有了一些收穫以後，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。到底應如何寫心得體會呢？下面是小編爲大家收集的大學生實習心得體會5篇，希望能夠幫助到大家。
在實習的過程中困難還是挺多的：
1.上了工地，迫切的希望自己是個難男生就好了，可以和師傅一起幹活，幫着放線。而我這個女生在工地上就算我十分想幹活，師傅也不會放手讓我幹。這也使得我自己動手的機會就少了很多。
2.夏天的武漢溫度高不說，太陽可以曬得那麼兇，上工地的時間多少也受了限制。一般在早上十點前下午四點後。真的難以想象工人們是怎樣冒着酷暑工作的。
3.我剛接觸工地須慢慢學起，一步一步來。每天跟着他到處轉，對於一些近距離了解的東西也不是很多了。但是碰到不知道的部位，一些專業名詞我都會請教師父。
4.來到工地，和周圍的人都不熟，建立良好人際關係是需要時間的，在那期間我有很多事情應爲人沒有認清楚，給工作的開展帶來了諸多不便。
5.現在的辦公都是自動化的，電腦操作水平高低相當重要，資料的製作都是用的軟件，初次使用有點生疏，還好我學的快，在競爭的年代速度決定一切。
6.書本上的專業術語和工人們的“土話”對我的認知也產生了一定的阻礙。
7.關於預算，師傅的算法適用於施工現場，大致計算混凝土的用量就基本上覆合要求了，這裏的預算主要用來監控施工的使用量，在一定範圍內都有效，而書本上是精確計量，一般用在招投標報價中，是較爲準確的計算法則。兩者的出入讓我有點混亂。
對於實習我的收穫也不少：
首先通過這次實習收穫的是學會了適應環境。通過這次實習我開始適應了這種工地生活。有了這段時間的鍛鍊，不論以後做什麼工作都有了一種吃苦耐勞的毅力。
另外就是在工地上知道了一些與學校不同的問題，從學校到社會的轉變，身邊的人也完全變換了角色，老師變成了老闆，同學變成了同事，相處之道完全不同。在這種巨大的轉變之下，沒有老師同學們默默地支持和關心，我要獨自面對。學會看慣企業之間的激烈競爭，要學會忍受同事漠不關心的眼神和言語，每次接受一項任務時我所要面臨的是老闆的壓力和同事等着看笑話的奚落。往往這個時候似乎只有一次機會，只能成功不許失敗。
實習期間讓我明白作爲一名工作人員應該怎樣去和工人、領導、監理、相關部門的交流等。這些事從書本上沒有的，關於做人、做事、做學問等等。兩個月的實習勝過兩年多的讀書。
其次，通過這次實習使我對工程方面的有關知識在實際上有了更深一些的瞭解。應該說在學校學習再多的專業知識也只是理論上的，與實際還是有點差別的。
我想，學校裏學的不是知識，而是培養自學的能力。在知識爆炸的21世紀，作爲我們想不被社會淘汰要學會不斷學習，活到老學到老。遇到問題要細心地思考，想辦法解決，不斷學習不斷積累經驗，下班的閒暇時間用來爲自己充電，提高效率，科學的掌握時間，用知識來武裝自己，讓自己更強大。
工地實習還是鍛鍊解決問題的實踐能力。例如：設計圖紙上的變更，具體施工時出現的問題，人與人之間的交流溝通等等，只有通過實踐後才能找到問題發生的原因，才能找到解決的辦法。
對有關的資料也有了一定的認識，知道什麼時候該填什麼資料，需什麼人簽字等，這些是我以前沒有接觸過的。這就是做資料需要掌握的流程之一。
工程中的資料一般起到實時監測控制的作用 事中控制 對工程質量起到保障作用，
也爲以後出現事故的責任認定起到輔助作用，有一定程度的參考價值。所以資料的整理和製作不能有半點馬虎。
總結：
實習的日子彈指一揮就毫無聲息的流逝,就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆.原先頗感忸怩的離開大學的圍城生活,現在已經漸漸變得順其自然了,這或許應該是一種慶幸,或許更應該是一種嘆息兩個月的磨刀練陣。通過實習，我們對現代施工方法有了一定的認識，與傳統的施工方法相比，採用大型機械提高了施工生產效率，大大減少了勞動力，減輕了勞動工人的作業強度。也讓我們真正認識到科學技術是第一生產力的重要性。同時，我們也認識了機械方面的先進技術和高科技領域，使我們以後從事機施工面的發展有了新的認識。
本次實習，開闊了我們的視野，使我們的理論和實踐結合在一起，也使我們對課本一些比較模糊的概念、抽象的原理有了一個嶄新的認識和理解。使我們對以往所學的知識有了更進一步的鞏固，對以前沒接觸過的知識有了深刻地瞭解，讓我們對以後的基本動作有了深入認識。堅苦的實訓，理論加實踐，貫穿始終的流程式學習，讓我的動手能力提高很多，也使自己的專業知識更好的得到了實踐、證明，更使自己在人格定位上提出了一個更高的要求!
