝待發準備開始我們的實踐了。
第一天，我們現在萬壽路的地鐵口集合，由負責人帶我們去報社。到了那裏的會議室，報社方面的一個負責人過來給我們進行了簡單的培訓說明，讓我們初步瞭解了一下我們工作的性質和目的。這家報社是網絡世界報社，在9月23日將要在北京萬豪酒店舉辦一個網絡年會暨“第十屆以太網世界大會”，規模不小，屆時邀請北京業界人士參加。目標是到會800人，承辦方要求至少到會400人，才資助這次的活動，所以就招聘了我們這些話務員電話邀請。之後又給我們每人發了一張e-mail聯繫表，一張傳真號碼登記表，還有我們每天工作量統計表，以及幾張聯繫人列表，看到那表上密密麻麻的聯繫人，纔好像掀開了我們接下來5天工作的面紗。
開始工作以後纔對報社負責人說的那些話有感觸，他說我們也常
常接到一些調查或推銷業務的電話，會不耐煩是很正常的，雖然這次是邀請業界人士參會，但也會不可避免的被一些業務繁忙對會議不感興趣的人反感，什麼惡劣的態度都會有，什麼不好的語氣也都會有，甚至是一些威脅的話都可能有，所以必須要淡然淡然再淡然，不論電話那頭是怎樣的情況，記住有禮貌，聲音和氣，把會議信息耐心地告訴對方，把需要重發邀請函的人的郵箱耐心覈對並登記在表。時刻記住自己的目的是邀請別人參會，其他的包括個人情緒都一律忽略就好。
我們這次邀請的大部分都是通信及計算機行業公司單位的總裁，經理或是工程師等等身兼重職的人物，其中很多公司都是聞名遐邇的，譬如IBM，聯想，惠普，移動等等。與他們電話聯繫，常常會有在開會，在忙，不感興趣，與工作沒有聯繫這樣的回覆，太忙沒有時間或是到時會出差的更是佔了大部分。所以爲了800人的到會人數，包括我們在內的話務員在一週內要打上上萬通電話，這種緊張的氛圍是與我們事先想的不一樣的。
但是還好，我和同學的適應能力還不錯，一天下來我們多少都找到了感覺，也學會抓住那短短通話時間，給不耐煩的被邀請者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會議亮點，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語氣的輕快和體恤，大部分人對於禮貌熱情說話的人都會保持最基本的禮貌把話聽完，這就使得結果離我們邀請的目的近了許多。還能夠聽得出來什麼樣的語氣是沒有興趣根本不會來參會，什麼樣的語氣是很感興趣，什麼樣的是想先再瞭解一下，
這樣，對於第一種人就可以不用耽誤太多時間，工作的效率就會高很多。
雖然這份工作很枯燥：我們每天都重複同一段話上百遍；也不輕鬆：坐着但是一直不停打電話，幾個小時下來嗓子有些受不了；還會經常被人在電話裏很不客氣地對待，但我們都從中學到了很多，方寸之間的電話聯繫着各色人等，我們在短短通話的細微之處尋到了很多心得體會，也算是挑戰了下自己，不管對方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁說完我們的話，禮貌地結束對話，心如止水，這，也算是到了一種境界了吧。
這份工作看似簡單也有學問，我們從前就像是逛在大街上，街的旁邊有很多的店鋪房間，我們這次進入了一個房間纔看到了很多細節，很多以前不可能理解的事現在也都明白了。我還要在以後多多經歷，進入不同的房間去觀看社會的不同角。
這次的社會實踐雖然不長，但我覺得我已經達到了我的目的，初步接觸了這個社會，也體會到了掙錢的辛苦和朝九晚五忙碌而充實規律的生活，我完滿結束了這次的實踐。
話務員的實習報告6
一、實習目的
通過在中國聯通尉犁縣分公司擔任話服員，充分了解到企業內部的管理模式與機制，聯繫在校所學知識，做到理論與知識相結合，爲日後真正走出社會作一個鋪墊；
實習時間：20xx年7月20xx年10月；實習地點：中國聯通尉犁縣分公司；實習部門或崗位：電話營銷部門的話服員；
實習內容和過程：
我在聯通公司實習期間，有三個月是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業務知識培訓幾大部分。其中業務知識是重點，也是個難點，對於我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯通的業務知識簡直就是經書，可是沒辦法，不懂也得硬着頭皮背。記的那段時間裏，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業務，我幾乎每天都是在抱着這些“知識點”在背，簡直太恐怖了，當時我們這批人大概有三十人，培訓沒有幾天就走了好多個，可見做話務員也不是什麼簡單的事。我們當中剩下的誓要堅持到底的人，仍一點都不敢疏忽，繼續在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課餘時間都在交流背誦的方法和技巧，尤其是考試更是人心惶惶，比大學聯考還要緊張。
當然，在公司的學習並不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網絡上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更爲詳細的信息。在這方面，作爲新一代的大學生，我們還是很有優勢的，而上網更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間裏，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待着上機工作的那一天！
工作中還有爲用戶代發短信這項服務，在能熟練打字及操作系統的同時，要簡潔明瞭地爲用戶傳達正確的意思。這就要求我們必須具備紮實的語言功底和較強的文字駕馭能力，必須具備一定的禮儀知識和心理學等方面知識。
二、有苦楚，也有歡樂
上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳裏，每個位置上擺放着電腦設備，話務員小姐們都戴着耳麥，對着電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這裏更是有了完美體現。
我坐到自己的位置上，打開電腦，啓動每個界面後，很莊重地把耳麥戴上了，彷彿正開始一項很神聖的工作，正了正話筒後，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因爲這項業務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之後，隨着這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的心情，電話已經接二連三的打了進來。
作爲一名合格的話務員，除了普通話要標準、業務熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現對用戶主動熱忱的服務態度。如果不是明顯的騷擾電話，，一般來說，話務員是不可以自己掛機的。
在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業務交流總是在一種輕鬆愉快的氛圍中進行和結束的。但工作並不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話是要求取消某種短信的。這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，並且讓人如此無理大罵，我心裏非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶裏打轉了。不過工作還是要繼續的，所以我控制住情緒，保持好語音語調，耐心同他解釋清楚，最後也總算是順利掛機了。受表揚固然是高興的，但要是遇到這樣令人鬱悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節，以免影響後來的工作。
