時間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作又邁入新的階段,此時此刻我們需要開始制定一個計劃。計劃到底怎麼擬定才合適呢?下面是小編爲大家收集的有關新年計劃範文 新年計劃怎麼寫範文,歡迎閱讀與收藏。
有關新年計劃範文 新年計劃怎麼寫範文1
20xx年即將到來,爲完成了公司下達的各項指標,加強工作作風建設,提高思想認識,嚴格落實公司各項條款,加強工作的積極性和主動性,提升車險理賠服務工作,全面提高工作業績,提升服務質量,現將個人20xx年工作計劃如下:
一、具體工作目標
1、提升理賠服務時效,嚴格執行公司理賠規定的服務時間,保證客戶在最短的時間內完成理賠,合理保障客戶權益。
2、提升服務水平,提高服務質量,提升客戶滿意度。
二、主要工作舉措
1、認真學習相關業務知識,提高自己解決問題的能力,縮短理賠週期,提高理賠時效,簡化理賠過程。
2、合併核損核賠崗位,加快案件時效,加強未決案件的跟蹤服務,縮短結案週期。
3、加強承保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務,
4、減少定損時的差價及修換分歧。採用工時標準化,配件系統維護的手段,推出無差價理賠服務承諾,減少分歧。
5、進一步提升理賠人員服務禮儀形象,特別在語言、行爲、着裝、查勘車管理規範中遇到的一些問題。採用制定標準,加強檢查的手段確保理賠人員的服務態度優質化。
6、主動關心客戶,減少信訪投訴。認真執行出險客戶回訪制度,通過調度短信、賠款短信,提高結案滿意度回訪工作。對有可能發生糾紛的案件,提早做好防範措施。做到及時發現,及時整改。
三、增強團隊意識,建立良好工作氛圍
與公司其他員工增進相互瞭解,做到業務溝通熟練。相互學習,共同進步,提升自己的工作能力和業務水平,真正成爲領導的好幫手,同事的好搭檔。
四、樹立主人翁精神,積極爲公司發展建言獻策
公司經濟效益的好壞,直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極爲公司發展獻計獻策,提合理化建議,樹立公司利益第一的思想,克己奉公更好地爲公司發展貢獻力量。
五、提高服務工作效率,樹立良好企業形象
爲了更好的做好服務工作,努力提高現場服務效率,採取人性化服務,加快工作速度,提高服務質量,提高服務水平。全面樹立公司新形象,真正形成優質文明高效的服務。
1、做到文明辦公,做到環境整潔,語言文明,禮貌服務,規範辦公行爲。
2、提高工作效率,從各個工作環節都要保持高效,要使快速簡捷、靈活的工作作風得到客戶的認可。
3、做好跟蹤服務,與客戶始終保持經常性的較好溝通,確保客戶的問題在最短的時間內得到解決。
在20xx年工作中,我有決心,在公司的正確領導下,堅定信心,銳意進取,紮實工作,求真務實,創新發展,爲我公司和保險業的發展作出新貢獻。
有關新年計劃範文 新年計劃怎麼寫範文2
隨着社會的進步,人們對醫療服務的需求不斷提高,導醫已成爲廣大就醫者不可缺少的重要工作,併成爲醫院的重要“臉面”,就診者在進入醫院後,首先接觸的就是導醫的服務,因此一支優秀的導醫隊伍對醫患關係雙方都非常重要。
我們的總目標是:改變服務模式,提高導醫工作質量;更新服務理念,提高服務意識;讓所有來院者對我院產生美好的第一印象,爲後續的檢查治療打下良好的鋪墊作用,具體計劃如下:
一、 繼續保持並完善現有的服務項目:
1. 樹立良好的窗口形象:
a. 堅持每天7:30舉行的上崗儀式。(責任人:陳雪羚)
b. 加強形體訓練,主要針對站姿和行走姿態的練習,每月強化訓練一次。(責任人:陳雪羚) c. 導醫護士流動頻繁,對新上崗人員強化訓練一週,訓練內容儀容、舉止、言談。(責任人:陳雪羚)
2. 不斷提高服務質量:
熟記“十個主動”並真正落實在平時的工作中,從而超越病人的希望。(責任人:陳雪羚)
3.及時掌握各種信息,做好導向工作。
4.加強新護士的綜合素質培養,爲臨牀輸送優秀的護理人員: a培養她們具有良好的職業道德和強烈的同情心及責任感,做到急爲病人所急,想爲病人所想,主動爲病人排憂解難。(責任人:陳雪羚,全體導醫)
b較強的溝通技巧和應變能力,能做到:主動詢問、主動介紹、
主動解釋。(責任人:全體導醫)
c加強三基培訓,力爭在院內考覈中達標率90%以上,爲臨
輸送合格的護理人員。(責任人:全體導醫)
