在醫院中，護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切得工作者，護理人員得素質和形象，直接影響醫院形象。人們都說“三分治療，七分護理”，這句話雖然並不十分準確，但卻反映了護理工作得重要作用和地位。護士對人民得健康做出了積極貢獻，從而受到了社會得尊敬，被譽爲“白衣天使”。在xx年新得一年裏，我們堅持把“以“病人爲中心”得人文護理理念融入更多實際具體得工作細節。在管理形式上追求“以病人需求爲服務導向”，在業務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規範服務和爲病人營造良好得修養環境，逐步把護理人員培訓成爲病人健康得管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂xx年護理工作計劃：
一、加強護士在職教育，提高護理人員得專業素質
1。強化相關知識得學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行及專業得培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫生授課等形式更新知識和技能。互相學習促進，並作記錄。
2。重點加強對護士得考覈，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識及專科技能訓練爲主，由高年資得護士輪流出題，增加考覈力度，講究實效，不流於形式，進行排名次，成績納入個人檔案，作爲個人考評得客觀依據，相互競爭，直至達標。
3。做好聘用護士得輪轉工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。
4。隨着護理水平與醫療技術發展不平衡得現狀，有計劃得選送部分護士外出學習，提高護理人員得素質，優化護理隊伍。不斷得更新護理知識。
二、護理安全是護理管理得重點，安全工作長抓不懈
1。護理人員得環節監控：對新調入護士以及有思想情緒得護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和隱患，保障病人就醫安全。
2。病人得環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險得病人要重點督促檢查和監控。
3。時間得環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。
4。護理操作得環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天得大事，作爲護理管理中監控得重點之重點。
5。護理部不定期得進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及科室得角度進行分析，分析發生得原因，吸取得教訓，提出防範與改進措施。對同樣問題反覆出現得科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故得發生。
三、轉變護理觀念，提高服務質量
1。護理部繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。培養護理人員樹立“以病人爲中心”得觀念，把病人得呼聲作爲第一信號，把病人得需要作爲第一需要，把病人得利益作爲第一考慮，把病人得滿意作爲第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規範護理操作得基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。
2。注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人得交談，發放滿意度調查表等，獲取病人得需求及反饋信息，經常聽取醫生得意見及時得提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們得工作積極性，從思想上，行動上作到真正得主動服務。把“用心服務，創造感動”得服務理念運用到實際工作中。
3、嚴格執行查對制度，強調二次覈對得執行到位，加強安全管理得責任，杜絕嚴重差錯及事故得發生。在安全得基礎上提高我們得護理質量。。
4、深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀得基礎上，進一步規範護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好得職業形象。
我院得醫護比例搭配不合理，護士得人員少。工作繁重，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峯期上班人數，全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量爲病人提供滿意得護理服務。
四、樹立法律意識，規範護理文件書寫
隨着人們法律意識得提高，處理條例得頒佈，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成爲護理管理得一個重要環節。護理部嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規範要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫得意義，規範護理文件書寫，並向上級醫院得同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結合我院書寫護理文件得實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，爲舉證提供法律依據，保護護患得合法權益。組織護理病歷書寫競賽，優勝者給予獎勵。
五、護理各項指標完成目標
1。基礎護理合格率100%。
2。急救物品完好率達100%。
3。護理文件書寫合格率≥90%
4。護理人員“三基考覈合格率達100%。
5。一人一針一管一用滅菌合格率達100%。
6。常規器械消毒滅菌合格率100%。
7。一次性注射器、輸液（血）器用後毀形率達100%。
新年計劃 篇2 1. 學會設定目標
目標一定要是具體的、切實可行的，並且是可量化的。比如你說要在新的一年減肥。減肥，本身並不能稱之爲一個目標，除非你說：我要在6個月內使體重下降10公斤，爲了達成這樣的目標，我要在每天堅持鍛鍊30分鐘。每天只吃三頓飯，戒掉吃夜宵的習慣。這樣你的“減肥”才能成爲一個目標。
如何把你的新年計劃堅持到底？
2. 把你的計劃、目標寫出來
把你的計劃、目標寫出來。最好能貼在家裏或辦公室你能夠輕易看到的地方。每天提醒自己!