隨着時間的推移，我漸漸地發現，雖然這份工作只是坐在一個大廳裏接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地爲這個世界工作着，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動着我，影響着我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心裏的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
還記得內訓時，質檢師對我們說：“你們很努力也很優秀，但卻仍欠專業。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業務時，並不是用戶說什麼就要答什麼如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，採取不同的技巧來進行溝通，並保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開始，我對此不以爲然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。
三、實習總結
本次實習，共持續了三個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學的人力資源管理專業門戶不對，但我還是有很多的感悟。
我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。從我的專業角度去看，現在的很多中小企業存在很多管理問題，最突出地表現組織結構鬆散。有些公司根本就沒有組織結構，大事小事全憑老闆一句話。雖然在突發事件上很有決策效率，但更多地會成爲公司發展的瓶頸。我所在的公司屬於聯通公司的代理分公司，我感覺其發展以及運行已經進入一個非常熟練的階段，許多業務都是公司與公司間的相互合作，在實習的這段時間所學的知識，很好地從另一個方面爲我開拓視野，補上了一堂在學校學不到的課程。
實習已經結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活裏，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續學習，比如專業課的深入學習，比如對行業的繼續關注等。未來不管是做個職業經理人還是自主創業，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！
話務員的實習報告7
我們在電信主要從事話務員的工作，但我只做了3次的話務員，我在電信實際做的是督導，這得感謝老師對我的信任，能讓我能完全瞭解到這行業的全貌。
我對這行業有個較爲全面的接觸，在實習報告時就把我自己工作下
話務員，我們在益普索進行培訓的時候，當時我的使用的軟硬件都不是很好，但是和在電信的也是大同小異，先是電腦上登錄上自己的工號，電腦自動打卡，也會把電話錄音和問卷自動上傳到服務器，所以在操作上是很簡單的。
我們在電信實習的時候大家在操作上主要出現的小問題是，不知道怎麼查出預約的號碼。由於軟件本身的的缺陷，在設置預約電話號碼的時候都喜歡把號碼設置的很長的時間，這樣軟件纔不會自己打電話出去，但是很同學都不知道怎麼把預約的檢索出來，於是很多的預約電話都放棄了，這樣對我們就太不利了，因爲好不容易打通個電話，特別是僅通話的，由於使用者的原因的，號碼質量不太好，好不容易打通一個卻因爲是對方正忙續約，但是確檢不出來，讓人遭實沮喪。
在實習的第二天開始， 我就開始做現場的督導，這個工作看似很輕鬆，但是確需要更多的去走動，需要關心每個同學的狀況，幫助他們克服心理的障礙，有時有些同學打了很久沒有打通一個電話，所以心理都很煩躁，這個時候就需要現場的督導給鼓鼓勁，有時候同學們被罵了，心理很不爽，他很需要給朋友談談，但是大家都在打電話，所以他最好的傾訴就是現場督導，所以督導另一個做用就是就是做同學們的心理輔導，當看見同學們疲憊的時候，應當主動找他談談，勉勵他繼續加油，但在實習中還是有個別的同學還有不自覺，做事的時候不認真，而我在工作中最棘手的也是這種情況，怎麼在不在傷害同學感情，保證整組人的效率呢？我想了一個辦法，平時不停的在那些不認真的面前走來走去，形成一種壓力，讓他自己感到不好意思自覺的工作，但是還是有些死油條，一般的方法不是很奏效，那就需要更好的方法，有時看他玩的時候，可以走上前，輕聲問他是不是有什麼問題，瞬時對方就會很不好意思，大部分都會自覺開始工作。當然我們不能光是一味的追求效率，組員的身體還是很好的，俗話說的好，身體是革命的本錢，組員有時有感冒，身體不好時，作爲一個現場督導，可以關心下他，爲他打點水，做一些力所能及的事，以後工作也好做，讓每個組員感受到自己是被關心的，工作時就更好做了。
上面說的還都是前臺的工作，我在電信還有幸接觸到後臺的操作，當每位同學完成一份成功問卷的時候，問卷中難免還是存在一些瑕疵，如果把問卷看做產品，怎麼控制質量呢？這就是QC（質量督導）的主要工作，但具體是怎麼操作的呢？首先我們會登錄一個督導員的賬號，這時我們就可以將同學做的問卷和錄音調出來，然後就可以跟着錄音將問卷看完，有時候有些同學由於電腦自身的原因沒有上傳成功，我們就需要在服務器上檢索，找到他的錄音。
通過幾天的錄音，我發現了很多值得注意的事情，很多同學都有提示語言，而什麼事提示性語言呢？就是在答案中存在的語句，比如答案中有“好”，訪問者就不能說“是好吧？”這樣的語句，在訪問這行中，最忌諱的就是訪問者誘導被訪者，這樣的答卷是有誤差的，其實這個錯誤還不到費卷的程度，甄別題是整個問卷的重中之重，一旦出錯，整個問卷就是費卷，爲什麼甄別題有這麼重要呢，因爲在訪問者，有些職業帶有明顯的傾向性，比如移動公司的自己員工肯定對自己公司有偏向，這樣的話問卷的準確性也大打折扣，所以甄別題纔會有一錘定江山的作用，好的，很多同學在這些題上沒有犯什麼錯誤，不是纔是真正的划不來了。
當然我們在檢查的時候也發現一些不該有的錯誤，有些同學很難打通一個電話，好不容易打通個電話，確是一個不合作的被訪者，還沒有將問題問完，就已經掛斷電話，但是訪問者還是繼續把問卷做完，這種屬於自填，其實我們都很同情這種情況，但是在錄音中真真切切記錄了一切，所以沒有辦法。這種問卷是屬於費卷的，
實習感受
在實習中，我們體驗了在公司中做事的感覺，快速的節奏，高壓的環境，上下級關係的處理，事情順序的先後，都是我這次實習重要的收穫，在公司中做事，最主要的是效率，自己覺得在工作時間相同的情況，只有效率能創造價值，有了快速的節奏，就有高壓的環境，而怎麼在高壓環境中調節自己的心情的，讓自己時刻處於高傲鬥志上，在益普索的時候，我曾經打了250個電話成功2個的“佳錄”，爲什麼自己能堅持下來，我覺得是有個最好的方法，就是自己一定要樹立一個目標，也許下一個就是成功的。
實時讓自己處於最佳的狀態，給自己一個希望。在公司中，怎麼處理人與人的關係呢，因爲公司是一個羣體，同事間都有在工作上的聯繫，有時候，同事間會有一些摩擦，比如我有次和一個女組員有些小摩擦，其實我很想生氣的。但是我當時我並沒有發火，而是自己走在開，因爲我知道他也不是真真的生氣，只是打電話是受到委屈，她沒有控制好自己的情緒，我就不能還將事情情鬧大，當時走開讓大家好生靜靜是最好的選着，後來那個女生看見都有不好意思，我知道她是知道自己不對了，我也沒有點破，繼續我該做的，在以後的工作中，那個女生在工作中就沒有再出現什麼問題，從這件事中我知道了，其實在情緒不穩定時候，最好的方法是就是分來，讓雙方都冷靜下，想清楚，這樣既不會造成僵局，以後還可以挽回局面。
