旅遊工作計劃

我國旅遊業蓬勃發展，旅遊業已經成爲國民經濟的新的增長點，下面小編爲大家整理推薦了旅遊工作計劃，歡迎大家前來閱讀。

一、2012年旅遊執法(質監)工作情況

2012年，我市旅遊執法(質監)工作在省旅遊局和旅遊執法總隊的關心指導下，在各區縣旅遊部門的大力配合下，通過全市旅遊執法(質監)工作人員的共同努力，堅持依法行政、嚴格執法，認真受理投訴，積極開展旅遊安全和市場秩序檢查，各項工作取得了明顯成效，旅遊市場秩序得到了進一步完善。現將有關情況總結如下：

(一)高度重視，紮實抓好旅遊安全工作

按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，市、區(縣)旅遊部門均成立了相應的旅遊安全工作領導小組，明確主要負責人爲旅遊安全工作的第一責任人負總責、親自抓，分管領導具體抓，重點抓好所轄A級旅遊景區(點)、旅行社、旅遊車公司、星級賓館、星級農家樂/鄉村酒店的安全工作，層層落實安全工作責任，及時組織力量深入重點部位、薄弱環節搞好隱患排查和整改，消除安全死角。節假日期間，全市各級旅遊行政主管部門和涉旅單位嚴格執行領導帶班和值班人員24小時值班制度，確保信息暢通，併科學合理調度，做好節日期間遊客的疏導和安全防範工作，督促旅遊經營企業全力做好安全工作。堅持做到每逢節假日必先檢查安全，每逢重大活動必須做好安全工作預案，從而有效防止了各類旅遊安全責任事故的發生。

(二)強化宣傳培訓，增強安全意識

以“安全生產月”、“百日安全生產”、“安全生產年”活動爲契機，緊緊圍繞活動主題，在A級景區、星級飯店、旅行社等涉旅單位採取散發宣傳單和LED屏播放、製作安全橫幅標語等形式向遊客進行安全知識宣傳，增強遊客安全意識;同時利用導遊年審培訓、行管人員業務培訓、講解員培訓等各種培訓機會對旅遊從業人員進行安全教育和法律法規學習，進一步增強旅遊從業人員的安全意識。全年，我局共散發旅遊安全宣傳資料和手冊5000餘份，開展安全知識培訓4次，培訓從業人員350多人次。

(三)突出工作重點，着力強化旅遊安全監管

一是切實抓好旅遊“黃金週”的安全工作。我局在抓好旅遊安全工作日常監管的同時，對“元旦”、“春節”、“酒博會”、“清明”、“五·一”、“端午”、中秋、“十·一”等重要節假日製定了檢查方案，明確了檢查重點，要求市、區(縣)旅遊部門安全檢查與日常業務檢查、節前檢查與平時檢查、部門檢查與企業自查三個方面相結合，全面落實政府監管責任和企業主體責任。1月19日和9月21日，由市政府副市長劉雲帶隊，組織旅遊、住建、安監等部門負責人蔘加“春節”和“十·一”節前旅遊市場綜合檢查，重點檢查了方山景區、洞窩景區、春秋旅遊運輸公司、瀘州大劇院工地等安全工作。此外，在各節假日和重大活動前，我局領導分別帶隊督查七個區縣和部分涉旅企業的安全生產情況。二是做好重大節慶活動的安全防範工作。各區縣旅遊部門在本地重大節慶活動之前，匯同相關部門做好各項安全應急預案，嚴格檢查，不留死角，消除安全隱患，確保旅遊安全。如：5·19中國旅遊日;古藺縣4·6雙沙菜花節、6·16黃荊老林英雄會;瀘縣6·22龍文化宣傳週;龍馬潭區6·27旅遊文化周等重大節慶活動，相關區(縣)都認真制定了安全預案，嚴格進行安全隱患排查，切實維護了廣大遊客人身財產安全。三是抓好汛期暑期旅遊安全工作。爲進一步落實安全生產責任，切實做好今年汛期暑期安全生產工作，我局相繼印發了《關於做好2012年旅遊景區餐飲服務食品安全治理工作的通知》和《旅遊行業消防安全工作實施方案》，轉發了省旅遊市場綜合治理辦公室《關於在全省範圍內開展旅遊道路交通及汛期暑期旅遊安全大檢查的通知》等文件。7月13日，我局專門召開了全市旅遊汛期安全工作會議，要求各區縣旅遊局結合消防、森林防火、食品衛生、地質災害防治和旅行社團隊用車等各項安全生產，認真做好轄區內涉旅企業旅遊安全的落實檢查工作。據統計，在汛期暑期期間，市、區(縣)旅遊局分別組織相關單位人員以明查和暗訪的方式對80餘家涉旅單位進行了以安全爲重點的檢查，出動檢查人員500多人次，向涉旅企業提整改意見和建議300餘條，確保了全市未發生一起旅遊安全責任事故。