二、針對導醫人員年輕化流動性大等特點,我們制定以下職業教
育方案:
1. 加強職業認同感教育,強調導醫工作的重要性。
導醫是醫院的窗口,是醫院開展無縫隙護理中不可或缺的重要
組成部分。
2. 加強導醫人員心理承受能力的教育,增強自信心。
由於傳統思想的影響,人們對導醫工作有着不同程度的偏見,使她們在心理上產生了一定的壓力,從而失去自信心。做爲管理人員要及時瞭解和掌握她們的思想動態,採取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力,增強其自信心。(責任人:陳雪羚)
3. 強調團隊意識和營造快樂工作氛圍,
只有在快樂的氛圍裏工作,纔會心情舒暢從而提高工作效力,大
家也會更加珍惜這個團隊。(責任人:陳雪羚)
三、09年新開展服務項目:
1. 開展“全程溫馨服務”活動,意在以人文性服務爲患者提供最大方便和利益。爲患者引導.諮詢.替患者化價.交費.取藥,攙扶老.弱.殘.病重患者,全程陪同老年無助患者就診。(責任人:陳雪羚) 2推行“六有”鐵心服務,即進門有人迎.掛號有人導.就診有人接.住院有人送.困難有人幫,(責任人:陳雪羚)
2.增設便民服務檯:
a. 提供力所能及的便民服務,如:一次性水杯、紙、筆、 等 b. 熱線(便民電話): 尋找病人,方便探視者;
協調醫患之間的關係;
幫助落實專家就診時間;
落實住院科室,提前準備,真正做到無縫護理。
3.設置就診指南卡:發放到每位來醫院就診者手中,指導病人如何就醫(責任人:陳雪羚)。
四、電梯組工作計劃:
08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意,我們將在09年繼續努力做到最好!
1. 保持良好的窗口形象:
電梯間是我院的另一扇窗口,同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養,因此我們所有的操作員必須着裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求,保持精神飽滿的進入崗位,積極調整好自己的情緒,杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2. 提高電梯服務質量,儘量滿足廣大乘客的需要並將危急病人及時運送所到科室。
a. 電梯實行“內外呼應”的服務模式:4號電梯即綠色通道24小時配備專業人員操作,電梯大廳設置服務檯,從早7點到晚7點安排人員值班,既可作爲調度,又可對候梯者進行疏導和解釋工作,對急危病人進行專梯接送,安全將患者送達科室; b. 對行動不便又無人陪護者主動攙扶。
3. 保持電梯的安全運行:
a. 與後保中心保持良好的協作關係,定期對電梯進行保養,如發現異常,立即停止運行,並儘快通知給予維修;
b. 保持每部電梯內的電話完好無損,以確保發生意外時,能在第一時間與外界聯繫,同時做好安撫工作,以滿足病人心理需要。
4. 保持良好的電梯環境:
a. 電梯內衛生實行包乾制,責任到人;
b. 護士長不定期檢查;
c. 明確獎懲機制。
有關新年計劃範文 新年計劃怎麼寫範文3
一、活動背景:
白髮蒼蒼,手持柺杖,走路蹣跚,這些已成爲老人的象徵;孤單、寂寞、無助也似乎是老人的代名詞。老人,他們一路走來,經歷了無數的風雪,需要的是關懷與愛。在他們安享晚年之時,哪怕是我們一個淡淡的微笑,一句親切的問候,一段真誠的祝福足使他們感到無比的溫暖和甜蜜。作爲XXXX的員工,我們更多的員工都是來自外地的外來務工者,他們利用日常工作之餘編排了各類娛興節目,雖然春節期間他們因爲工作原因無法回老家陪伴自己的父母過年,但他們希望用自己的行動來關懷那些“杭州的父母”!尊重老人,敬愛老人,說到底就是尊敬自己,敬愛自己。會懂得孝順父母的我們,更應該打開心胸去接納敬老院中的慈祥的孤獨的老人,給他們歡樂,給他們祝福,給他們帶來美好的回憶,陪伴他們去尋找年輕的輝煌和對明天的希望。
二、活動時間、地點:
20xx年2月19日13:30分、xxxx老年公寓
三、活動內容:
1、開場舞:歡天喜地龍賀歲 演員 (XXX)
2、主持人活動介紹 主持人(XXX)
3、演唱:XXX 演員 (XXX)
4、演唱:XXX 演員 (XXX)
5、遊戲環節:面部運動會 邀請護工及員工參加
6、越劇:XXX 演員(XXX)