3. 把你的計劃和目標與同伴分享
找到一個或幾個好朋友或家人，彼此分享新年的計劃和目標，並且組成“支持小組”。互相督促、互相鼓勵，定期聚在一起審視計劃和目標的實行情況。
4. 及時調整計劃和目標
俗話說得好：計劃趕不上變化快。這就要求我們隨時做好調整計劃和目標的準備。比如：你打算今年在你的工作崗位上大幹一翻，年底升到經理的職位。但忽然領導把你調到其他崗位，那麼，你就一定要及時修訂你的計劃，努力在新的崗位上做出成績。
總之，千里之行始於足下，願我們每一個人在20xx年都有收穫!祝福大家新年快樂!
新年計劃 篇3在人們慶祝新的一年到來的時候，在新年鐘聲即將敲響的時候;不覺有些黯然神傷，不能不感嘆時光匆匆如流水般消逝。在過去的這個春夏秋冬裏，在新思路這個大家庭裏，我的綜合能力和自身素質得到了進一步的提升與展現。在此要感謝領導對我的培養與教育。
記得剛工作的時候，面對家長對自己質疑的眼神，我就變得不自信，不能很好的展開進一步的工作。而現在，不論是爲孩子操心、擔憂的家長，還是態度橫、飛揚跋扈的家長，我都能冷靜地去和他們溝通，獲得他們對自己的信任，爲後期的互相配合打下一個良好的基礎。我學會了站在家長的立場上考慮許多問題，做到急家長所急、憂學子之憂。
白雪皚皚的冬天已然成爲過去，無論取得什麼樣的成果都將成爲昨天，在新的一年裏，我還需要繼續不斷地努力，打造一個更優秀的自己，去迎接更加艱鉅的任務，創造更大的價值。在20xx年的3月份，學校領導召開了一年一度的年會總結與新年計劃的制定，會上範理事長提出：“沒有責任心，就別做教育”這一教育理念。我意識到這絕不是一個簡單的口號，作爲一名教職工，我深感責任重大，接下來要嚴格要求自己：
首先從自身做起，積極配合學校的各項任務。認真備課，保證每次課有教案，每個新生有輔導方案並及時更新，隨時與家長溝通，確保每個學生在這裏得到各方面的提高，讓學生家長把孩子交給我會覺得放心。其次每當我接一個新學生的時候，都要做到先詳細的瞭解學生的家庭情況和他們的知識基礎，智力發展、興趣愛好、性格特點，有什麼脾氣，發脾氣時應該採取什麼措施和解決方法等，以便幫助他們解決困難和進行有的放矢的教育。在學校裏發生什麼情況，我要及時與家長聯繫，爭取家長的協助，共同教育好孩子。最後，認真貫徹學校的各項思想，積極配合工作，爲打造責任心學校、創立品牌學校貢獻力量！
新年計劃 篇4一、班級情況
本班共有學生四五人，由於是普通班，班上男生很多，而且學生身上留有很多不難的習慣。主要表現爲，行爲較爲自由，自覺性較差自主學習能力不強，有的學生還帶有國小生的意識，依賴性特別強，作業不能按時完成，上課不能專心聽講，很多人不能儘快適應中學的學習生活。有的家庭情況也比較複雜，家庭結構不完整的較多，通過和的學習，絕大部分學生懂得用規範約束行爲。
二、具體內容
1、 注重班委幹部培養和建設。通過接觸和了解選一些工作能力較強有責任心的學生做班委幹部。
2、 明確各個班委幹部的分工，使他們懂得各負其責，儘自己的最大努力把工作作好，樹立爲班級體的建設貢獻自己力量的思想，同時對自己要求嚴格，在班上起到榜樣的作用。
3、 定期召開班委會議，及時瞭解班級的思想動態和具體情況。
4、 對特殊學生通過多種途徑採取多種方法開展特殊教育
5、 組織學生認真學習和
三、本學期解決的幾個問題
1、 學生不能按時完成作業
2、 強化規範教育樹立規範意識
3、 狠抓課堂紀律、課間文明
四、採取的主要措施
1、 向學生說明學習的重要性配合好任課教師督促學生完成好各科作業
2、 組織學生認真學習和
