應屆畢業生實習報告15篇

隨着個人的素質不斷提高，報告的用途越來越大，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那麼一般報告是怎麼寫的呢？下面是小編精心整理的應屆畢業生實習報告，希望能夠幫助到大家。

我是一名商務英語專業的學生。在即將畢業的這幾個月裏，我主要負責的工作內容是辦公室文祕。在這一過程中，我採用了看、問、學等方式，初步瞭解了公司文祕工作中的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。爲以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響最大的應該是作爲一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因爲這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗。

畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。由於我所在的公司是北京駐烏的一個辦事處，是一傢俬企，所以我剛開始的工作並不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機旁。很耗時間，第一天就因爲坐了一天腰痠背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發現自己有很多都不懂的。現在在辦公室，有閒的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學的專業在此時沒有派上什麼用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能在以後找工作也可以給自己我幾個選擇。我現在上班近兩個月了，在這短短一個多朋中，曾有幾次想過幹完一個月不幹了。也許我是剛開始工作，有時受不了經理給的“氣”， 自己心裏很不舒服，就想辭職再重新換個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣麼?剛開始。就應該踏踏實實的幹好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗，現在有機會了就要從各方面鍛鍊自己。不然，想念以後幹什麼都會幹不好的。我現在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎麼說話、態度及其處事。由於經驗少，我現在這方面還有欠缺。現在才明白，在校做一名學生，是多麼的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以後擇業會有很大的幫助。

再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處的很好，沒有什麼隔合。有幾次要回學校辦點事，去向經理請幾小時的假，經理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心裏很開心;遇到一個如此好說話的經理。所以，感覺現在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心裏上沒有什麼額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業，後擇業。我現在要好好鍛鍊自己。再好好學習，之後相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什麼奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯。在這一個多月免費提供，轉載請註明！)，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好。現在做事，不僅要持有需心求教的態度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。現在，我工作的時間雖然不久，可是我發現自己真的變了點，會比以前爲人處事了。

人生難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生。在祕書這個職位上，技術性的勞動並不多，大多是些瑣碎重複的工作，因而祕書在工作中所會遇到的挫折主要可能發生在：[1]與上司溝通不好;[2]上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任;[3]對瑣碎重複的工作感到怨煩;[4]與上司發生爭執;[5]情感方面。

我是一名商務英語專業的學生。在即將畢業的這幾個月裏，我主要負責的工作內容是辦公室文祕。在這一過程中，我採用了看、問、學等方式，初步瞭解了公司文祕工作中的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。爲以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響最大的應該是作爲一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因爲這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗。

畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。由於我所在的公司是北京駐烏的一個辦事處，是一傢俬企，所以我剛開始的工作並不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機旁。很耗時間，第一天就因爲坐了一天腰痠背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發現自己有很多都不懂的。現在在辦公室，有閒的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學的專業在此時沒有派上什麼用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能在以後找工作也可以給自己我幾個選擇。我現在上班近兩個月了，在這短短一個多朋中，曾有幾次想過幹完一個月不幹了。也許我是剛開始工作，有時受不了經理給的“氣”， 自己心裏很不舒服，就想辭職再重新換個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣麼?剛開始。就應該踏踏實實的幹好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗，現在有機會了就要從各方面鍛鍊自己。不然，想念以後幹什麼都會幹不好的。我現在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎麼說話、態度及其處事。由於經驗少，我現在這方面還有欠缺。現在才明白，在校做一名學生，是多麼的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以後擇業會有很大的幫助。

再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處的很好，沒有什麼隔合。有幾次要回學校辦點事，去向經理請幾小時的假，經理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心裏很開心;遇到一個如此好說話的經理。所以，感覺現在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心裏上沒有什麼額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業，後擇業。我現在要好好鍛鍊自己。再好好學習，之後相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什麼奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯。在這一個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好。現在做事，不僅要持有需心求教的態度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。現在，我工作的時間雖然不久，可是我發現自己真的變了點，會比以前爲人處事了。

人生難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生。在祕書這個職位上，技術性的勞動並不多，大多是些瑣碎重複的工作，因而祕書在工作中所會遇到的挫折主要可能發生在：[1]與上司溝通不好;[2]上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任;[3]對瑣碎重複的工作感到怨煩;[4]與上司發生爭執;[5]情感方面。

針對文員這個職位的特點，具體到挫折時，不妨從調整心態來舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所爲，增益其所不能。” 遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫的原因，採取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善於化壓力爲動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕鬆，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。複印、傳真、公文處理等文祕工作我都基本熟練。文祕管理要制發文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級祕書人員經常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，祕書人員在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什麼應該說什麼不應該說要心中有數。準確，是對工作質量的要求。文祕管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文祕管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

我在實習的過程中，既有收穫的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短和我並非文祕專業的關係，對文祕有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對文祕基本知識的理解(本公文由免費提供，轉載請註明！)，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文祕管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業文祕管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

通過在職的一個多月裏，我深感自己的不足，我會在以後的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以後的工作中更加得心應手，表現更加出色!不管是在什麼地方任職，都會努力!

20xx年x月，我結束了xx年的學習生涯懷揣着實現自我價值的渴望來到xxx工作實習。轉眼間，xx的實習期即將過去，回想自己這段時間的經歷與收穫，我深深的感到在我今後的發展xxx給予我的是一筆多麼寶貴的人生財富！現將實習報告總結如下：

單位給我的工作定位是從事網絡部基礎工作以及一些網站建設，網絡程序開發等等，在此思想的指導下，我承擔了園區網絡的維護等基礎工作，包括線路檢修，交換設備更換，新用戶入戶等等這方面工作並很快掌握了其中的原理和方法，從學校的理論知識到過去一年的實踐工作，其中的角色轉變離不開單位各級領導以及同事們的幫助和指導。

網站建設方面，和xx共同進行了xx網站的改造，使用全新的後臺，使xx網站的功能更加的強大，管理更加的有條理和方便，取得了不錯的社會效應。積極參加單位組織的各種活動，團結同事，養成了極強的團隊互助精神。參加學習了“xx培訓”，學習了“xx”建設的基本思想和方法。並在實踐中掌握了xx建設軟件“xx”的使用方法。所做的這些都是對自己一個極大的促進和提高。

經過幾個月的實踐和實習，我對未來充滿了美好的憧憬，我要更進一步的要求自己。

首先繼續學習，不斷提升理論素養。在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。走上工作崗位後，我積極響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論、業務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野，努力實踐，自覺進行角色轉化。只有將理論付諸於實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸於實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛鍊人的品質，彰現人的意志。

其次從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化爲一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在着較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味着繼續學習，並將知識應用於實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，並自覺的進行這種角色的轉換。

最後提高工作積極性和主動性，我們不管做什麼事都要有激情。只有激情的聖火點燃了，纔可以發揮自如，纔可以做到最佳，纔可以不留遺憾。

以上是我的實習工作總結。一年的實習期很快過去了，是開端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今後的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，做好個人工作計劃，繼續爲中心創造更多的價值。

本人從20xx年2月22日至XX年4月22日期間寧波保稅區市場發展有限公司(以下簡稱市場公司)實習，主要參與寧波保稅區進口葡萄酒市場管理制度的編寫;爲寧波保稅區進口葡萄酒企業辦理企業註冊和展廳入駐手續、簽訂租賃契約，提供葡萄酒展廳及市場的相關諮詢服務;日常巡查展廳裝修情況;對華康名傢俬、銀泰百貨等賣場管理企業實地考察並進行訪談;收集葡萄酒企業相關資料。

同時，也藉此實習報告的機會對這段時期的工作及體會稍作總結。

首先，對市場公司作一簡單介紹，市場公司是寧波市保稅區管委會的直屬企業，成立於XX年7月，其成立之初的主要成員均來自於寧波保稅區市場物流合作局。董事長、總經理、總經理助理、財務總監各一位，下設部門分爲綜合業務部、展務招商部、物流服務部。下設子公司：中海貿、長海物流。寧波保稅區計劃打造進口葡萄酒的集散地，包括報關報檢、保稅展示、倉儲、配送等功能。市場公司作爲保稅區政府與企業之間的媒帶，行使着市場服務、諮詢、管理等職能。

其次，此次實習的性質是需要指出的，市場公司處於創始階段，人手奇缺，因此雖然是在展務招商部實習，但是工作內容綜合業務部、展務招商部、物流服務部三個部門均有涉及，而且工作量堪比正式員工。

接下來可以進入正題——兩個月時間，我到底做了什麼怎麼做抑或是我到底有什麼感想感言。

工作內容什麼的，對於旁人其實並沒有任何關係，我只是做了一些政府外包的服務性質的一些事務，籤合同、寫制度、巡查、調查等等。

實習期間，很少有停下來看看有什麼收穫，一天的日程基本是早上7點坐班車，8點半上班，下午4點半坐班車回家，回家偶爾看些資料。

不過，有一個印象很深，那就是第一次發工資，在那之後再也不存在純粹的做事想法了——有點物慾橫流的意思了，我開始想要多久能買法拉利或是隻是寶馬，抑或是市區的房子等等，這恐怕就是以後工作和現在學生的區別吧，而我有幸在這圍城的牆頭看着這一切的發生，雖然我的一隻腳已經邁了進去。