另外虛心請教是做好工作的前提，實習是走上社會的第一步，實習可以積累工作經驗，而虛心請教是積累工作經驗最直接的途徑，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虛心地請同事，在他們耐心的教導中我不斷走向成熟，也積累起一定的工作經驗。
更重要的是：我們學到很多課本上沒有的知識，其中的所見所聞，更加激發了我對本專業的熱愛和憧憬，也深深體會到要在建築行業中有所作爲必須付出更多的努力，不僅僅是在理論上，更是在實際的應用中。我也親身體會到，工人師傅們對待工作的一絲不苟，對待崗位的責任心，對待惡劣環境的不動容。就如同我們應該對待學習一樣，容不得半點虛的，特別是我們學工科，知識的掌握不允許有一點馬虎，否則，造成的損失將會是不可預計的。於是我躲了一份責任，希望能夠通過自己的努力，爲祖國的大建築添磚瓦，實現自身的價值。
這一段時間的經歷，所獲得的實踐經驗將終身受益，在以後的工作中將得到體現，我會不斷的理解和體會實習中所學到的知識，把所學到的理論知識和實踐經驗應用到實際工作中來。這才真正達到了實習的目的。
大學生實習心得體會 篇2非常榮幸能夠在我學生生涯的最後一個暑假進入聯想福建分區實習。7個人，7周，在聯想，這一從1997年以來蟬聯中國國內市場銷量第一的IT巨頭裏學到的不僅僅是如何做表格、整理資料，也不僅僅是如何遵循上司的囑咐把工作落地執行，更重要的是學會怎樣去跟合作
方進行有效地溝通，怎樣纔可以更高質量高效率地去完成每一項工作，無論大小。
實習的第二天分區爲我們開了個歡迎會議，會議上瞿總、方總和傑哥分別結合自身的經歷告訴我們作爲一名職場人士應該具備哪些素質、以怎樣的態度投入工作中。而工作中的思考也是很重要的，比如說聯想讓我們做一個數據，我們要知道做這個數據的意義，要知道聯想的每一個大小策略都是要通過數據來決定的。雖然我們是一個實習生，但是也要時刻以一名正式員工的標準來要求自己，任何一個好的企業都希望他的員工儘快成爲一個熟手，所以我們要想辦法快速地瞭解公司的狀態和運作，把自己變成一塊海綿，不斷地吸收知識，並且獲取、探索客戶的需求。
接下來是培訓師鄭志鑫爲我們做的聯想企業文化介紹和產品運營主觀林青山給我們做的銷售培訓，給我們介紹了從全球範圍內的聯想結構，以及聯想從市場類型和業務類型的劃分方式。還爲我們解釋了FD和VD這兩個概念以及聯想的店面運營管理。作爲新興市場部門的實習生，有個問題在我腦袋中閃過，FD的店面有很多督導，可以直接地進行巡店管理，但是VD都是在一些較爲偏遠的鄉鎮，採用巡店管理肯定會浪費大量的人力物力財力，那聯想是怎樣做到在日常沒有人監督的情況下保證這些店面自覺地做到業內一流的標準呢？除了聯想給的很可觀的資源獎勵，肯定還有很多其他的工作，這些是我在今後的實習中要探索的重點。通過培訓我們瞭解了聯想之所以能擁有全球一流的店面跟它獨特的管理模式、完整的激勵制度和許多細節是密不可分的，也知道了應該掌握什麼樣的技巧去跟不同性格不同職業的人溝通才能實現互利共贏。於營銷策略也有了進一步的認識，營銷是一門很深厚的學問，一舉一動都關係到你的產品是否可以賣出去。
這次暑期實習的任務主要有這四項：
1 協助分區推广部做好福建暑期推廣工作，網絡營銷方案的策劃以及執行，跟公關公司藍標以及合作方新浪福建、太平洋福建進行線上活動的溝通與跟進；
2 協助分區VD部門進行暑促鄉鎮網點註銷物料到店情況的抽查，協助敏婷姐進行Q2靈活推廣的宣灌和收集整理、審覈材料工作，跟外協進行暑促物料的核對；
3 協助推广部和VD的業代做好前程巡展B類活動中和渠道的溝通、安排活動時間、負責安排物料的轉移與活動執行情況的跟進，確保活動可以順利，高質量地在Q2完成；
4 做好北京總部安排的Z360的改裝工作。
下面就這四項工作談談我的個人心得——
關於在推广部的策劃工作的體會
