商貿實習報告八篇

在人們越來越注重自身素養的今天，報告的使用成爲日常生活的常態，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。一起來參考報告是怎麼寫的吧，下面是小編整理的商貿實習報告8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

一、 實習目的

在公司具體實習過程中，能夠接觸到進出口的詢盤、報價、網站上產品更新的各種基本技巧，還能對某一行業深入徹底的瞭解並能切身體會到國際貿易中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關係。瞭解各地貿易的經經濟情況，瞭解目前的市場行情，瞭解自身存在的不足，並積累一定的經驗，爲將來走上工作崗位打下良好的基礎。

二、 實習單位及崗位介紹

該公司是一家集生產和貿易的出口企業，公司主要產品有汽車配件、飾品、玩具、工藝品、珠寶。公司已經與日本、歐美及其它地區都 建立了長期互惠互利的合作關係，也建立了與各工業製造商的良好合作關係，也能理出口的一整套服務體系：採購、下單、商檢、倉儲、運輸、報關等。該公司 也可以根據客人的特殊要求要製作樣品，爲了節省和降低成本，我們始終着眼於有效的管理和創新的工作。努力提供最高質量和最低價格的 產品給客戶，以客戶的利潤爲目標。 公司主要的規模不大，分工也不是很明確，只是大概每個人要做的事情要做到心中有數。我雖說是業務員但要做的事也比較亂 ，許多事情不會硬姓規定要誰去做，大家的團隊精神表現的很重要。業務員要做的工作其實還是滿多的，要做好現在的業務又要努力去開發新的業務及新的市場，接受訂單，跟進生產，要了解外貿流程，熟悉產品，要時刻注意客戶的動態，自身要保持良好的心態，維護好公司 的形象等等。

三、 實習內容與過程

有許許多多的外商 來這裏做生意，我在努力和熱情中尋找希望，希望能在這座城市裏找到一個與自己專業 相符的外貿類的實習崗位 。過了一個星期我真的找到了一家公司 能給我提供一個實習的機會。在公司裏，我實習了好幾塊內容，也學到了很多課本上學不到的東西。例如：

(1) 學習了怎樣採購，也就是公司裏常說的跑市場。義烏的國際商貿城是一個品種繁多的小商品現代批發市場，設主體市場、生產企業直銷中心、商品採購中心、倉儲中心、餐飲中心五大經營區，其中外貿出口佔總貿易的60%以上。所以大多數的外貿公司 去該市場進行採購，也包括我們公司 。要去市場採購的第一步是先要了解市場的分佈，知道產品的，這樣纔可以讓自己在如此大的市場上用最短的時間找到自己所需要的產品。比如，公司要我去找一 些飾品，那我就應該先到國際商貿城一期，然後到A、B、C、D區的二樓裏進行選擇自己想要的產品， 而不是跑到一樓賣玩具的店鋪。找到自己想要的產品後，就應該對其進行了解，其中包括產品的質量，價格，包裝，交貨日期等等。在這過程中要有很大的耐心，對產品進行的對比、分析，找一家價格和信譽都最好的廠家合作，以實現公司利益的最大化 。對市場上所瞭解到的情況及時跟上級彙報，進行良好的溝通，出色的完成 自己的工作。

(2) 學習了怎樣快速的運用網絡平臺進行產品和廠家的尋找。我們必須事先就先註冊一些貿易平臺的賬號，方便及時登入進行查找。當客戶告知需要什麼產品時，我們可以首先在阿里巴巴、淘寶上進行查找，查找時，我們要先學會如何選擇關鍵詞，這樣可以更加準確、快速的找到自己所需的產品。再利用阿里旺旺跟廠家進行溝通 。

在溝通過程中對產品的情況我們儘量要詢問的詳細點，以便做出詳細、一目瞭然的價格給上級。做價格表時，其中應包括各種產品的寫真(也就是縮小的產品圖片)、價格、顏色、尺寸、包裝等，最好做到能便上級一看就清楚的瞭解到了產品的基本信息。在交談過程中還要注意自身的語氣，以便以後的合作。

(3) 學習了怎樣陪客人去逛市場，即現在公司通常所說的帶客戶。當客戶從國外來的時候，公司就會安排一個能和客戶講同一語言的員工帶他去了解市場，以便保證他們良好的溝通。首先，因爲客人對義烏市場是不瞭解，所以在陪客戶時，你要事先做好合理的安排。到市場後，你應該根據客戶的想法帶他到他所需要產品的店鋪。你應該走在他邊上，可以指引他往哪我還方向走，以便節約時間。當客戶看到其中一家店鋪的產品，表示感 興趣時，你們可以進去了解一下，也許客戶跟廠家存在語言溝通問題，你應做好翻譯工作。對客戶所感興的產品進行了解，包括價格、包裝等等並要做好記錄。通常現在公司所採用的是，先拍幾張該產品的圖片，再向廠家拿張名片，一來決定訂貨時放便聯繫。二來可以利用這張名片進行記錄，將產品信息記錄在該名片上，再用相機拍下這張帶有產品信息的名片。這樣在進行編圖時可以更加快速、方便。編圖應該包括兩塊內容：產品圖片和Excel表格。你應將拍來的圖片進行編輯，將一個產品的多張各角度的圖片編輯成一張，對其亮度、大小進行處理，並分別編號。並在Excel表格上輸入該產品編號和價格，並寫上其廠家的地址和聯繫方式。應做到兩者相對應，方便客戶查看。你將這一天中客戶比較感興趣的產品資料做好，及時發給客戶查看，以便他下訂單。當然這一天中你還應該安排客戶的吃飯問題，你可以向他推薦幾家餐廳，再由他選擇其中的一家。在這過程中，你應做到無時無刻都爲客戶着想，並應禮貌對待。

(4) 學習了網頁上產品的更新工作。我們公司會將所有的產品公佈在公司的網站上，方便潛在客戶的瞭解。爲了能讓更多人第一時間看到我們的產品，我們應該對其進行不斷的更新，因爲更新的頻率越快，產品出現在網頁前面的可能性越大，也就意味着能有更多的潛在客戶。而且應該不斷的更新產品各類，引起他人的注意。對產品信息進行描述時應該儘量做到準確、細心。以防客人在你描述不當的地鑽空子。