7、演唱:XXX 演員(XXX)
6、有獎問答 主持人(XXX)
7、單口相聲:打虎英雄 演員(XXX)
8、提問通俗易懂關於垃圾分類小常識 主持人(XXX)
9、合影留念——背景音樂“相親相愛”
10、爲每個老人房間贈送小植物、贈送新春福字及清理樓道垃圾
11、活動結束
四、任務分工
活動負責人:XXX
(聯絡記者、現場回答提問)
現場協調:XXX
(現場管控、節目安排、音樂設備控制)
主持人:XXX (節目主持詞)
節目(音響、服裝)負責人:XXX
(參演人員的組織及節目的編排、節目音樂的準備)
節目場務:XXX (催場、贈送小禮品)
贈送小植物及清理樓道:XXX
(準備60盆小植物、60個福字、6名員工及勞動手套、掃帚、抹布、電瓶車一輛待命)
有關新年計劃範文 新年計劃怎麼寫範文4
新的一年,我們將按照保監局下發的“十二五”規劃的各項發展要求,合自身實際,圍繞分公司總經理室的具體要求,堅持固強、抓弱、補缺、創新的總體工作思路,在轉變思維上做文章,在科學發展上使狠勁,在人才建設上動腦筋,努力完成分公司下達的年度指標,確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升。
(一)不斷轉變思維觀念,增強發展信心
強化危機意識,增強發展的緊迫感。面對竟爭激烈的市場環境,公司一大批中支公司、四級機構的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰,我們將在支公司廣泛開展危機教育,進一步健全支公司內部績效考試製度,真正把業績與生存相掛勾,從而限度的調動工作的內在動力。強化創新意識,培樹真抓實幹的工作作風。在新的一年中,我們將合xx公司的實際情況,針對車險規模大,效益基礎差的問題,採取業務培訓、難題會診、專家指導、政策引領等有針對性的發展措施來提高效益,保持支公司業務的可持續的跨越式發展。強化換位意識,全面提升支公司的服務形象。保險的競爭已經是服務的競爭,在新的一年裏,我們將把服務的觀念認真落實到每一筆業務中,細化服務流程,明確服務內容,規範服務質量,通過我們的服務來獲得客戶的認同,獲得品牌的效應,獲得市場的機會。
(二)不斷優化經營構,實現科學發展
繼續抓好車險業務。車險業務是我們的主打業務。但如何使車險業務降低賠付、產生效益一直是我們亟需突破的瓶頸,在新的一年裏,我們將根據對車險業務的統計數據,進一步執行分公司覈保的管理規定,保優限劣,達到提高車均保費、減少賠付率,力爭車險業務成爲有效益的龍頭險種。
一是要鞏固老客戶,做好車險的`續保工作,充分發揮“全城通賠”的服務優勢,力爭將續保率維持在50%以上,其中長期客戶續保率維持在90%以上;車隊業務及團車業務維持在80%以上;4S店的續保業務維持在30%左右。
二是要繼續以營運車輛爲主,使其成爲車險發展的主渠道。
三是要積極開拓新的車險渠道,我們計劃20xx年將拓展2-3個車險渠道。
重點拓展非車險市場。一直以來優質的非車險業務其市場競爭非常激烈,xx公司的華東電網及中電投業務,由於英大公司成立後份額的增加,使我支公司的業務受到了影響,保費規模明顯減少。20xx年我們除了要繼續爭取做好非車險的續保工作以外,還要積極開拓新的非車險增長點,這對我們的經營覈算和控制風險具有重要的作用。我們計劃重點發展“信用險+車險”的聯動業務,積極爭取信用險的保費規模,力爭在非車險業務續保的基礎上,使非車險保費規模上個新的臺階,確保保費規模比20xx年上漲50%以上。
大力深化人身險業務。從20xx年的經營情況來分析,我們的人身險業務還沒有快速發展,但是在今年年末我們已經作了有效和積極的準備,力爭在20xx年促進人身險業務快速發展。我們計劃運用營業車輛的承保特色,做好“車+人”保險。並以分散型的人身險業務整合成渠道發展,爭取有穩定的保費。
(三)不斷強化隊伍建設,夯實發展根基
