人際溝通是我們在日常生活社會中必修的一門課程，這門課程怎麼才能學好呢?下面是小編給大家整理的人際關係和溝通案例分析，希望對大家有所幫助!
王豔是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受;經過將近一個月的反覆投簡歷和麪試，在權衡了多種因;但是到公司實習一個星期後，王豔就陷入了困境中,原;“王經理，我到公司已經快一個星期了，我有一些想法;“來來來，小楊，本來早就應該和你談談了，只是最近;“王經理，對於一個企業尤其是處於上升階段的企業來;礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低;王經理
王豔是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什麼說什麼，總是願意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因爲這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年，王豔從西安某大學的人力資源管理專業畢業，她認爲，經過四年的學習自己不但掌握了紮實的人力資源管理專業知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。爲了實現自己的夢想，她毅然隻身去廣州求職。①
經過將近一個月的反覆投簡歷和麪試，在權衡了多種因素的情況下，王豔最終選定了上海市的一家研究生產食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因爲該公司規模適中、發展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處於嘗試階段，如果王豔加入她將是人力資源部的第一個人，因此她認爲自己施展能力的空間很大。
但是到公司實習一個星期後，王豔就陷入了困境中,原來該公司是一個典型的小型家族企業，企業中的關鍵職位基本上都由老闆的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關係。尤其是老闆給王豔安排了他的大兒子做王豔的臨時上級，而這個人主要負責公司研發工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼裏，只有技術最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是王豔認爲越是這樣就越有自己發揮能力的空間，因此在到公司的第五天王豔拿着自己的建議書走向了直接上級的辦公室。
“王經理，我到公司已經快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎?”王豔走到經理辦公桌前說。
“來來來，小楊，本來早就應該和你談談了，只是最近一直紮在實驗室裏就把這件事忘了。”
“王經理，對於一個企業尤其是處於上升階段的企業來說，要持續企業的發展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經快一個星期了，據我目前對公司的瞭解，我認爲公司主要的問題在於職責界定不清;僱員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任;員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基①秦川 . 人際溝通案例分析 [EB/OL]. _，(2007-10-9)/ 2010-3-16
礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”王豔按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經理敘述。
王經理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。”
“可是，眼前的發展並不等於將來也可以發展，許多家族企業都是敗在管理上。”
“好了，那你有具體方案嗎?”
“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。”
“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然後給你答覆。”說完王經理的注意力又回到了研究報告上。
王豔此時真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經預測到了自己第一次提建議的結局。
果然，王豔的建議書石沉大海，王經理好像完全不記得建議書的事。王豔陷入了困惑之中，她不知道自己是應該繼續和上級溝通還是乾脆放棄這份工作，另找一個發展空間。
請回答分析下列問題：
1)請用人際關係相關知識分析王豔與經理溝通失敗的原因?