因爲第一筆工資，我想到的什麼我已經記不清了，我首先做到的就是給爺爺奶奶外公外婆以及爸媽買點東西，白老師稱之爲世俗關懷，而這兩個月的時間裏，我的家庭觀念比較強烈，其實對我自身的價值觀產生不小的衝擊。就如俞敏洪所說大學畢業還未經濟獨立的人是可恥的，因此首先得做到經濟獨立，雖然不必非得搬出家裏，但是不能成爲家中負擔是必須的。而接下來的，則是盡孝，主要還是多陪家人。

現在，我的國家觀，首先得是家庭觀或是家族觀，因此我認爲一個連家庭幸福都捨得犧牲的人是不可能讓人民幸福的，如此具像的親人都照顧不好，何來照顧其他根本不相干的人呢……當有人說起事業忙，家裏小孩照顧不到，放到寄宿學校之類的混賬話時，我就會說你再忙有德國總理默克爾忙嗎，人家當着總理，該下班就下班，該享受家庭生活就享受家庭生活，該做家務照樣做家務，該買菜照樣跑超市。

另外有一點，就是理想問題或稱之爲終極思考發生了改變。實習期間看了李敖的一些演講以及書籍(他說我們要依靠共產黨，讓共產黨揹着我們過河)，再加上工作的體會，我開始認同真正的佛是出世爲入世。現實與理想不衝突，因爲現實世界纔是理想最後綻放的舞臺。從拯救世人到拯救國人到家庭維穩，範圍一步步在縮小，但卻更加實效。曹老師曾經說過，珠穆朗瑪峯之所以是世界第一高峯是因爲他的底下有青藏高原這個世界屋脊的基礎，而一個人所能達到的高度在於其底蘊。我想說，不是每個想達到青藏高原底蘊的同志都可以達到的，沒有這n年的地殼運動等一系列的環境演變，一切還是空談。真正想改變什麼，其實作爲不是官二代、富二代又沒有學術深造的大多數人來說，在這樣一個相對和平的年代裏，轟轟烈烈的事情與我們還是比較遙遠的。我說的都是我堅信的，我不怎麼相信的時候我就不會說了，抱負什麼的真心不敢談，我們只是一顆螺絲釘，哪裏需要我我就去哪，和諧社會而已。

終於到了結束語的時候。有人說美國股票市場好，讓全民分享財富收益，但在背後的是從1xx年之前就開始實施的證券法和證券監督法。有人說西方國家自由民主，我們也要，但自由民主是結果，隱藏在背後的是他們完善的法律制度與監督體系。我們看到效果，要效果——這沒有錯，但是如果只想要結果而沒有注重中間環節的保障監督，那恐怕只能竹籃打水一場空，還找藉口說是不符合國情，不適合我們發展。

實習報告爲何物?並不陌生，在高中期間就有要求。治學不敢高談，且談談做事——實習報告這件事。實習報告想要達到什麼目的，無非是總結過往、展望未來，但用的方式不可謂不簡單粗暴，感覺淪落到連運動會的提前稿件都不如的地步。諸如此類，其實是通病，層只要一個結果，中間環節都是空的，能出來什麼好東西嗎——沒有相應的制度也好規章也罷，辦事完全看心情，努力不努力一個樣，醬油不醬油無所謂，何必找罪讓自已受呢?

有人說，我們這是叫摸着石頭過河——我想說，如果有條件拿根竹竿，探探水深;穿雙鞋防滑，也比光腳好吧。

大學最後一年的時間，除了上學期還上了將近兩個月的課以外，剩下的時間基本就是安排我們外出進行實習，這個階段我們也被稱作應屆畢業生，基本上實習有三種途徑，一種是學校安排，這一點比較安全，第二種是自己在網上找，還有一種是通過朋友推薦。而我則是根據學校的安排，成爲我們這一屆第一批外出實習的人員。

一、實習目的

可以這樣說，因爲我們在大學期間所學的都是最爲基礎的知識，如果沒有實習這個磨合期的話，等到畢業以後的前兩年找工作時很困難的，而且由於沒有調整好心態，很容易犯一些最基礎的錯誤。因此爲了讓我們更好地適應職場生活，從學生這個角色帶入到公司員工之中，也是爲了對學校知識的一個運用與補充，我進行了這次實習。

二、實習時間

20xx年x月x日。

三、實習地點

xx網絡科技有限公司，這個公司主要是做推廣與網站優化的，由於知名度比較高，因此經常會招收大量的新員工進行培訓，然後分配到銷售崗位，而我則是在這家公司做銷售。

四、實習內容

我所在的部門爲銷售部，除了銷售部以外，還有技術部、監管部等。銷售部內有五個一線團隊和三個實習團隊，實習團隊經常會換人，優秀的業務員可以申請畢業到一線去，未能按期完成業績的成員則會被淘汰，但即便是這樣，實習團隊從未缺少過人，因爲銷售就是這樣，壓力很大，但是待遇非常好。我上面有一個經理，兩個教練，她們會教我一些最基礎的操作，無論是銷售話術還是尋找線索，前期我們遇到有意向的客戶但是自身的表達能力比較差的時候，她們也會盡量幫我們拿下客戶。我在這裏大概實習了兩個月，雖然比較吃力，但通過自身的努力最終完成業績指標併成功畢業到一線銷售團隊。

五、實習心得

在外面實習不比在學校的時候，因此工作的時候最好收起身爲學生的那份天真與矜持，並不是每個公司都有崗前培訓，也不會有哪個老闆會像老師一般包容體諒你，要記住自己的身份，從踏入職場開始便已經不再是學生了，這個社會是殘酷的，想要發展就必須不斷努力，落後就會被淘汰，我在實習期間見過太多被淘汰的人了，他們堅持不下去很多僅僅是因爲不能吃苦而已。

六、實習總結

作爲應屆畢業生，實習的時候我建議必須忘記學生這個身份，否則會給自己帶來許多的束縛，職場不比學校，太過天真是適應不了的，總的來說就是要做到三點，一是時刻學習的進取心，因爲只有不斷地學習才能夠跟上大家的節奏，纔不會被淘汰，二是要能夠堅持不懈，但也不是單純的堅持和吃苦，還要找到堅持的動力與意義，三是不要有道德包袱，這一點也是最爲重要的，像是銷售這份工作不放下高傲的姿態、臉皮不“厚”的話，是絕對做不下去的。

實習目的：

在大學畢業之際，畢業實習是極爲重要的實踐性學習環節，通過階段性時間的實習，爲我們之後走向社會從事人力資源管理工作奠定良好的工作基礎。在大學裏，我們學習的專業課程主要是人力資源管理專業的六大板塊方面的理論知識，只有通過實實在在的實習，才能發現我們自身存在的不足，才能更加深刻的瞭解人力資源的工作內容及性質，在實踐中結合理論加深對專業的認識和總結，將專業知識與實際接軌，逐步認識體會，從而更好地將所學的理論知識運用到工作中去，爲以後畢業走上工作崗位打下一定的基礎。

實習時間

xx年x月x日至x月x日

實習地點

XxXxXx科技科技股份有限公司行政人事部

實習單位情況

XxXxXx科技股份有限公司是一家集太陽能電池片和太陽能組件的研發、製造、銷售和技術服務爲一體的新型高新技術企業，是國內太陽能Xx發電產品製造商和銷售商。公司生產的高性能太陽能電池和組件，技術水平位於國內同行業前列。公司主要涉及的市場領域是太陽能電池、組件和Xx發電系統等，產品可廣泛應用到通信、交通、照明、廣電、國防、海事等衆多領域。

實習內容

當踏出了大學這扇門，就意味着要踏上職業生涯的道路，對於應屆生的我來說，還沒有足夠的社會經驗，經過了這幾個月我學到了很多，感悟了很多;特別是在公司領導和同事的關心和指導下，認真完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關係相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步，我學會了很多技能，增加了相關的經驗。現將這幾個月的工作和學習情況總結如下：

第錄用，建立員工檔案。

給員工辦好入職手續，新員工剛入公司，首先要通過正常的途徑使其成爲公司的一名員工，這包括簽訂保密協議、擔保書、勞動合同等等，辦工作證等等;

完成員工的試用期轉正工作，審覈申請書、述職報告等等。

爲期六週的塑料模具設計製造實訓在大家的依依不捨中落下了帷幕！想想這短暫的六週，讓我們真正領略並學習到了模具設計與製造的流程，讓我們大開眼界，起初，對於模具，我也是一隻半解！通過此次實訓，不僅讓我看到了世界先進國家模具發展的快速和高質量高標準，也讓我看到我國模具行業發展的現狀以及存在的問題！引發、堅定了xx後倍加努力鑽研，開拓創新，投身模具行業的激情和信念！

