爲了確保事情或工作有效開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，並有很強可操作性的計劃。那麼你有了解過方案嗎？以下是小編收集整理的物業服務實施方案甄選，希望能夠幫助到大家。
物業服務實施方案甄選1
我項目學習了總公司關於《項目服務管理》的文件後，根據考覈表的各項內容在規定的時間內完成自查，發現本項目工作中存在不足之處：
一、保安服務方面：管理較鬆散，保安員服務素質較低；
二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時有出現；
三、環境衛生清潔方面不到位；
四、其他方面。
針對以上不足之處，提出整改措施如下；
一、保安服務方面：
1、圍繞提高保安的責任心問題加強培訓教育，結合工作考評，考評不合格進行嚴肅處理；
2、對個別年齡偏大的逐步進行調整；
3、加強對夜間重點部位的巡查，如車庫、樓道、辦公層及小區四周；
4、在提高責任心的同時加強對保安的監督，對晚間保安的值勤情況每週進行查崗，對責任心不強者及時進行處罰或辭退。
二、車輛管理方面：
1、做好車庫方向指示、導示牌；
2、做好停車管理的告示宣傳；
3、增加人員對車庫的管理。
三、加強環境衛生清潔方面：
1、加強對保潔人員的業務培訓，嚴格環境衛生日檢工作及時發現死
角和清理死角，對不負責任的保潔員予以處罰；
2、裝修垃圾做到及時清理，提高對裝修現場的巡查力度。對垃圾亂堆放的行爲及時進行教育與整改；
3、對地下車庫進行全面清掃，安排專人對車庫進行保潔，實施車輛和保潔的規範管理；
4、小區樓道地面太髒問題，將組織多次清理。
四、其他方面：
1、監控布點問題：對於增加監控布點問題，將會同開發單位和施工單位，對小區監控布點進行定位，施工；
2、樓道照明問題：對於匯源大廈電路老化、短路等情況。
①重新佈線
②改造舊電路
③更換聲光控
3、已完成的工作：車庫內溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的手續，採用臨時性處理辦法，地上用地毯裝飾，吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯牆面的小廣告進行了清理。車庫內增加了指示牌，進車道進行改造，避免小車進出時刮擦底盤的現象。在今後的工作中，我們將強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。不足之處請領導指正。
物業服務實施方案甄選2
一、公共服務
1、接待佩戴統一標誌，儀表端莊、大方，衣着整潔，表情自然和藹、親切；對學校老師、學生一視同仁；接待時主動、熱情、規範；迎送接待學校老師、學生時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細緻；使用文明用語，不使用服務忌語。對學校老師、學生的報修與求助耐心細緻。
2、值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有記錄。
3、服務時限急修（如：自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設備故障等項目，具體責任範圍、服務內容等通過物業管理委託合同約定。服務2小時內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，並對學校老師、學生做出合理解釋，做出限時承諾；小修3日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。
4、領導小組成立有校方參與的物業管理共管機制，學校領導、班主任老師以及物業主要負責人組成的鄭集中學物業管理領導小組，負責監督協調鄭集中學日常物業管理運作，物業定期（每月或每季度）向物業管理領導小組彙報上階段的物業管理情況，增強溝通，促進了解，有利於物業管理日常工作的開展。
5、聯絡管理人員、保安24小時值班，編排管理人員、保安24小時值班表，我們所有管理人員、保安、水電木工的聯繫方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯繫到，24小時值班不因雙休與節假日而中斷。
6、意見調查設立意見箱，物業定期（每季度或半年）發放意見調查表，徵求學校老師、學生的意見，瞭解對物業管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業管理服務。
二、宿舍樓、共用設施、設備維護與管理水電及公共設施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：
（1）檢查學生宿舍區公共排污、排水管道有無雜物，發現後做好記錄，落實清理工作。
（2）檢查學生宿舍區內路燈及樓梯照明是否正常，發現問題及時進行維修。
（3）檢查有無損毀公共設施，包括門窗、牀鋪、桌子、室內照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人爲破壞，當事人在場立即進行制止，不在現場視破壞情節輕重報校方處理後維修。
（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生鏽等情況，一經發現立即進行維修並做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
（5）檢查學生宿舍區大門、圍牆等設施是否完好。
（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。
2、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我公司承擔，但我公司不承擔大修、更新換舊以及新投入設施項目的費用。巡檢每年年底或年初對宿舍樓共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握宿舍樓設施設備完損狀況，對完損程度做出評價；每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結構，發現質量問題及時向學校報告與建議；根據學校的委託組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查；每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄，巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學校，由學校視情況處理。
三、給排水系統及其配套設施
1、給水設施保持泵房清潔衛生，地面排水暢通；水泵運行正常，各種儀表指示穩定正常，閥門開關靈活，發現滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵等不經常啓動的水泵，每月啓動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處於完好和正常開啓狀態；水泵運轉部件經常加油，保持潤滑靈活；受學校委託對宿舍樓內壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復。