2)你認爲如何才能實現有效的溝通，實現溝通目標?(請結合該案例作答)
案例分析：
一、案例點評
隨着企業對人才價值的認識的不斷深化，越來越多的企業都把企業擁有高素質人才的多少作爲企業未來能否成功的一塊砝碼。因此，企業必須設計出良好的用人機制以留住企業的核心人才，良好的溝通機制和新員工的導入機制發揮着巨大的作用，尤其是新進入員工與其直接上級之間的溝通將直接影響着他們的去留以及未來的工作態度。
剛畢業的大學生、研究生是企業人才招聘的主要來源之一。這部分人羣的主要特點是成就動機較強，期待別人的認可;急於把自己的所學運用到實踐中去，因此渴望受到較少的限制擁有更大的自由發展空間;具有很強烈的挑戰和創新精神，不甘於維持現狀;理論水平高但缺乏實踐經驗，對現實的看法比較理想化;做事急躁，更渴望看到結果而忽略過程等。這對企業來說，如果導入正確就可也給企業注入新的活力，增強企業的競爭力;如果導入失敗企業不但損失招聘成本而且影響了企業的社會美譽度。因此，企業必須針對這類人羣的特點制定合理的新員工導入機制，使這些新員工在認識和接受現實衝擊的同時繼續保持積極創新的心態和富於挑戰的精神。
本案例就是一個典型的由於管理者缺乏新員工導入機制理念而導致上下級溝通失敗，最終使新員工的積極性受挫的案例。王豔滿腔熱情想把自己的所學應用到實踐中去，從而獲得成就感。可是他的直接上級卻沒有認識到王豔的特點和需求，過分強調王豔缺乏實踐經驗的一面對王豔的行爲做出了消極的反饋，致使王豔的積極性受到挫傷。
二、溝通過程的理論分析：溝通失敗的原因
溝通是一個信息交流過程，有效的人際溝通可以實現信息的準確傳遞達到與其他人建立良好的人際關係，藉助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由於溝通主客體和外部環境等因素，溝通過程中會出現各種各樣的溝通障礙，如：傾聽障礙、情緒噪音、信息超載等。因此，爲了達到溝通的目的我們必須首先認識到溝通中可能存在的障礙然後採取適當的措施以避免障礙，從而實現建設性的溝通。
所謂建設性溝通是指在不損害或改變人際關係的前提下進行確切的、誠實的溝通。它具有三個特徵：(1)實現信息的準確傳遞;(2)人際關係至少不受損害;(3)不僅是爲了他人喜歡，而是解決問題。大量的理論和實踐研究表明建設性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通原則，掌握建設性溝通的技能，如：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽技巧、傳遞正確的非言語信息等。但是最關鍵之處在於溝通雙方在溝通中是否能夠換位思考，也即是否能站在他人角度考慮問題。下面我將從溝通的目標、原則、策略等角度分析本案例中溝通失敗的原因並在此基礎上提出了幾點溝通建議。
1、溝通目標
任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地瞭解對方的溝通目標，在溝通中站在對方的'角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那麼溝通就會實現雙贏。在本案例中根據王豔的個性和心理等特點，王豔在本次溝通中可能的目標有：
(1)從公司利益出發，提出自己的建議希望能解決公司的管理問題;(2)滿足一個剛畢業的大學生的成就動機需要，僅僅是通過向上級表達自己的觀點證明自己是一個能幹的人，因此希望獲得上級的肯定和認同;(3)從王豔的性格來看，她可能只是想找一個人來探討交流自己的觀點，希望對方能和自己一起討論完善自己的觀點。而王經理是公司可能的未來一把手，他更關心公司的盈利狀況和自己在公司中的地位和影響力。而且他又是主要負責研發工作的，在思維邏輯和處世方法上就會更注重實證的、數據性的東西，追求理性和準確明晰。因此他在本次溝通中的目標可能有：(1)藉機會向新員工介紹企業的現實狀況，希望新員工能更快地瞭解組織情況以融入組織，儘快進入工作狀態;(2)希望王豔在不影響自己在公司中地位和權限的情況下拿出解決公司管理問題的方案;(3)向王豔傳遞這樣一個信息：我們公司是一個家族企業，有許多東西是無法改變的，尤其是在權力分配方面，因此你不要試圖改變公司的權力結構，打破公司的現狀;
(4)希望通過溝通，再爭取一個支持者和助手，以幫助自己鞏固和增強自己在公司中的權利和地位。(5)希望和第三者交流自己作爲家族企業中的一員所要面對的各種裙帶關係和權力紛爭，獲得對方的理解和共鳴。
在本次溝通中王豔可能更傾向於通過溝通滿足自己的成就和自我實現需要，因此更希望獲得王經理的及時反饋，即使王經理不同意自己的觀點也應該說明理由並肯定自己的做法和精神。而王經理則可能更希望王豔在瞭解公司實際情況後，在不觸及家族成員間利益關係的前提下針對公司的管理問題提出具體可行的解決方案，而且這種方案有助於鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在於沒有明確對方的溝通目標，從而向對方傳遞了不合適的信息。如王豔提出的“管理對家族企業的發展很重要，公司中職責權限不清”等建議就與王經理的期望不符，而王經理則忽視了王豔期望獲得及時反饋和認可的需求，不但沒有對王豔的建議給予評價反而表現出很大的不滿，並且強制性的很快中斷了談話，以後也沒有做出任何反饋。