這次實習在推广部我參與了兩個方案的策劃，“聯想樂Phone功能蓋樓頂貼贏世博門票”和“彪悍裝備 U質品味——福建聯想清涼一夏達人Show”。這兩個活動都是我們實習生團隊親自策劃的，第一次知道線上活動的操作流程，第一次知道完整的策劃案必須包含的內容有哪些，第一次與藍標、新浪、太平洋等知名的公司溝通合作，之前的我們真的都很青澀，經過這兩個策劃案的鍛鍊感覺自己瞬間成熟了許多。
樂Phone的推廣活動我們選擇的合作方是太平洋網，分析了樂Phone的目標消費羣體以及市場定位後，我們決定採用頂貼贏世博門票的方式進行線上宣傳，擬定了初步的活動規則和引言文字後又跟太平洋網和公關公司藍標進行了一系列的可行性分析，在溝通的過程中我們獲益匪淺，瞭解到了一些線上活動的行規以及哪些是我們可以要求的，哪些是他們沒有辦法達成的，通過溝通儘可能地在原有的推廣經費上獲得最大的宣傳效果，這個就是我們的最終目標。包括在跟太平洋的美工溝通通欄廣告的設計、主頁的文字排版都直接關係到宣傳效果，爲這個叫太平洋的小原修改了無數次直到達到我們的預想纔好。
“彪悍裝備 U質品味”這個活動是針對聯想Y、U系列機型的宣傳的，清涼一夏秀是福建微博的.同城活動，我們借這個活動切入了我們的宣傳，可以起到不錯的效果。文案策劃好之後一直在跟新浪福建的小連姐跟進活動，從新浪首頁翻牌、新浪福建通欄廣告互動翻牌、專題、下單、數據論壇炒作、表情通欄、生活頻道軟文，我更加了解了線上合作的完整流程，要讓宣傳效果出衆，必須在每一步都跟進步調，及時進行溝通和完善，新浪福建的小連姐很耐心地教會我這個職場菜鳥很多，包括每一次合作都要及時給合作方擬一個排期，這也是對合作方的承諾和尊重等等。我是一個比較急性子的人，有一次溝通的時候字裏行間不免流露出新浪的動作真的太慢了，這個時候小連姐很耐心地跟我解釋說聯想的排期都是經過他們對宣傳活動分析定出來的，廣告和軟文也不是說越快越好的，要跟活動的步調協調才能達到最佳的宣傳效果。又上了一課。
關於在VD部門的實習體會
很感謝分區VD的敏婷姐在我們來實習的第二天就抽空爲我和徐蒙介紹聯想福建分區的結構，新興市場部的工作內容、鄉鎮網點的分佈和運營管理機制，以及人員下鄉、工具下鄉、電影下鄉、宣傳下鄉的具體內容，另外她還跟我們說了一下我們接下來幾天的工作安排和做這些工作的目的所在，聽着覺得我應該會對接下來的工作很感興趣，也會在其中有新的體會和收穫。個人認爲，目前在中國電腦已經逐步從“奢侈品”轉變爲“一般消費品”，未來的幾年內中國市場的PC銷量將會每年至少以10%的速度增長，而在農村的市場容量和潛力更是可觀：農村市場電腦擁有率還很低；結婚市場成爲農村電腦增長的一大亮點；青年農民對電腦的剛性需求；縣域經濟、鄉域經濟發展帶動專業化區域市場對信息化的要求；農民在當地鄉鎮市場的購買率快速提升；品牌機的市場份額快速提升。這些因素都讓VD市場的開拓對於提升利潤具有很大的價值。
我們在VD的工作首先是進行鄉鎮網點助銷物料到店情況的抽查。看似很簡單的電話抽查，還是遇到了不少麻煩：由於我們抽查的地方都是鄉鎮網點，電話那頭的人有些文化程度有些不是很高，這種情況下就需要變通，把那些物料用通俗易懂的方式解釋給他們聽；有些網店的分銷商警惕心很重，質疑我們的調查目的，這時候就要很耐心地解釋給他們聽，讓他們明白我們的目的只是覈對以便配合北京總部的電話調查而已，讓他們放下戒備心配合我們。我和徐蒙兩天半內打了大概有200多個電話，慶幸的是打到後面到店的合格率明顯比前面高了很多，看來我們的辛苦起到了不小的作用。我想，這件重複性工作在很大程度上培養了我的耐心，鍛鍊了我與人溝通的技巧。
然後就是協助分銷進行Q2靈活推廣工作的跟進。敏婷姐給我們發了Q2靈活推廣的指導書、跟進表以及考覈標準，我和徐蒙利用週末兩天時間將考覈標準認真地看了又看，不懂的地方敏婷姐也認真地給我們做了講解。我們做的工作首先是對渠道進行Q2的宣灌，通過qq或者電話聯繫經銷商，跟他們確認每個經銷商的推廣方式和聯想分配的資源，當然在宣灌的過程中我們也可以根據每個地方的情況進行推廣方式的調整，因爲我們做Q2靈活推廣的最終目的也就是爲了讓經銷商能做好暑促的宣傳進而獲得銷量的提升。