(四)強化市場監管，積極處理投訴

1. 積極開展旅遊市場秩序整治工作。認真開展“綠盾行動”專項檢查、“酒博會”期間市場秩序檢查和2012年第一次旅遊市場檢查周活動。各種活動開展以來，全市旅遊執法系統共出去執法人員200餘人次，檢查旅行社23家、旅行社分社12家、旅行社門市部26家，提出整改意見和建議200餘條。通過檢查，進一步規範了我市旅遊市場秩序，全市涉旅企業無較大以上違規案件發生。

2. 依法、公平、公正處理旅遊投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好遊客信訪、諮詢和維穩工作。今年處理旅遊投訴4件，辦結4件，結案率100%;接受旅遊諮詢200多人次;無一例羣體性上訪事件和較大以上旅遊投訴發生以及無行政複議案件發生。

(五)加強行業管理，積極推進依法行政

1. 加強督查工作，推進依法行政。①加強對各區縣旅遊管理部門的行業指導、檢查和監督管理工作，積極推進行政效能建設;在全行業積極開展旅遊業政風行風工作;進一步健全旅遊市場綜合治理、質量監管、行業自律、工作聯動和旅遊行政執法責任制工作。②按照《旅行社條例》等相關法規的規定，完成了2011年度旅行社業務網上年檢和導遊年審工作。全市23家旅行社順利通過年檢;全市171名導遊人員中133名通過年檢，4名暫緩通過年審，34名不予通過年審。

2. 加強人才培訓，提升人員素質。組織各區(縣)旅遊行業管理和執法人員、市級星評員、導遊人員等對《旅行社條例》及其實施細則和《四川省旅遊條例》以及安全法律法規和業務知識培訓5次，參加培訓人員500餘人次。

3. 認真開展城鄉環境綜合治理和創建省級文明城市等工作。在涉旅企業中認真開展城鄉環境綜合治理、創建省級文明城市、“法制宣傳月”等相關工作，結合安全、市場秩序檢查，積極組織相關督查工作。

4. 大力推進旅遊標準化建設。在全行業積極推進旅遊標準化工作，認真組織相關人員對飯店、農家樂的創星指導工作。7月13日，對全市80多家涉旅企業相關人員開展旅遊標準化培訓，省旅遊局政策法規處王燕林處長作了《創新思路，標準先行，努力推進旅遊產業加快發展》專題講座，姚照平局長對我市開展旅遊標準化工作作了重要指示。今年我市古藺縣、太平鎮景區、酒城賓館、春秋旅遊汽車公司等四個單位被確定爲第二批創建省級“旅遊標準示範單位”。

二、2013年工作計劃

2013年，全市旅遊執法質監工作將抓好以下工作：

(一)繼續加強旅遊市場綜合治理工作。我局將聯合公安、工商、交通、衛生、質監等涉旅職能部門，深入開展以綠盾系列行動爲重點的旅遊市場綜合治理和執法檢查活動，進一步規範旅遊市場。

