爲加強收費管理，規範收費員上班期間的操作作爲，依據《——省公路通行費收費站管理規範》特制定的以下事項：
1、收費員上班時必須統一着裝佩戴整齊規範，列隊上下班，基本要求是右手提票箱，隊員與隊員之間距離不大於一米。
2、收費員進入收費亭上班時應於交班時間整點後上班。下班時應於交班時間整點後下班。
3、收費員應保持儀表儀容端莊，不準打瞌睡和斜着、躺着收費，規範使用文明用語，杜絕服務忌語，對司乘人員禮貌熱情服務，收款做到唱收唱付，解答問題耐心細緻。女職工不準化濃妝，男職工不準留長鬚、長髮上崗，嚴禁酒後上崗。
4、收費員不準帶現金上崗，除班長外不得帶手機上崗和使用手機。
5、亭內不準看雜誌，不準吸菸。
6、收費員未經班長同意不得擅自離崗、串崗離開收費崗位，請假離開收費大棚時應通知監控記錄離開時間，請假時間最長不超過25分鐘，每次請假離開收費大棚只限1人，上班後不準請假吃飯，不準在亭內吃零食。
7、崗內不準容留外人，每個收費亭內收費員不得同時超過兩人。
8、收費桌應保持整潔，除擺放記錄本、筆、站裏下發的各類表、茶杯外不準放有其它物品。
9、因故封道除經值班站長、班長同意外，應告知監控人員理由，封道超過30分鐘以上由監控人員報告分管站長。
10、車輛收費必須一車一票，不得一車多票，一車多票則均應按廢票處理，收費員對售出的票負責，廢票、棄票均應及時上報。
11、收費員應該詳細記錄免費車放行時間、車牌、放行原因（具有軍警車牌、贛O車牌、免費車表有的車輛可不記錄。）免費車表、月票車表沒有的`車輛放行時應先上報監控確認後再放行（軍警車牌、贛O車牌、免費車表有的可以上不報），菱形免費卡、圓形免費卡、一經通過應上報監控人員記錄。綠色通道車應該由兩人以上共同查驗，確認符合放行條件後通知監控記錄再放行。
12、收費存爭議時應通知監控記錄和攝像，應報告爭議原因和爭議車車牌、車型、養路費等內容。
13、衝卡車衝卡後應及時上報監控人員車牌、車型、車輛特徵等到內容。
14、抓拍錯位可能影響圖像稽查的應及時報監控人員作記錄。
15、上早班、晚班不準關閉車道頂棚燈、不準關閉亭內燈光進行收費操作。
16、任何收費員不準隨意拔弄崗亭內配電開關和設備，除班長外不準隨意開關頂棚燈。
17、中餐和晚餐時班長不得離開收費大棚參與送飯菜。以免影響收費工作正常進行。
18、下班前應與監控人員覈對廢票。
19、下班時應將錢款、票據等物放入票箱，不得放置衣服口袋內。
20、收費員違反上述事項監控員有權要求其糾正，收費員必須服從。