2、排水設施受學校委託對化糞池進行清理，保持出入口暢通，井內無積物浮於面上，池蓋無污漬、污物；樓面落水口等開裂、破損等及時更換；每月清掃1次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；排水暢通，無積水；地下管井堵塞及時疏通。
四、宿舍樓供配電系統建立和完善有關規章制度
包括電氣設備運行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；保持配電房清潔衛生，每週清掃地面及擦拭配電櫃表面，要求地面乾燥無積灰，配電櫃表面無污漬；每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統的運行狀況，並定時抄表做好記錄，出現異常及時處理；潮溼天氣時，採用安全有效措施，保持配電房內主要電器設備乾燥；每月檢測1次配電房內有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發現馬上採取措施杜絕；每日填寫運行記錄，建檔備查。
五、道路及配套設施加強道路維修與養護
制定詳細的道路維修養護計劃，按照合同約定實施；保持學校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；設立報修渠道，並有巡查制度，專人負責，發現損壞及時報學校處理；
六、清潔服務
1、宿舍樓共用樓道保潔每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺階，並拖洗乾淨；每日收集2次學生垃圾；每日用乾淨的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、牆面、指示牌等公共設施；各梯間牆面、天花板每月除塵1次；每週擦1次樓共用門窗玻璃。地面、梯間潔淨，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自佔用現象，無亂堆亂放；扶手護攔乾淨、光亮；梯間頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線乾淨無灰塵，地面乾淨無雜物、污跡，有光亮；樓梯道內外玻璃，玻璃、門窗等要保持明亮、乾淨。
2、共用衛生間保潔每日對共用衛生間清潔2次，（清潔內容包括：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖乾淨地面）。室內無明顯臭味、便池潔淨基本無黃漬；地面基本潔淨。
3、道路保潔每日對道路、兩側人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環保潔，目視道路、人行道乾淨、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。
4、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。
5、涼亭等人文景觀保潔每天清潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）；設施表面基本乾淨，無灰塵污漬、鏽跡，目視涼亭內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患並報告校方處理。
6、門衛、崗亭保潔門衛、崗亭每日由保安自行清掃1次，擦洗乾淨內外門窗玻璃及窗臺，保持牆、地面基本乾淨、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。
7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。
8、垃圾收集與處理生活垃圾由學校老師、學生自己送至指定地點；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產日清；建築垃圾定點堆放；垃圾運送過程有防掉落或飛揚灑落措施，而後運送至學校指定地點。
9、實行零干擾清潔衛生服務，學生上課後，清潔工再進行清掃。做好環境衛生宣傳工作，把提高學生的清潔衛生意識、糾正學生的不良衛生習慣與環境衛生管理相結合，使學生也自覺地參與到環衛工作中。
物業服務實施方案甄選3
曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰爲你發工資？”這實際上考覈的是服務意識的問題。xx後，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位爲我發工資，因爲是單位給我提供了舞臺；顧客爲我發工資，因爲顧客爲我們帶來了效益；我自己爲自己發工資，因爲一切還要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環節。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴於律己，維護好個人形象。因爲個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關係到自己形象，而且還被視爲單位形象的具體化身。
維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、着裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不幹私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
“四要”就是：衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
除了以上的要求個人着裝也非常重要，有6戒要注意：
一戒髒。在工作崗位上，沒有任何理由使你的着裝髒兮兮的。如果那樣的話，和穿着殘破不堪的衣服又有什麼區別呢？
二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過於鮮豔搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。
三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過於特殊。
四戒短。衣着過分肥大或短小，都是不得體的。要避免着裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過於緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要麼過度地展示個人的線條，要麼會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”誇張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場合，着裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時作爲職場的一員關係的處理也是也要注意相應的`禮節。
服務人員，必須高度重視各種人際關係的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。