在實習中，和上級打交道也是難免的，在做現場督導的時候，由於很多問題，沒有主管拍板是沒有辦法解決的，所以和上級打交道的機會就更多，怎麼說話，怎麼做事，都有不菲的收穫。其實做事有先後都是屬於效率事，但是爲什麼我會覺得應該單獨謝謝呢，因爲我覺得，這次實習中，我收穫最大就是這個，有次我們幾個現場督導忙的團團轉，但是現場還是很亂，我們發現有很多組員看到我們都會提出同樣的問題，結果我們亂跑，有些真正緊急的事卻被耽擱了
。後來督導給我說，其實我們應該有分工，做事的時候要注意先後緩急，後來我們幾個督導一合計，劃分了各個管轄的範圍，這樣不但我們輕鬆，而且全組的問題還得到有效的解決，這對我很大觸動。
話務員的實習報告8
經歷兩個月的生產實習終於結束了，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之餘還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認爲這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以後的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。
這次實習我總結了以下幾條經驗，在以後的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放鬆，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
我個人是一個比較喜歡創新的人，在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務，因爲本來這類任務的處理是有規律的，完全不需要重複地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率。就比如我在實習的時候，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活，本來是項內容重複的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然後發送出去，通過使用來激活。剛開始我採用的是單次發送的方式，即每個賬號分3次發送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經過一番探索後，我嘗試了模版羣發和直接羣發等方法，對發送流程進行了優化，提高了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。在最後，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務。
第二：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢說什麼了。雖說我是怕影響他們工作，也因爲不瞭解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司裏一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，瞭解你，對你留下良好的印象。在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出於自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今後的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇裏，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛鍊了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關係，在今後的工作中人家也更樂意與你交往了。
第三：工作時一定要一絲不苟，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不苟，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老闆批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。爲了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始瞭解並熟練後，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第四：要有豐富的專業知識和專業技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作爲，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在範圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣你纔算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
在經歷了大學三年的學習後，我自信自己已掌握了一定的通信相關的知識，可是到了電信公司實習後，我才發現自己離專業工作還有一些距離，且不說自己所學的都是些基礎、皮毛，就是在應用方面，飛速發展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了。當發現自己的知識已不能做爲自己的資本時，我更深刻體會到專業知識和技能在工作中的重要性。
同時在工作中公司還會經常進行業務審覈，定期考覈等，就像在我實習過程中就有市公司來我們部門考覈，專門的人員會到每個辦公室，然後一對一的進行業務考覈。那位考覈人員以一位客戶的身份詢問辦公人員：
話務員的實習報告9
經歷兩個月的生產實習終於結束了,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之餘還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認爲這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以後的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間裏,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗,這對我來說是很寶貴的。
這次實習我總結了以下幾條經驗,在以後的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且幾天下來也會比較枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設法改進自己的工作方法,尋找或是設計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠學到更多的知識,掌握更多的技能.當你在較短的時間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放鬆,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的。
