電信實習日記整理

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週末休息了兩天，今天又開始了實習的一週，剛開始覺得還是有點害羞，不好意思~半熟不熟的。不過渠道跟同事聊了一下，覺得好像也沒什麼~廳裏面早上的時候好像都很少人，不過今天一早上就有個客人拿着手機氣沖沖的進來了，因爲沒事，我就乖乖的在門口“迎賓”，看到這個大姐看起來氣勢洶洶的，自己趕緊的詢問她是怎麼回事，大姐本來講話口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽她說，然後自己再禮貌的回答，可能是自己態度比較好，大姐的就變得比較冷靜了，在詢問清楚後，因爲大姐的手機纔買了幾天，手機就一直在通話中，但是其實他們是沒有在帶電話的，搞到她們家的生意都耽誤了，因爲他們小本生意，都是靠這個手機號碼來接業務。我看看她手機，然後試了試，還真是這樣，然後就趕緊跟看看她購機時，誰跟她結單的，然後叫她幫忙辦理換機手續，自己後來就一直在一旁幫忙打理。弄下來也好一陣子，因爲手續比較麻煩。

雖然這些不是自己的事情，不過主動幫忙解決問題真的好有成就感。哈哈~

昨晚半夜風颳的厲害，迷迷糊糊中知道颱風來了。早上起牀，天啊，外面大風大雨的，要請假嗎?可惜，沒有班長電話，真實的。然後自己心裏想想，這點小困難都剋制不住，就不是我葉雪榕啦。咬咬牙，不顧老媽的勸告還是去了，風很大，因爲公司離家遠，整整要一個鐘纔到，我每天6點鐘就起牀了,7點多鐘就像出門，可是一直風大，雨大的，就在窗前眼巴巴，期待老天能夠把雨下小點，好不容易雨小了點，其實還是很大的，但是再等下去，就要遲到了。我是有多愛工作啊~迎着頭皮要下去，老媽心痛我，看我拿着小傘，罵了我好一頓，塞給我一把大傘，夠醜的。又自己搙起褲腳，拿着一把大傘，說幫我擋檔雨，不然我去到肯定衣服溼掉。後來我也不答應，自己一個人跑出大馬路上等了好久，纔來了一輛車，估計這也是因爲颱風的事情，還不是順車。

搭了一陣，到了地方，咬咬牙，怕遲到，就打的，司機竟然趁着大雨天光明正大跟我說要15塊錢，不打表，坑爹的，要打表坑定只要8塊錢左右，想想還是算了。要知道，我一天的工資都要倒貼了。最後還是準時來到了公司。沒想到美國多久，竟然出太陽，真是不公平啊~不過總的來說，今天還是有下雨的，營業廳還是比較少人。

今天因爲營業廳開始搞活動“以舊換新”，人真的很多，絡繹不絕的客人一進來就問：“免費舊機換新機“，是什麼意思。因爲人真的很多，所以我和小基有事業會幫忙介紹介紹。

最近幾天在哪些軍哥、苗姐身邊也偷師不少，就把自己所瞭解的看到一個客人就拉攏過來說一說，不過還是有很多優惠不懂得，什麼送話費，還有分時後付費還是預付費，送的又不同，有時，自己聽着他們介紹時，都混淆的一趟糊塗，所以不清楚的時候還是要叫銷售人員過來接手買機的客人。好像不知道說什麼，今天接待的客人真的太多了，喝水的時間都沒有，好累啊~中午時候休息都是去隔壁的新華書店看書，來回家都要上班了。只知道好累。

工作真累，還是當學生好啊~

今天還是搞活動時間，所以依舊很多人。現在開始懷念讀書的生活了。然後豎着日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認真的工作，因爲了解的業務多了之後，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內容，想幫客人自助繳費、介紹手機什麼之類的。

在工作中我們這邊有個大堂經理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責大堂的一些綜合業務，平時沒有事情業務的時候，就會主動走出櫃檯，到廳前主動的親切詢問客人辦理什麼業務。態度友好，和藹可親的。像我們這些在廳裏面的人員，真的要好好像娜姐學習。因爲有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那裏等，然後其實有時候是辦理一些簡單的業務，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務。儘量讓客戶在最快的時間內辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因爲每天辦理業務的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業務的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業對組織好的口碑傳播效應。

或許有人會覺得服務行業的工作是個簡單的工作，但接觸下來才驗證了：有句老話說的對——越簡單的事情，越難以達到目的。用一個愉快的心情來面對這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，因爲中午我都沒有休息的地方，所以會比較累。但是我覺得自己有所學習到還是很好地，而且我知道態度很重要，不要把工作當作你的負擔或累贅，而應該當作自己的興趣，積極樂觀的去對待它，這樣纔是做好工作的基本。