前三週，塑料模設計。在設計之前，老師給我們詳細講解了塑料模具的結構和組成以及各個零部件的功能。讓我們在腦海中產生一種塑料模具的框架，在設計的時候能夠清晰明瞭！畫圖一直不是我的強項，以前學習的畫圖軟件cad、ug的一些指令都已忘記的差不多了，猛地用起來，還真是很生硬！但是還好，在其他組員的幫助下，我又重新熟悉了軟件的功能，慢慢嘗試，用起來竟得心應手，不僅完成了任務而且回顧了從前的知識！這次設計中，在組長帶領下，大家協手同心，分工明確，計算，畫圖……讓我們感受到了團隊協作的'重要性，更增強了我們的集體譽感！

後三週，塑料模具製造。設計好的圖紙在老師們的細心審閱下不斷被修復，終於審閱過關！在加工的階段，我看到了久違沒碰的數控銑牀直往後退，以前的手工編程早已忘卻，但總是不想重拾起來！懶惰，惶恐不安一直籠罩我！看到周圍同學樂此不疲，虛心請教，不斷提高自己，我也克服心理障礙，翻閱編程書，又重新學習瞭解並掌握了數控銑牀的基本操作流程……不僅是數控銑牀，對於模具的其他加工工藝，線切割，車牀，磨牀等等我們都有涉及到，真正做到了大融合大貫通！看着最後設計好的模具安裝成功，看着產品在出爐，我們真的是長長的舒了一口氣，一身的疲憊都被拋到九霄雲外……辛勤的付出換來了甜蜜的回報，值了！

這次實習中，真的很感謝季進軍老師、王迪老師的辛勤講解跟熱情的幫助，讓我們大家看到了無限的希望！老師們，您們辛苦啦！還要感謝組長張聰的英明領導，組員崔盼盼的殷切指導和點播，以及其他組員們的配合和熱情的幫助！

我在實踐中學會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧;體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經驗財富;瞭解到自身的不足，總結了經驗和教訓。在以後學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值，爲以後策劃自己的職業生涯墊定基矗

一.前言

(一)實習單位介紹

1、實習單位：廣州鳳凰城酒店

廣州鳳凰城酒店 —— 位於廣園東路新塘路段，是南中國首家以白金五星級標準建造、南中國最廣闊的山水主題式酒店。酒店背倚鬱鬱蔥蔥的鳳凰五環山，面朝儀態萬方的翠湖。整體佔地面積達 20 萬平方米，建築面積達 7. 8 萬平方米 ，是廣州面積最大 、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建築風格，使賓客感受到西方古典文化獨特的神祕雅緻。此外，酒店還特別引進了國外主題式酒店的獨特意念，創造出超凡的品味。

鳳凰城酒店由碧桂園集團斥資約4.5億元重金興建，碧桂園酒店管理公司管理，充分發揮“商務、度假、會議”的功能優勢，在完善廣園東碧桂園的樓盤配套的同時從容開展商務和度假活動，推動碧桂園“給你一個五星級的家”的品牌品質的持續提升。

2、實習部門：前廳禮賓部

前廳部包括：接待處、禮賓部、總機、商務中心、訂房部共五個分部門，酒店實行部門經理負責制，由前廳經理統籌安排，各分部主任或分部經理管理本部門事務，與其他部門密切配合，合作完成工作。禮賓部作爲賓客迎來送往在最重要的部門之一，分設行李生和酒店代表兩個部分，由禮賓經理總體負責，下設行李生領班(3人)和行李生(11人)，酒店代表主管(1人)資深酒店代表(1人)和酒店代表(4人)。

(二)實習職位介紹

酒店代表是代表酒店在機嘗火車站等出入境口岸迎送客人，及時向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象，影響着客人對酒店的印象。酒店代表的主要任務是提供快捷妥當的服務，將客人接回酒店入住或送機送車，作爲最早和最後接觸客人的酒店員工，把握每一個機會不失時機地爲酒店作宣傳，爭取更多的客源，負責保護客人的行李和人身安全，爲客人提供酒店內外設施、環境諮詢，爲客人提供尊貴的禮賓服務。

二 實習內容

(一)酒店代表日常工作

1、利用鳳凰城酒店的“千里馬酒店管理系統”查閱每天的“接機、接車服務報表”，詳細登記當天的服務需求情況並按中文、英文、日文用a3紙打印成“signboard”，在紙後面寫上接機(車)日期、航班號、始發地、預計到達時間、人數、是否收費等信息。

2、查詢航班信息，確定時間和到達情況，報告主管進行車輛和人員安排。

3、帶齊所需物品出車，在機場(車站)最後確認航班到達時間和出口，提前到達出口處準備迎接客人。

4、接到客人，確認其身份，覈對無誤之後帶其乘車回酒店，安排登記和入住事宜。

5、在禮賓部櫃檯爲客人提供諮詢、寄存等禮賓服務。

(二)酒店代表的vip/大客戶接待工作

1、與銷售部相關人員覈對當天預計抵達的vip人數和姓名。

2、準備相關物品，檢查是否有遺漏。

3、向有關部門瞭解客人信息，準備接待事宜。

4、視客人要求和酒店安排，與訂房部、銷售部、接待處等部門共同安排客人到站活動和酒店活動。

(三)酒店代表交易會期間的工作

1、打影接機接車報表”和“預抵報表”，覈對接機接車報表和signboard。

2、帶齊所需物品，與機場(車站)工作人員聯繫協商接站事宜。

3、安排客人休息區域，爲客人提供酒店信息諮詢等服務。

4、與酒店密切聯繫，負責機場與酒店之間的穿梭巴士的調度工作。

三.實習主要收穫和體會

(一)實習收穫

1、服務意識的提高

對於酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠爲顧客留下深刻的印象,爲其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,爲企業樹立良好的品牌和形象. 通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛鍊了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。

2、服務水平的提高

經過了三個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的瞭解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達;儘管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

印象最深的是爲酒店的日本客人(大多數是來自酒店大客戶——本田公司的)服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什麼並快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說到airport時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務。接下來就要爲他們提供乘車預約表並接受他的信息再交由主管排車了……

3、英語水平的提高

在五星級的涉外飯店中，英語的實際應用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作爲國際通用語言發揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上爲他(她)服務。交易會期間，客人們從世界各地趕過來，對廣州對鳳凰城酒店都不熟悉，就要我們用英語爲他們介紹，接受他們對會館、天氣、地理、購物等信息的諮詢，及時向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。

(二)實習體會

1、實習不是體驗生活

實習佔用了我們大學裏的最後一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創造最大的利益。

實習過程中，我們不會因爲還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始瞭解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。

2、實習是一個接觸社會的過程

通過這次實習，我比較全面地瞭解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

3、實習期與鳳凰城酒店的關係

作爲酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護鳳凰城酒店的權益，要把自己和酒店緊密聯繫起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻爲酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。

4、實習與就業

實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，併爲自己不久後的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發現了自己與酒店的契合點，爲我的就業方向做了一個指引。另外，鳳凰城酒店的人才培養制度爲我們提供了大量的學習機會，爲我們提供了就業機會。實習實際上就是一次就業的演練。

四 實習想法和建議

(一)實習想法

初步接觸了酒店業和鳳凰城酒店，發現人員流動量大是整個行業的問題。酒店業的從業者素質參差不齊，從中學文化到研究生甚至更高文化的都有;同時，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經年過半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務時，他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務中心同事的幫助，將電話轉來轉去耽誤了時間，還會造成客人的不滿。

酒店業是一個很需要團隊精神的行業，任何一位客人需要的服務都不可能由一個人幫他完成。從客人訂房的那一刻開始，我們就開始爲他服務，從預定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開拿一項都離不開各部門的溝通和合作。

鳳凰城酒店是一個新生的涉外五星級酒店，只有兩年多的歷史，或多或少存在一些管理上的弊玻酒店內部職權不清，管理混亂，容易引起部門糾紛。例如管家部和禮賓部都可以爲客人提供送洗衣物的歸還工作，客人在預計時間內沒收到衣物時打電話來詢問或投訴時，經常因爲追究責任而引起爭吵，破壞部門間的關係又影響了效率。

溝通不靈，團隊凝聚力不夠。酒店一些部門不是24小時工作的，諸如訂房部、銷售部……各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應的應變機制，以至造成了客人資料沒有及時更新，耽誤了接車接機服務、行李運輸等等事件的發生。

酒店資料不統一，沒有完善的培訓制度。由於人手緊缺，我上班第一天就開始正式的工作，但是當時我對鳳凰城酒店幾乎一無所知，只能從部門提供的一些資料開始瞭解，至於酒店的建築結構和其他部門的營業情況等等，則是在工作中向身邊的同事請教慢慢積累起來的。由於酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內容上有些出入，比如酒店到機場的空港快線的運行時間，禮賓部和管家部的資料顯示的時間就有不同，在實際運用中，同事們又告訴我最近改了時間，有了新的時間表……我們在入職一個多月之後才進行人力資源部的入職培訓，當時培訓酒店仍然沒有爲我們提供統一的培訓資料，培訓沒有針對性，在禮儀禮貌方面花費了相當多的時間，但當時我們已經在部門內部組織的會議裏面重複多次了。此外，人力資源部組織培訓的時間正當各部門任務繁重的時期，培訓4天時間裏，天天有新同事請假工作而不能參加培訓，培訓效果大打折扣。

