“爲民服務創先爭優”活動開展以來，我片區按照省、市公司的統一部署和要求，圍繞“顧客滿意、員工受益”這一根本目的，結合實際，務求實效，抓典型示範，落實“三亮”要求；抓客戶走訪，營造比學趕幫超氛圍；抓兌現承諾，實現優質服務目標；持續推動活動深入開展，不斷提高全片區工作質量和服務水平，努力實現社會公衆和員工對企業的雙滿意。
一、基本情況
我片區地處河北省東北部，承德市南部，東與遷西、寬城兩縣交界，西與北京平谷、密雲兩縣接壤，北與承德縣相鄰，南與天津薊縣、唐山遵化毗連，是京、津、唐、承四市的交匯點。現在營站18座，2011年零售量40613噸，其中汽油15687噸，柴油24926噸。在職員工137人，其中黨員23名，團員45名。
二、主要做法
（一）強化組織領導，精心安排部署
1、高度重視、精心安排。興隆片區對開展“爲民服務創先爭優”活動非常重視，將此次活動當做一項政治任務來 1
抓。在參加市公司動員會後，片區先後4次召開專題會議，集中站長、帶班長學習省、市活動細則、執行方案，統一思想，提高認識，凝心聚力，保證活動落到實處，片區成立領導小組，根據各站具體情況，制定活動執行細則，要求片區管理團隊成員、站長、員工切實領會活動精神，樹立爲民服務從我做起的思想意識，營造人人創先爭優的活動氛圍。
2、全面動員、迅速啓動。國慶前夕，在前期動員發動的基礎上，召開片區黨支部成員、後備黨員、共青團員參加的動員會，要求黨團員發揮先鋒模範帶頭作用，落實“三亮”要求，“亮黨員身份、亮服務標準、亮崗位承諾”，所有黨員必須佩戴黨徽上崗、團員必須佩戴團徽上崗，以黨團員的示範作用，帶領廣大員工自覺履行服務承諾。在城東站、半壁山站、柳河口站、東窩鋪東西服務區站設立黨員示範崗、黨員責任區，亮出示範崗位，接受社會監督，樹立黨團員先鋒模範形象。
3、擴大宣傳、保證效果。片區辦公樓及18座在營站懸掛“爭創一流企業 爭創滿意窗口”條幅，各站懸掛服務承諾、服務項目、加油八步法牌匾。站內學習園地設立爲民服務專欄，懸掛員工學習心得體會。片區設立爲民服務意見箱，員工可以針對片區管理團隊、站長、帶班長工作中存在的問題，進行不記名投票。片區經理到站督導檢查時，召開站內座談會，積極引導員工提出合理化建議，對好的建議、做法， 2
進行廣泛推廣。
4、樹立典型、表彰先進。各站開展服務明星評選，要求員工規範佩戴“爲民服務”綬帶、笑臉牌、黨團徽上崗，保持儀容儀表整潔，規範使用“八步法” 和“非油品規範服務用語”； 在工作中主動推介加油卡、便利店商品，提高非油品營業額。根據優質服務情況、個人加油量、非油品銷售額每週評選出服務周明星，每月評選出服務月明星，樹立典型和榜樣，推動了活動的有利開展。片區根據綜合情況，評選出由一名站長、一名帶班長、一名便利店員、兩名員工組成的片區示範隊，參加市公司組織的服務技能競賽，榮獲團體第二名、便利店員個人第一名、員工分別爲第三、第五名的好成績，片區專門召開會議進行表彰，號召廣大員工對獲獎同志學習，並將市公司獎勵片區的1500元獎金對參賽代表進行分發。
（二）突出重點環節，保證活動落實
1、利用培訓站設施，加大教育培訓力度。片區自行購置了艾莫講師主講的“做最有用的好員工”系列化光盤，組織站長、員工分期分批觀看，促進員工提高忠城企業，熱愛本職工作的意識，從思想深處觸動員工，思考如何做企業最有價值的員工，激發員工的工作熱情和責任意識，打造一隻積極向上和諧發展的片區團隊。利用片區示範隊進行巡迴示範，每座站保證3個小時的手把手培訓，切實提高各站員工
服務技能，熟練掌握規範用語，能夠靈活使用加油“八步法”，履行服務承諾。落實班前訓導工作，針對每班員工存在的問題，站長要進行重點點評，站長、帶班長髮揮管理職責，對員工工作中存在的不規範行爲立即制止，並進行批評教育，形成人人爭先的良好局面。交-班交衛生，劃分個人衛生責任區，隨時保持加油站環境整潔乾淨，爲顧客提供一個放心滿意的消費環境。
2、加強油品數質量管理，嚴把數質量關。片區嚴格履行管理職責，每月及時自檢加油機，出現超差立即停用，聯繫技術質量監督局進行檢測、調整，不定期抽查卸油情況，保證各站嚴格按照“卸油十步法”操作，使加油站每一升油品的進銷存都在受控範圍，做到質優量足，踐行“每一滴油都是承諾”。同時加強“易捷千店無假貨”的宣傳，嚴格進銷存流程管理，杜絕臨期、逾期商品陳列，加大便利店督導檢查力度，踐行“每一件商品都是承諾”。
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