努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認真研究和分析市場,掌握宏觀和微觀的政策,對公司經營方向做出正確的判斷和決策。嚴格堅持會議制度、學習制度、調研製度,班子成員既做決策者,也做實踐者,同時嚴格執行分公司的要求正規各項費用管理,提高各種資源的利用率,在公司的經營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發現問題解決問題的能力。根據萬總在十月份司務會會議中提出的要“崇尚一個精神,強化二個意識,提升三個能力”的要求,我們將把管理人員能力素質的提高做爲新年度工作的重中之重,堅持以會代訓的方法提高管理層的理論素養,利用對承包的形式提高管理者的實踐能力,發揮考覈載體的作用增強管理人員工作的責任意識。通過一級抓一線,達到一級帶着一級幹,一級幹給一級看的效果,從而促進整個支公司的良性發展。努力提升支公司人員的整體戰鬥力。把培養和引進人才作爲公司發展的根本大計來抓,爲公司持續健康發展提供強大動力。
今年,我們將繼續保持隊伍的持續穩定,並把新鮮血液的引進作爲一種常態態的工作來抓。目前我們正在跟1-2位優質展業人員進行洽談溝通,一旦條件成熟我們將立即引進。同時我們將加大業務培訓力度,除了參加分公司組織的各項培訓,我們還將根據分公司各業務部門的要求,有針對性的進行業務培訓,主要是政策宣導,展業技巧等方面,不斷提高全體員工對公司發展要求的理解能力和執行能力,使全體員工把公司的發展要求和自身的利益合在一起。
(四)不斷規範法規意識,加大風險防範
用文件防範風險。繼續貫徹落實70號文件精神。70號文件是公司健康發展的指導性文件,我們要繼續深入學習,認真貫徹落實,堅持把合規貫穿於經營管理的全過程,做到主動合規,自覺合規,始終緊繃“合規經營”這根弦。用制度堵塞漏洞。進一步探索建立控制承保風險的機制,在展業過程中要尊重保險規律,嚴格按照總分公司的承保規定和要求,
對保險項目認真審覈,保優限劣,迴避高風險項目。用細心規避失誤。繼續做好業務財務數據真實性工作。雖然在這方面我們已經做了大量的工作,數據真實性也經得起考驗,但我們不能有所鬆怠,要繼續保持下去。
有關新年計劃範文 新年計劃怎麼寫範文5
總體來說20××年還是做的很好的,收穫許多寶貴的東西,對即將逝去的20××年說聲再見和謝謝,對20××年我要說的是加油、努力,現在將20個人新年發展工作計劃年的計劃簡單規劃一下。
一、尋找一份穩定的感情,口號是革命尚未成功,同志仍需努力!
二、考取國家資格高級健身教練證、瑜伽、普拉提高級指導師資格證。
三、學會陶瓷古彩畫法,初步瞭解陶瓷相關知識。
四、到幾個沒有去過的地方旅遊。
五、每天鍛鍊1小時,練畫2-3小時,練琴1小時,看書一小時。
20××年對自己說的話:
努力都是有收穫的,不管是心酸還是痛苦,生命如果充滿拼搏就不會落寞。
始終去相信愛情,只要正確一次,那我一輩子就是對的。尋找和等待雖然很辛苦,但不要停歇,不斷充實和提升自己,讓自己擁有創造幸福的能力。用心去尋找值得一輩子擁有的朋友。
在這個你爾我詐的世界,相信他人也是勇氣的象徵。多照顧父母的身體,不然你個教練算是白當了。
如果世界上沒有人能讓我感動,至少做到能讓自己感動。始終牢記賺錢是爲了讓大家幸福,如果都不幸福了,錢只能用來燒火玩。
堅持自己的信念和原則,始終做一個負責的人。要親手創造出讓無數人羨慕的精彩生活。
20××年,加油再加油!
有關新年計劃範文 新年計劃怎麼寫範文6
(一)加強理論學習,提高個人的理論素養。
不斷充實自己的知識面,取他山之石以攻玉。多借鑑同事的好的做法、多交流、多合作。
(二)提高工作效益。
加強業務學習,把加強學習同提高工作能力結合起來,把積極進取和求真務實結合起來,把工作熱情和工作態度結合起來,運用到實踐當中去,紮紮實實地做好本職工作,不斷提高自身的工作效益。
(三)樹立自身形象,增強自信心,提高協調能力,用最簡潔、有吸引力、可信度高、煽動性強的營銷話術去征服每一個客戶。
(四)維護好網點關係,保持良好溝通。
維護好網點關係是做好客戶經理工作的一個基本條件。要與銀行人員成爲朋友,這個網點纔有可能銷售我們的產品。
(五)有效激勵網點主任和櫃員,及時掌握網點的更多信息,提高網點的出單率。
(六)通過觀察、與同事之間的談心、聽取同事們的各方意見,建立起豐富的信息網絡,來時時的爲自己進行充電,努力使自己變得更好。
(七)認真地完成接下來的工作任務,工作指標。
以上幾個方面就是我的工作計劃,或者可以說是我對接下來的工作的打算吧,爲了不讓它們成爲紙上談兵,我將時時刻刻牢記着自己的保證,讓它們成爲我的工作準則,我工作的動力。
只要我對自己說,我決不放棄,我就有成功的信念,只要我對自己說,我始終有夢想,我就有成功的遠景。只要我對自己說,我決不放棄,我要行動,行動;再行動,成功就在我的身邊。