鳳凰城酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴謹，經常有領導、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現。

當然，自己在這次酒店實習中也有不足，在工作過程中對部門業務不夠熟悉，不能隨時變通並快速爲客人提供準確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時有發生，在酒店工作最重要的就是細心耐心，所以這是很致命的缺點。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當瞭解其他外語和外國文化也是非常必要的。

(二)個人建議

碧桂園集團已經有了很完善的儲備幹部制度，只有繼續該制度，提高酒店的入職門檻，纔可能發掘有能力有素質的員工。這就可以使本身良莠不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質提高了，員工積極性提高了，工作效率纔可能提高，酒店收益纔可能最大化。

酒店的人力資源部可以統一收集各部門的營業資料製作完整的培訓資料和酒店信息，在員工培訓時派發並及時更新。酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上儘量統一併及時送達，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現，這是提高酒店服務質量，改善工作效率、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施。

在培訓方面，針對員工流動性大的問題，希望人力資源部可以根據每月新入職的員工情況和當月酒店的營業狀況安排培訓時間，專人進行培訓工作並在員工工作後實時跟蹤新員工的工作生活情況，強化新員工的業務素質。

酒店有很很多英語、日語、禮儀方面的專家，希望酒店能定期安排員工參加相關的應用英語、日常日語和國際禮儀強化培訓，提高員工服務質量，爲客人們提供更周到的服務。

感謝一直以來培養和教育我們的系主任——曾邦銳主任，感謝您在百忙之中爲我們聯繫實習單位並全程指導我們的實習工作，感謝您爲我們的社會實踐和未來的工作指明瞭道路和方向。今後我一定會更加努力，一定會在自己的工作崗位上做出成績，讓他們爲我而驕傲。

幾個月以來，我一直在實習崗位上忙碌着。四月就這樣輕輕拍了我的一下肩膀走過了。

記得從光棍節實習工作到現在，快有五個月了。這五個月的釘子碰的不少，收穫卻要比釘子多。

十二月份，熟悉了很多我處應管理的範圍道路，不過到現在還是有一種感覺就是我的大腦快要轟炸了，一天的新東西太多了，主任教我識路、分析各處景觀褒貶、認識上層領導、跟我同讀一所中學的師叔輩們，這段時間真的累的夠嗆的。從小就不亂跑不愛說話的我，現在卻是180度的轉變來適應這樣的生活。可是卻讓我認識了很多社會圈的一個運行原則，就是好好學習，不要偷懶，一偷懶就會有人在你的身後抓你的小辮子。

一月份，我不知不覺中進入了管理學習中，好好的做基層管理以及安排上層分佈下來的任務。雖說是管理養護人員的工作。其實，我在大學裏學的東西在養護人員中真的很好提取，在養護技術上我有了更好的一個認識以及興趣提高了很多。很難得的一點是，我的先前工作給我解決了很大的一個問題，就是基層員工的調配上我能跟好的去做，不會說，那個誰呀，喂之類的稱呼去做些不禮貌的舉動了。呵呵，所以這個月過得很愉快，很新鮮。

二月份基本就是春節裏的觀觀的人流問題，爲了讓更多的南康人享受綠化帶給人們的清爽、愉快的心情，以及園林功能突出被利用的表現。衛生、次序便成了近一週的工作任務了。

二月下旬跟三月份基本上就是苗木的調配上的工作配合，有的時候苗木來的車數過多，我的工作就是根據招標書上的苗木規格跟質量要求來驗收一下苗木，數量上的統計以及苗木地點的放置，隨後的栽種也稍有監督要求。

四月份基本上就是在爲南康市申報國家園林城市的綠地調查做了初步的巡查及附屬綠地、生產綠地等到數據統計。做了好幾周的長安汽車—奔奔，每一條道路都走了個遍。

兩個多月的畢業實習生活，一晃就過去了。回想在龍巖豪迪的每一天，留在我心裏最大的感慨也許就是不容易。一種每天朝九晚五堅持的不容易，一種虛心求教學習態度的不容易，還有就是如何處事待人的交流溝通的不容易。當上班下班已成了習慣，當認真請教也成了家常便飯，當我能夠以一種良好的心態融入到豪迪化工工作氛圍。我可以很感謝的對每一位幫助過我的豪迪同事們說，在這裏，我不但明白理論聯繫實際的重要性，也讓我漸漸明白如何有勇氣踏出學校，更好融入社會—那似乎簡單卻永遠說不清的很多很多。。。

走進豪迪的財務科，再次看到熟悉的賬本，還有財務科裏每個人眼中那種專注的神態，心中忽然涌起了一種莫名的滋味，那熟悉卻又陌生的感覺。彷彿很多財務知識在腦海的倉庫，卻總找不到開啓的鑰匙。的確，正如一位做會計的前輩跟我說過，做會計，那就是一輩子的事，選擇這一行，就認真做下去，纔有價值。原本聽到的時候也如大多，數的人的反應一樣，一笑而過。當我又到一個新的工作環境，思想出現困惑的時候，想起這些話，突然有點茅塞頓開，一輩子的事，何嘗不是在說堅持。因爲學業的原因，有了幾次半途而廢的財務科實習，總在漸入佳境的時候退出，而每一次重新的頂崗實習，雖然是似乎相通的東西，卻總讓我頭昏眼花，於是乎，得出那麼個結論，業專於精，更在於恆。先不想那麼多了，先跟我的三位財務科前輩打招呼了，以後的日子還要仰仗這三位的教導呢。先是我的科長郭碧紅，也是一名老會計了，做了快20年財務了，每天的工作對於她來說就如每天要翻的日曆，簡單而效率，而所說的麻煩的事，就是經常爲了申報項目，而總要給實際的財務報表的添枝加葉，沒辦法了，雖然她也無奈，不過對於相對不完善的中國中小企業會計制度環境，能夠在儘量合理的條件下，做出需要的帳目，這也是考驗一名老會計能力的唯一地方了，也是我們這些新人所暫時望塵莫及的地方。還有就是負責統計的小謝，年紀青青，卻也出來做財務快3年了，負責原材料跟存貨的統計，還有就是每月都要去倉庫盤點，做好跟倉儲的銜接工作，最後一位就是出納了，企業的經濟命脈就掌握在她手裏，所以中小企業的出納一般都是跟老闆親近的人，當然這裏的出納也就是老闆娘了，她的工作總體來說跟錢直接有關係的事都歸他管，還有就是幫我們科長匯種好每月的各種憑證。就介紹紹這麼多了，就要開始正式的實習了，她們每位都是我工作上學習的對象，很好的瞭解纔有更好的溝通，更好的溝通才是工作順利的保證。俗話說的好，要做好一件事，先學會做人是關鍵。

做好一家企業的財務，首先要了解這家企業的產品，龍巖豪迪化工有限公司創建於1993年，主要生產各種塗料，是一家規模龐大、實力雄厚的塗料、油漆生產企業，長期致力於新型環保油漆、建築塗料的研究與生產，產品通過了ISO9001認證，還曾被評爲全國十八家福建唯一一家首批安全環保型塗料生產企業，主打品牌豪迪漆，在福建市場也佔據了一定份額。

一開始來到財務科，當然也不能指望自己可以獨立做帳，就先跟小謝一起做做產品的統計工作，這也是熟悉企業爲做好財務工作的很好準備。入庫單和出庫單一式四份：第一聯存根，第二聯倉庫留存，第三聯財務覈算，第四聯申聯人留存（提貨人留存）。而統計的工作就是做好產品出庫入庫的清算，企業的管家婆軟件很好的記錄着各種原材料的入庫，領用，成品的入庫出庫，在管家婆的使用權限上，統計人員只有覈對權限，沒有錄入權限。工業企業的各種材料產品比較多，所以對於統計工作，其實工作量也挺大的，原材料跟成品的明細帳都有8本，每天把倉庫送來的入庫出庫單登入明細帳，到了月底就做個本月合計，然後跟管家婆的數據做個核對，如果沒有問題，就可以做個產品彙總表格，跟財務的成本再進行覈對，工作似乎很複雜，其實只要一步一步做下去，也就那麼回事。合理的分工合作讓看起來複雜的工作變的有效，也大大的提高了財務活動在企業的績效。相對於財務的其他活動，統計工作更需要的是一份細心，因爲工作的內容本來就沒有太多變數性，所以一絲不苟的工作態度對於企業資產的確實計量很重要。就如一次工作中，要核清搬運工人的工資，他們的工資計算有兩個標準，大件的就按重量，小件的就按數量，還有些像什麼煤之類的一些原材料，這些就不用算到企業搬運工人的工資裏。拿到兩張單，一張是搬運工人自己簽字的核算表，還有就是倉庫的入庫出庫憑證，而統計人員就負責給2者做個核對，已確定給付的工資。其實工作的性質很簡單，就是在兩個我認爲99%的兩張表做一次重新掃描罷了，以一種無所謂的心態做下去，還真的一目十行，突然小謝問我，看過的都對了？我猛的一悶，回答應該是對的吧。的確任何人聽到這種沒信心的態度對待自己的工作，誰敢放心把更多更大的工作交付。以上是工作中一個小小插曲，拿出來說其實還是想說不管什麼工作，其實最重要的還是一個態度的問題，不管大小，同樣認真對待，這對於我們做財務的人更是如此。