(5) 學習了怎樣提貨與收貨。我們公司目前對客戶所需要的產品基本上都 是直接從價格低的廠家那訂貨。例如，汽車的LED燈，當客戶告知所需要產品和數量時，我們及時向廣東廠家進行訂貨，這樣做的方式是最方便的。基本上的貨運公司都會將貨送到倉庫門口，你只要對貨物進行清點和檢查。但有時候也會有些例外，比如臨近年底時，很多送貨工人都提前回家過年了，那麼這時就需要我們自己叫輛車到卸貨地點提貨。當貨到達倉庫時，我們應該對產品進行拍照、做資料，方便以後的查閱。在出貨前我們要對一些產品進行整裝，請幾個臨時工人，對產品進行整裝。我們應該及時做好檢查工作，防止出現漏洞。對產品全部處理好之後，我們應該貼上嘜頭，做好裝箱單，算好體積。再叫貨運公司來取貨，中間過程全權委託中介公司。

四、 實習總結與體會

在這段實習期間，仔細總結，發現不同於前幾次實習，這次校外實習充分認識了從學校走向社會我們存在的不足和缺少工作經驗。自身定位，加強外語學習。在所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋樑，因此在以後的學習中必須加強對外語的學習，同時加強口語的練習，這是我們搞外貿的基礎，因此必須掌握好這門工具。不斷強化自身，並充分認識自己，避免眼高手低，增加實際動手能力，在社會這個大學校裏，不斷完善和學習。隨着中國加入世界貿易組織以及越來越多的企業進入國際市場，社會對外經貿從業人員的需求不斷的發展。這給廣大求職者創造了良好的就業機會。不同國家之間進行跨國界商品買賣。由於進行交易的雙方屬於兩個不同的國家或地區，因此從事這種商業活動比國內更爲複雜、困難，因而也更具有挑戰性。從事國際商務活動，尤其是國際間貨物買賣，而這種工作的最大特點就是要求商務人員在掌握基本知識的同時，必須具有很強的實際操作能力。而現代的國際商務活動，對從業人員的知識結構、實踐能力和基本素質提出了更高要求。因此我們也面臨着更大的挑戰。

工作總結，認識自身不足。通過實習我發現貿易這專業是門實踐性很強的專業，它不光要求我們有紮實的理論知識而且必須具有很強的動手操作能力，更重要的是學會如何與人溝通，怎麼建立商業關係，這些是課本中學不到的，只有融入社會的大舞臺並不斷的歷練才能得到提高，還有加強各方面素質的提高。貿易工作同時是一個涉外行業，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專業的知識。專業知識是我們從事貿易工作的基礎，貿易工作的高風險要求我們必須熟練地掌握好專業知識。除了專業知識的提高之外，我們也應該注意人與人之間的交往。平時應該和同事友好相處，因爲這是一個集體，大家齊心工作、相互幫助才能達到 最好的效果。充分發揮團隊精神。

在這次實習過程中，我深刻體會到，走出校門，只是萬里長征的第一步，我們在工作經驗，社會歷練，人際交往上體現出來的稚嫩，在這一次的實習中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以後的生活和工作中，我要不斷的充實和豐富自己，不放棄任何能夠鍛鍊自己的機會，相信自己會在以後的工作中更加得心應手，表現更加出色!

剛剛結束了爲期八週的實習，可以說這八週的時間是我大學四年來過得最辛苦也最充實的一段時間。辛苦是因爲剛踏上工作崗位,有許多方面還不能很快地適應；而充實則是由於在這段時間裏，我學到在校園中無法學習到的知識和技能，鞏固提高了專業知識和技能，爲人處事方面的.能力也有所提高，對將來走向工作崗位提供了很大幫助。不僅如此，在這兩個月的實習生活中，我還對我實習的單位有了大致的瞭解，知道了一些企業的運作機制及管理機制。

我所實習的單位是中煤第五建設公司第五工程處。該企業爲國資委管理序列的中央企業，主要從事煤礦土木建築與機電設備安裝。目前，施工隊伍分佈在蘇、魯、皖、晉、甘、黔、內蒙和孟加拉國等地，同時承擔着30多對礦井的建築安裝工程。五處堅持科技興企發展戰略，注重人才積蓄和裝備投入，不斷加快發展步伐，適時調整企業施工結構，着力打造企業核心競爭力，共擁有各類專業技術人員280名，佔職工總數的23%。施工裝備精良，有各類設備器具3000餘臺（套），固定資產近億元。

五處憑藉技術優勢，在土木建築和安裝工程施工中，創出了驕人的業績，被譽爲煤炭建安“精、尖、專”綜合性工程處。近年來，五處先後在山東、山西、甘肅等地滑升大直徑煤倉42個，其中，在山西河津陽光集團六連體煤倉、太原鋼鐵集團Phi;21m分體式煤倉施工中，創出了多項技術指標居同行業先進水平的優異成績。在機電設備安裝方面，成功起吊了高75.3m，重876t的亞洲第一井架--安徽省淮南礦務集團顧橋煤礦主井井架，該工程被中國企業家聯合會和中國企業家協會評爲國內同類立井井架高度和重量新記錄；施工了山西海鑫鋼鐵集團有限公司、太興焦化集團公司，以及平朔煤炭公司等20多個洗煤廠建築安裝工程，實現一次試車成功。施工的近百個單位工程中，有24項單位工程被評爲省（部）級優質工程，其中山東瞿鎮煤礦建築安裝工程被評“魯班獎”，山東葛亭煤礦副井提升系和甘肅華亭華硯煤礦井提升系統工程雙雙被評爲“太陽杯”。

在全處幹羣的共同努力下，企業呈現出蒸蒸日上的發展勢頭，各項經濟技術指標居於同行業領先地位，先後榮獲煤炭工業優秀等級處、徐州市文明單位等多項榮譽稱號。

中煤第五建設公司第五工程處之所以能取得這麼多的榮譽，跟所有員工的辛勤耕耘是分不開的，更離不了企業的凝聚力，也就是說團隊精神。

談到這裏，有人一定會問，企業團隊精神究竟指什麼？團隊精神是指通過集體智慧將整體團隊的人力、物力、財力整合於某一方面，創造出驚人業績，整個團隊擁有統一精神追求，各方的價值體系得以融合，從而迸發出創造力，主動將自己的行爲與企業的榮譽融爲一體，它是形成企業內聚力的一個重要內容。