(二)近一步加強旅遊執法工作。一是進一步加大執法力度，及時發現和查處旅行社各種違法違規行爲;二是加大檢查力度，深入各景區對導遊人員、旅遊車輛等進行督查，確保旅遊者權益;三是認真受理旅遊投訴，堅持依法、公平、公正辦事，做好遊客信訪工作。

(三)加強旅遊行業監管工作。一是結合旅行社實際，規範旅行社經營行爲。二是抓好旅遊統計信息報送工作，切實做到客觀性、合理性、時效性。三是繼續深入開展旅遊行業民主評議政風行風工作，促進瀘州旅遊業健康發展。

(四)積極抓好旅遊標準化建設。一是大力推進旅遊標準化工作，紮實開展旅遊標準化的貫徹實施，在涉旅企業中全面開展旅遊標準化示範工作。二是組織開展全市綠色旅遊飯店、星級旅遊飯店的評定和複覈工作。三是組織開展星級農家樂(鄉村旅遊)的評定工作。四是組織開展旅行社等級評定工作，促進旅行社規範化管理。

2013年，金州新區旅遊業發展是機遇與挑戰並存、機遇大於挑戰，存在較大的發展空間。除了國內經濟的中長期向好、國民財富積累和閒暇時間的增加，使得休閒旅遊消費需求不斷上升外，哈大高鐵的開通並與京津鐵路實現聯網，我區與一級目標客源市場的空間距離將大幅縮短。另外，錦州世界園林博覽會，第十二屆全國運動會都將在我省舉行，這也爲我們拉動大連旅遊市場提供了重要的契機。

2013年工作指導思想是：堅持以科學發展觀爲指導，以大項目爲牽動，大營銷爲依託，大服務爲保障，做精旅遊產品、做大旅遊項目、做強旅遊企業、做活旅遊市場、做優旅遊環境，全面促進金州新區旅遊業的快速發展。

2013年任務指標是：全區接待遊客1107.8萬人次，同比增長10.4%，其中，海外人數33.2萬人次，同比增長11.2%，旅遊總收入117億元，同比增長16.8%。

按照上述要求，大連金州新區旅遊局重點做好以下工作：

一是實施大項目牽動戰略，推進產業快速發展。2013年，全區投資超過5000萬元以上的'旅遊大項目初步確定23個，計劃新開工項目7個，在建項目14個，儲備項目2個，總計劃投資1300億元，當年計劃完成投資突破80億元。重點抓好萬達金石文化產業園、中房集團金州灣古城文化產業示範區、世茂集團世茂 嘉年華項目等投資超百億元的大項目的開工建設。重點推進大、小黑山、農耕文化園、鄉村溼地、漁港新村等區域和項目規劃的設計論證、項目開發的各項申報和招商引資工作。特別是大、小黑山，我們將努力將其打造成國家一流的歷史文化精品景區。另外，還要做好薰衣草花田項目二期、“百里香徑”景觀綠化工程的規劃建設、“十大旅遊休閒農莊”和嚮應土門子旅遊專業村創建工作,進一步提升休閒農業與大連鄉村旅遊的發展規模和水平。

二是實施大營銷戰略，傾力塑造品牌形象。以推廣新區城市形象爲己任，傾力塑造金州旅遊品牌形象，在目標營銷上主攻兩大市場;在創新理念上實現三大轉變;在整合資源上推出四大線路;在開發提升上培育八大產品;打造聲勢、樹形象、擴影響與做產品、推線路、拓市場有機結合，着力創新宣傳促銷工作新局面，爲提升新區旅遊知名度、美譽度和影響力作出積極貢獻。兩大市場指:國內國際兩大客源市場。國內主攻東北及環渤海地區的目標客源市場，國際市場主攻東北亞地區，重點瞄準俄日韓目標客源市場。三大轉變指：一是市場拓展由產品推介向目的地營銷轉變;二是形象宣傳由本地推廣向海內外輻射轉變;三是營銷方式由單拉獨奏向政府、組團社、景區(點)、當地媒體“四位一體”聯動促銷轉變。四大線路指：“南部海濱休閒度假”、“大黑山登山觀海健身”、“鄉村田園風光觀賞”、“西部海濱鄉情體驗”等四條精品旅遊線路。八大產品指：“十大魅力景區”、“十大浪漫婚紗攝影地”、“十大經濟型度假酒店”、“十大觀光采摘園”、“十大都市休閒農莊” 、“十大市民休閒好去處”、“十大時尚美食餐廳”、“十大金州名小吃”等八大系列產品。