我個人是一個比較喜歡創新的人,在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務,因爲本來這類任務的處理是有規律的,完全不需要重複地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率.就比如我在實習的時候,一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,本來是項內容重複的任務,就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然後發送出去,通過使用來激活.剛開始我採用的是單次發送的方式,即每個賬號分3次發送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經過一番探索後,我嘗試了模版羣發和直接羣發等方法,對發送流程進行了優化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進程提高了近一倍.在最後,我選用了一種最快捷又最準確的方法,順利地完成了任務。
第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢說什麼了.雖說我是怕影響他們工作,也因爲不瞭解工作環境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司裏一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,瞭解你,對你留下良好的印象.在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出於自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今後的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇裏,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛鍊了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關係,在今後的工作中人家也更樂意與你交往了。
第三:工作時一定要一絲不苟,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不苟,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老闆批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.爲了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始瞭解並熟練後,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤。
第四:要有豐富的專業知識和專業技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作爲,一定要對自己職業的專業知識有所熟悉,對自己業務所在範圍內的業務技能也要熟練掌握,這樣你纔算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
在經歷了大學三年的學習後,我自信自己已掌握了一定的通信相關的知識,可是到了電信公司實習後,我才發現自己離專業工作還有一些距離,且不說自己所學的都是些基礎、皮毛,就是在應用方面,飛速發展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了.當發現自己的知識已不能做爲自己的資本時,我更深刻體會到專業知識和技能在工作中的重要性。
話務員的實習報告10
從x月x日到x月x日，整個暑假，每天都在進行社會實踐從宿舍到公司上班，上班的環境是在空調室內，對着電腦而工作，其實挺輕鬆的，就是每天對着資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6：00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鍾，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在爲人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以爲是學校裏的，暑假在這裏幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰一下電話營銷這一行業，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因爲要考試，培訓就錯過了，什麼的不知道，就給了我幾份資料，讓我坐在辦公室裏自己先看一下，辦公室裏還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因爲人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室裏看看資料，後來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防僞標籤，剛開始很緊張，因爲沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎麼回答，後來練了兩天好多了，經理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防僞有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然後以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這裏都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現象。這裏的公司主要是做防僞標籤的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防僞標籤的好處，它可以防止別人對自己產品的假冒僞劣，幫助打假，爲公司節省開支，還可以讓購買的消費者放心。
每天我們都要跟形形色色的人聯繫，有些態度好、有些態度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛鍊了幾天之後，就沒什麼感覺了，大多數情況下我們都能應對。因爲做這一行需要員工每天都要有激情，所以這裏星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務（這裏的市場部每個人每個月都會有目標，根據人的能力的不同，分配的任務也不一樣），接下來就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發現原來這首歌這麼有激情，這麼讓人振奮，呵呵。在這裏我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室裏，他還跟我們談了他的創業史。以前他是本科畢業，分配到三門的一家派出所裏當警察，那裏的辦公室裏就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然後去老警員那裏逛逛。他發現自己不能適應那裏的生活方式，而且警察這一行業升遷是最慢的，有些人幹了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發現了這一點之後，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業，在爲別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關係網，再後來就是自己去開公司了。