怎麼才能形成這種凝聚力呢？通過調查和研究，我總結出了以下幾點：

第一任務就是要確立一個目標，這個經營目標是對員工的一種利益吸引，也是對大家行爲方向的一種界定。確立目標的關鍵是一定要明確而合理。明確合理的經營目標是把人們凝聚在一起的奮鬥方向，在對目標認知與共識的基礎上，才能鼓舞人們團結奮進的鬥志。目標不能空洞，要導向明確、科學，要深入到每個員工的腦海中，使每個部門、每個人通過共同的目標，形成共同的整體。企業和人一樣，舊的慾望被滿足，新的慾望又誕生，否則就失去了動力。而要確保動力朝一個方向使勁，就要求對員工慾望的實現方式，即共同經營目標的確立要遵循明確、科學、合理的原則，既滿足員工的要求，使大家形成團隊精神，又有利於企業的長遠發展。要善於溝通與協調。

一個企業在確立了共同的經營目標之後，它所面臨的問題是如何使員工朝着這個目標前進。良好的溝通與協調是通過信息與思想上的交流達到共同的認知，是形成團隊精神的必要條件。有效的溝通與協調能及時消除管理層與員工之間、各部門之間、員工與員工之間的分歧、誤會和成見。所謂的“人心齊，泰山移”便是溝通與協調的最高境界。溝通是團隊精神的直接表現形式。在發揮團隊精神時，不僅管理需要溝通，人際關係需要溝通，工作的相互配合也需要溝通，解決問題和思想工作更需要溝通。溝通就是了解、協商、交流及通氣。溝通有時是單向的，有時是雙向的，溝通是企業發揮團隊精神的基本方法和技巧。良好的溝通對於團隊精神的發揮起着不可忽視的作用，如果我們只重視部門利益，忽視和相關部門的交流與協商，只重視個人的特長髮展，忽視與相關人員的配合與交流，那麼部門之間的爭執及員工之間的分歧便會產生，並會影響團隊精神的發揮。協調是團隊精神的關鍵與核心，特別是對於服務環節上所發生的“邊緣”或界限“模糊”的問題，團隊精神中的協調部分就發揮着尤爲重要的作用。例如，當某個涉及到兩個或多個部門的事情或失誤發生時，各自不是先從自己查找原因，只強調客觀原因，將責任推出；或指責其他部門，認爲是主觀所致與我無關。這樣一來，本來可以通過相互瞭解、共同探討、查找原因、尋找共識的方法來解決問題，卻因不善於協調和發揮團隊精神而產生爭執，甚至上升爲部門之間的矛盾，既影響了部門間的工作配合，又對員工的心理產生不良影響。

樹立“以人爲本”的經營理念。老子說：“域中有四大，道道天地人，人居其一”，這可以說是有關人本思想的最早詮釋，也足見“人”這一要素在社會生產中所起的舉足輕重作用。一個企業的生產經營也必然遵守這個客觀規律，尤其是有關企業團隊精神的建設問題，世界著名的企業莫不強調人在團隊精神發揮中所起的關鍵作用，堅持人本主義經營理念是企業興衰成敗的關鍵所在。首先，團隊是由企業中不同層次、不同分工、不同性格的員工組成的，只有從員工本身着手，激發其積極性、主動性、創造性，才能談及團隊精神的發揮。每個員工作爲普通的人，都有不同的需要，包含生理、心理、社交、尊重、自我實現等不同層次。需要被滿足了，員工自然會很投入地從事本職工作，從而保證團隊精神的最大發揮。這就要求企業堅持以人爲本，充分地尊重人、愛護人、關心人，使每個人都感受到團隊大家庭的溫暖，而且要具體問題具體分析，因人而異、因時而異，儘量滿足每個員工的不同層次需要，尊重員工，關心他們的生活，這一切將極大地激發員工的獻身精神、忠誠團隊的信心與決心。其次，企業團隊精神的發揮需要聚集不同類型的人才，這要求企業在選拔員工的時候，堅持以人爲本，選拔德才兼備的人才，員工進入企業之後，不斷地對其進行培養充電，爲企業發揮團隊精神提供最強大的智力支持。再次，企業團隊精神的發揮需要和諧的人際關係做保障。有人的地方就會有矛盾，化解人際交往的矛盾，創造一種良好和諧的人際關係，是每個企業管理者在培養企業隊精神的過程中不可迴避的問題。關注企業內部的員工關係，適時地調節部門之間、員工之間的矛盾，以健康積極的企業文化來融合員工關係，倡導相互尊重、彼此信任的人際交往，反對人際交往中的派性和庸俗性的人際關係，努力創造一個充滿關愛、信任、友好的人際交往氛圍，這對塑造企業團隊精神至關重要。

除了上述幾點，還有很多因素如：科學的物質激勵體系,科學的管理制度,領導者的人格魅力等等.總之團隊精神在企業競爭與發展中所起的作用與日俱增，加強企業團隊精神的發揮勢在必行，誰搶在前列做得好，誰就會成爲勝者。這要求企業與員工的共同努力，企業必須明白“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團”的道理，員工必須懂得“大河有水小河滿，大河無水小河干”的內涵。從而做到軟管理與硬措施相得益彰，有效地發揮政策、制度的作用，有效地激發員工的集體意識，促進企業團隊精神的發揮.

尊敬的老師：

200*年*月份，我走出學校的大門，正式步入社會生活，我從最初內心的忐忑不安，到開始對新生活環境的好奇，在到中間的期待，最後階段的不捨，這就是我實習期間內心的變化過程，很奇妙，很有趣，也很有意義，現在回想實習的一點一滴，還是這麼清晰，就像剛發生的一樣，確實，它在我的記憶將是深刻的和難忘的，因爲我收穫了很多。

一、實習工作情況

早晨6：40起牀，7：30從家裏出發，8：20到單位，8：30開始上班。一天下來最痛苦的莫過於是擠公交車了，上班的人超多。記得第一天，我早早到那的時候，他們就拿來一疊的報紙給我看。到了第二天，還是一疊的報紙，我那時還真有點納悶了怎麼就是看報紙啊。也是，剛到那你熟悉他們的工作。不過，單位還給我安排了一張桌子，和學姐一個辦公司。當然，我這一天還是挺有收穫的——學會了使用打印機。同時，我還書寫了一份正式文件，原來這就是“紅頭文件”，當然它的正式稿是再一輪的修改後才通過的。在那，我還學到了一個就是“仔細”。記得有一次，領導讓我打一份文件。我認真地打出來，檢查了兩遍後，交給領導，結果還是出現了錯誤——有錯別字，而且領導的檢查連標點符號都不放過。

我在商貿局工作，要經常到區政府或是各鎮、各街道去送文件。那時，他們帶着我經常跑去送文件，區政府、小河街道、米市巷街道等都跑了遍。

而在這個時候，商貿旅遊局正準備將杭州石祥路申報爲中國特色商業街，所以需要準備申報材料。我的實習主要任務就是參與到編制“中國特色商業街”申報材料中，跟着學姐天天跑到杭州八通廣告公司去趕製申報材料。

