1應用
1．1護理人員的招聘和選拔
在臨牀護理工作環境面臨患者劇烈情緒反應時，能做到隨時應用積極心理學理論調整心態，心平氣和;善於調節、穩定個人情緒;用自己的人格魅力來影響患者的情緒，達到良好的工作效率狀態，利於患者的疾病恢復。她們能更輕鬆地應對工作壓力與應激狀態，保持和維護個人的自尊、自信和幸福感並感染觸動和輻射影響周圍的同事，形成良好的工作氛圍和積極的護理文化。
1．2護理人員的知識培訓
1．2．1崗前培訓新護士必須具備相當強的情緒管理能力，心理學方面，尤其是積極心理學對護理工作的培訓要嚴格加強，考覈合格者才能上崗。
1．2．2上崗後不斷提高情緒管理能力，需要分層次加強人文學科培訓，尤其是積極心理學知識培訓，特別是低年資護士培訓低年資護士在工作中更傾向於採用表層扮演，對於新護士，更要加強培訓，尤其是對於如何與患者進行更好的交流以及應對工作壓力的方法技巧培訓，她們情緒上會出現波動，處理情緒勞動的策略還不成熟，重視情緒勞動的深層表現，加強模擬工作角色的演練操作，不斷強化，併成爲定勢的工作習慣。張帆等指出ABC情緒管理訓練(A因素:明確現實事件和情境;B因素:理性和非理性的信念和自言自語的述說;C因素:情緒和行爲反應)可以在一定程度上減輕護士的不良情緒，增加其積極性情緒必要內化自己的專業角色，提高情緒管理能力，提高了護理專業技術水平，以減少感覺被迫僞裝或隱藏真正情緒的需要管理的能力，利於護士深層次表演，利於護患溝通，提高護理工作滿意度。培訓形式可採用:①加強職業自豪感的培訓課，強化護理工作給護士帶來的良性情緒:如有親朋好友生病住院的優越性，夜班護士時間的彈性，利於安排其他事務，事業單位工資的保障，周圍人羣的羨慕等。②學習神經語言程序學(NLP)中情緒管理的方法，可以使護士掌握如何持樂觀情緒、正確認識自我、實現自我創新據威廉．詹姆斯的理論，與皺眉的人相比，微笑的人應該感覺更快樂，更能傳遞正能量。
1．2．3定期對護士進行心理諮詢與指導提供專門給護士做心理健康的諮詢場所，常年無假日開放，隨時進行心理指導與諮詢。告知每位護士，讓其瞭解、熟悉並習慣採用積極心理學提高情緒勞動策略，適應工作環境，來維持較好的工作狀態和心理健康狀態。提倡結合護士情緒勞動的特點，量身定做爲護士提供適當的情緒釋放或緩解壓力的方法或場所，定期鼓勵其多與同事或上級分享情緒體驗，降低可能出現的負面效應在日常管理中，不斷強化塑造護士的陽光心態。達到護理職業自豪感的維持。
1．3管理者積極支持與鼓勵
建立積極性的不斷改進的工作制度和授權與激勵機制，以保證充分的營養和休息，利於正性情緒的穩定。實施一對一針對性干預措施，按照不同層次級別護士不同工作性質的定位，建立包括管理、分配、晉升、休假等多方面的綜合激勵制度來滿足不同護士的不同心理需要;績效管理中，強調護士之間、團隊之間的積極合作，個人績效與團體績效的積極協調;爲護士提供足夠的組織支持達到充分調動護士的積極性目的，增強護士的自尊心和自豪感。管理者應建立針對護士與工作相關的情緒或心理問題的反應隨時干預調節，協助護士保持健康的心態，使護士隨時保持以積極健康的身心投入到工作中。在階段總結中公平對待表現優秀的護理人員，及時爲她們提供個體化的獎勵機制措施，並兌現，使護理人員精神上滿足的效果。護理管理者要多以鼓勵、欣賞的態度，關注每一位護士的優點和符合期望的行爲，及時給予表揚和肯定，讚賞、激勵優點，忽視、遺忘缺點。幫助她們學會寬容和提高人際交往的技巧，提升愛自己、愛他人、敢於工作、善於生活的能力、毅力和勇氣，增強職業、生活幸福感和滿足感。
1．4塑造一個從內心熱愛護理工作的團隊或中心人物
俗話說“火車跑的快，全靠車頭來帶”，要利用積極心理學理論，在滿足基本需要條件的前提下，塑造榜樣後能影響周圍的同事及患者的心理向積極方向發展，利於工作全面展開，形成一個積極正向的團隊，團隊的影響力是無窮的，中國人常說“近朱者赤”，爲以後的護理管理工作的開展帶來積極的效果。
1．5加強與醫師、患者、家屬、社會的互動合作
工作中利用所掌握的積極心理學理念與方法，做到與醫師、主任的良好溝通、協調，通過良性互動維護雙方尊重、友好的積極體驗，塑造良好工作氛圍，促進合作與團結及工作效率。在患者護理工作上完善護理常規工作流程，細化心理護理措施，積極體貼患者心情引導、化解患者及家屬消極、負面的情緒，鼓勵、支持患者及家屬克服疾病給工作、學習、生活所帶來的困擾，耐心引導，走向積極面對疾病的心態，從而達到增進健康、增強自信，幫助其早日迴歸正常的社會生活
1．6對醫院暴力的防治
最好的善後處理是不發生，評估暴力發生的高危人羣，建立個體化預警方案，建立良好的`護患關係，實施無縫隙的護理溝通，及時處理突發事件，最大程度提高患者滿意度。從而減少或避免醫院暴力的發生。
1．7提高不良情緒的自我管理能力，正確處理負性情緒狀態
可以通過正確識別個體自身情緒和他人情緒，先認同後，協調、引導、互動和控制，充分挖掘和培植情緒智商、培養駕馭情緒的能力，從而保持良好的情緒狀態。提高情緒的自我調控能力。這是控制自己的情緒活動以及抑制情緒衝動的能力。情緒的調控能力是建立在對情緒狀態的自我覺知的基礎上的，是有效地擺脫焦慮、沮喪、激動、憤怒或煩惱等。需要塑造終身自我學習的習慣，不斷提高自己。
2展望
護理人員應用積極心理學管理好情緒，利於患者，更利於自己的身體健康，在護理情緒勞動中運用積極心理學，可以誘發積極情緒，提升護士工作倖福感，提升自我效能和自主性，提高護士的工作績效，可以提升護士的職業認同感，提高工作效率滿意度。積極心理學在緩解護士情緒勞動壓力方面有着積極的作用，不僅能構建護士個人與護理團隊的積極品質，提高護理隊伍整體心理素質、專業服務能力和服務效果，促進個人、家庭、社會的良性發展，實現護理人員保持職業幸福感與患者獲得滿意服務體驗的雙贏。而且，還有良好的社會效益，還能影響周圍的人成爲富有責任感、教養、利他、禮貌、和諧、寬容和工作道德等積極特徵的公民，打造和諧安寧的社會主義道德環境，促進社會和諧發展，提高全民健康。有積極的社會服務意義。
作者：解玉豔 解玉晶 唐海英 徐凌忠 單位：山東大學公共衛生學院 泰山醫學院附屬醫院
