忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規範前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行爲〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考覈，而且每週在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，**物業×號×人爲您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修。
新年計劃 篇2轉眼間又要進入新的一年——20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了20xx年度公司銷售工作計劃書，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作爲公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
1、在第一季度，以訴訟業務開拓爲主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯繫，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
2、在第二季度的時候，以商標、專利業務爲主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶羣體。以至於達到4.8萬元以
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，還有20xx帶來的無限商機，給後半年帶來一個良好的開端。並且，隨着我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯繫，及時報告該等交辦業務的進展情況。
4、第四季度是年底了，這個時候必須要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步瞭解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭爲客戶公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。
二、制訂學習計劃。
學習，對於業務人員來說至關重要，因爲它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。
知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。
三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對20xx年工作計劃，也許還很不太成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多客戶，爭取更多單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。
新年計劃 篇3馬上要開學了，寶貝也要進入一年級的下半學期了。20xx年，希望我們的家庭成員，都能有所進步。
父母的成長計劃：
1、工作之餘耐心陪伴關愛孩子的生活和學習，提高家庭閱讀氛圍，爲孩子營造一個良好的學習。環境。
2、堅持原則，不嬌慣不溺愛，不縱容不懶惰，樹立孩子正確積極的學習和處事態度。
3、不在孩子面前看手機，和孩子一起參加戶外活動，引導孩子加強體育鍛煉，飲食健康作息規律，身體健康纔是未來的本錢。
4、對孩子的學習以鼓勵督促和耐心輔導爲主，不急不躁引導孩子自主學習的習慣。與孩子共同學習，共同進步，共同成長。
孩子的成長計劃：
1、每天能按時完成作業，並能按時預習和複習。
2、每天堅持閱讀半小時。
3、按時起牀，能好好吃飯。
4、能主動整理自己書包，保持學習環境整潔。
5、在家裏幫媽媽做力所能及的家務，在學校當好老師的小助手。
在新的一年裏，希望在老師的幫助和督促下，能實現我們的成長計劃，加油！
新年計劃 篇4公司XX年度總結及XX年新年計劃
XX是公司高速發展的一年，公司正在不斷地更新着、不斷地探索着，在不斷地進步着、不斷地強大着 。 公司擴大後 , 組織結構進行了重大變革，各項制度也隨着工作的需要日益完善。日新月異的變化及公司良好的競爭機制，使員工增強了危機意識和奉獻意識，爲公司發展不斷注入新的活力。 回顧過去一年，在生產部全體員工共同努力以及其他部門的幫助和指導下，生產部XX年出色完成了萬的產值。現對 XX 年的個人工作總結呈報如下：
一.工作中的不足之處:
1. 整體產能已大幅度上升,達到1200~1400萬每月,人均生產產值現在雖然達到 萬/人,但離生產目標還是有一定距離,比福建的人均產值還是有差距,這偏離了我們總部的優勢,在績效提高方面,我們的努力還是不夠,需要來年認真分析,合理調配,充分利用.讓效率提高趕上酒店行業水平,超越自我.
2. 生產車間人員的技術能力相對較弱,從二次升級技術考覈來看,整體水平不高.很多人員對生產的品質不明瞭,盲目操作,不良現象不知道如何去避免,品質更不知道如何去改善;對安全認識不夠,不知道如何去防範,不知道怎樣纔是安全操作,對自己防護意識不清楚.看不習慣圖紙,對公司的生產工藝不熟悉.依靠自己原有的經驗或自己固有的理念去生產.無法把握品質,生產的效率也無法提高.新年裏,要大力開展培訓.
3. 生產能力不均衡.木工前段的生產一直無法滿足後段油漆.今年來雖然有外
協來補充些白身,但還是不能滿足,後段的生產空虛也形成的空耗現象,木工原來四個組,擴充了一個組的能力,可是前段備料,細作等部門的產能也制約了木工的前進步伐,在11月,12月進行了雙班調整,依然無法讓油漆線滿負荷生產,因此造成後段生產沒有發揮應有的潛能.此生產瓶頸一直沒有得到有效的解決;
4. 各項考覈制度推進力度不夠,特別是今年推行的組長考覈制度,已經取得了一定成效,但並沒有預計的成效好,主要是各部門的溝通配合方面不夠,部
分人的思想觀念沒有改變,一些人自我意識影響了考覈的正常進行,考覈工作已退出了原有的作用,使制度已產生消極影響,今後需在思想上進行教育,在工作中強制要求.讓人員從思想上認識,在行動上改變.讓考覈真正發揮槓桿作用.