接下來的幾天，我們都是在會議室裏打電話，11個人。每天都是對着一疊資料，打給全國的人，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什麼問題，我們應該怎麼回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說喂，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是喂，已經變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態度。
公司爲了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之後覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語：既來之則安之，留下來，並且我也相信有努力就有收穫，結果並不是最重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收穫了很多，交到很多新朋友，適應了新環境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的.。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什麼樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好！
話務員的實習報告11
幾乎所有的沒有幹過10086客服的中國老百姓都說在移動工作多好啊，世界500強，每天上億元的收入，工資待遇都很好。其實我想說的是這是表面。一個企業在短時間內簡歷如此健全嚴格的體制，不得不說，很強悍。可是誰又知道10086客服客服的艱辛，因爲就業的壓力，經過層層選拔，我進入了這個崗位，成爲10086客服話務中心中的一員，經過這幾個月的經歷，我寫了這篇文章，目的是想抒發一下自己的感想，想讓每個人善待我們，沒有華麗的語言，只有真實的經歷……
可能很多人都認爲在移動工作每天就是接接電話，解答一下用戶的問題，很輕鬆，很舒服。其實，我們的工作不是那麼輕鬆的。每天最少也要工作六到八個小時，看起來時間並不長，但大家試想一下，讓你不停的說話，說4到5個小時，腦子不停的思考問題，手還要不停地在操作電腦，還要注意自己的語音語調要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用(一心幾用)，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務，每天最少接100多個電話。
有的人可能要說，我花錢買的就是你們移動的服務，買的就是你們的尊重。是的，這是我們的本職工作，我們沒什麼可抱怨的，拿這份錢就要做好這份工作，這是理所應當的。可是有些用戶卻連起碼的人與人之間應有的尊重都不給我們。當我們真誠的向用戶說聲“您好，很高興爲您服務”時，聽到的迴應卻是“小姐，你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發出不堪入耳的聲音，請大家換位思考一下，如果當時你或你的親人或者女朋友是話務員你會是什麼心情。
我想說的是：
一、10086客服不是萬能的，我們這裏不是什麼問題都能解決的，我們80%的功能是查詢諮詢，給您解答一些常識問題，15%是把您提出的資費問題和遇到的麻煩，反映給其他部門，由別人給您解決，5%是由我們10086客服能給您解決辦理的，請您不要把10086客服想成萬能的，我們可以告訴您解決的方法，要您自己去辦理,請您不要總問你爲什麼解決不了,你爲什麼不能辦理，你是移動的窗口，你不解決誰解決，我爲什麼要等,我憑什麼要等，你現在就給我解決，你爲什麼查不了我的通話記錄，爲什麼辦理業務要這麼麻煩去驗證密碼，這些問題您問我我也給您解決不了，這些問題中國移動所有人都知道，爲什麼不給提供。天曉得，你問問中國移動的高層吧，別問我你們經理是誰，電話多少，我真不知道，我們是移動的最底層。
二、10086客服掙的錢很少的，您不要把我們和銀行相提並論，您別以爲中國移動，中國銀行，工行等都是世界500強(中國移動可能比他們有的銀行爲之還要高)，中國移動交的稅在中國也是大戶(比很多銀行要多)。
三、10086客服掙的很少罰得很多！每月的工資還要看你的績效，每個電話還要點來電原因，點錯了要扣分等於直接扣你的錢，滿意度不到94%要扣錢，對客戶服務態度不好要扣錢，業務回答錯誤要扣錢;客戶故意氣你，你要聽着，客戶罵你一句，你要等他罵你第二句,因爲罵你兩句,你可以告訴他,我有權利掛斷你的電話,呵呵,有意思吧.
四、10086客服很累沒有什麼假期，平時上4―6天班放一天假，我們沒有什麼假期,五一,十一,過年都和平常一樣,該怎麼上怎麼上，因爲別人放假就是我們最忙的時候。
五、我很感謝移動公司能給我們實習生也提供這樣的工作崗位,讓我能找到一份能養活自己的工作，讓我生活能夠獨立，讓我的人不再漂泊，但是移動公司是一個臥虎藏龍的地方，平常你根本看不出來，其實這裏研究生博士生有一大堆，呵呵,簡直是不能相信，我覺得李寧品牌的宣傳口號-――一切皆有可能,應該用在中國移動上面。
六、最後請大家打完10086客服後如果對我們客戶代表回答的還算滿意，請您掛機前按一下5或者4都可以(固定電話，小靈通，聯通，移動都可以)，如果對我們的回答非常滿意，您可以在掛斷電話以後，再打一次10086客服對剛纔我們的客戶代表進行表揚，表示你的感激之情，你可以說客戶代表服務熱情，或者說客戶代表回答問題特別周全，告訴客戶怎麼可以省錢，爲客戶着想等，都可以。
說了這麼多，寫了這麼多，一篇長長的文章，想必你也看累了吧，可是這是我真實的經歷，謝謝您可以看完，最後我想告訴每一位看過這篇文章的人：
(1)如果10086客服自動臺可以辦理的業務，請您儘量使用自動臺辦理，或者通過網站辦理，不要麻煩前臺的話務員。並且請您在月底提前幾天辦業務、更改套餐，不要在月底最後一天辦業務，我們的壓力真的很大！
(2)請您在詢問完業務後，不要吝嗇您的一聲“謝謝”，因爲他會讓電話這頭的話務員很溫暖！如果我們的服務沒有問題，請您不要吝嗇您的手指，按一下“滿意”吧！
(3)請您不要因爲一些小事動不動就就要投訴我們話務員，我們又有什麼錯呢?說白了，我們只是你們的出氣捅！移動公司眼花繚亂、巧立名目的收費項目是我們制定的嗎?這些錢是給我們了嗎?我們的待遇因此提高了嗎?回答不言而喻！
(4)我要對那些惡意騷擾的用戶說一聲：“請您善待我們前臺的話務員，我們是人，不是你們的發泄工具！！！！”對着話筒那端很多善良單純的人肆意謾罵，進行惡作劇，出言污穢，你們難道沒有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子嗎?扣你話費的是公司，不是我們自己扣你的，我們這些10086客服的工作人員也是媽生父母養的，希望你們能理解，支持我們的工作。
最後，我再次向支持理解我們工作的人們真誠的說聲“感謝您的來電，很高興爲您服務！”，也告訴那些沒事撥打10086客服說些無聊不尊重別人話的人，請尊重我們，同時也是在尊重你自己！
話務員的實習報告12
目前，中國聯通的集團客戶中心已經獨立與市場部進行工作，如果整體思路還是沿襲大衆市場，整體管理、營銷、服務和運營的模式還是脫胎於大衆市場或個人大客戶營銷服務模式的話，不管如何優化都不會行程高效清晰地模式，如何努力最終都將陷於迷惑，這也正如“刻舟求劍”沒有什麼兩樣，舟已行矣而劍不行，求劍若此，不亦惑乎?