3、 積極上好每一堂班會課對學生進行有目的的教育
五、主題班會的內容及安排
1——4周xx學生文明行爲習慣教育作到好習慣我明白
5——10周xx強化常規教育作到好習慣我能行
11——14周xx 強化班級意識強化集體榮譽感爲班級爭光添彩
新年計劃 篇510月24日爲我院DIY社團招新活動的日子，這是一次充分展現我我院社團魅力，同時讓更多的新生了解DIY知識，豐富他們社團文化活動的文化活動。
在這個充分展示各社團魅力的時刻，DIY協會具體招新活動計劃書如下：
一、活動時間：20xx年10月24日
二、活動地點：東區教學一號樓203
三、活動目的：展示社團魅力，瞭解電腦組裝知識，DIY協會招收新成員社團招新計劃四、參與單位：DIY協會
五、參與人員：DIY協會會員，部分大一新生
六、活動流程：
(一)、前期安排：
1、組織：DIY協會領導人員制定相關決策，使招新活動得以實施。
2、宣傳：DIY協會領導人員提前一個星期到各班進行宣傳。
3、準備：安排相關人員的具體任務。
準備招收新會員所要用到的資料、會員登記表及一些書寫和粘貼工具。
(二)、現場安排：
1、準備設備：電腦，照相機，空閒教室
2、人員分工：工作人員分爲講解人員，主要負責對新生關於DIY知識、DIY協會等相關內容的解答。二是登記人員，負責登記，確保登記正常進行。
3、實施安排：每位工作人員按照先前的計劃，到自己的崗位，開始實施安排。
(三)、後期安排：
1、資料整理：將財務、新入會員的詳細資料、先前帶來的資料、賬簿、工具分開裝入不同的袋子內。
2、打掃衛生：清理垃圾，保持清潔的衛生。
3、活動結束：
(四)、活動彙總：
1、統計資料：將各種資料彙總。
2、資料分類：將新會員登記資料按類歸別。
3、統計財務：整理賬簿與財務。
4、整理檔案：將各種資料、收據彙總登記。
七、活動總結：根據活動的最終彙總，分析活動過程中哪些做得比較好，哪些稍微差一些，哪些地方需要改進。
新年計劃 篇6尊敬的老師，親愛的同學們：
大家好！
“光陰似箭，日月如梭”轉眼間，一年又過去了，我們將迎來嶄新的生活。在下一年裏，我們要安排好目標，朝着目標前行。下面就讓我來給大家說說我的計劃吧！
“書是雞湯，可以溫暖人的心靈；書是階梯，引領我們走上成功的殿堂。”我認爲，要想過一個快樂充實有意義的新年，書是必不可少的。每天有書相伴，一定不會感到孤單，所以，我打算多讀書。爲了提高閱讀量，我要在同學間常借書。你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們一交換，每人仍然是一個蘋果；但你有一本書，我有一本書，我們一交換，每人就讀了兩本書。這種方法可以使兩人都受益，何樂而不爲呢？我還要在圖書館辦一張借書卡，每週都去借書看，這種充滿書香的生活一定會令人嚮往。
新的一年裏，除了讀書，還要努力學習，只要刻苦，什麼事都沒有問題。“只要功夫深，鐵杵磨成針”相信我的努力一定不會白費。
寫好作文也是一項關鍵。在新的一年裏，我要多練筆，爲將來打好基礎。寫作文可以練就我們的意志，把自己所想的用筆描繪出來，可以清楚地表達出意思。
“字如其人”字好也十分重要。只要認真，字體也可以十分工整。新年來臨，我又長大了一歲，字也要注意了。以後我在寫字的時候要認真，這樣一定可以把字練好。
同學們，這就是我的計劃目標，有了目標，生活就會更有條理，更加美好。
我的演講到此結束，謝謝大家！
新年計劃 篇7公司在董事會的領導下，經過全體員工的努力，各項工作進行了全面鋪開，XX品牌得到了社會的初步認同。總體上說，成績較爲喜人。爲使公司各項工作上一個新臺階，在新的年度裏，公司將抓好一箇中心、搞好兩個建立、做到三個調整、進行四個充實、着力五個推行。其工作計劃