每天跟着郭科長，做着“打手”的事情，也學了很多，她經常對我說，其實在一起工作，也是一種互相學習，我從她身上可以學到可以財務方面的具體知識，而我也剛好可以教她一些如何在計算機網絡上處理財務相關的問題。對於老一輩會計人員，他們在業務精通方面，的確做的無可厚非，也能夠及時學習一些最新的會計準則，讓企業的財務往正規的方面發展。但是在如何通過計算機更有效的行使財務手段方面做的比較不足了。因爲在他們的認爲下，不通過計算機完整的管理企業的財務，雖然不至於太輕鬆，對於管理一家小企業卻也綽綽有餘了。所以嘛我雖然不能改變他們的觀點，但也能沒事情通過網絡幫他們做一些事情，讓他們覺得其實計算機真的很好用。剛好4月份，企業要做年檢，原本前幾年她都要特意跑工商局好幾趟，有什麼申報的不符合標準的，每次都要重新去一次工商局，真是勞心勞累啊。這次剛好我就可以幫忙下，工商網，進去摸索下，按步驟來，發現原來還有個每年交100多元的數字證書才能認證，問郭科長說有沒，她翻箱倒櫃，終於從一個小盒子裏找到了，原來是1年前工商局就推薦他們網上申報了，還特意叫郭科長交了100多元買了個企業數字證書。回來後卻弄不來，結果就擱置了。把相關的資料企業報表和特殊行業經營範圍許可後，就上傳了，第2個禮拜審查完，利潤表的淨利潤忘記寫，結果審覈結果說經營情況與利潤不符合，其實也就是漏寫了，補上去再上傳，審覈通過，最後就是拿這些審覈通過的文件拿去工商局，蓋個戳，就完成了審覈。還有諸如社保網上申報，納稅網上申報，而網絡的確可以讓很多事情的經辦者省心省力。不過不管是手工，還是電腦手段，財務的基本內容是不變的，未來新的財務工作者不僅僅要求在財務知識方面的精通，還要能適應時代的變革—財務手段的改變。在這個過程中，郭科長的學習態度很讓我感動，對於他們那一代人，電腦真的比較陌生，就連打幾個字都要鍵盤找個半天，而對於她，卻依然兢兢業業的去學這相對複雜的東西。設身處地，對於工作中不斷積累不斷再學習的態度也是很值得我學習的。

慢慢地，工作也漸漸習慣了，一些“雞毛蒜皮”的事，我也每天樂此不疲的做着，自己也偶然覺會覺得很傻，默默的做一些其實可以叫別人做的事情。這就叫做新人的一點點執着吧。我想工作一兩年後肯定就沒這種牛耕田不求收獲，只求勞作的工作態度了。新人是就是快白板，放在倉庫裏永遠只是個拿來放東西的墊板，只有自己把握機會，纔有機會讓自己成爲別人手中的畫板，畫出多滋多彩的人生。大學生氾濫的時代，天子嬌子的過去美名，讓很多大學生無法正視自己的處境而過高的自恃，現實就業壓力的不斷加大，只有不斷去吸收更多的知識，勇於在工作中表露自己的才能，而不是高高在上的孤芳自賞，纔是我們這一代大學生要努力去做的。

一年前，我期盼着早日完成畢業實習，走進社會，以爲這樣不用每天對着課本，過着簡單而重複的校園生活肯定會輕鬆多了，可如今真正實習了，才深深地體會到它並不是想象中那麼簡單，現實社會比起校園生活那是複雜多了，因爲有了比較，才使我感覺到校園生活是那麼的美好，那麼的令人回味呀！也由此感到一種緊迫感。

今年一月，我開始畢業實習。期間，我不但學會了許多書本沒有的專業知識，還從中體檢到人生的苦與樂。通過實際操作，一方面檢驗了課堂理論教學中基本知識掌握的程度；另一方面擴大了知識面；再者是鍛鍊和增強了實際動手和獨立工作的能力，培養了良好的工作作風和嚴謹求實的科學態度。

期間我到一家電腦賣場打工，在那裏度過了我短暫的實習階段。做爲一名電腦銷售員，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收穫了很多，學到了很多在學校裏面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。

不知不覺，進入公司，已兩月有餘。雖然在學校裏的專業是旅遊英語，以前也聽說有關市場及銷售方面的案例，但當自己真正接觸行業、開拓渠道、展開銷售時，才發現現實與和象之間的巨大差別。實踐鍛鍊讓我受益匪淺！

做市場或者銷售都會涉及到一些基本的元素：產品、價格、渠道、客戶需求、服務等等，大家對這些詞彙或多或少都有一定程度的瞭解及認知，但如何真正做好，做到位，卻並非易事。

就銷售工作而言，最重要的內容就是和客戶進行有效溝通及建立良好的業務夥伴關係。可“一份耕耘，一份收穫”，這背後經過不斷的實踐、磨鍊和總結。老實說，剛開始時，我和客戶溝通的時候，一切都是那麼不順利，客戶是“上帝”，總有“吹毛求疵”之時。什麼是全心全意服務客戶？其實，就是把溝通、服務的內容細化、細化，再細化，所謂“凡事預則立，不預則廢”，我們銷售人員，就得以事無鉅細、一絲不苟的態度來爭取客戶！

其後，各種拜訪不斷，也遇到了形形色色的問題。但，每次拜訪回來，我就下工夫寫工作日誌，把自己的經歷記錄下來，不斷總結，不斷反省。我想，這些將成爲個人職業生涯中寶貴財富。

我還慶幸部門內部有着良好的工作環境，大家精誠團結，氣氛活潑幽默，令人心情愉悅。部門領導、大區經理、業務能手經常積極引導我，幫助我，使我跳出了日常工作的簡單重複，教會我怎樣關注客戶需求，教會我有針對性的銷售技巧。

在兩個月的時間裏，我學會了很多，以後的工作實踐中，我將繼續深入學習產品知識，以更好的爲客戶服務。同時，我也要加強銷售能力的鍛鍊，多多拜訪產業鏈上的戰略合作伙伴們，努力與每一位有價值的客戶建立合作關係。

這是在工作中的一些不足：

1，工作欠主動，

2，工作有時缺乏認真的態度。如在工作的過程中與同學聊天。

經過老師的提醒，我終於認識到這些不足，同時讓我明白：①對待工作絕不能馬馬虎虎，隨便了事。因爲我現在已經是成年人了，要對所做的事情負責，一定要珍惜每一次的實習機會。②要踏踏實實地工作，虛心請教，刻苦鑽研，努力發揮自己的潛能，這樣才能進步，也更容易地被用人單位接受以至留用，否則，便會失去就業的機會。③不斷地向他人學習。一個人的知識和本領是很有限的，要想使自己的知識和本領不斷提高，就需要向他人學習。每一個人的周圍都有很多很有才華的人，他們就像一本無字的書本，因此，我們要仔細分析每一個人的優點，並把他們作爲自己的學習榜樣。

這次實習，給了我很深的體會：

1，打好基礎非常重要；因爲基礎知識是工作的前提。

2，實際工作與書本知識是有一定距離的，需要在工作不斷地學習。即使畢業後所從事的工作與所學的專業對應，仍會在工作中碰到許多專業知識中沒有的新知識，所以要想勝任工作，必須邊工作邊學習，通過不斷的學習獲取更多新的知識。

3，要有拼搏的精神。人生的道路有起有伏，猶如運動比賽，有開心，有失意，要經得起考驗，需要不斷的拼搏。

銷售能給人以刻骨銘心的經歷，“沒有銷售經歷的人生是不完整的。”看到這句話也許會覺得有些誇張。是啊，當我們走出校門，由一個靦腆而且對銷售一無所知的“菜鳥”磨練成一個自信的和客戶溝通、指導培訓新員工，面對面的和對手競爭、正在向着自己人生目標邁進的銷售人，從而感悟了太多值得回味的東西，讓我慶幸了自己選擇，我想這一生，就是做銷售沒有達成自己的人生目標也不會遺憾，它已是我人生值得記憶的一段經歷，我更是積累了誰也拿不走的“人生資產”。

不是所有的客戶都是上帝，有效的客戶纔是我們的銷售目標。許多銷售員爲了完成銷售目的，接待客戶時神吹海侃，滿臉堆笑的拍馬敬菸，還美名其曰這就是銷售能力，卻常常被客戶左右，不得不通過向公司要政策、搞贈送來促進銷售，自己沒了主動權，當無法滿足客戶更大的胃口時，常常“雞飛蛋打”，影響了公司的利益和自己的業績，殊不知，銷售當以利爲先，而不是江湖義氣、感情之類，我們需要通過正確引導客戶，讓客戶從被動到主動的購車，公司有利客戶滿意這纔是成功的標誌。