那幾天，一個下午或是一整天都得待在那裏，然後不斷地修改，不斷地添加，也正因爲這次的機會，我見證了這本書的“誕生”，從它的開始到最後。一本書從薄到厚就是在不斷的添加後形成的，而這本書在初稿形成後又被一遍又一遍的修改才最後確定的。我的工作主要就是把所以的照片全改成需要的比例，並做修飾處理，雖然是很小的工作，但還是花了不少時間，有三百多張。

在小樣確定後，我們來到恆晟圖文將它製作成書。封面用彩色噴墨，並在封面、封底處各加一張亮片，之後裁紙機裁去多餘的部分，接着用雙面膠將書脊處粘起包裝成冊。短短的十分鐘時間，在三個人的合作下，一本書“誕生”了。當我看到“杭州石祥路申報中國特色商業街材料”這本書的時候，有種無法形容的感覺，很欣慰，就像是“孩子”，因爲你見證了它的成長。我能參與到其中，雖然是貢獻的很小很小，但還是很開心，也很有成就感。

在商貿旅遊局，有很多的工作，學姐，主任，科長等每個人都是這麼的忙，有很多的工作，需要十分地瞭解自己所負責的項目，瞭解項目的進度情況等，打電話或是直接上訪。我記得辦公司的電話都沒怎麼停過。

記得杭州市貿易局下發了一份文件，是關於杭州“商貿服務行業創業創新新星”候選人推薦，需要推薦兩名到三名。這事由我們商貿科負責，我將文件複印出10份（拱墅區目前3個鎮，7個街道），並在轉發通知蓋章後跟着科室的人員前去區政府收發室將這10份分送去。半個月過後，可惜沒有收到報名單。之後只能打給各街道和鎮，有不少都反饋說沒有收到這個通知，這可離截止日期不遠了。在有收到通知的單位，我們告知希望抓緊時間上報，在沒有收到通知的單位，我們就一個一個地送到他們手中。三天後，就有三名創業創新新星推薦下來，我把他們的資料整理覈查，再製作出他們的推薦表，然後在領導的核查下終於蓋章上報了杭州市貿易局。

我以爲申報材料已經做好能空下來，可是最重要的任務纔剛剛開始。當“杭州石祥路汽車特色街區發展研討會”的日期確定下來後，我們科室立刻忙碌了起來。選酒店訂房間，選會議室，訂機票，安排行程，確定會議議程及參加會議的人員，當然還細到接機人員、車輛、選擇石祥路的參觀點、房間佈置、座位安排等等。那幾天，局裏特忙，他們還加班到十點。終於會議在8月15號開始了，歷時三天。

我在那實習的最後一個任務是將“杭州石祥路汽車特色街區發展研討會”專家的錄音轉文字。之前沒有做個這事，聽着錄音兩句就記不住了，一邊打字一邊聽錄音就只能寫出一句。後來，我就先聽着錄音先手寫下來，果然這樣快很多。兩個小時的講話錄音花了我10大張紙，終於一天全寫下來了。

離別的時候，不捨。在這裏，我認識了學姐，認識了王大哥，認識了章科長，認識了幹師傅，認識了很多人；在這裏，我學到了很多，見到了很多，這裏有我很多的“第一次”。在這裏的四十天，很值得,很開心,也讓我對未來有更大的期待和思考。

二、個人實習總結與心得體會

(一)、繼續學習，不斷提升理論涵養

在信息化的時代，學習是不斷地

本文章共2頁，當前在第2頁上一頁[1][2]汲取新信息的。作爲一名大學生，更應該把學習作爲自己的首要任務。暑假結束後，自己就是一名大三生了。要珍惜在大學的學習生活，在還有的兩年要繼續努力學習。因爲當你走上工作崗位後，也許你就沒有這樣的機會學習課本上的理論知識，而理論是基礎。而現在學的還遠遠不夠，需要不斷地努力！

(二)、努力實踐

一個人的價值

也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能使理論得以檢驗。通過實踐，接觸社會，瞭解社會，瞭解自己，爲將來的工作做好準備。

(三)、做好職業生涯規劃

對未來做好規劃，瞭解自己喜歡什麼，能幹什麼，定下自己的目標，向着目標而努力！

實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

通過這四十天的實習，做到了鍛鍊和提高自己，尤其開拓自己的眼界，瞭解一個不曾瞭解的環境，這讓我受益匪淺。與此同時，也更加明確和肯定今後學習的方向和目標，也許我，一個不諳世事、涉世不深的大學生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學習，鍛鍊自己！

最後，我想感謝單位領導以及同事對我的支持和幫助，我會繼續努力,好好加油！

彙報人：***

時間：**年**月**日

一、實習公司簡介

（一）馬來西亞金獅集團

馬來西亞金獅集團是信譽卓著、業務多元化、國際化的工商集團，近十年來發展迅速，成爲跨國集團之一，組織健全，資金雄厚。業務範圍囊括製造、貿易、零售、房地產、金融服務與資訊科技等領域。旗下有二百餘家公司及關係企業。

（二）成都桂湖摩爾商貿有限公司簡介

成都桂湖摩爾商貿有限公司（以下簡稱‘桂湖摩爾’）是成都桂湖置業有限公司與成都摩爾百盛合作的商業零售企業。目前桂湖摩爾新都總店共有員工700多人，營業面積達13000㎡，由百貨和超市兩館組成。公司於20××年7月26日開業以來，秉承“厚德誠信、全心投入、團隊力量、客戶價值”之企業理念，通過卓有成效的專業化經營，爲消費者提供“如您所願”的商品和服務。 公司倡導理性消費、引領時尚潮流。

成都摩爾百盛是中外合作的大型知名商業零售企業。公司自20××年成立以來，已在成都、內江、德陽、遂寧、新都、華陽等地開設了8家“百貨＋超市”的綜合賣場。

1、業務範圍：銷售日用百貨、五金交電、針紡織品、服裝鞋帽、皮革製品、玻璃製品、家用電器、辦公用品、體育用品、工藝品、計算機及配件、通訊器材（不含電發射設備）、傢俱等

