在當今社會,人們對合同愈發重視,我們用到合同的地方越來越多,在達成意見一致時,制定合同可以享有一定的自由。相信大家又在爲寫合同犯愁了吧,下面是小編整理的常用版家政服務合同樣式,歡迎大家分享。
甲方(需方):
乙方(供方):
甲、乙雙方經過友好協商,根據《中華人民共和國民法典》以及相關法律法規,遵照平等、自願、公平的原則,訂立本合同。
一、 合同工作內容
1、合同範圍:
2、工作內容: 甲方機房設備的日常點巡檢、維護保養、調試、操作、突發故障維修等工作。
二、 合同金額及付款方式 合同總金額爲人民幣:元,大寫:圓整。 付款方式:合同簽訂後____日內一次性付清。
三、服務內容
第一條:可用性保證
3、“可用性”是指甲方所外包服務內的服務器能正常運轉,正常爲甲方提供不間斷的應用服務。
4、乙方保證甲方的系統可用度爲99%,即每月的“不可用”時間不能超過8個小時
5、乙方如果在任何一個月不能達到第一條第二款規定的服務品質,同時經證明責任不屬於甲方非違規操作,乙方將免收甲方一個月費用。
6、乙方可根據甲方要求,爲其計算每月的系統“不可用”時間,但不包括以及以下情況導致甲方系統“不可用”的情況。
4.1 乙方經甲方的同意進行系統維護所引起的;
4.2 任何由甲方的電路或設備所引起的;
4.3 甲方的應用程序或錯誤操作引起的;
4.4 甲方的疏忽或由甲方授權乙方操作所引起的;
4.5 由不可抗力的情況引起的.。
第二條:安全性保證 乙方從以下幾個方面體現安全性保證的品質。
1、員工管理:乙方和每位員工簽訂正規的勞動保密協議,根據甲方的機房系統特點,指定經驗豐富資深的技術工程師爲其長期服務,以保證信息管理上的安全。
2、系統管理:乙方將根據甲方的機房系統,進行安全系統評估,提供量身定做的安全管理建議。根據甲方使用者的不同給出分等級的操作權限,其中包括設備安臵、機房出入、帳號管理、報警機制、歷史記錄管理等措施。
3、安全維護:乙方有責任對甲方的系統安全進行維護,保證安全系統的正常運轉。
4、以上向甲方提交的相關文檔除維護日誌外,其他的將在10個工作日內提交給甲方。
第三條:客戶服務代表保證
1、 乙方向甲方指定一名常駐服務代表,所有相關事宜由服務代表代爲聯繫,服務代表向甲方提供如下服務:
1.1 服務諮詢;
1.2 外包服務工作受理及工作情況彙報;
1.3 幫助甲方協調乙方人員調動或廠商關係;
1.4 服務變更及工作情況彙報;
1.5 服務請求受理;
1.6 乙方的優惠政策及消息通報;
2、 乙方服務代表提供每個工作日8個小時的服務,自早9點-17點。
第四條:技術支持保證
1、 乙方保證自始至終將爲甲方提供技術經驗豐富,具有良好職業道德的技術服務工程師;
2、 乙方技術支持每天24個小時,每週7天,每年____日受理服務;
3、 乙方響應服務時間2個小時,技術支持爲遠程支持和現場支持兩種模式;
4、 解決甲方問題時間根據
第一條“可用性”而定,但每次不應超過8個小時;
5、 方將爲甲方開通一條技術服務熱線,並保證該熱線有專人接聽;
第五條:意見反饋、投訴
1、 乙方開通總經理投訴熱線和郵箱,甲方可以電話或書面形式對乙方某個員工就如下問題進行投訴:
1.1
1.2
1.3 服務態度; 技術服務能力; 工作完成質量;
2、 乙方設立投訴專線( ), 投訴郵箱( )。
3、 乙方在受理甲方投訴後的8個小時內向甲方提供一份書面形式的投訴處理情況報告。
第六條:不可抗力因素
1、本協議中規定的不可抗力包括:
1.1
1.2
1.3
1.4 地震、颱風、洪水等自然災害; 戰爭、罷工、停電、政府行爲; 設備停產而廠家無法提供替換設備; 設備被人爲破壞或設備因調試、擴容而引起的中斷;
2、當由於上述不可抗力因素而使乙方無法履行保證時,乙方不承擔責任。
第七條:違規懲罰
1、當乙方無法完成上述所承諾的服務品質時,甲方可對乙方進行違約懲罰,同時經驗證責任屬於乙方,乙方應對甲方免除一個月服務費用。
2、由於乙方服務人員的責任而導致甲方信息泄密,乙方將在驗證後,給予甲方免收3個月服務費用的懲罰。
3、由於乙方技術人員的事故,導致甲方重要數據丟失,甲方可申請乙方賠償不超過6個月的服務費用。
第八條:其他
1、本合同有效期至________年____月。
2、 本合同一式兩份,甲乙雙方各執一份。
甲方:
乙方: 地址:
地址: 聯繫人:聯繫人:
電話:
電話: 傳真:傳真