沒有賣不出去的電腦，只有賣不出電腦的人，態度決定一切。電腦和大多數產品一樣也有淡旺季，一到淡季，很多人想當然的鬆弛下來，開始找藉口：競爭對手報價低、廣告多、網絡透明度高……要求降低指標，要支持，卻從不想有沒有什麼可行的改進方法來實施，要知道大多數公司找的是解決問題的人，不是光能找到問題的人，真的到了淡季就不能有所作爲了嗎？想想那個把梳子賣給和尚的人……真的是自己盡力了嗎？這只是個態度問題，這種態度一天不改，也就沒有成功的機會。

這是個“知識就是財富”的年代，也是個“知識迅速貶值新觀念迭出的時代”，對銷售人不光是專業技能的要求，更需要的是綜合素質，要想不被淘汰，唯一要強調的就是及時的學習，因爲新機型層出不窮，向同事、向上級、向競爭對手學習，學他人之長爲己所用，對自己的成敗經常總結和反思，然後把學到的東西進行實踐，再總結出具有實戰價值的經驗技能，做到知行合一，良性循環。

做個銷售員很容易，做個好的銷售員很難。銷售人員有五字經——“誠、信、勤、禮、和”，不管你銷售做到什麼級別，有多少經驗技巧，但這五字應該牢記，這纔是一個銷售員最好的銷售技巧。誠是對公司忠誠；信就是講信譽、自信，對自己的承諾敢於負責（前期工作必須縝密），保持工作的自信，做銷售跟種地是一個道理，只要勤開墾（開發新客戶、回訪老客戶），勤鋤草、施肥（搞促銷等）纔會有好的收成。禮即禮節、禮貌、商務禮儀，要知道銷售首先就是銷售自己。和是指團隊的和睦、銷售員之間的配合，這也是最重要的一點，成功的公司需要具備的就是雁一樣的團隊、鷹一樣的個人。

“看成敗，人生豪邁，大不了從頭再來”，雖然只是一句玩笑的話，但確實有很多有潛力的銷售人員因短暫的失敗或者不適應便認爲自己不適合做此工作或退出車行，做其他工作又往往重蹈覆轍，銷售是一個充滿挫折的職業，既要有追求成功的信念，也要有面對失敗的勇氣，如果不服輸，失敗就不會是定局，重要的是對自己認準目標的堅持，只要相信自己會成功，就會有成功的機會，如果想着會失敗，失敗機率就會大於成功的可能，“三分天註定，七分靠打拼”的觀念應該改變爲“上天不註定，完全靠打拼”。爲什麼成功的人在少數，區別就在於對成敗的認識，一切取決於自己。

畢業實習的結束，意味着學校生活也將結束。在此，非常感謝學校和實習單位給予我實習的機會。通過實習，讓我看清自己需要什麼，同時也讓我吸取了許多工作和社會經驗，這將對我以後踏足社會，謀生立業有很好的借鑑和幫助作用。今後，我會帶着這些寶貴的經驗，在人生的旅途中勇往直前，迎接時代的挑戰。

　一、實習基本情況

實習時間：××年月日—××年月日，共七週。

實習地點：實習地點個。在自治區內個實習點，區外個實習點。具體實習地點詳見附件一，屆本科畢業生實習情況統計表。

實習內容

實習內容可以概括爲兩大類。一類是本專業範圍內的工作，另外也有個別

實習人數

（）實習學生。屆三個畢業班的名學生全部參加了實習。

（）實習指導教師。共人。由於實習點多，地點分散，系領導、教研室主任和本學期任課教師及相關行政人員全部參加了實習指導工作。

實習形式

根據學院教務處的要求，採取集中實習和分散實習兩種形式。分散實習學生自己聯繫實習單位，都出具了三方簽名的書面材料（個人申請書、家長同意書和實習單位接受實習的證明書）。集中實習學生的實習單位由系裏聯繫。所有實習單位都有專業教師指導。實習類型有畢業實習和畢業設計兩種，。根據學生個人意願和特點選拔畢業設計學生，其他學生參加畢業設計。

實習成果數據統計

（）收到個實習點每個點一份實習鑑定（實習單位蓋章有效）。鑑定對每個實習學生做出了評價，名學生單位實習鑑定成績全部合格。

（）收到學生實習報告份。其中畢業實習學生每人一份，共份；畢業設計每組份，共份。實習報告全部合格。

（）收到實習教師每人一份實習總結報告，共份。報告內容包括三部分。一是對學生在實習過程中的表現、能力、紀律情況和基礎知識掌握程度的評價。二是結合實習單位的意見，對自己指導的每個學生給出綜合實習成績。三是就畢業實習過程中反映出來的教學存在的問題提出改進意見或建議等。全體學生綜合實習成績全部合格。

　二、實習表現與效果

達到了畢業實習的預期目的。在學校與社會這個承前啓後的實習環節，同學們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。本次實習採取分散形式。原則上以就業實習爲主，同時與畢業論文選題相結合。本屆實習的單位覆蓋面很廣，企業總體水平也比較高。實習收穫主要體現在兩方面。

工作能力。在實習過程中，絕大多數同學積極肯幹，虛心好學、工作認真負責，主動參與企業市場調查、產品銷售、外貿談判、行政管理、財務管理、生產運作管理、人力資源管理等工作，同時認真完成實習日記、撰寫實習報告，成績良好。實習單位的反饋情況表明，我們的學生具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實習單位的好評。大多數學生能勝任單位所交給的工作。在畢業設計單位和有些企業，實習學生提出了許多合理化建議，做了許多實際工作，爲企業的效益和發展做出了貢獻。

實習方式。實習單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學生，指導學生的日常實習。學生在實習單位，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。他們向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實習知識。同學們認真的工作態度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導人員的一致好評。

實習收穫。主要有四個方面。一是通過直接參與企業的運作過程，學到了實習知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實習知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實習任務。二是提高了實際工作能力，爲就業和將來的工作取得了一些寶貴的實習經驗。三是一些學生在實習單位受到認可並促成就業。四是爲畢業論文積累了素材和資料。

組織管理。實習領導小組成員親自到實習單位，檢查和指導實習工作，協調解決實習中遇到的問題，總結、交流工作經驗。

指導老師們在整個實習過程中盡職盡責，對保證實習質量起到了重要作用。實習開始時，老師們深入學生和實習單位，闡明實習大綱及實習計劃內容，明確實習目的和要求。實習過程中，結合實習單位的具體情況，幫助學生學會具體地分析問題、解決問題，學會深化專業知識，用專業知識指導實習，指導學生做好具體工作；在業務不多的實習點，引導學生“找事做”，挖掘他們的實習經驗；檢查學生實習工作日記，掌握實習情況，指導工作及時有效；督促學生認真完成實習報告。實習結束後，老師們認真做好學生的實習成績考覈及評定工作，參加實習交流會，完成實習總結報告。指導老師平均每週與每個學生交流一次。指導方式有電話、電子郵件、下點、面談等。基本達到了及時發現問題，解決問題，提高實習質量的目的。

實習單位的指導老師認真負責。不僅指導具體工作，還無私的介紹自己的工作與社會經驗。

校企關係。實習前後系領導帶領實習老師專門拜訪、答謝實習單位，實習結束時系裏向實習單位發出統一格式的感謝信。實習學生積極配合企業工作，他們的精神風貌和實際工作績效對企業工作起到了良好的促進作用。使校企關係得到了進一步鞏固和發展。

總結交流。返校後召開了各種形式的交流會，內容豐富、氣氛熱烈，同學們積極發言談經歷，談體會，談感想，論題豐富，論據翔實。實習指導老師親臨交流會，既肯定了同學們的成績，又指出了實習中的不足，並對同學們的觀點或體會進行了點評。對就業應聘以及將來工作具有很大的指導意義。

三、實習改進建議

增加實習環節。學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商品管理、價格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發及至市場調研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業性較強，學生下班回來找書找老師求教，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。極大的激發了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統地瞭解企業運作過程，增強實習能力。在我們的教學計劃中，雖然有二年級的社會調查實習，但專業性不強，投入不足。如果三年級設一次短期專業性社會實習，會促進學生學習，進一步增加實習知識。如果增加實際營銷策劃內容，會加大教師工作量。但是，增加社會實習環節，確實是實現營銷專業人才培養目標的重要途徑，尤其有助於學生就業。我們初步計劃增加營銷策劃實習工作項目，使目前學生的參與人數從增加到。建議學校把專業性社會實習納入教學計劃。