2、經營理念：

1）厚德誠信

專業道德：公私分明，愛護公司財產，保護公司機密及公司利益；

2）全心投入

全力以赴：主動積極，全心全意投入工作，發揚敬業精神；

忠心負責：盡忠職守，爲了完成工作任務，犧牲小我成就大我；

3、團隊力量

1)積極主動：對人對事持積極樂觀的態度，能正面影響他人，發揮部門或單位的團隊精神；

2)羣策羣力：善於合作共事，能與不同的人配合，一起完成工作目標；

3)團隊協調：充分明白自己及與其它部門之間協作時的角色，並能協調同事及部門之間的關係。

4、客戶價值

1)顧客至上：永遠視顧客的需求及滿意爲工作之最終目標；

2)質量意識：推行全面品質管理，以優質的產品和周到的服務，滿足企業內外顧客的需求和期望；

5、使命與目標：

1）使顧客在“桂湖摩爾”享受到“如您所願”的服務；

2）使“桂湖摩爾”成爲當地明星零售企業；

3）使“桂湖摩爾”成爲員工施展才華和樂於獻身的理想公司；

4）使“桂湖摩爾”成爲合作對象的最佳商業夥伴；

5）使“桂湖摩爾”股東獲得良好的回報；

二、實習主要工作任務：

三、實習感想：

（二）公司管理

1、財務管理：

2、員工管理：

如果說顧客是上帝，那麼公司員工則的上帝的近臣，是一品大臣啊！這些大臣的能力以及服務直接影響着營業額，管理上要想成爲銷售的強大後盾，必先管好人。古代君主有仁義臣服天下，很有借鑑意義。

（三）商品營銷

營銷活動：在適當的節日裏，搞一些實際的促銷活動。

（四）業務範圍

五、注意問題

一張笑臉象一個太陽，可以照出一片晴朗的天空，顧客在進入一個商場後，如果的服務員耐心的面帶微笑的去介紹即使想買的商品也會支持一下服務員的工作。

（二）物品擺放

方便顧客，纔會贏得顧客的青睞，儘可能把同類物品或相似物品擺放在一起，並在顯著位置表明出是什麼物品的類別，便於“上帝”挑選，

（三）注意新物品的開發

“創業型”的物品，在和名牌商品質量同等的情況下，購進的價格要低的多，在銷售的時候，如果服務員介紹的好，完全可以和同等質量的名牌商品同等出售，這個當中賺錢較多，但是對推銷員的要求也較高。

（四）同種物品，比服務

總結

這次報告中，我瞭解到，不同的商店，適合不同的環境，象食雜店，他一般輻射半徑在300米左右等特點。

會賺錢首先會花錢，賺錢和花錢的都要知道那些是值得花錢的地方，做爲商家，知道消費者那裏值得花錢，就把資本往那裏投資。

感謝成都桂湖摩爾商貿有限公司副總經理等老師，不顧炎熱夏日爲我們做實習報告，他們用實例說明問題，用經驗開發我們的商業意識，在此深表感謝

　　一、實習單位概況

瀋陽市沈北新區新東安商貿有限責任公司是一家經營日用百貨的大型綜合性零售企業。經營商品類別衆多，同時每類商品的花色、品種、規格齊全，實際上是許多專業商店的綜合體。從日用品到食品，從工業到土特產品，從低檔、中檔到高檔品都經營，綜合性強。它又是高度組織化的企業，內部分設商品部或專櫃，商品部相對獨立，可自己負責商品進貨業務，控制庫存，安排銷售計劃。

新東安商貿有限責任公司原來是沈北新區首屈一指的國營百貨商店，經過多次轉制，轉變爲一家有限責任公司。公司重新裝修了原來的百貨大樓，又在大樓東側臨近新城子中心市場的地方，蓋起了新世紀商場。新世紀商場屬於出租攤位的大型商場，主要經營服裝鞋帽和小百貨等。

　　二、實習的基本情況

工作崗位：銷售助理、內勤

工作內容：

1、以定點巡迴、直接銷售的方式，將產品買出。

2、策劃特別活動，如在聖誕、元旦、春節、端午、中秋等大型節日的各種主題促銷策劃;各種活動中的退傭、折讓計算的協助辦理。

3、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫，並隨時答覆領導對銷售動態情況的質詢。

4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，爲部門業務員、領導決策提供參考。

5、協助領導做好上門客戶的接待

6、負責客戶、顧客的投訴記錄

7、成銷售經理臨時交辦的其他任務。

8、各種報表的統計、彙總、報告的打印轉發以及衛生。

工作狀態：剛開始做銷售的時候，幾分新鮮幾分迷茫幾分緊張，最初有很多地方都需要前輩們的幫忙，所以很着急，自己學過的東西完全沒有用武之地。一個禮拜後，我對單位的各個部門和相關的流程基本清楚了，業務上也越來越熟悉，開始變的自信，我相信自己一定可以成功的，在過去的時間裏，每一分每一秒都在努力。經常會和客戶之間進行交流，像在節日裏發上一條祝福短信，或是打電話進行產品售後服務。起初覺得自己並不適合做銷售這一行，可是在過去的時間裏，我發現銷售也是一門很大的學問。我端正了自己的態度，從頭學起，態度是做好銷售的祕密法寶，對同一件事情不同看法下產生的不同結果。態度決定一切，不同的態度，產生的人生體驗和結果是截然不同的，因爲心態可以影響我們如何看待事物。可以影響我們的認知方法。態度是一個奇妙的東西。它會產生神奇的力量，不同的人生心態可以幫助我們戰勝自卑和恐懼，可以幫助我們克服惰性，可以發掘自己的潛能，提高工作的質量和效率，走上成功的道路。我會虛心向上司和同事學習，執着並有激情的做好銷售工作，對自己有信心，對公司有信心，對產品有信心，不隨便跳槽，善待自己的每一份工作。

　　三、實習體會

這次的工作，我接觸到了一些不同銷售模式。這也同樣刺激了不同心理的消費者，例如：贈品制、代金券等等，也是很多銷售方法，使我大開眼界。這次的工作使我走出了自我封閉的世界，敢於接觸更多新事物和形形色色的社會人，一步一步成熟，一點一點不再畏懼，不僅是長大而是一種成熟。經過重重考驗，我終於成爲單位裏的一員並堅信任何的工作機會都能給我帶來課本上無法得到的知識，所以在工作中我多聽多學多做，積極按時超量完成任務。

這次工作，使我看到了社會的複雜，瞭解到爲事的不易，更加堅定了我爲自己的目標不斷努力奮鬥的決心與信心。我充分意識到只有不斷充實自己，纔能有強大的競爭力，才能塑造理想中的自己，教我懂得人要打拼出一片屬於自己的天空。在他們身邊，使我增長了許多見識，也懂得了許多做人的道理，也是我更清楚的認識到自己的不足和缺點。所以我要在今後的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業技能。

