低成本快速獲取客戶技巧

經濟危機以來,競爭越來越激烈,通過粗放的廣告帶來的自然客戶流越來越少,在這種情況下,誰能以更低的成本獲取客戶,誰就能在危機中迅速成長,搶佔市場份額。

低成本快速獲取客戶技巧

靠傳統的廣告投放模式,獲得快速成功的好日子已經一去不復返。不僅僅是B2B的領域,地產、汽車、培訓、金融、奢侈品、IT等行業都不得不把營銷重心從前端的廣告投放,轉移到客戶獲取。多少營銷費用方能獲得一個客戶到訪、試駕、免費課程、呼入電話等?

走了彎路的電子商務的創業者們發現,如果把投資的關注點從廣告轉移到推廣獲得流量和點擊量,給企業帶來的不只是一條行銷途徑其背後更獲得了切實的盈利。倘若這時你眼裏還只有傳統意義上的廣告,廣告費投入不少屢不見效果,那你也真是活該被時代“out”了。

通過我們接觸的客戶和做過的案例,我們發現營銷者高成本獲取客戶有以下幾種方式,我們也針對性地爲客戶提供的'有效的解決方案:

1)花拳秀腿:廣告看似很漂亮,媒體也很強勢,但是帶不來多少反饋和客流,至於品牌價值提升了多少,天知道。

協動解決方案:

建議將推廣型廣告轉換成銷售型廣告,通過電話,網站和優惠等手段,讓廣告直接帶來銷售,就像電視購物,通過媒體帶來的銷售量評估媒體和廣告創意的價值,並不斷的優化與調整。

甚至通過協動的分賬平臺,與媒體開展按照銷售額後付費的廣告投放模式。

2)獨膽英雄:銷售人員投入50%以上的時間和精力,獨自苦尋潛在客戶,另外的30%的時間通過電話和拜訪過濾客戶,只有剩下的20%的時間在做銷售人員最應該做,也最擅長的事情------跟意向客戶合作促進成交,簽單。

同電話,網站,郵件等比較,銷售人員是最昂貴的營銷渠道,這是營銷資源的巨大浪費。

協動解決方案:

由專門的團隊,或者外部服務商,通過直復營銷的手段(數據庫+電子郵件、呼叫中心、直郵、短信,網站等),低成本獲取客戶,並且培育客戶,將成熟的意向客戶,交給優質的銷售人員——“踢出臨門一腳” 。

廣告做不起,你怎麼拉客戶?

3)未成交客戶資源的巨大浪費:

由於銷售指標的壓力,銷售人員一般只關注短期內可能成交的意向客戶,一旦短期內不能成交數據就很可能被銷售人員遺棄。往往這樣的客戶可能在意向客戶中佔60%以上。

協動解決方案:

將未成交客戶資料進行有效的彙總和管理,包括資料信息的更新維護、將客戶細分、用電子郵件,電話等方式低成本跟蹤和培養客戶,當再次產生購買意向時,轉移到銷售人員”射門”,“射不進”由直復營銷團隊“再次組織進攻”。

4)短期內無購買意向的客戶資源的巨大浪費

我們知道:關注你的產品,或者到訪過的客戶,很少一部分會當場購買,絕大多數人還要等待,觀望,查看,時間可能延續半年。

絕大多數電子商務網站只關注來訪客戶的成交,對於未成交的客戶,要麼無人理會,要麼就是通過電子郵件,短信和電話狂轟爛炸。這些被遺棄或者虐待的客戶在電子商務網站客戶中佔有80%以上。如果做好這部分客戶的數據管理,和直復營銷,至少可以再自然購買的基礎上,提高30%的購買率。

協動解決方案:

凡是接觸過我們的客戶,我們都會想方設法把客戶的資料留下來,在這上花些錢,比打廣告更高的回報。

對這些客戶開展多渠道的直復營銷:對不同客戶,在不同的購買階段,通過合適的渠道(電子郵件,短信,電話,網站,會議等)與客戶互動,傳遞最合適的信息,設計最合適的獎勵。在個性化的互動中培育和引導客戶,讓更多的潛在客戶成爲購買客戶。

總之,通過廣告轟炸來獲取客戶,以及通過人海戰術找客戶的方式,是最昂貴,也是風險最大的獲取客戶和培育客戶的方式。在經濟危機,市場低迷,供應過剩,消費不足的形勢下,這種傳統的粗放的營銷泡沫正在破裂。

唯有有效的低成本營銷,纔是生存和發展的必由之路。在有些競爭激烈的行業,已經迅速蔓延,例如英語培訓行業、汽車行業等,誰不用,誰先死。

在一些還沒有這種意識的行業,誰最先走上這條路,誰將獲得更多的市場份額。