經過三週的實踐練習，我們的"會計專業實踐"活動已接近尾聲。先前對會計專業知識的不瞭解，經過這幾周的努力，漸漸的從不知到知之，再從知之到甚之。我很感謝老師們這樣的安排，它使同學們更加深刻地瞭解我們所學會計學專業的知識。俗話說：一份耕耘，一份收穫，有付出就有收穫。的確如此，我們以小組自由結合爲單位開展活動，每15-16人爲一組，探討實踐內容不同模塊的實踐，最後作演講。在實踐當中，慢慢了解了自己不懂的那一部分，爲大學的學習計劃和未來的發展目標奠定堅實的基礎，。會計實踐報告的內容1.會計學內容與我院會計專業相比較很慶幸自己選擇了會計專業，曾經幼稚地認爲它就像古代賬房先生算算賬那麼簡單，可真正接觸到這個專業卻感覺並非所想。會計是一個以提供財務信息爲主的經濟信息系統，是隨着生產力和生產關係的發展而不斷髮展的，是以貨幣爲主要計量單位，對企業、事業、機關、團體及其他經濟組織的經濟活動進行記錄、計算、控制、分析、報告，以提供財務和管理信息的工作。會計的職能主要是反映和控制經濟活動過程，保證會計信息的合法、真實、準確和完整，爲管理經濟提供必要的財務資料，並參與決策，謀求最佳的經濟效益。一般人認爲，在知識經濟條件下，會計工作廣泛運用電子技術，電子計算機在各方面的使用，大大提高了工作效率，代替了會計人員的手工勞動，不需要現在這麼多的會計人員，這些多餘的會計人員，應從會計的核算工作轉向會計的管理工作，提高會計工作的水平，更好地爲發展經濟服務。在這種條件下，會計更重要。

我國原來的會計模式是建國初期爲克服國民經濟極度困難的局面，在高度集中統一的計劃經濟體制下，借鑑前蘇聯經驗的基礎上形成的，並以企業和預算會計制度的擬定、實施和決算的編審爲主要內容。1978年黨的十一屆三中全會的以後至今，我國的經濟體制從高度集中的計劃經濟到有計劃的商品經濟、計劃經濟爲主市場經濟爲輔、計劃經濟與市場經濟相結合、直至實行社會主義市場經濟，基本完成了從計劃經濟向社會主義市場經濟的轉換。與此相適應，會計改革也正是緊密結合經濟體制的轉換穩步推進的。隨着經濟全球化步伐的加快和我國國加入wto以後市場經濟的進一步完善，會計改革與發展的任務將更加繁重，工作更艱苦。會計學是在商品生產的條件下，研究如何對再生產過程中的價值活動進行計量、記錄和預測;在取得以財務信息(指標)爲主的經濟信息的基礎上，監督、控制價值活動，促使再生產過程，不斷提高經濟效益的一門經濟管理學科。

它是人們對會計實踐活動加以系統化和條理化，而形成的一套完整的會計理論和方法體系。會計學的研究對象包括會計的所有方面，如會計的性質、對象、職能、任務、方法、程序、組織，制度、技術等。會計學用自己特有的概念和理論，概括和總結它的研究對象。在中國對會計的解釋有"管理活動論"、"工具方法論"和"經濟信息系統論"等三種主要不同觀點。按照"管理活動論"，會計是一種管理活動，會計學就是一門經濟管理科學;按照"工具方法論"，會計是一個反映和控制生產過程的方法和工具，會計學應當視爲一門爲經濟管理服務的方法學或方法論的科學;按照"經濟信息系統淪"會計是一個以提供財務信息爲主的經濟信息系統，會計學應當既是一門經濟管理科學，又是一門方法論的科學。我們學校的會計學專業主要發展方向是稅務，把稅務作爲第一位。

本專業培養適應社會主義市場經濟需要，能在各類工商企業、會計師事務所、經濟管理部門以及研究機構和學校等從事會計師實際工作和本專業教學、研究工作的德、智、體、美全面發展的高級專門人才。跟隨社會的發展潮流，與時代的發展相結合，在就業方面是永遠也不會垮下去的好專業。會計專業考證相關知識主要考的證書有會計從業資格證、初級會計職稱考試、中級會計職稱考試、註冊會計師考試(cpa)。而我們學生最注重的就是註冊會計師的考試，它包括的考試科目有《會計》、《審計》、《財務成本管理》、《經濟法》、《稅法》，報考人必須是高等專科以上學歷。

按照規定，考試成績合格者，頒發由全國註冊會計師考試委員會統一印製的全科合格證書，並可申請加入中國註冊會計師協會，完成後續教育，成績長期有效;否則，其全科合格成績僅在自取得全科合格證書後的5年內有效。單科成績合格者，頒發由全國註冊會計師考試委員會統一印製的單科合格證書，單科合格成績的有效期也是5年，即考生在取得單科合格證書後的連續4次考試中，免試已合格科目。在連續5次考試中，取得全部單科合格成績者，可持有效的全部單科合格證書，向省級考試委員會申請換髮全科合格證書。考試中允許單科報考，5科成績均通過即合格。這就需要我們有吃苦耐勞的精神，敢於爲自己的夢想努力奮鬥。我想要考研究生，在這我就不得不多介紹一些關於這方面的知識了

作爲一名本站，感觸頗多。在X天的實習生活中，我上了節課，作爲實習班主任，帶領學生參加鍛鍊，帶領該班學生參加運動會，讀報、課間操時維持秩序，做了幾名後進生的細緻的思想工作，籌辦了學會關愛主題班會。在整個實習期間，我本着對學生負責的態度盡全力做好每一件事情。做如下實習工作鑑定：這次實習令我感受頗多。一方面，我深感知識學問浩如煙海，使得我不得不晝夜苦讀;另一方面我也深深地體會到教學相長的深刻內涵。比如在我從事教育教學活動時。在我第一次深入課堂時，我就遇到了許多師範學校裏沒學過、沒想過的難題。即當自任口才出衆的我繪聲繪色地講完一節課後，我問學生：你們聽完課，印象最深的是什麼?學生面面相覷，茫然無語。學生何以如此呢?在我看來主要是由於學生沒有學習的興趣。要做到在快樂中學習，不能孤立地營造活躍的課堂氣氛，搞花架子，而應該從教學內容中找到學生的興奮點。課前準備一定要充分。有課時，我往往是凌晨

三、四點就起牀備課，查資料，寫教案，直到上課前還在考慮各種細節問題。儘管如此，我還是覺得如果準備時間充裕的話，講課時會發揮得更好。老師講課時聲音要洪亮，要有一股氣勢，要有較好的氣質。我給自己定位爲清剛之氣：直率、真摯、剛強而不失溫和。我認老師一定要有一點硬氣，這樣言傳身教，有利於學生的性格發展。提問後應給學生充分的思考時間，這一點我做得不夠，往往問題一說，就要學生舉手回答，而且我的語速、教學的進程都比較快。我認爲語速、教學進程應根據教學內容的性質、重要性和大多數學生的適應程度靈活掌握，該快則快，應慢則慢。在班主任實習工作中，我在班上開展了學會關愛主題班會活動。起初，我遇到了許多困難：比如學生的不配合就常常令我痛心疾首。當時，有人建議我使用強制方法。比如說罰站、罰蹲等。誠然，這種方法可以勉強維持班級秩序。然而，這也無疑加深了老師與學生之間的隔閡，甚至會使學生產生厭學的心理。作爲教育工作者，就要想方設法創設民主和諧的教學氣氛，在教學活動中建立平等的師生關係。而且，教師要把自己當成活動中的一員，是學生活動的組織者、參與者、引發者，是學生的學習夥伴、知心朋友。爲了辦好這次班會，我努力爲每一個同學創造展示自我的機會，提供展現自我的平臺，使每一個學生都能夠體驗到成功的愉悅，感覺到自我的價值，品嚐到其中的樂趣。結果，在準備班會的過程中，同學們都很積極。在這些天的實習中,我受益匪淺,讓我有機會將理論與實踐有機地結合起來。站在教育的最前線,面對一雙雙求知的眼睛,心中倍感任重而道遠。我一定要不斷努力學習，要爲人師表，爭創光輝。

一、實習目的

畢業實習是旅遊管理專業學生在完成課程之後進行最後的綜合實習，是貫徹理論聯繫實際的原則，實現院校培養目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習瞭解旅遊企業常規操作模式，熟悉一般的業務手段和方法；瞭解旅遊業現狀，應用所學理論知識，提出改進建議；在真實的工作環境下，認識自我，磨鍊意志，鍛鍊心態，考慮就業方向的選擇。實習生應端正態度，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。

二、實習內容

這次我實習的地方是Xx省Xx旅行社。這家旅行社成立於20xx年，註冊資金 Xx萬元人民幣。是經國家旅遊局批准，由Xx省旅遊局覈准，Xx市工商行政管理局登記註冊具有法人資格的國內旅行社。業務範圍包括進行國內組團旅遊和省內旅遊接待服務，兼營會議接待和機票代售等業務。經營Xx境內的各大精品線路，開通了多條國內旅遊線路，雲南遊線路是該旅行社的招牌線路。

旅行社行業是旅遊業的基本組成部分，是聯結旅遊飯店、交通、景區等各個環節的橋樑式行業，是整個旅遊業的中心環節。所以，選擇在旅行社實習，有利於瞭解整個旅遊行業的運行狀況和發展趨勢。可以同時瞭解飯店業的經營模式，旅遊交通在旅遊中發揮的作用，更能進一步的瞭解旅遊景區的經營發展狀況。