一、實習情況簡介

(一)實習時間和地點

實習時間：20xx年12月30日至20xx年3月10日

實習地點：廣東東莞XX國際貿易有限公司

(二) 實習單位簡介

1991年，XX國際貿易有限公司在全國紡織重鎮東莞常平建立，佔地20xx0餘平方米，員1400餘人。主要從事羊毛衫的生產，紡織機械零配件、洗滌化工的銷售。東接廣深、廣九兩條鐵路，西臨莞深高速，一開始就以磅礴氣勢、宏大規模而立足毛紡業。一貫秉持“誠信經營以報客戶信賴”的經營理念和“一針一線，做足品質” 的原則，公司與各地客戶建立了良好的合作關係，享有較高的信譽和口碑。

二、實習主要工作內容：

在進入公司的前段時間，主要負責規劃和製作公司網站(網上銷售電子商務平臺)。在此過程中，有針對性的參考了相關網站的框架和模塊，並確定了公司的網站風格和模塊。與同事分工合作，同事(小潘)負責網站後臺程序，由我負責前臺頁面的製作和美工設計。在3月5號左右基本完成網站籌建工作。

由於公司針對20xx年夏季服裝的廣闊市場和公司服裝品牌的發展方向，需要面向全國誠邀代理商和經銷商。因爲公司峽谷麗影品牌牛仔服裝只有短短一年的市場推廣時間，在東北、西北和西南地區有了廣闊的市場，因此今年的市場走向是在鞏固原由市場的同時向華北、華南、華中地區大力推廣。由於夏季即將來臨，尋求代理的時間只有短短的一個月，並且受到地理區域的限制以傳統的方式去誠邀代理商和經銷商已不現實。於是我與同事小潘商量通過互聯網發佈信息以尋求代理商。經過領導同意，由我負責網上銷售的工作，於2月8號全面開展工作。

經過網上查詢篩選我選擇了中國服裝銷售網、中國服裝招商網和中國服裝鞋帽網做爲公司合作的網站並註冊爲服裝企業會員。

開始發佈信息的幾天，似乎沒有什麼很大的效益，但是在後來的幾天，我的email裏面幾乎每天都有客戶要求代理公司晶牌的郵件。在短短的10天裏，就有近20位客戶想加盟代理公司品牌，並通過電話與他們取得聯繫，初步達成了合作意向。

三、實習中發現的問題

(一)儘可能多地打電話。

在得到客戶信息後，第一時間電話聯繫客戶，瞭解客戶情況和介紹公司的基本情況。

(二)電話要短而精。

在向諮詢客戶介紹自身產品時，要注意合理用詞，有針對性的講敘一些經典的產品介紹。這樣首先要求我自己要對公司服裝產品有充分的瞭解和認識，在介紹服裝和公司情況的時候儘量多用些專業性的詞語，這樣自然給客戶對自己增加一種人與人之間的“敬仰”，對自己產生品牌代理信心。高質量的電話，高效率的工作，從而無形中也給了自己增加了成功的信心。

(三)電話前要列出要電話客戶名單明細

這樣可以有條有序的給客戶電話，通過客戶諮詢明細資料向客戶瞭解他們的情況和該地區的牛仔市場前景等。

1、記錄電話內容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

2、重點重複

當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼麼時間要或取。 這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方複述一遍，以確定無誤。

3、重點突出

當客戶來電話或給客戶電話以及給客戶發email時要有重點，突出品牌的風格和另類，用一些專業性的詞語和優惠條款突出品牌在客戶心中的認知度，妥善運用折扣率、退換貨率、加盟。

四、實習的收穫體會

(一) 質量是基礎

質量是一個品牌的立足之本。一個企業要想在激烈的市場競爭中取得成功，首先要確保企業自身產品的優質質量。我所實習的公司在去年剛開始向市場推廣時，對自身服裝的質量要求不很嚴格，在做工和一些精細加工程序不是很規範。雖然在服裝剛開始推廣的時候憑其大量的廣告和時尚的款式佔居了東北、西北和西南大部分牛仔服裝市場，但不到半年，市場回饋給公司的是質量不過關，許多服裝出向了大大小小的質量問題，給企業的品牌形象帶來了很大影響。

公司吸取了去年的教訓，今年在服裝質量上下了很大的力度，公司專門成立了具有專業水平的質量檢驗部門。負責服裝生產全過程的質量流水線管理。從而在質量上跨上了很大的一個臺階，力求客戶因質量退貨率爲零。服裝質量得到了保障，自然顧客對公司產品形成了很好的信譽度和美譽度，從而加強了客戶對公司的忠誠度。總之，對於我們這樣的服裝公司應該遵循這樣的品牌(名牌)規以質量贏口碑，以口碑得信譽，以信譽樹品

(美譽度) 十 (信譽度) + (忠誠度) = 品牌(名牌)

(二)市場推廣是關鍵

酒香也怕巷子深。因此怎樣通過一種行之有效的營銷方法去推廣企業自身的產品成爲企業面臨的關鍵問題，也是必須解決的問題。如何選擇推廣方法，並且能夠發較低的宣傳推廣成本，使企業能得到更大的回報。

以往，我公司的營銷人員年齡都在35——45歲之間，算是相對年輕的營銷隊伍，但是他們採取的營銷方式是比較傳統的方式，比如要在某省誠邀代理商時，他們首先是派對該省比較熟悉的營銷人員在該省服裝批發市場尋找代理商，他們要對該服裝批發市場所有的經銷商進行盲目的訪問，這樣他們到頭來取得的成效比較微薄，自然無形中加大了公司的成本，但沒有獲得回報。

在我進公司以來，想在傳統營銷的基礎上大力發展公司在互聯網上的網絡營銷。於是我寫了一份網絡營銷投資分析報告給公司領導，並於4月8號正式開展網絡營銷工作。經過我的精心挑選，我決定選擇中國服裝招商網、中國服裝銷售網和中國服裝鞋帽網作爲公司品牌服裝的中介服務商。在短短的10多天以來，就取得良好的效果，想加盟代理我公司品牌的代理經銷商近20個。這樣比起以前那種市場營銷模式要可觀很多，主動權完全把握在我們手中，我們可以有針對性的選擇地區代理商，從中選擇具有實力的代理經銷商。