而我在聯通公司的實習崗位就是集客部客戶經理。隨着時間的消逝，我作爲一名即將畢業的應屆大學生，帶着希望與渴望，找到了實習單位――中國聯通公司紹興縣分公司。
剛進公司時，主管就告訴我，聯通公司的經營理念就是全民銷售，所以不管我所任的是什麼職位，工作就是引導客戶使用聯通的各項產品。想着自己的性格比較外向，又有從事過與銷售相關的工作，所以我對這份工作充滿了期待，同時又充滿了信心。第一天去工作，天氣很熱，從家裏到公司又很遠，所以每天很早起牀去坐公司的接送車，到了公司之後，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這裏，我深深感受到了大公司的企業文化，員工們的優良素質和他們熱情。公司每天早上都會開晨會，公司流傳着這樣一句話：我今天，很快樂;我今天，士氣如宏;我今天，充滿信心;我今天，堅持二十訪;我今天，真的很不錯;我今天，一定會成功。每天早上在晨會之前，員工們都會準備些自己的節目，爭搶着呈現給大家，帶動着大家的熱情。會上各個分區的經理都會公佈前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經驗，銷售之道等等。讓我學會了很多在學校裏學不到東西。接下的幾天就是師傅對我這個新人的培訓，經過培訓，使我更加了解了聯通公司和他們的產品。
培訓中，師傅向我分析了聯通的市場分佈的基本情況：我們所在的大學大部分用的是移動，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經理就告訴我們：不要灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場因爲小，所以給我們帶來了比較大的空間，資費相對又比移動優惠，現在是3G時代，聯通的3G網絡與移動、電信相比，是比較有優勢的，要用自己的優勢去開拓市場。終於經過一個星期，培訓結束了，我即將面對是走出去，發展自己的客戶。這個對我自己，是一個很大的挑戰，即使做了很長時間的心理準備，還是很難走好這一步。
前幾次出去，師傅帶着我，讓我聽、看、學。學習他是怎麼與客戶溝通的，怎麼將移動和電信的客戶發展成我們聯通的客戶。師傅告訴我，在這個過程中，重要的不是你去說服別人去辦我們的業務，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用業務過程中常遇到的問題，反映的問題，根據他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業務。心裏要想着：我們是爲客戶解決問題去的。當客戶發展成以後，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之後就是要單槍匹馬的自己出去發展客戶了，師傅對我的要求就是不要求我有多少客戶，只要我發名片，讓更多的人知道我，師傅對我下的任務就是一天時間發出去200張名片和宣傳單頁，並記下有意向的客戶聯繫方式，剛開始我很緊張，因爲如果單單只是發名片那還簡單很多，但我要做的不僅僅是把名片發出去，還要找機會跟客戶交流，讓客戶瞭解我們的產品，瞭解我們產品的優惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，於是放開了心去做，經過幾個客戶的交流之後，我終於可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客戶，雖然沒有成功，但是這也是我自己的進步，我心裏還是很高興的。剛開始沒成績時，師傅就安慰我們，做銷售出現這種情況很正常，千萬不要氣餒。接下來的每天就是這樣，我跑了一天又一天，由白跑到簽單成功，一點一點的在進步着，這離不開我師傅的鼓勵和教導，讓我受益匪淺。經過不長不短的兩個月的實習，讓我對社會有了個基本的瞭解，也同時對自己的適應能力有了個基本的評估。
首先，我學會了許多與別人交流的技巧。人類有一個共性特點：當一個陌生人帶有利益目的與另一個人接觸時，另一個人會本能地排斥，若這個人不抱有個人目的與其交往，甚至幫助對方，這時對方會很樂意接受。這就是常說的“交往以對方爲中心”。這樣一來，談業務就容易多了，對方甚至會像幫助朋友那樣頂力相助。在和客戶溝通時不要急於說自己想說的話，因爲客戶想聽的和你想說的永遠不一樣，而這個時候讓顧客產生興趣是最明智的作法，可以說一些客戶感興趣的話題或與業務相關並可以爲客戶帶來好處的話題，而後待消除了生疏感後在把話題引向你的目的，而恰當的提問也會激發客戶的興趣，同時可以瞭解到更多的客戶信息，一些重點的大客戶更是要策略性的迂迴前進，前幾次接觸甚至可以先不談你的業務，只爲與其建立聯繫並儘可能爲客戶解決問題。雖然短短的兩個月下來，我還不能很好地運用這些技巧，但是在以後的學習生活中，這些東西是讓人受益匪淺的。
更重要的是我覺得自己的心態更成熟了。信心是每個人都有的，也是每個人都容易失去的，對於一個行走於艱難險惡市場一線的銷售人員來說信心更爲重要。如果對自己或所銷售的產品沒有信心，還能指望客戶相信你和你的產品嗎?當一個營銷人員要去說服一個客戶前，必須先徹底說服自己，否則結果只能是失敗。經過歷練，後來在面對客戶，我已經能胸有成竹的敘述產品的性能。這是從一個學生到一位營銷人員的轉變。市場一線銷售是企業中最辛苦的崗位，現在大多數情況是銷售人員每天忙於開發新客戶，維護老客戶，上門拜訪，下走市場。我也不例外，兩個月裏面，不僅常遭白眼與閉門羹，還感到身心俱疲。這些挫折讓我在以後面對類似的困境時，能更從容地應付。
實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收穫，做事要注重細節，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以爲某新事物奮鬥，但是人很多時候是沒有信心爲失敗去奮鬥的，這樣就決定了這個社會上成功者並不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質，心理抗壓能力也很重要。
話務員的實習報告13