我們遇到的最大的難題就是沒法找到直接的負責人，我知道這項工作需要的是極大的耐心和細心，也很理解經銷商們遇到的難處：比如遇到的有一位，之前的負責人沒有跟他們溝通好，導致他做了很多無用功，這麼熱的天在外面做鄉鎮趕集，很辛苦，但是照片提交上去又不合格，確實挺讓人鬱悶的。針對這種情況，我先表示了大大的理解，然後儘可能幫助他找到合理的推廣方式，保證他接下來的宣傳效果好一些又不至於那麼累。還有些經銷商把物料做好了沒辦法掛上去，比如做巨幔的渠道說廣告位現在很難找，基本都被移動聯通早早佔據了，一個位子價格漲到了20xx都沒人願意租，還有一個公交車廣告的用戶說，他們縣城的公交車剛好要更新，但是要等到10月份，現在貼上去了也沒有什麼用處，針對這些情況我們都必須很耐心地表示理解然後通過和敏婷姐以及分銷業代進行溝通，儘可能幫渠道找到一個合理的解決方式。雖然一直以謹小慎微的態度對待工作，但最後還是出了差錯——自己太過心急地關注進度，卻沒有仔細審覈提交上來的材料，交給敏婷姐後被告知有兩家渠道的照片是經PS處理的，根本沒有執行，我再一看果然如此，於是趕緊打電話跟那兩家渠道的負責人溝通，告知他們聯想針對作假的渠道的處理方式將是以後都不再分配資源了，然後要求他們在截止期內提交合格的照片上來，不知道這樣的處理方式對不對，但只想好好彌補一下自己的過失。但還好最後手頭上的那些渠道都及時的提交了，Q2靈活推廣的工作還算是完成得比較圓滿吧。
關於跟進前程巡展B類活動的體會
協助推广部跟外協對接千城巡展A類B類活動也是我的實習任務之一，我的工作主要是跟渠道溝通活動的事項，安排活動執行時間，轉移前程巡展的物料，並讓外協傳元素和指導書給渠道們保證活動如期合格地完成。
剛開始跟下來覺得整個流程很不清楚，接受活動的人太多了，一下子就亂了套，這個人告訴我的和那個人告訴我的根本不是一回事，而我需要一些材料的時候卻又沒有一個人可以給我想要的，昨天通知渠道轉移物料的時候，有一家真的很讓我無語。讓他轉移說他在深圳沒法弄，我說讓你店裏的員工寄一下就好了啊我給你地址和聯繫方式呀，他說這個沒辦法啊他們也不知道啊這個很麻煩的，然後就拿了各種理由來搪塞我，到最後實在無語了，直接打電話給業代偉健跟他說你們那邊渠道真是很難溝通你幫我說一下吧，偉健說沒問題你有事就找我要什麼材料也找我，我人很好的，他們不給你我會給你的。突然就覺得好感動，只想撩起衣襟抹兩把小眼淚~~~有一家渠道沒有寄給接收方，還說我沒有把地址發給他，我說哦那不好意思我馬上發給你，我納悶因爲我記得我是發過了的，我馬上拿出手機查已發信息，真的發過去了，真是赤裸裸的謊言，而且這種情況不止出現一次了，但我能說什麼呢？看不見他們的人他們怎麼狡辯都可以，只能打落牙齒和血吞了。還好後面知道了面對不配合的渠道該怎麼跟業代溝通叫他們協助我們的工作，總算是順利了很多。到了8月尾的時候還有好多家渠道沒有如期提交或者出現物料錯誤的情況，大家頓時都變得有點心急，馬上安排物料轉移過去讓他們重做，當然我們有時候也會爲渠道多着想，畢竟這麼熱的天氣一直重做誰都不會輕鬆，所以雙方的理解在這個時候顯得特別的重要，通過我們耐心的解釋和溝通，渠道們大多都能理解然後配合我們的工作。
關於Z360改裝活動的體會
我們Z360的改裝方案，真是糾結了很久才確定下來。什麼是流行？什麼是時尚？返璞歸真算不算？低碳環保算不算？簡約主義算不算？5塊錢一個的編織袋，拎走在民工手上是土氣，做成路易威登的包包拎在頂級Model手上卻成了潮流，而LV的包包之所以可以賣到十幾萬塊，不是因爲它上面鑲嵌了多少真金白銀，只是因爲它叫做LV。時尚有時候就是突破傳統，時尚有時候就是敢爲人先，但時尚還得迎合國情迎合大衆口味，LadyGaGa可以走紅，那是因爲她在歐美，西方人可以理解她的出位，而芙蓉姐姐在中國也確實算是紅了，但於我們眼中也終究不過是個笑柄。