在互聯網發展迅速的今天，速度是成功的關鍵，其中速度包括信息處理速度、產品生產速度、物流配送速度和消費者需求動態反應速度等。因此，我運用了互聯網能走出時間和地理區域的限制的優勢，在接到客戶信息的第一時間給客戶回覆，與之建立良好的合作關係。在接到客戶信息的第一時間給客戶回覆，與之建立良好的合作關係。

(三)專注工作

在銷售時間裏不要接電話或者接待客人，把此項工作叫給文員小姐去完成。充分利用網絡營銷經驗曲線。正象任何重複性工作一樣，在相鄰的時間片段裏重複該項工作的次數越多，就會變得越優秀。正所謂是經驗的積累。

網絡營銷也不例外。你的第二個email或者電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動裏，我們稱其爲”漸入最佳狀態”。你將會發現，你的營銷技巧實際會隨着銷售時間的增加而不斷改進。 5.要慎重選者代理經銷商。在選擇代理經銷時不僅要對其“量”的分析，更要對其進行“質”的分析。有了良好的策略和企業形象後，招商加盟就成竹在胸。可以有條不紊地開展招商加盟一定要把好質量的關，嚴格挑選加盟商，不要急功近利，給公司留下後患+做好招商後還要及時跟蹤維護、督促、協助終端嚴格貫徹特許經營的模式，不能只圖一時之快，以爲終端一開張就萬事大吉，就可以坐收漁利;於是就不管不顧，任由經銷商去擺弄。就像現在的等二線品牌，剛開始辛苦鋪設的網絡，現在掛羊頭賣狗肉，打着紅旗做八國聯軍買賣的，四季改行變臉的應有盡有，也有些代理商爲了片面追求眼前的銷售數量，睜一隻眼閉一隻眼，只要提貨，多多益善，個個歡迎別說形象統一，連品牌專賣都沒法保證，如此一來，跟做地攤貨搞批發沒有本質的區別。這樣公司直營的市場優勢就蕩然無存，不僅嚴重影響品牌的當地市場形象，面且給該市場的後續發展設下了難以逾越的障礙。因此，公司領導應深刻理解特許經營品牌專賣及終端直營市場!理解它強大的市場優勢和長遠的發展前景。只有嚴格採取直營化運作，建立系統健全的營運機構，才能確保終端網絡健康良性化發展，發揮最大的品牌營銷效能。

(四)巧妙運用市場營銷中的80/20法則

因爲不同的企業和不同的情況可以對80/20法則有不同的理解，處於我的情況和環境，我是這樣理解的：80%的收穫來自20%的努力：80%的銷售額來自20%的顧客;80%的利潤來自20%的老客戶：代理經銷商的比例是：80%是相對有實力的，20%是有發展潛力的。在鞏固80%的實力派代理經銷商的同時，要發更大的精力和人員去培養帶動20%的潛力派代理經銷商，因爲這20%會是將會是企業在今後市場競爭中的強有力後盾，是未來的實力派。

(五)售後服務是保障。

對於公司暫時來說只是直接與代理經銷商的接觸交易，沒有直接深入到終端品牌專賣店的形式，因此公司直接面對的是對代理經銷商的售後服務。這樣就涉及到前面提到的退換貨率，合理的退換貨率會給代理經銷商一個安全保障和適當的壓力。從而帶動他們的銷售動力，進而維護服裝品牌形象。

當然，公司也會直接爲最終消費者服務，這種服務是比較專業的服務，涉及到服裝的尺寸、款式和質量問題等等。這樣的服務就應該專而精，樹立消費者的對品牌的認知和口碑。服裝質量有了好的保障，服裝款式能與市場走向接軌，服裝售後服務能爲最終消費者所接受從而給企業帶來好的美譽度，自然一個品牌就形成了。畢竟一個品牌只有被最終消費者所認同才能算是一個真正的品牌(名牌)。

剛踏入社會，要能以最好的心態和最快的速度去適應社會環境，積極投入工作，專注工作，合理分配時間鍛鍊身體。

自身加強培養自己的團隊合作精神，處理好人際關係。突出自己的優勢，在“迴避”自己劣勢的同時努力去彌補自己的劣勢，不斷激勵自己要做個強者。要知道“認識自我”，懂得“挑戰自我”，注重“超越自我”，最終“實現自我”的精神去爲人處事。

實習地點：武漢華天大酒店

實習部門：中餐廳

實習時間：20xx年10月12日——20xx年1月12日

20xx年10月12日我們應學校的安排來到武漢華天大酒店，進行了爲期三個月的實習。該酒店做落於武漢市武昌區徐東大街7號，是一家準五星級的酒店。武漢凱旋門華天大酒店由享有國際管理標準的湖南華天大酒店股份有限公司全權管理，其擁有便捷的交通、一流的設施、豪華的裝修、個性化的服務、現代國際酒店管理模式——此次實習是爲了將課本上的理論知識與實際操作相結合同時學習一些學校沒有的東西。這次我被分到了中餐廳，此次中餐廳之行我給自己的任務是，熟練掌握中餐服務的個項流程及細節，並努力提高自己的交際能力。那麼經過這三個月的實習，我是否完成了任務，又有和感受呢？且聽我慢慢道來。

該酒店的中餐廳主要以包房爲主，還有三個宴會廳，湖北廳，武漢廳，武昌廳。同時作爲中餐廳一員，必須全面掌握餐廳對客服務程序，包括預定、點菜、傳菜、看臺、收銀、擺臺和收臺等一系列服務，同時也全面瞭解學習餐廳物品的保管與淡季節能方案的制定與實施。在這一過程中，我由一名在校學生，在思想上逐漸成長爲一名酒店職業人。實習結束時，無論從思想上，心理上，還是體能上，都得到了很大的鍛鍊。對自己的所學的專業知識，掌握的更加牢固，對酒店業的現狀與發展前景都有了一定的瞭解。下面就從以下幾個方面向老師彙報我的實習收穫。

做爲一名在校學生能得到這樣一個實習機會真的是非常難得的經驗。使我們在把握基本理論知識後，迅速的加以實踐運用。鞏固學習成果。同時，在大三學年，能對所學知識有了更進一步的深化理解，便於更好的學習。這是學業上的優勢。更爲可貴的是，我們在實習中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上。由於我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和同學關愛，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦。在這次酒店實習中，困難時刻嚴重的考驗着我們。剛開始的時候感覺還好，雖然很累但人手還比較充足，能滿足我們正常的公休，到了後來一個月也就是過年的時候好多員工都因爲太累辭職了。再加上員工分批迴家過年了，導致上班的人只有九個！而每天包房就要做十幾個，三個宴會廳也是全天爆滿。那是，就覺得自己是臺機器，每天從早上忙到晚上十一二點甚至凌晨一兩點然後再拖着疲憊的身體回到宿舍，第二天依舊如此，那時候都快要絕望了。慶幸的是我們堅持下來了，現在回過頭來想一想覺得正是因爲那段經歷磨練了我不怕吃苦的精神。