5.生產過程中的計劃能力不強,生管的計劃沒有真正起到引導生產的作用.在實際操作中,還是以生產爲主要導向.出貨計劃無法實現; 生管對生產的實際生產能力分析不足, 在分工和計劃上有所缺失.造成生產安排不合理,雖然我們生產的訂單比較複雜,但還是可以從複雜中找出規律.確實分析產能,從產能,從人員的調配
二.工作中的成績:
1. 提升了生產產能,從3月份的萬每月已提高到萬每月.整體的產能在原來的基礎上提高了%
2. 4月份開始推行了產品移交制度,設置交接員,減少產品的車間流通過程中出現的數據不清,反覆補料.讓成本增加的現象.也有益於車間生產安排,讓生產幹部能清楚地知道產品配套,尾數.生產能力等方面的信息,也便於讓生產幹部評估車間人員的生產效率.
3. 建立了組長考覈制度,從產值,管理,品質,安全,人員等方面進行考覈.用幾個方面的考覈對管理人員的能力進行考查,對現場的實際狀況予以暴露.從幾個月考覈的結果來看,對人員的管理起了一定的約束作用.讓生管,品管,主管等職能人員從多方面考察幹部,以公平,公正的考覈方式來管理.讓管理趨向制度化,讓管理逐步走上新的臺階.進行了車間人員的技術考覈.
4. 將計件工資制度推上新的臺階.計件工資原本的宗旨是讓員工多勞多得,但在車間的執行過程中已偏離了正常的軌道,已走入集體單位計件的怪圈. 10月份,在公司領導的指導下,堅決推行各車間分小班計件,打破原來集體計件方式,讓員工明確知道,做了多少,能拿多少,對各組員工,組長進行評分,在工作表現上進行分類管理.執行幾個月來,已暴露出原來集體計件中諸多不足,此工作
新年計劃 篇5一年之計在於春，一個學期之計在於開始，俗話說好的開始是成功的一半。新年、新春、新學期，我們也該有新的打算。學習部作爲學生會的常規組織，過去的一年在全體成員的共同努力之下，學習部取得了必須的成績，在本年的工作中我們將繼承優點，改正不足，爭取把學習部的工作做的更好，充分爲大家服好務。爲我院的發展貢獻我們的力量。
自我們學院成立，各項學生工作都不斷地由系向院的規模發展，在老師和同學們的共同努力下，各項工作都取得了不少進步。學生會當然也基於原先的規模發展壯大了許多，而學生的天職就是學習，爲大家營造好的學習氛圍很有必要性，因此學習部成爲學生會不可或缺的部門之一。我院學生會學習部正處於急需發展進步、邁向更高層次的過程中，雖有必須優勢存在，但也有些需解決的'問題。
一、目標與任務
在學習部現有的基礎之上，繼續開展以前部內優秀的活動項目，策劃新的特色活動。同時，努力做好由學院、主席團下達的各項任務，配合其他部門的工作開展。力爭成爲讓學院老師、主席團、同學們滿意的部門。
二、現狀的分析
（一）、現有的優點：
1、學習部由主席團一名成員直接負責管理，有利於加強上下之間的聯繫與交流，便於兩者的工作開展。
2、由學習部組織或配合學院、團委的工作，如先進班羣衆的建立與評比、學風建設月活動，督促各年紀各班努力向優秀班羣衆發展。
3、學習部能夠在很大程度上配合其他部門活動、工作開展，能夠體現出學生會團結合作的意識。
（二）、尚存的問題：
1、部內自身的發展和部員的管理有待改善，需加強培養幹事的工作潛力，提高工作效率。
2、學習部與學院各班學習委員有必須交流，但還沒有構成完善的機制，達成相互溝通以進步的意識有待加強，需及時向學院老師傳達院學生的學習狀況。
3、學習部與其他部門的關係仍有待進一步加強。
4、活動需要更多創新與時效性，抓住時間、考試安排（如英語四、六級考試，計算機考試）等各種契機進行。
三、解決方式與措施
（一）、加強人員組織與管理：
加強鍛鍊幹事的工作潛力；組織各班學習委員成立院學習委員會，旨在瞭解和督促各班學習狀況。
1、部內成員職責：用心參與學生會各項活動，自覺自主地加強與其他部門的交流；負責學習部活動項目和日常工作；掌握本班的學習狀況，與本班學習委員負責班內的學習風氣建設；嚴謹自我，做好學習部榜樣。