一、 以XX項目建設爲中心，切實完成營銷任務
XX項目，是省、市重點工程。市委、市政府對其寄予了殷切的期望。由於項目所蘊含的社會效益和潛在的經濟效益，我們必須把它建成，而不能搞砸;我們只能前進，而不能停滯甚或後退。因此，公司計劃
(一) 確保一季度XX工程全面開工，力爭年內基本完成第一期建設任務。
XX第一期工程佔地面積爲60畝，總投資1.6億元，建築面積12.6萬平方米。建築物爲XX商業廣場裙樓、XX大廈裙樓和一棟物流倉庫。
1、土地徵拆工作。
春節前後務必完成第一期工程的土地徵拆工作。元月份完成徵地摸底調查，二月份完成徵地範圍內的無證房屋的拆遷。三月份完成徵地範圍內有證房屋拆遷及國土儲備中心土地和集體土地的徵收工作。各部門關係的協調，以總經理室爲主，顧問室配合，工程部具體操作。工程進入實施階段後，工程部應抓緊第二期工程的土地徵拆工作聯繫，適時調整主攻方向。
2、工程合同及開工。
元月份簽訂招投標代理合同，工程進入招投標階段。二月份確定具有實力的施工企業並行簽訂施工合同;確定監理企業並行簽訂監理合同。三月份工程正式開工建設。另外，工程部應加強工程合同、各類資料的存檔管理，分門別類、有檔可查。建立一套完整的工程檔案資料。
3、報建工作。
工程部應適時做到工程報建報批，跟進圖紙設計。元月份完成方案圖的設計;二月份完成擴初圖的設計。在承辦過程中，工程部應善於理順與相關部門關係，不得因報建拖延而影響工程開工。
4、工程質量。
二、 以品牌打造爲長遠目標，逐步完成兩個建立
XX品牌的打造是公司的戰略目標之一。現代品牌打造的成功必須依賴於企業的現代管理模式。新的一年，我們將在建立集團公司、建立現代企業管理體系上下功夫，逐步把公司建成爲大型的民營企業集團。
註冊成立企業集團，不斷擴大公司規模
xx年，公司在能滿足註冊資金要求的前提下，將註冊成立XX集團公司。同時，將獨立註冊或變更所轄子公司名稱，即：XX有限公司(已成立)XX有限責任公司(待更名)XX物業管理有限公司(已成立)XX房地產開發有限公司(已成立)XX大酒店管理有限公司(待成立)XX集團及所轄子公司籌建人員(均爲兼職)和分設機構情況
① XX集團：XX、XX、XX、X、財務總監(待定)、XX集團公司設：辦公室、人力資源部、財務部、企業管理部、企業策劃部、工程部
②XX醫藥有限公司：XX、XX、XX
③XX醫藥物流中心：XX、XX、XX
④XX房地產開發有限公司：XX、XX、XX
⑤XX物業管理有限公司：XX、XX、XX
⑥XX大酒店管理有限公司：XX、XX、其他人員待定
公司的設想是在集團公司的統一領導下，各子公司實行獨立覈算，獨立完成年利潤指標及其它相關指標，在整體上提升集團的競爭力。
2、建立現代企業管理體系，推行工作標準到人到崗
現代企業的高效運行，均來自於企業的高效管理。新的一年，公司將根據國家有關規範、條例等，制定本公司工作標準，併到人到崗。各項工作按標準程序行事，減少人爲指揮，逐步形成XX特色的企業管理體系。同時，根據不同的工作崗位，制定崗位職責和工作流程，強化企業管理意識，最大化地提高企業管理水平，向管理要效益。
三、以XX發展爲歷史契機，加快內部三個調整
XX的發展是歷史的使命，也是市場的要求，我們應順應這一時代的需要，不斷完善自我，發展自我，調整機制，集聚內功，合理發揮員工動能，以使XX集團傲立於醫藥之林。
新年計劃 篇8不管怎麼說,回武漢一年還是收穫不少.