三是實施大服務戰略，着力提升服務品質。採取多種方式全力推進旅遊公共服務體系創建工作，努力使新區旅遊公共服務設施建設達到國內先進地區的水平，在行業內實現整體聯動的基礎上，逐步對各關聯行業服務資源進行有效整合，建立多行業間的聯動服務體系。同時，進一步強化對旅遊法律法規的學習、宣傳和貫徹工作，加強對旅遊從業人員的培訓力度，提高全行業從業人員的素質，持續提升服務品質;組織開展“強管理、樹品牌”活動，強化全行業標準化建設工作，努力實現旅遊服務的“標準化、規範化、精細化、人性化”;聯合公安、工商、交通、衛生、質監等涉旅職能部門，深入開展旅遊市場綜合治理和執法檢查活動，重點是做好中介組織清理和規範管理，及時發現和查處各種違規行爲;通過與旅遊企業簽訂《安全生產責任狀》，組織開展旅遊安全演練等方式，切實抓好旅遊安全工作，堅決遏制重特大事故的發生，努力營造“和諧、安全、文明、有序”的旅遊環境。

總之，在黨工委、管委會領導下，2012年的旅遊工作取得了可喜的成績。2013年，我們又理清了工作思路，制定了發展目標，旅遊局黨組班子將保持良好的精神狀態，精誠團結，銳意進取，開拓創新，狠抓落實，創造更加優異的工作業績。

XX年是實現我縣“xxx”旅遊發展目標的關鍵的一年，也是旅遊業發展機遇較好的一年。爲刺激國內經濟發展、拉動內需，國家加大對各地重大基礎設施建設項目的資金投入力度，省、州旅遊部門擴大配套資金的投入比例，新xx鐵路過縣境項目將在今年開工建設，珠街經xxx至西林縣二級公路有望在今年通過立項。旅遊局珍惜這些良好機遇，結合我縣實際，周密研究制定了XX年的工作計劃，主要內容如下：

一、努力完成預定旅遊經濟指標

根據XX年我縣旅遊經濟指標完成情況和XX年國內經濟運行趨勢預測，我局計劃今年完成的旅遊經濟指標是：全縣共接待旅遊人數42萬人次，同比增長14.3%;實現旅遊總收入18000萬元，同比增長20.2%;實現景區門票收200萬元，同比增長23.4%。

二、進一步做好景區景點的規劃工作。規劃是做好景區景點開發建設的基礎，以規劃爲根本，按照規劃逐步實施，將景區景點規範化、標準化。我局年內將完成《xx景區詳細性規劃》、《xx旅遊小鎮規劃》、《xx旅遊小鎮詳細性規劃》、《xx三臘風景區詳細性規劃》的編制工作，同時編制《xx鎮xx村總體規劃》和《馬路旅遊特色村詳細規劃》。

三、努力做好景區、景點的基礎設施建設工作，力爭完成州、縣政府下達的XX萬元投資任務。

(一)加強項目申報及儲備。首先是根據中央擴大內需會議精神要求，組織好相關材料，力爭爭取xx景區綜合開發得到上級旅遊基金、國債資金補助，或爭取列入國家開發銀行貸款項目;其次是儘量收集資料，重點在xx風景名勝區景點，做好景點項目建議書作爲項目儲備，便於今後項目申報。