1、和顧客的關係。處理、協調和顧客的關係，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關係。即使和顧客發生了異議、衝突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2、和上級的關係。要服從上級的安排，支持上級的工作。並要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關係怎麼樣或對他們的看法怎麼樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的關係。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想着報復。對於下屬中有較強才幹、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4、和平級的關係。處理好和同級的關係，對於團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
上面講的是關於服務禮儀概念方面的內容，下面我們爲大家準備了詳細的物業客服部的禮儀規範。
行爲規範
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；
2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧譁和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；
3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑並主動問好，並讓客戶先行；
4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不誇張；
5、客戶來訪應起身相迎並問好，先請客戶入座，然後才能入座；客戶告辭，應起身移步相送；
6、與客戶交談時應距離以0。8米至1。0米爲宜，音量以雙方聽清第三方聽不到爲宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽；
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什麼嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀
1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語："您好！康橋物業。"遇上節日要講祝福語，如"新年好！"、"節日快樂！"
2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓？"或"請問您是哪裏？""有什麼可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然後再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語言迴應，以表示在認真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應向對方說："對不起，請稍候。"然後捂住話筒，繼續時應向對方說："對不起，讓您久等啦。"
5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，並用手勢示意對方坐下。收線後，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"
6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求後，說"再見！"並等對方掛斷電話後再收線。
值班場所禮儀
1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，並主動問好。
2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧譁；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置於辦公桌底。
3、值班場所及工作區域不能抽菸、吃東西。
4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了！"。
5、下班時應主動向同事說"再見！"。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手髒）不方便握手時，應及時表示歉意；
（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
（1）如手頭有重要工作不能中斷，應說"對不起，請稍等！"，然後迅速處理手頭上事務後接待；
（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本着"有理、有利、有節"的原則，控制事態的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，並說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。
5、與客人同行時，應主動爲其開門、引導，並讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開後，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀
1、按規定着裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等待30秒後再次敲門，不可大力敲打或撞擊業主門窗；
（2）業主開門後應先說"您好！"，並說明身份及來意。
3、進門：徵得業主同意後，應微笑說"謝謝！"。
4、進門後：
（1）業主讓座方可就坐；
（2）向業主說明拜訪目的，並同業主進行有效交流；
（3）嚴禁接受業主敬菸、小費及禮物；
（4）嚴禁在業主家中吸菸、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴禁使用洗手間。
５、告辭：
（1）應向業主說"謝謝！"和"再見！"；
（2）主動爲業主把門關上。
物業服務實施方案甄選4
物業管理作爲一種服務性行業，所提供的就是優質服務。因此，物業管理應當建立以服務爲主要的企業文化和加強與業主的溝通等，只有提高了業主的滿意度，才能相應提高市場佔有率，物業管理企業纔有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。
一、改變物業管理傳統觀念
物管企業爲了保持競爭力，必須時刻關注物業管理過程中的服務滿意度問題，及時糾正解決，儘可能提高服務的質量。提高滿意度的方法應建立在保證物業管理企業、給業主提供服務的基礎知識。
二、定期培訓員工
在物業管理企業，優秀的員工應該具備處理問題的腦子的靈活和對業主的寬容、根據情況不同而適時改變一些方法。對於物業管理企業而言，應當不定時組織公司員工培訓，提高員工自身素質。