2、溝通原則
前面說過實現建設性溝通應該遵循一些原則。在本案例中溝通失敗的另一個原因就是溝通雙方沒有很好的掌握和運用這些原則。
(1)王豔忽略了信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應該儘可能的掌握相關的信息，在向對方傳遞這些信息時應儘可能的簡明、清晰、具體。在本案例中王豔僅僅是到公司纔不到一個星期的新員工，以前也沒有任何工作經驗，因此在提建議時很容易給同事或上級一種“異想天開、脫離實際、年輕氣盛”的感覺。降低或消除這種感覺最好的辦法就是儘可能充分的準備，使自己的建議建立在事實基礎之上從而具有說服力和可執行力。但是本案例中王豔卻僅僅憑藉自己的觀察和主觀判斷就提出了問題，而且沒有針對問題設計出解決問題的方案。
(2) 王豔忽視了正確定位原則。溝通中的定位包括：問題導向、責任導向、事實導向定位等。本案例主要是下級向上級提建議希望上級給與認可和支持。因此最好的做法是以事實爲導向，先描述公司中存在的事實和問題使上級認識到問題的存在和解決的必要性，然後適時地提出自己的建議。但是案例中的王豔卻沒有仔細描述事實，而只是給出了自己對公司管理的主觀評價，而且沒有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使王經理覺得很沒有說服力而且認爲王豔提出這些建議只是一時衝動而已。
如何打理人際關係和溝通
人們身處複雜的社會之中，必然會遇見各種各樣的人，不同的性格，不同的背景，不同的經歷，不同的地位，在複雜的人際關係中，任往會忽略防範九種人，中了“九面埋伏”。對於這九種人，有時候又不得不接觸，在與這九種人交往中，要分清利和弊，然後趨利避害，見風使舵，掌握技巧，這樣才能使自己更“安全”。
尖酸刻薄的人
尖酸刻薄型的人特徵就是和別人爭執時往往挖別人的隱私進行人身攻擊，並且不留餘地，冷嘲熱諷無所不至，不管對方的自尊心是否受損、不管別人的“面子”，只管伶牙利齒的傷害別人。對於這種人，能不招惹他就儘量的避開，假如要跟他來往，就不能跟他說你的隱私，否則讓他抓住“把柄”，惹鬼上身。
誇誇其談善於拍馬屁的人
對於這種人，要小心防範。對於他的誇誇其談你明白就好了，相信精明的人也知道他的爲人，不必挑他的”刺“去得罪他，反而不可與他爲敵。平時見到他可以假惺惺的笑臉相迎，和和氣氣的。如果你是他的上司，他跟你吹牛、拍馬屁，就當是看他在“精彩表演”好了，觀察他有什麼居心。如果他是你競爭對手，你就對他來招“笑裏藏刀”。
挑撥離間的人
吹牛拍馬屁的人不損人利己，而挑撥離間的人是損人利己，是害羣之馬，將人際圈弄得人心渙散，禍害無窮。這種人能不接觸就不接觸，想辦法不要跟這種人交往，跟他保持距離爲妙。
第四種：口蜜腹劍的人
這種人的心機很重，嘴巴說話象蜜糖一樣甜，可是他表裏不一使你往往對他防不勝防。對這種人當你摸不清楚他的心事時，最好不要跟他太親近，如果他要親近你，對他找理由能閃就閃。要不就“過濾”他的話，要懂得哪些話可對他說哪些不可說，不要被他的甜言蜜語給忽悠了。
翻臉無情的人
這種人翻臉比翻書還快，心情多變得象六月的雨，說下就下，令人琢磨不透。當他翻臉時，不要問他理由，他聽不進去別人的話。翻臉不認帳的人，似乎得了一種“忘恩計仇病”，別人對他的恩德，他可以因爲一點小事不順他的心，就全盤皆翻。面對這種人，不必跟他一般見識，情緒多變只會造成身心不健康，瞭解他的壞脾氣，不用理會他就得了。
僨世嫉俗的人
這種類型的人，對社會上的一些現象非常看不慣，覺得社會變了，世態炎涼，世風不古，人心險惡了，自己快要活不下去了。這種人只是尋找一種宣泄，他不至於人心不善。跟他在一起，只要聽他講就行了，不必符合也不必反駁。有時候聽他講一些僨世的大道理，有可能讓你發現新的問題，得到一點靈感呢。
雄才大略的人
“虎行天下吃肉”，大概就是指這種類型的人，他胸懷大志，眼界開闊，不計較個人得失，善於與時俱進，開拓創新，結交廣泛。跟他在一起可以學到不少東西。這種人野心很大，他現在只是表面上風平浪靜，有朝一日，他會臥薪藏膽，如鷹沖天。遇見這種人，也只有跟他一起前進，纔不會被淘汰。
城府極深的人
這種類型的人經常保持沉默，令人摸不透他的心事，他不輕易說出他的想法，心理有話而不輕易說出口。所以你跟他接觸就只有主動，其實他可能已經通過你的直率而操縱了你的想法，你有可能上他的當還不知道。與這種人相處很悶，但是有可能他一言九鼎，言出必行。跟這種人你要了解他的本性，纔可以跟他交心。
躊躇滿志的人
這種類型的人對任何事情都有自己的高見，常自以爲是，以爲自己高人一等，比別人高明，有點“自大狂”來着。他可能是未經歷挫折，未承受過失敗，造成他自大狂妄。這種人他沒有辦法接受別人的意見，不必跟他反駁，只有等他成長、成熟，等他嚐到些失敗的苦果，才能真正的改變他。
