KTV改進計劃書
編寫總則：陳哥說過一句話，學校裏面的KTV，肯定能掙到錢，能賣酒水的KTV更能掙到錢，那爲什麼沒掙到，肯定是經營上有問題。我一直記着這句話，現在我就以一個內部人員還外部人員的雙重身份來說明我的想法。
KTV是一種營業場所，但最近的業績一直不是很好，究其原因有很多，我們首先與社會上的KTV進行橫向對比，來尋找問題和差距的方向：
從時間上看：社會上的KTV盈利理念，主要是利用了廣大羣衆（尤其以上班族爲主），通過下班時間和週末進行娛樂消費，這一點我們與他們是相同的，學生也是以下課時間和週末進行娛樂消費。
從客流上看：社會上的KTV主要由大量的固定客戶和少量的散戶構成了消費主體，固定客戶主要是通過會員和熟客的形式進行拉攏與積累，我們所處的環境爲學校，相對的固定人羣更爲充分，爲什麼沒有形成固定客流？主要是由於會員制度的不健全和無吸引力造成。
從場所上看：社會上的KTV多爲高檔甚至奢侈的室內環境與音響效果，這主要是由於他們的消費主體所決定，我們的消費主體爲學生，雖然不能與其他KTV相比較，但是也要對得起學生所付的錢，讓他們覺得沒有花冤枉錢。
從消費商品上看：社會中的KTV主要通過大量的酒水銷售來賺取鉅額利潤，但我們在未來很大一段時間內無法大量的銷售酒水，所以只能通過其他的方式進行利潤補充，也就是說我們需要更多的營銷活動和推廣計劃。
通過以上的各種橫向對比，我們與其他KTV的優劣之處已經很明顯，也就是說，改革的方向也已經很清晰！下面將一步一步進行闡述。
一． 營銷部分
①
設計理念：總的思想是“低起點，高落點”，成爲會員的條件很低，越多的人是普通會員越好，銀卡消費纔是真正促發展的階段，三張卡分別對應折扣是0.90，0.80,0。67，但爲什麼不寫成折扣形式？這主要是爲了迎合消費者“佔便宜”的心理，其實折扣還是原來的折扣，甚至普通卡比你現行的0.8折扣還有高，但是讓人乍一看會覺得佔了很大便宜的感覺。銀卡消費的充值比率很大，等到升級金卡的條件成立時，已經至少從一個會員身上盈利了930元{（500+600）-500*0.1+600*0.2},拉大銀卡至金卡之間的差距，一方面是要增加銀卡的人羣，也就是主消費人羣，一方面也限制了金卡的數量，保證了利益的最大化。充值時儘量選用最小金額做基數限制，因爲只要是在消費的過程當中，如果出現卡內金額不足的情況消費者肯定會選用最有利於自己的方式，如果我們前期活動開展的好，他一定會被更高級卡的優惠所吸引，會造成“反正爲了成爲銀卡（或金卡），遲早都要充，晚充不如早充”的想法，如果我們把充值的最低限額設的太高，容易給消費者造成“被捆綁和被劫持”的感覺。 ② 場地利用：
③ 商品利用：
普通會員啤酒，飲料均實行買6贈1，（這樣會促進一個普通會員至少要帶六個人來，否則享受不了這項優惠，這既是給了普通會員優惠制度，開發大量普通會員，也保證了我們的銷售額）金卡，銀卡會員不
享受此活動。因爲每瓶啤酒售價六元，保價每瓶最少5元賣出，拿銀卡舉例，6*0.8*（x+1）=5x，x=24,也就是說至少爲買24贈一才能保證利潤，顯然不現實。
宗上所述，所有價格按現行不變，大家覺得有些貴，但是有便宜的啊，只要成爲我們的普通會員就可以享受到各項優惠，而且成爲普通會員這麼簡單，只要100元，誰不想呢？
二． 推广部分
設計理念：主要是吸引新羣體和市場推廣，結合了宣傳與吸引兩方面，拿着十塊錢的便宜誰不佔？肯定會來使用着十塊錢，來了之後發現要消費60元纔可以使用，但是看到成爲會員才只需要100元，爲什麼不成爲會員呢？反正才差40元，這樣就在無形中又增加了普通會員的數量。所以體驗券的發放也是一項很重要的`環節。 ② 網絡推廣
推廣原因：現在人人，校內，微信，飛信的用戶已經十分衆多，以技工院爲例，現有學生8000多名，註冊的人人賬號有5000多人，理工大和工專工4萬多人，按比例註冊數量應在25000多人，如果能把這些