(二)抓好景區項目建設。一是實施xx景區遊客服務中心、景區大門、旅遊公廁(2座)、桃花谷綠化、休閒廣場、風雨橋、雲水船吧、民居改造(10戶)、馬車路、xx景區綠化等十大項目;二是實施出水洞大壩碼頭續建、xx三臘景區景觀橋續建、三臘環瀑遊路續建等項目。

(三)加強旅遊資源調查。今年力爭完成xx龍潭溶洞、堂上農業觀光、舊莫紅石巖裏紀等項目的資源調查，爲培育我縣新的旅遊資源奠定基礎。

四、繼續加大旅遊促銷力度，不斷提升xx旅遊新形

一是做好中國xx國際旅遊節xx分會場各景區的民族文化旅遊活動，加大對花街節活動的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內各種旅遊交易會，不斷擴大我縣旅遊產品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進行廣泛宣傳，擴展我縣旅遊客源市場。四是加強與廣西百色市的旅遊區域合作，推動xx兩省結合部的無障礙旅遊發展。

五、加強旅遊市場秩序整頓和行業管理，抓好旅遊服務培訓，提高服務質量。

(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務人員和管理人員培訓班。主要採取理論與實作相結合的教學方式，聘請職業教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務員進行禮儀禮節、餐廳服務、客房服務、前廳服務等方面的基本知識和基本技能培訓，不斷提高現有服務人員的服務水平，增強旅遊行業新員工的服務意識，爲我縣營造一個良好的旅遊服務環境。

(二)組織開展旅遊服務人員爭先創優活動，營造旅遊服務人員學技能、比服務的良好氛圍，不斷提高我縣旅遊服務質量，實現質量效益相統一的良性發展局面。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅遊服務技能方面的競賽，以掀起各賓館飯店學習服務技能，提高服務質量的熱潮。

(三)今年將對景區農家樂進行1次旅遊服務技能培訓，重點是進行衛生、食品、消防等方面的安全知識和法律法規以及烹飪技能培訓，提高農家樂服務檔次。重點是與廚師協會和相關部門的進行合作，在xx景區舉辦烹飪技能培訓，提升農家樂飯菜質量，增加菜式花色，使農家樂飯菜更富有農家特色，更爲遊客所接受和喜愛，進一步增強xx景區吸引力;同時在xx鎮法棚村扶持3-5戶農家樂接待戶，開創縣城周邊農樂經營發展新模式。

(四)強化服務意識，進一步密切與旅遊企業的聯繫，爲賓館飯店申報星級、景區評級等方面提供幫助和支持。首先在年內申報評定三星級賓館2家，結束我縣無星級賓館的歷史，提升旅遊服務檔次;其次在xx景區已獲得國家aa級景區榮譽的基礎上，今年協助xx景區開展aaa級景區申報工作、協助xx三臘景區開展aa級景區申報工作;同時協助1-2家賓館飯店開展綠色賓館飯店申報評定。

(五)與縣防艾辦合作，加強對縣內各賓館飯店的艾滋病防制工作宣傳與管理，推動我縣防艾工作的深入開展。

六、加強旅遊安全生產管理，確保各景區安全、穩定與和諧。

旅遊安全關係到遊客切身利益、旅遊服務質量、景區形象、和景區名聲等重要問題，我局將繼續加強對各旅遊景區的安全生產管理工作，落實各項制度貫徹、應急事件防制措施、資金投入、預案演練等工作;同時配合景區管委會做好景區羣衆的管理與協調工作，最大限度地減少景區安全事故和無故停工的發生，爲我縣遊客創造一個安全、穩定、和諧的旅遊環境。

七、加強與相關部門協作，打造我縣民族文化旅遊品牌。

今年我局將加強與宣傳部、文化局等相關部門的合作，打造一些品牌項目。重點是打造一臺能推向旅遊市場的民族文化晚會和一臺精品壯劇，爭取省、州支持立項建設句町古國文化大觀園，恢復土司衙署建設;同時力爭把縣城的各歷史文化景點列入旅遊行程，實行有償旅遊服務。充分發揮我縣民族文化在旅遊市場的靈魂作用，豐富我縣文化旅遊內容。