差異化服務從以企業爲中心向以客戶爲中心轉變。你的需求，我的標準是吉林移動差異性服務的追求。個性化、差異性的服將服務內涵引向深入。從客戶需求出發，去轉變服務意識、樹立全新的服務理念、理順內部服務流程、建立服務質量考覈體系。實現了從4p向4c的轉變，即從產品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉變。爲了增強全球通的競爭能力，提高產品的差異化水平，吉林移動推出了爲全球通用戶免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加服務，具有能夠定製賬單、短信通知、大容量、自動轉移、安全郵件等特點，受到全球通用戶的歡迎。同時爲gprs平臺開通後在wap上開通郵箱服務奠定了基礎。全方位開發推廣新業務引領了市場的潮流。
爲迎合用戶不斷需求個性化服務的消費心理，吉林移動注重數據新業務的開發和推廣工作。隨着夢網業務迅速推廣，用戶對夢網業務的要求也逐步提高。爲更好地適應用戶對短信業務的需求，充分利用現有短信設備的網絡資源，吉林移動對基於短信平臺業務進行了整合工作。
信息點播業務的整合。原有的168信息點播業務只有股票、航班、電視節目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業務的難度較大。針對這一情況，吉林移動提出了新的信息點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃曆、新聞、體育、足球專欄、影視介紹、生活常識、電視節目、每日一詞、違章查詢等新的業務功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點播業務。在開發信息點播業務的同時，充分考慮到用戶長期使用該業務的需求和定製業務的需要，在短信點播中大部分業務開發了定製功能。
開展1259數字點播業務。針對部分用戶在手機上進行短信操作不熟練的情況，與sp合作開發了數字點播平臺，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數字點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，非常適用於電視競猜等節目。基於此，與電視臺及sp緊密合作，共同策劃了新的參與性節目，增加短信流量，提升了移動夢網知名度。
對定製類業務進行整合實現語音定製。傳統的定製類業務，就是用戶登錄網站，定製喜歡的內容。以後每到預定的時間都收到來自該網站的信息內容。由於吉林省上網用戶和手機用戶的交集並不是非常大，很多人知道移動夢網的概念，但苦於並沒有上過網。針對這些移動夢網定製業務範圍外的用戶，與sp合作，推出手機雜誌服務來解決這個問題：用戶撥打1258由話務員代爲定製信息，很好地促進了夢網業務在普通用戶中的使用。強調宣傳方略帶動了業務的發展在國民經濟發展並不理想的吉林省，移動數據業務對大多數用戶來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內使更多的人瞭解移動夢網是首要的工作。吉林移動藉助5.17電信日開展了主題爲互聯網--挑戰、機遇與前景的新聞發佈會。對stk業務便利卡中的部分夢網服務進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。
組織移動夢網高校行活動。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費羣體，也是移動夢網業務的市場切入點。針對吉林省大專院校較多的特點，吉林移動適時開展了移動夢網高校行系列活動。包括移動互聯展示會、有獎徵文、移動夢網迎新生文藝晚會、業務創意活動、夢網迎新生校園租機活動等，爲移動數據業務從校園走向社會創造了良好的開端。開展短信風暴活動。目前移動夢網業務的使用方式分爲兩種：一種是通過wap方式，一種是通過短信方式。wap方式由於終端、服務內容、資費、速度的問題而發展緩慢，短信方式則成爲移動夢網業務發展的主要方式。針對這種情況，吉林移動借鑑兄弟省市的成功經驗，開展了短信風暴活動。短信風暴採取發短信贈話費的形式，極大地激發了移動用戶發短信的熱情。短信風暴活動開展後，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了3000萬條。
建立移動夢網俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網業務獲得了迅速的發展，短信量和夢網業務點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費羣體，也是移動夢網業務的市場切入點。因此吉林移動成立了移動夢網俱樂部，通過建立積分制度，使夢網用戶獲得更多的優惠政策，並推動了移動夢網的發展。加強合作的戰略促進了發展吉林移動在經營數據業務過程中，注意加強對gps業務合作商的管理，大力促進移動gps業務開展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創公司、北京青鳥天目公司、一汽啓明公司等五家gps運營商與吉林移動數據公司簽訂了合作協議。在短信設備擴容後，根據實際情況重新規範了對gps運營商的收費標準。另外，爲了減輕短信設備的負荷及更好地促進其業務開展，允許業務量比較大的gps業務合作商自建短信中心專門用於開展移動gps業務，這樣大大促進了合作商的業務開展。截止到去年底，吉林移動gps業務用戶已發展了1165戶。通過對這一系列基於短信平臺的數據業務整合工作，吉林移動夢網業務得到了長足發展，並與三十多家sp開展了業務合作，推出了近百種應用，出色地完成了百家sp千種服務活動，爲用戶提供了豐富的短信應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續發展。
話務員的實習報告14
經歷兩個月的生產實習終於結束了,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之餘還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認爲這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以後的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間裏,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗,這對我來說是很寶貴的.