這次到旅行社實習，是以實習導遊的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導遊業務，能都獨立承擔帶團的任務。此外再學習旅行社其他方面的業務知識。

上班第一天，沒什麼工作，老闆和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼，然後就到了老闆指定的地方呆着。以前在旅行社做過兼職導遊，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候纔會去關注你。我也就知趣的找個地方呆着，隨便翻閱着手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社。剛來旅行社，自己就要機靈些，要謙虛好學，多去了解，不要以爲有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽，看忙着的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。

中午大家忙着也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。吃飯是閒聊，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學，還知道我看了什麼，薑還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可，其實有人已經看在眼裏了。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。

我主要是做實習到有的，所以重點就是去熟悉導遊業務知識。背導遊詞，背到滾瓜爛熟，爛記於心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。第一週的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導遊可能會去帶的一些一日遊的景點知識，我不緊將自己以前的導遊知識溫習了一遍，開始一週的時間也是自己的導遊知識豐富了許多。除了給自己充電外，平時也會幫計調們去給客戶送些票據之類的東西。

因爲我以前在學校帶過學生團也在其他的旅行社帶過兩個團，有一點帶團的經驗，因此，老闆也沒爲我安排什麼培訓，只是讓我多掌握些導遊知識和本旅行社的景點線路。

帶團不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導遊知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、遊、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。

我帶的第一個團是到石門澗一日遊的散客團。散客團相對團隊遊客簡單一些，散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關注這些小團體中的具有領頭作用的一個人就行，這些小團體基本上是以領導、老人或者小孩子爲中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關係。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來並不難。上車之後就是致歡迎詞，景點的簡單介紹，玩點小小的遊戲，一趟下來，也沒出什麼紕漏。

自從較好的帶了第一個團後，我就陸陸續續的帶了五六個團。這些團雖然都帶下來了也沒出現什麼大問題，但是整個過程也是一個不斷髮現問題解決問題的過程。開始時以爲背熟了導遊詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的遊客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多，因此，每次帶團之後我都會將遇到的問題進行總結，然後通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅遊論壇或者向有經驗的導遊求教。雖然所帶團很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收穫和樂趣。

在旅行社實習的一個多月帶了多個旅遊團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅遊帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老闆對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！

三、實習報告總結

在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。

畢業實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節，畢竟還是離現實有一段距離。通過畢業實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎麼去與人溝通交流，怎麼樣做一個合格的旅遊從業人員。這次實習不僅使我更加了解了旅遊這一行業，從中學到的知識也將使我在從事其他行業工作中也非常受用。

一、家鄉企業的印象。

這是一家擁有自營進出口權的企業，佔地面積四萬多平方米，建築面積一萬多平方米，有新建的大跨度生產車間樓兩幢，還有辦公樓、飯店、車庫、車棚等設施，路面硬化，地面綠化，連門也是現代化的電動門。有職工500多人，年產值可達5000萬元，屬市級文明單位，二級強企，還是勞動局評的先進單位。主要生產加工牀上用品，如被套、枕套、牀單、檯布等輕工紡織產品。

剛到這家企業時，我確實被企業的面貌，氣派所吸引住了，家鄉的變化確實大，工業園到處是這樣的現代化企業。據說這個工業園中，外資企業還不多，大多是本地個體私營企業。這家企業老總說現在擁有固定資產4000萬，流動資金1000萬。

據說在丹陽這樣的企業還算不上大企業。光看工業園的景象足讓人喜煞，縱敞寬敞平坦的水泥路一排排的新式路燈，一片片的綠地、花草、樹木、廠房、洋樓……，聽公司的一名副經理說，工業園就是靠環保環境、靠優惠政策招商引資，就此一地就已進駐企業上百家，全市就甭說了，丹陽現在已是全國百強縣的前二十幾位了。

二、企業的經營管理

老闆是總經理，下設經理辦公室，進出口部。生產技術部、質量檢驗部、財務部、總務部六個部門。辦公室負責文件資料；進出口部負責採購原材料，辦理出口業務及管理原料庫，成品庫；生產部負責制定生產計劃，負責管轄兩個生產車間；質量檢驗部負責原材料以及產品生產過程中的各工序產品的檢驗及成品的檢驗工作；財務部負責財務帳務，工商稅務工作。總務部負責伙房、安全、衛生等工作。

總經理親自抓市場工作，幾乎天天接待客戶。洽談、攬客戶、接訂單、發貨都是進出口部業務員的工作。進出口部人最多，每一個產品有一個人負責接訂單、登記，並把訂單傳到生產部，任務完成後，有該業務員負責發貨到上海港，每類產品有一個業務員負責採購原材料。

生產技術部接到進出口部的定單後，指定生產計劃，根據顧客要求編制“產品作業指導書”，（指導書中有原材料要求、圖樣、尺寸項目等要求），下發到生產車間，車間主任安排工人生產。

牀上用品的生產流程是：領料—驗布—裁剪—刺繡—縫紉—熨燙—包裝—成品。 質量檢驗部安排質檢員分別在每道工序按照檢驗標準進行檢驗，不合格返工或返修。入成品庫的均是合格品，成品庫屬進出口部管轄，有時成品庫要保證庫存，以備老客戶急用。

我一進公司先被安排在辦公室，給公司打文件，製表格。確實有些枯燥無味。幾天後才被管生產的經理帶到生產技術部，並將生產流程逐一給我介紹了一遍。生產技術部有六個人各負其責。生產車間的設備全都是縫紉機、包縫機。一個車間約有100人，全是年輕女工，操作比較簡單，縫紉機前有一塑料管，加工好的產品都推到前邊的管中。車間裏設備放置非常整齊，生產有序，都實現定置管理，工作環境非常好，衛生、整齊、明亮。

工人都穿統一的工作服，帶工作帽。在生產技術部待了幾天，每天轉一轉車間，剩餘時間在辦公室裏。技術上覺得也無什麼可學的，我覺得工人的工作表面看挺輕鬆，其實是挺累的，坐在機器前，一坐就是半天，有時爲了攆活兒還要加夜班。往往一天都要工作十幾個小時。

公司實行計件制，只有多幹活才能多賺錢。工人都是農村的。個別也有下崗職工，大都來自偏遠的農村，每月只掙八九百元。我曾經問過經理怎樣才能把一個企業管理好。他說當老闆只要明白三條就行了，一條是老闆要有市場，二是會覈算成本，三是會用人。當時我覺得他說的太簡單了，但現在體會一下，還是很有道理的。“會用人”他的意思是會用他這樣的管生產的人，我覺得“會用人”還包括工人，如何關心他們，如何調動他們的積極性，不能把工人都看成是經濟人，另外還有個國家法規問題，國家的法規如何貫徹執行，企業的規章制度是否健全合理，適宜。

三、在進出口部的日子進出口部是公司的上層建築，是老闆親自抓的機構。

老闆幾乎每天都到，客戶來了有翻譯陪同，恰談，參觀工廠，吃飯。作爲業務員每天按其職責工作，採購的原材料主要是布、線、袋子、拉鍊、紙箱等。供方大都是老合作單位，電話聯繫，傳真定貨單，到時業務員負責接貨等事宜。

顧客要貨時，顧客要貨時直接傳真過定單來，定單上有品名、合同號、數量等。有時帶有圖樣，標有尺寸、花色、質量要求、包裝要求、支付期限等，都是外語需翻譯成中文，但感覺以六級的水平還能應付得了，然後再把它傳到生產部門生產出樣品，經由顧客確認後才進行生產。

由於和公司進出口部的業務員關係處的好，我一邊觀察不明白就問，很快我就熟悉了他們業務上的工作流程，業務員們的素質較高，一般都大學畢業，他們的工資比工人高，一般都在1500元以上，在這裏我一般跟隨業務員去送貨，由於產品全要出口，所以相當麻煩，需報關，報檢，辦理出口手續。進出口部的工作，人員大都是年輕人，25歲左右，待人熱情，有朝氣，但也有牢騷，有怨氣，告誡我千萬不要到這樣的企業工作老闆使人不順眼，也許都是年輕人容易溝通，再加上我不是公司正式員工，沒有正經事就幫忙兼跟隨學習，瞭解了不少人情世故，如何和顧客打交道，如何與機關人員打交道等。

我也能看出進出口部存在的問題：

一，分工太明確，缺乏相互幫助的精神，在有些人忙的時候有些人卻閒着。

二，按勞報酬體現不出來。

三，老闆與職工的矛盾不能及時解決。我想這些問題如果解決了，對將來企業的發展將大有裨益。所以在離開公司的時候我大膽的向經理提了出來，經理也很認同，並說公司正在將這些問題提到公司的議程上去。

四、對 iso9000知識的初步認識在企業實習期間，有幸碰上公司貫徹實施iso9000族標準。iso9000族標準是國際標準組織編制的關於質量管理和質量保證方面的標準，幫助各種類型和規模的組織實施並運行的有效的質量管理體系的依據，也是認證機構審覈的依據。