元復始，萬象更新，新的一年來臨了，大街小巷都播着新年喜慶的歌曲，每個人身上的穿着都喜氣洋洋的，舊的一年過去了，我們也要學着反省和檢討自己，更希望自己的新希望能夠實現。
在過去一年中，我總是生活在一定的步調中，每天都幾乎過着一樣的生活，沒有辦法做其他的事，因爲如此，我的心情總是悶悶不樂的，只有暑假和寒假時，我纔可以做我想做的事，也讓我過得充實又快樂，還有，我還會犯下一些令人發笑的錯誤，也因此常免不了媽媽的一番訓誡。
希望新的一年我可以改掉粗心大意的毛病，這樣不僅能提高自己，又能減少被訓話的機會，更能有時間做自己有興趣的事，豈不是“一舉數得”。另外，我決定 多看些自己有興趣的書來充實我的生活，此外，運動在我的日常生活中更是不可或缺，畢竟如果少了健康的身體，就無法盡情揮灑出生活的繽紛色彩呀!
以前爲自己定下的計劃，在實際執行時總是三分鐘熱度，到後來根本沒有任何變化，不過，現在的我有信心達成自己的希望，“一分耕耘，一分收穫。”相信只要肯努力，不管多麼遙不可及的願望都能達成。
新年計劃 篇2俗話說得好"新的一年要有新氣象。"這話講得真好，在這一個新年裏，我有許多想幹的事：要把學習學好，成績理想`把身體鍛鍊鍛鍊，讓自己的體質變好起來，不要偏食，該吃什麼就吃什麼，還有不可以亂花錢。就先說學習吧，首先把眼前的寒假作業認認真真得作完，日記老師雖然只佈置了六篇，可我要多做幾篇，一是爲了鍛鍊自己的寫作水平，二是爲了讓自己練練耐心，我還要多讀書，讓自己的知識豐富起來，我經常讀書，可卻像看天書一樣，也不做筆記。這樣是不行的，這樣到頭來知識知識沒有豐富起來，卻只是浪費時間，浪費光陰。
等寒假過去以後，我一定要在國小的最後一個學期努力學習，爭取當三好學生，不懂就問，我相信一定可以做到的，也請大家相信我吧！
至於鍛鍊身體方面呢？我覺得自己太沒有信心，比如就說投籃吧，我因爲個子小所以籃球在我手上連籃筐都碰不到，我練了幾遍沒有成功，就覺得自己永遠都投不進，再練幾遍也是徒勞。後來，我又覺得學習反正搞不上去，沒有用的，所以，在期末考試中我就取得了不理想的成績。我以後做任何事都要有耐心`信心，因爲只有這樣纔可以做成功的事。
以後，我一定要按定的計劃去做，因爲這樣纔可以取得大進步。
新年計劃 篇3現代終端，各廠商的促銷活動多種多樣，五花八門，特別是在終端大賣場競爭更是激烈，成功的大型促銷活動可以給廠家或者經銷商來帶多方面的提升，比如銷量、品牌形象、談判砝碼等，綜合起來有六個方面。
一、 一個核心
盡最大可能搶佔賣場終端資源，壟斷檔期銷售，打擊競品，例如：堆碼、端頭、特價牆等，陳列點越多與消費者見面的機會就越多，成交率就越大。
二、 兩個目的
1. 提高銷量
2. 提升品牌知名度和品牌拉力，一定要注意維護品牌形象，不能有類似張口就：“有買有送”這種錯誤的推薦方式。
三、 三個分析
1. 活動前分析：費用率、預計銷售、預計增長率等
2. 活動中分析：贈品力度是否合適，宣傳美化是否到位，人員安排是否合理，活動氣氛是否達到，並要根據分析及時調整活動內容，以達到最佳效果
3. 活動後分析：活動是否達到預期效果，增長率是否實現，存在什麼問題。
四、 四手準備
1. 貨源準備：活動產品準備是否充足，避免出現斷貨現象
2. 贈品準備：根據檔期時間準備充足贈品
3. 人員準備：臨時促銷和盯場人員
4. 賣場資源準備：即提前談判好我們需要的場地、堆碼、包柱、特價牆等。
五、 五種宣傳方式
1. 統一的推薦語言
2. 有聲推薦: 耳麥、廣播
4. 資源宣傳： 堆碼、端架等，資源集中，形成大型促銷的熱鬧的氣氛和活動的火熱態勢
5. 人員宣傳：統一的服裝、形象等
六、 六種激勵措施
1. 日常口頭獎勵：隨時隨地發現促銷閃光點，隨時表揚，
2. 日銷售獎勵：活動每天都制定個人任務，完成任務給予產品獎勵
3. 銷售之星獎勵：每檔活動結束，評出銷售之星給予獎勵，
4. 禮儀之星獎勵
5. 月銷售之星獎勵：每月評定出銷售冠軍，給予獎勵，
6. 團隊之星獎勵：每季度評定出活動開展效果最好的團隊，給予獎勵
在20xx年公司會越來越重視終端銷售提升，因此，大型促銷活動是我們提升形象和銷售的重要途徑，是我們現在終端如此惡劣的競爭態勢下的制勝法寶，我們要以百倍的精神、百倍的勇氣、百倍的毅力做好每一場大型促銷活動！
新年計劃 篇4時間像一個小怪物一樣，你盼着它過的慢些的時候，它卻匆匆如流水，時光已遠。新學期如約而至，在祕書部的工作又有了新的挑戰，以下是這期我們祕書部的文祕工作計劃：
一、認真完成本職工作。
1：負責上傳下達系裏各類通知事宜，實行責任到人制。
2、負責系學生會相關的檔案管理、整理工作。
3、負責各部門活動及例會的考勤。
4、負責各項會議的記錄工作，協調主席健全學生會各項規章制度。
5、做好團總支學生會各個部門的聯繫工作，協調學生會各部門工作。
二、具體工作安排
九月：協助主席團做好人員更替、幹部重整工作;做好招新工作;更新學生會內部人員信息、新檔案存檔工作;製作辦公室聯繫表等工作;總結上學期部門工作遺留下來的問題，制定新的學期工作計劃，新的人才培養計劃;製作會議簽到本，會議記錄本等。
十月：總結上個月部門的各項工作實施情況，並對不足之處以提出和改進，繼續用半個月的時間來完成人才培養計劃;做好所有本部門的常規工作;協調其他部門做好工作。培養新人才。積極參加10月29日30日的學校運動會
十一月：繼續做好本職工作及配合其他部門工作;開展本部門活動。。