這次實習我總結了以下幾條經驗,在以後的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺.
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且幾天下來也會比較枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設法改進自己的工作方法,尋找或是設計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠學到更多的知識,掌握更多的技能.當你在較短的時間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放鬆,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.
我個人是一個比較喜歡創新的人,在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務,因爲本來這類任務的處理是有規律的,完全不需要重複地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率.就比如我在實習的時候,一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,本來是項內容重複的任務,就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然後發送出去,通過使用來激活.剛開始我採用的是單次發送的方式,即每個賬號分3次發送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經過一番探索後,我嘗試了模版羣發和直接羣發等方法,對發送流程進行了優化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進程提高了近一倍.在最後,我選用了一種最快捷又最準確的方法,順利地完成了任務.
第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢說什麼了.雖說我是怕影響他們工作,也因爲不瞭解工作環境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司裏一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,瞭解你,對你留下良好的印象.在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流。
就是出於自己的在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今後的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇裏,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛鍊了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關係,在今後的工作中人家也更樂意與你交往了.
第三:工作時一定要一絲不苟,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不苟,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老闆批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.爲了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始瞭解並熟練後,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.
話務員的實習報告15
在這個漫長的暑假裏，我找到了最好的方法來度過，那就是打一份工。既可以充實生活又可以豐富人生閱歷，確實是最好的選擇。
我的工作單位是xxxx。在這裏，我扮演的角色不在是學生，而是一名話務員；我面對的不在是書本。而是一批批的電話任務；我所要打交道的也不在是老師同學，而是同事領導；不一樣的生活開始了。
上級告訴我做話務員的首要條件就是普通話標準，聲音柔和，口齒清楚。其次就是有耐心。面對操着寧鄉，瀏陽等家鄉話的接聽者要努力地與其溝通。將學校最新的招生信息傳遞給每一個學生。
早上八點，我的工作開始。規定一天需打一百五十個電話。爲了完成任務，我必須不停地撥號碼，不停地講。一拿起電話，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業科技大學河西自考部的。稍等對方有反應後，再向其介紹我們學校招生信息。其中包括報名時間，專業開設，學校位置，教學質量等等。對方問什麼我就要答什麼，儘量做到服務到家。因爲是自考學校，所以有些人很反感。其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少。碰到這種情況心理真是不好受，這時就需要有受得起打擊，經得起磨練的優良品質，心理承能力一定要強纔可以。當然，我們總說要一分爲二的看問題，一件事帶來的影響有壞也有好，打工亦如此。其中有些接到電話的學生家裏是農村的，家裏經濟條件非常不好，只好無奈的說沒錢讀書。每當聽到這樣的話，我就好難過。我感受到了沒錢讀書的痛苦，體會到了被學校拘之門外的難堪。我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外，我什麼都做不了。我知道了讀書的機會確實來之不易，我要珍惜。
一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。
一個多月的勞動付出是值得的，它鍛鍊了我與人打交道的能力，隨機應變的能力，適應陌生環境的能力。
總之，我覺得自己很不錯，已是一名優秀的話務員了！