也許是每個人的審美觀不同吧，所謂甲之砒霜乙之蜜糖，我所理解的時尚，是必須被大衆所認可的時尚，而不是靠出位甚至依賴文字上的牽強附會，在我看來文字只可以起到潤飾的作用而不是說我們要考文字的力量去扭轉一個人的視覺感觀對吧？
不過我們三個的最終目的都是能夠更好地完成改裝計劃，出發點是一致的，只是大家對於時尚的理解不一樣而已，在一個團隊裏，意見出現分歧在所難免，重要的是大家能夠經過分析可行性求得一致的觀點，也許有部分人要做出退讓，但只要是爲了團隊好，就應該去妥協。通過三個人一週的努力，我們把Z360做成了時尚草編外表和內置鋼琴鍵盤的內外兼修的款式，三個人覺得很棒，這是一場華麗的Brain Storm的結果，也是團隊合作精神的體現。
7人，7周，我們瞭解了聯想的企業文化與結構，聯想一流店面的管理模式，聯想的產品類型劃分和定位，我們學會了如何更有效地跟別人進行溝通，如何應對各種突發的情況，如何讓自己執行的工作達到預想的結果，如何去高質量地完成沒一件小事。而最重要的是，我們也明白了自己跟一個合格的職場人士相比差別在哪裏，明白了自己今後努力的方向。最後，我想以一句話總結我在聯想的實習體會——我本想收穫一片樹葉，而聯想卻給了我一片森林。謝謝你們，聯想福建分區的每一位員工。
大學生實習心得體會 篇3時間過得真快，轉眼間，我來始興縣標準微型馬達廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。
對於我來說，這是我第一次走進工廠，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業文化。我們是4月29日到廠的，下午經過人事部一位培訓員的簡短培訓後，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關負責人對工作操作手法的指導下，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由於自己手經常出汗，會影響換向器上銅片的質量，就被調到了DV焊接，起初，我本以爲這對於電信專業的學生來說，焊接是一個最平常不過的事，然而，事實卻並非如此，在通過檢查員的操作講解後，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的。
現在，隨着時間的推移，廠方對我們生的要求也在逐步提高，一個月以後就要達到老員工產量的百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點困難，可能是自己以前缺少鍛鍊，動手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產量也只能勉強達到百分之六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡單的工作，要做到又快又好卻並非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對於即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應該充分利用好這次的機會，調整好心態，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成爲我們真正步入社會之前一筆最大的財富。