2、學習委員會職責：認真負責班內的學習工作，掌握所有班內學生的學習狀況，加強班級學風建設；定期召開交流工作會議，向學習部提交班內學習狀況總結；做好日常中老師和學生們的串接工作。
3、學習部考覈與評優制度：
1）每次例會不得遲到，早退或無故缺席、遲到或早退兩次視作缺席一次；（請假需提前）學期請假次數不得超過會議總數的三分之一，否則取消其評優資格；
2）每次由學習部主辦的活動結束後，部員需提交活動個人總結；
3）部員在活動中的用心性良好，團結協作努力辦好每一次活動；
4）與班級學習委員的交流狀況：根據班級學風考察；
5）鼓勵優秀活動創意和想法，要求部員培養實幹潛力；
6）務必做到工作學習兩不誤，持續學習成績優異，做好榜樣帶頭作用；
7）嚴格遵守南陽師院學生守則和文學院學生會管理條例。
二、第一學期活動安排與簡單方案
（一）學習部日常工作：
1）召開部內工作例會（每兩週一次，緊急狀況除外），分配近期工作任務，落實到每位部員；
2）召開學習委員會議（每月一次），交流討論班級的學習和上課狀況，對班級的近期學習狀況進行總結和計劃。
3）配合協助團委開展先進班羣衆建立工作。
4）成績彙總工作：新學期開始，認真做好各年級、各專業成績彙總狀況。
5）加強學風建設工作。查課是學習部的基本工作，也是加強學風建設的重要手段。在查課過程中力求效果着重實效，並把抽查結果及時向院領導及年級輔導員反映，更好的對各班進行管理。加強對晚自習的檢查，不定時抽查，並每週彙總，使同學們充分利用時間完成各項學習任務，爲英語和計算機的學習做好時間保障。
6）組織開展各年級各專業的主題班會（主要爲09級），並對其進行考察。加強班級的團結意識，豐富大學生的課餘文化生活，營造用心向上的校園文化氛圍，培養學生的興趣與潛力，促進學生的全面發展。同時也爲了展示我校素質教育新成果，充分展現展示新時期我院學生朝氣蓬勃、健康向上的精神風貌，給廣大同學帶給自我展現的平臺，更好的塑造南陽師範學院形象，將南陽師範學院臥龍學子的新形象發揚光大。
7）做好有關學習的信息宣傳。及時更新學習部宣傳欄，豐富其資料，包括英語四六級、計算機一二級、普通話、考研等考試信息，並根據廣大同學們的要求及時更新宣傳欄資料。
8）做好四六級考試，計算機等級考試、輔修教育學心理學課程組，輔修雙學位等的報名工作。
9）做好畢業生教師資格證的審查與辦理工作；做好畢業生考研信息的統計工作。
10）做好教學信息反饋工作。每週透過對各年級各專業班級反饋的信息進行彙總呈報給校信息中心，加強新聞採訪稿的撰寫，從而增加校與學院教學活動的溝通，加強老師與同學間的交流，實現“教”與“學’的雙贏。
11）收集考察學院各班級的教學日誌，及時幫忙老師瞭解學生學習動態，協助教學院長做好日常的教學工作檢查，協助安排期中教學意見座談會等。
12）協調日常教師的調課、補課工作。
13）組織學生期末的選課及開學初的補選課工作。
（二）學習部承辦活動
1、舉辦學習交流活動。採取定期組織讀書學習交流會、學習論壇等形式，讓讀書活動中成績突出的學生交流讀書心得。讓團幹部走上講臺，交流學習經驗，暢談學習體會，共同促進提高。
2、用心組織開展“英語角”活動。在全院同學間進行宣傳，偏重於09級。選取優秀小組，與其他院系用心合作，爭取舉辦有聲有色，豐富多彩的“英語角”活動，使全院同學能夠從中真正得到收益。
3、舉辦加強考風考紀建設活動，做好期末考試安排工作。透過考前動員講座、徵集文章等方式，堅決杜絕考試作弊。同時，鼓勵同學用心加入到考場的安排工作中來，對考場、考試人數等進行安排，確保我院所有考場都爲優秀禮貌考場。從而使大家感受大學期末考試的良好氣氛。
我們學習部的每位成員，都將以全心全意的態度爲同學們服務，並且從各個方面嚴格要求自我，具備高度的職責感和奉獻精神，起到系領導、老師與同學之間的橋樑和紐帶的作用。相信我們的努力會爲文學院的發展添磚加瓦。本學期，我們將以更加用心的態度和熱情爲大家服務。如有不妥請老師同學指正，以便我們工作更好地開展。