三、建立服務爲主的企業文化
企業文化是企業在成長過程中逐漸形成的企業價值觀或行爲，企業文化是公司的重要組成部分。是約束企業員工行爲的準則，企業的價值理念要真正賦予員工一定的自主權，而不是爲服務而服務。假如員工由衷地以業主利益至上，則會提供一流的服務。
四、加強和業主的溝通
由於業主對服務結果的預期會自己判別，所以物業應加強對業主的瞭解和溝通。通過用戶資料的登記，瞭解每位用戶的基本情況，如年齡、個性、職業和教育程度等情況，然後將住戶情況分成若干類，針對不同的業主類型，事先預備一套與之溝通的方法，並事前培訓員工，這樣必然會減少與住戶在接觸時的磨擦；物業還需通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓業主瞭解物業管理相關法規等。
五、加強小區環境改造
小區的環境是業主天天生活的地方，物業需要定時修建花草樹木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲的工作，對花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區垃圾及時處理，以防發生惡臭，影響業主心情。
目前全國物業投訴不斷，物業公司還需努力改善自身服務，努力改變業主態度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關於顧客滿意度意義方面的調查，提前對顧客滿意度做好了解就更加有利於掌握市場的需求。
物業服務實施方案甄選5
爲進一步提高物業管理服務質量和效率，在短時間內解決業主的投訴，同時全面提高員工職業道德水平和工作責任意識，也爲了提高業主的滿意度，最終滿足業主高標準、高質量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行"禮賓助理"服務。
（一）"禮賓助理"服務實施細則
1、分別於住宅大堂設"禮賓助理"，24小時接受諮詢和服務
2、爲更好地宣傳祕書管家服務，方便業戶與助理取得聯繫，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區內，並印製助理名片派發業戶。
3、每位助理必須瞭解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。
4、"助理"定期向業戶通報社區最新訊息，向住戶講解物業相關法規政策；企業新聞及相關政策、制度改革最新動態；社區生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。
5、"助理"傾情奉獻祕書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。
6、禮賓助理"出現以下情況要承擔過失責任，過失者視情節輕重給予口頭、書面警告並相應扣減當月獎金或辭退；
（1）對自己職責範圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
（2）自己無法解決的投訴不及時向上級彙報者；
（3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
（二）工作時間標準：
1、業主投訴處理的工作時限：
（1）服務人員服務態度方面的投訴處理時限：情節一般的，不超過半天；情節嚴重，不超過2天；
（2）工程維修方面的投訴處理時限：
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；
其他維修，按與業主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；
（3）小區公共部分維修方面的投訴處理時限
明顯影響業主生活起居，如：影響業主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業主人身或財產安全的，及時處理，處理人員到現場時間不得超過10分鐘；
其他公共部分維修，不得超過3個工作日；
（4）對其他業主行爲的投訴，如鄰居裝修發出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發出過大噪音等，物業助理在15分鐘內到達被投訴業主家中並進行處理。
（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。
2、業主諮詢回覆工作時限：
（1）關於小區一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。
（2）關於各項物業收費項目和標準，要求馬上回復，無統一標準，需要確定的，徵得業主同意，在30分鐘內派人到現場確定收費，回覆業主。
（3）關於管理中心以外的服務項目和收費標準的諮詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回覆對方。
（4）關於其它部門的辦事程序、收費情況的諮詢，馬上答覆或與業主約定時限內回覆，但原則上不得超過2個工作日。
（三）工作質量要求
1、業主投訴處理和諮詢回覆工作時限除經管理中心經理特別同意，任何人員不得超過規定的時限；
2、物業分管業主投訴/諮詢回覆工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低於50%（重大投訴回訪率達100%），每月業主滿意率要達到90%以上。
物業服務實施方案甄選6
爲貫徹落實廬城鎮廬城政辦[20xx]43號《關於開展安全生產大檢查工作》指示精神，社區領導高度重視，精心組織，召開緊急安全生產工作會議，對轄區的企業單位進行全面檢查。社區幹部高度重視，要求做到手段強硬、作風嚴謹、依法辦事。現將此次安全生產整治專項行動具體工作部署如下：
一、整治重點及目標
通過這次行動我們要達到如下目標：
1、取締無證經營娛樂場所，規範有證娛樂場所消防安全；
2、對轄區內企業開展安全生產隱患檢查大行動。社區將以書記、主任牽頭成立檢查小組，於8月12日起對社區範圍內重點場所進行檢查整治。
二、檢查方法和步驟
第一階段（8月9日至8月11日）排查摸底，登記造冊。
第二階段（8月12日至8月17日）實施打擊，清除隱患。社區領導、工作人員、治安員將聯合各自居民小組成員對其轄區內隱患進行清理
第三階段（8月18至8月25日）檢查驗收階段。社區領導和檢查人員責任落實、隱患清除情況，指導完善企業安全工作。社區檢查對方安全隱患情況，對驗收不合格的企業將對有關領導進行問責。
第四階段（8月25日至年底）鞏固成果，長期整治。務必保持高度警覺對經過此次行動取締的場所防止死灰復燃，繼續排查摸底對發現隱患場所發現一處打掉一處。建立起長效安全管理機制，保一方長治久安。
三、工作要求
（一）社區內各部門務必高度重視此次整治活動，按照本方案的要求，結合實際，實施本方案。對轄區企業做到底數清、情況明。要通過此次整治，徹查隱患，消除隱患。
（二）加強上下聯繫，做好信息反饋工作。社區指定專人及時反饋有關情況，對於存在安全隱患，社區能力範圍內難於解決的要及時上報有關部門協助處理。
（三）社區內各部門“按照分工，不分家”的原則，除各負其責外，還要配互相合、加強溝通協調，形成合力，保證各項任務的完成。