在實習期間，與同事之間的關係處理，是關係我們同學實習效果的一大因素。恰當的處理好與同事的關係，你就能獲益非淺，達到事半功倍的效果。工作中，他們能教你很多東西。這個潛在資源，需要專心去挖掘。另一方面，作爲一個學生，長達十多年的校園生活，習慣對我們的學習方法進行評價。在實習中，我發現，其實學習不光佈滿在課堂上，社會上給你提供的學習機會更多。很開心的是實習期間與同事們相處的都還不錯，這裏上到主管下到員工人都很好。教會了我很多東西，也讓我得到了更多的朋友。做爲一名中餐服務員最不可避免的就是與客人打交道。我剛開始的時候膽子很小不敢與客人有什麼交流，後來時間一長膽子也大了，逐漸發現，做爲一名優秀的服務員除了要有嫺熟細緻的技巧之外還應與客人進行一些輕鬆自然的交流，這樣不僅能使客人開心，更能使客人對酒店對服務員加分。

酒店作爲服務行業，從業人員的素質高低很大程度上影響着服務效果的好壞，並進一步影響服務收益。因此，應大力提高員工素質。以人力資源部爲核心，爲員工量身訂製生涯發展規劃。酒店向來把客人的利益放在首位，目前在業內，也有人士指出，應提升員工利益的地位。以馬斯洛的需要層次理論爲依據，結合員工的自身條件，爲員工謀劃未來。因爲員工直接對客服務，只有員工的需求得到了滿足，才能更好的服務於顧客。這樣立足於員工，服務於客人，在滿足客人需要的前提下，爲酒店爭取最大的利益。同樣，因爲酒店是服務業，因爲現在追求想客人提供人性化服務，所以，我們酒店內部管理中，也應該實施人性化管理。因爲我們的基層員工是直接面向客人的，他們服務質量的好壞，直接關係我們酒店的整體形象。而員工利益的滿足程度，又影響員工上班的工作效率。所以，有一個人性化的內部管理，有一個人性化的企業文化，更能提升員工的素質。

實習期間我們的主管常說，作爲一名服務員首先要做好自己的本職工作，一定不能計較眼前的細小得失，否則難以成大氣。我一直引以爲戒，並願與君共勉。這次的實習對我來說真的是意義非凡，我逐步確定了自己的職業道路並願意爲之努力。

一、實習公司簡介

（一）馬來西亞金獅集團

馬來西亞金獅集團是信譽卓著、業務多元化、國際化的工商集團，近十年來發展迅速，成爲跨國集團之一，組織健全，資金雄厚。業務範圍囊括製造、貿易、零售、房地產、金融服務與資訊科技等領域。旗下有二百餘家公司及關係企業。集團屬下百盛爲馬來西亞百貨公司最大的連鎖機構。

（二）成都桂湖摩爾商貿有限公司簡介

成都桂湖摩爾商貿有限公司（以下簡稱‘桂湖摩爾’）是成都桂湖置業有限公司與成都摩爾百盛合作的商業零售企業。目前桂湖摩爾新都總店共有員工700多人，營業面積達13000㎡，由百貨和超市兩館組成。公司於XX年7月26日開業以來，秉承“厚德誠信、全心投入、團隊力量、客戶價值”之企業理念，通過卓有成效的專業化經營，爲消費者提供“如您所願”的商品和服務。

公司倡導理性消費、引領時尚潮流。以科學的經營理念和模式穩健拓展市場穩定客源，在營業額和公司效益節節攀升之際更注重用高品質的商品和服務回饋社會，讓利消費者。

成都摩爾百盛是中外合作的大型知名商業零售企業。公司自XX年成立以來，已在成都、內江、德陽、遂寧、新都、華陽等地開設了8家“百貨＋超市”的綜合賣場。總面積超過18萬㎡，年營業額達16億元以上，在成都市及四川省商業零售企業中位居前茅，其獨特的經營模式也爲業界及消費者所認同。業務範圍：銷售日用百貨、五金交電、針紡織品、服裝鞋帽、皮革製品、玻璃製品、家用電器、辦公用品、體育用品、工藝品、計算機及配件、通訊器材（不含電發射設備）、傢俱等

2、經營理念：

1）厚德誠信

專業道德：公私分明，愛護公司財產，保護公司機密及公司利益；

守紀踏實：遵守公司各項規章制度，言行一致，腳踏實地認真做好自己的本職工作；

誠心耐心：待人以誠，建立相互信任的長期關係，處事以誠，力爭達到預定的目標。

2）全心投入

全力以赴：主動積極，全心全意投入工作，發揚敬業精神；

忠心負責：盡忠職守，爲了完成工作任務，犧牲小我成就大我；

精益求精：持續不斷地尋求改善，克服工作瓶頸，提高工作效率和質量。

3、團隊力量

1)積極主動：對人對事持積極樂觀的態度，能正面影響他人，發揮部門或單位的團隊精神；

2)羣策羣力：善於合作共事，能與不同的人配合，一起完成工作目標；

3)團隊協調：充分明白自己及與其它部門之間協作時的角色，並能協調同事及部門之間的關係。通過良好的團結協作，充分發揮團體力量。

4、客戶價值

1)顧客至上：永遠視顧客的需求及滿意爲工作之最終目標；

2)質量意識：推行全面品質管理，以優質的產品和周到的服務，滿足企業內外顧客的需求和期望；

3)親切友善：對內對外謙恭有禮，知所進退，樹立良好的企業形象。

5、使命與目標：

1）使顧客在“桂湖摩爾”享受到“如您所願”的服務；

2）使“桂湖摩爾”成爲當地明星零售企業；

3）使“桂湖摩爾”成爲員工施展才華和樂於獻身的理想公司；

4）使“桂湖摩爾”成爲合作對象的最佳商業夥伴；

5）使“桂湖摩爾”股東獲得良好的回報；

6）使“桂湖摩爾”爲社會經濟和發展做出更大的貢獻。

二、實習主要工作任務：

通過有關人士的實習報告，我們瞭解到公司的一些基本情況，就公司的物資採購、內部管理、業務營銷提出自己的各種方案。