這段時間比以前心情要好.原因一,至少基本看清了今後一長段時間的發展方向.不至於那麼的迷茫;這其中又有兩個因素:1,去年年終獎還比較滿意;2,公司至少還可以做做e的產品.
今年可以說是異常關鍵的一年:首先是雙網覆蓋的項目中我們能不能有所突破.另外就是去年的一些項目我們今年都得實施.我得面臨售後的協調以及回款.由於時常是一個人作這些工作,所以有時候壓力特別大,脾氣也不好.雖然比以前好多了,但是還得忍!
去年年底的時候,參加了hw的面試,當然是作了一些準備工作的.結果還比較順利,那邊給了offer,但是我應聘的是sales,給的卻是marketing,但是好歹這個曾經令我夢寐以求的公司,曾經在應屆畢業前連面試機會都不給的公司,我也能夠進去.呵呵!但是人總是要有所取捨的,既然決定在這邊發展,那麼我必須一心一意.
今年的工作目標:1,加大力度做e的工作,爭取能在省公司和電廠投資的基礎上有所突破;
2,針對a-l的東西,則是積極準備集中規模招標事宜.爭取能入圍.在平時的基建項目裏,目的就是利潤最大化.
3,關注電源和其他一些小東西.在電廠看能不能做做電源和電池.
4,合適的時候給兩個老總商量一下,招個協調售後工作和協調做標書的人.我騰出更多的精力和時間去跑跑市場.
爭取在11年底能完成500w的銷售額.
努力!!!
新年計劃 篇9前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。首先我們認爲公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行爲規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域爲單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考覈方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前爲止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，爲顧客留住國芳百盛的微笑。八月份爲了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而爲公司減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題爲主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育爲主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務檯人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，爲顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的.業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數爲新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
20xx年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啓用員工獎懲考覈體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣纔有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業餘文化生活；以崗位練兵爲目的、以寓教於樂爲形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）
3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，並與之保持良好的協作關係，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因爲現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因爲現在的市場是“顧客的滿意纔是雙贏”。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，並對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容爲商品知識（毛織，保暖爲主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段採討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，
公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其餘四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理幹部日常行爲規範跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理幹部日常行爲規範進行跟進，以公司服務爲宗旨，以管理規範爲目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。
在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！
新年計劃 篇10剛接觸這個行業時，在電話預約客戶、與客戶洽談的問題上走過不少彎路,那是因爲對這個行業、對產品還不太熟悉,，語言組織能力、業務能力太差。所以，新的一年，再接再厲，爭取把自己提高到最強。
20xx年的計劃如下：
一；對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。
二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體、社交獲得更多客戶信息。
三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四；今年對自己有以下要求
1：每週要增加2個以上的新客戶，還要有到個3潛在客戶。
2：自己一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作纔有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，爲企業樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9：和企業其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10：給自己設立目標，然後分小目標去實現。
11吾日三省吾身。自己就要每天晚上睡覺之前，想想自己一天的不足， 以及明天該怎麼做的更好。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。爲企業做出自己最大的貢獻。
江西*******有限企業
商務部推廣專員：
***20年1月2日