設計理念：網絡時代這麼發達，依靠網絡推廣的例子數不勝數。往大了說，凡客誠品就是完全依託網
絡進行營銷和推廣，非常成功。往小了說，各個學生會甚至都有自己的主頁和賬號用來通知各項活動和消息，如果我們也能有自己的主頁，未來推廣和宣傳的成本是0，但是能保證我們宣傳的對象都可以看到效果是傳單廣告的千百倍。 ③ 活動推廣：
指導思想：學生什麼時候有錢？什麼時候需要唱歌？
舉例來說，3月16日的銷售情況非常好，是因爲15號在進行補考，16號所有補考都結束了，這個時候最需要唱歌來放鬆下。開學前期電視臺流行最火的節目是《中國好聲音》，借這個契機在學校裏開展《校園好聲音》是不是也是個很好的活動？
總結起來就是：一，要把握住學校的動向，例如什麼時候那個繫有大活動，女生們需要練歌排舞了？我們爲她們指定一個包廂，優惠下。什麼時候學校發錢了，獎助學金什麼的，這時立刻開展一個優惠活動，是不是也很能吸金？二，把握社會的動向，例如現在的《我是歌手》很火，這個節目裏成名的曲目，像歌手黃綺珊林志炫是不是大家都很喜歡唱？把她們的歌趕緊更新出來，然後發佈給大家我們這裏有他們的歌，是不是也很能吸引人？？？這些活動的大前提就是網絡推廣一定要做好，不能每推出一次新活動都讓人出去發傳單啊，再說發傳單看到的能有幾個人呢？
網絡推廣與活動推廣是一套組合拳，二者缺一不可。沒有好的網絡基礎或沒有好的活動，這個方案是搞不起來的，一定搞不起來。
三． 反饋機制
任何一個機構想要長期不斷的發展就必須有方便有效的反饋機制，企業更是如此，我們現在的處境就好像井底之蛙，從來沒有和任何人對比過，從來都不知道到底缺了些什麼，到底該如何讓改進。這些問題誰最有發言權？顧客最有發言權，因爲他們在體驗，他們在經歷所以他們知道哪兒還不如他們的意。但是顧客不像我，爲什麼要無償給你建議呢？又不是你的員工。所以要建立有獎反饋機制。 ① 有獎調查
在每個包廂內都放一張客戶調查表，對KTV內的服務，價格，環境等等打分，凡是認真打分並填寫合理建議的，都送瓜子或果盤。 ② 有獎建議
在網上設立客戶留言區，對合理建議和留言的客戶進行獎勵，下次消費的時候送一盤瓜子或果盤。這是因爲有的顧客消費完後沒注意或沒時間或暫時沒有想到意見等各種原因沒有填寫調查表的，回去後又想起來的這些人的一項補救措施。
抓住每一條有用的信息並適時改進，不但給顧客一種親近向上的感覺，也有助於樹立我們的對外形象
四． 門面
① 我們家鄉大的KTV有七八家，比如說 吼叫時代，凱越，東城國際，天宮一號，天外天等，小的KTV有
十幾家，比如 隨心所欲，金水灣，麗園休閒，金色港灣等等，咱們的這家叫金燦燦，是不是感覺在氣勢和響亮程度上有折扣？？？尤其是對於學生這種新潮的羣體來說，品牌是很主要的，這也是爲什麼華宇國際比龍珠要好的原因，如果你從來都沒去過這兩個KTV，只聽名字，你會去哪個？肯定是聽起來大氣高檔的啊。
所以已如果能將以上我所說這些活動一齊開展並更換一個名字，是不是能給KTV一種改頭換面的感覺？以前覺得我們這裏不好的人是不是會再一次來試一試？
② 吧檯是我們ktv唯一暴露在公衆視野的地方，也就是說是我們的門面，一個高檔高雅又幹淨的吧檯是不
是無形中就變成了我們KTV的窗口？好多人一看吧檯就知道KTV的環境是怎樣了。
③ 收銀和服務員是我們KTV形象的另一個窗口，整齊的制服，美麗或帥氣的外形，文明禮貌用語，是不
是無形中也能散發我們的品質和吸引顧客？社會上的KTV爲什麼會有那麼多高質的“公主”“少爺”？還不是爲了有個好的展示窗口？
以上這些就是我的全部意見，我鼠目寸光，看到的也只有這些。說的不對的地方還請多包涵，我也是一心在爲我們的發展着想，希望我們能共同努力，未來更美好。