十二月：做好所有本部門的常規工作，做好學生會學期末工作總結資料等工作;做好本學期的部門工作總結;協助做好學期期末總結等一系列工作。
三、內部建設
由於祕書部將會注入新的力量，所以要培養鍛鍊幹事的能力，祕書部需要與各部緊密聯繫，參與到各部的活動中去記錄並監督。因此，要全面提高祕書處的工作能力，必須全面培養內部成員，清楚的瞭解各部的職能和工作性質，樹立同學們的全局性觀念。爲此，我們將實施以下措施：
1、培養祕書部同學對文字的把握和處理能力。
2、分配活動時，儘量讓祕書部每個幹事都能全面接觸學生會各方面活動，以便更好的促進祕書處成員對於學生會工作的整體把握
3、更積極創新的工作，創新不是一句空話，在任何一個工作細節都可以創新，而怎樣保持創新在部門的成長中是成形後必須要注重的問題。
4、組織與祕書部功能性質相對應的活動。
5、祕書部成員通過參與其他職能部門的活動積累了大量成功舉辦各類活動的經驗，爲了更加鍛鍊祕書處幹事以及方便以後工作的開展，祕書處希望今年能舉辦與自己部門性質相對應的活動。
總之，祕書部必將在總結以往經驗的基礎上，積極開拓，勇於實踐，爲學生會進一步的發展和成熟貢獻自己的力量。在工作的'具體實施中我們遇到很多的困難，但我們堅信我們會排除萬難，盡最大的努力把工作做的最好，同時請院領導及各位教師給予監督和指導，使我們的工作更加完美。
新年計劃 篇5前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。首先我們認爲公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行爲規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域爲單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考覈方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前爲止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，爲顧客留住國芳百盛的微笑。八月份爲了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而爲公司減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題爲主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育爲主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務檯人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，爲顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數爲新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
20xx年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啓用員工獎懲考覈體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣纔有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業餘文化生活；以崗位練兵爲目的、以寓教於樂爲形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）
3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，並與之保持良好的協作關係，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因爲現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因爲現在的市場是“顧客的滿意纔是雙贏”。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，並對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容爲商品知識（毛織，保暖爲主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段採討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，
公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其餘四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理幹部日常行爲規範跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理幹部日常行爲規範進行跟進，以公司服務爲宗旨，以管理規範爲目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。
在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！