大學生實習心得體會 篇4這次實習，除了讓我對商業企業的基本業務有了必須瞭解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作爲一名一向生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成爲了我踏入社會前的一個平臺，爲我今後踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後務必要有很強的職責心。在工作崗位上，我們務必要有強烈的職責感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天就應完成的工作，那職員務必得加班;如果不留意出現了錯誤，也務必負責糾正。
其次，我覺得工作後每個人都務必要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那裏深有體會。比如，有的事務辦理需要工作證件，雖然對方可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋爲什麼務必得這麼做。此刻商業企業已經納入正規化管理，所以職員的工作態度問題尤爲重要，這點我有親身感受。
最後，我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務潛力和交際潛力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手潛力更重要。
因此，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一齊，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的潛力與比較系統的專業知識，這纔是我們實習的真正目的。
很感謝實習單位給我這個這麼好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收穫很多。
大學生實習心得體會 篇5時光雖好，但不經用，一轉眼的時間，我在xx公司作爲一名客服的實習時間就已經過去了。面對這一段已然逝去的時光，我有頗多的感慨。一是因爲我在這段時間裏，經歷了很多我以前在大學裏都不曾經歷過的事情，二是因爲我在這段時光裏，得到了很多的鍛鍊和成長。所以，這段實習期對我而言，就像是促進我成長和進步的催化劑一般的存在。
在這三個月的實習期裏，我作爲一名新手來到了我們公司客服的崗位。一開始來到我們公司的時候，我們這一批實習生都參加了公司裏的崗前培訓。在培訓的過程中，我全程都投入到了認真學習的狀態，一邊用心的聆聽公司的發展歷史和企業文化理念，一邊用心的記錄關於客服崗位的具體工作內容和需要掌握的工作技能等等。當然，在培訓的過程裏，我不僅僅只收穫到了關於公司和本職工作方面的相關內容，我還結識了很多其他的實習生，認識了很多新朋友。我和他們一起在培訓後聊天，一起探討工作，一起分享培訓心得，我覺得這對我來說，又是另外一大筆收穫。
等到真正來到自己的工作崗位已經是一個星期以後的事情了。因爲我實習的客服崗位是電話客服的崗位，所以我提前做了很多準備，包括練好自己的普通話，背好要用到的專業術語，還包括熟悉公司的各種產品知識，另外我還準備了好幾個顧客會問到問題以及我該怎麼回答他們的答案。雖然做了這麼多充足的準備，但是當自己真正來到崗位的時候，我還是不免有一些緊張。而且令我沒有想到的是，我那些準備的問題沒有一個客服有問到，而是問到了很多我想都想過的問題。不過幸好，在此之前，我瞭解了很多產品知識，所以在回答的時候，也沒有出現太朵的錯誤，但是離完美的程度來說還差了很多，甚至可以說是不太合格。所以在後面的日子裏，我就一邊接打電話，一邊做好記錄，把自己遇到的不會的問題和複雜的問題都記錄下來，然後再去向前輩取經，多學學他們是怎麼處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結，我就開始對客服這個崗位越來越上手了，而且現在的我，也已經能夠獨立的完成工作中的每一個任務了。
面對自己的成長，面對以後的工作和生活，我任然會用心的對待，任然會繼續努力奮鬥。