工作態度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應地越多，同時得到了顧客的肯定更多。我會在今後的工作中不斷增強自己的工作素質和業務水平，向娜姐這樣的員工學習，求真務實，全心全意爲顧客服務。

今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關，但主要還是對自己影響挺大的，剛上班不久，就進來一個帶着眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機出了問題，子文正在幫他看看手機。然後我也順勢坐了下來，因爲客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學習學習一下手機配置還是什麼的設置。

沒想大叔就笑眯眯的跟子文說：“喏，就是她幫我介紹的.手機。纔買了沒兩天。”

雖然大叔是笑眯眯的，但我還是大驚了，不說好像沒覺得，一看還真的眼熟，有那麼一點。不過當時我也只是介紹到一半，然後交給購機指導員，因爲哦我們指沒有結單的。“額，我不是專門銷售的啦，是實習的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過機子壞了，應該也是因爲個別特殊的原因的。”

“實習，是大學生實習嗎?”“對啊”。接下來也是一陣閒聊，有關實習的，最好笑的自己聊了一會，也冒昧的問大叔是哪裏工作的。然後這位大叔說自己是守門的。覺得有點奇怪，守門的也戴眼鏡，穿得也不像。我也就隨口笑了句：“大叔該不是給總統守門吧。”不過大叔倒是沒有直接回答，只說自己守了20多年，然後讓我們猜猜，說看看你腦袋靈不靈乎，“主觀南大門”，“主觀南大門”好奇怪，猜不到。我在哪裏尷尬的笑了笑，自己好笨，有點奇怪。後來才知道，說的是祖國南大門。哦~原來大叔以前是當兵的，然後守了20多年，然後現在在深圳的公務員來的。然後大叔還告訴我一些事情，所以印象會比較深刻。

在暑假期間參加了政府舉辦的大學生暑期社會實踐活動，到了國有大型企業中國電信東坑分公司的技術部門實習已經有一個星期了，中國電信實習日記。在這個星期裏我親身感受了對投身工作的所要面對的情況，逐漸適應了工作與校園的區別。

實踐的第一天，電信公司組織我參觀了電信內各部門，看着話務員們忙而不亂、有條有紊地接一個有一個電話，我才理解了什麼叫忙，實習總結《中國電信實習日記》。我情不自禁地驚歎於員工們愛崗敬業、耐心包容的內涵。第二天我還參觀了機房，機房的設備功能實在是讓人不可思議，如今最前沿、最先進的科技產品在中國電信運用的隨處可見，這些網控設備是讓用戶用上安全、便捷、健康綠色的電信產品的技術堡壘.在之後幾天我跟這部門的前輩到機房進行維護工作，面對這些現代化的設備，我知道工作中對專業知識，技能的要求是那麼的高就這樣忙碌而精彩的一週過去了。

因爲我所在的部門是有關技術類的，與我所學的專業《通信工程》正好符合，在工作中學到了不少專業的知識，對技術維護部的工作流程有了一定的瞭解。而且本部門的前輩對我很關心，耐心的教導，使我在短短一個星期內融入技術部這大家庭當中。我相信，在未來的幾天裏我會有更精彩的實踐生活，我會把握這次機會更認真的去學習學校內學不到的知識，讓這次暑期社會實踐變的更精彩。

今天可以說是實習的第一天，主要是老師帶我們去中國電信參加培訓。

對我來說，這次的實習絕對是一場甜苦摻雜的經歷，甜的是我能從中獲益良多;苦的是工作辛苦不說，我還得天天暈着過去暈着回來，因爲我暈車。果不其然，一上車就不舒服，下車就吐。唉，可見以後的日子是怎樣的了。

今天的培訓課上午主要是介紹中國電信的發展歷程，有點無聊，差點被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現在營業廳的一些套餐業務，特別是e6和e9 兩款套餐，然後培訓老師有抽點同學去推薦業務套餐，覺得他們都很棒，我覺得很值得向他們學習，下完課之後，覺得對這些業務還是不是很熟悉，看來只能回學校再補習一下。

今天本是在營業廳實習的第一天，然而當我們到達之後，經理考查了我們一些關於業務方面的問題之後，雖說不是很熟練，但我們還是能說出個大概。然後經理看着我們的着裝，說我們的形象不合格，沒有穿統一的服裝，雖有電信統一配發的汗衫，但褲子與鞋子沒有統一，而且女性更是需要化淡妝。

我也知道個人形象對於服務行業來說是很重要，不過他們之前沒有提，我們以爲是不需要特別準備。所以沒辦法，經理只好再放我們一天的假讓我們去購買服裝、鞋子。回校之後，聽說在其他營業廳的同學有繼續在培訓的，其實我也覺得再繼續培訓會更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對顧客的問題回答不上來會對營業廳有所影響。不過，上班真的挺累，特別是今天第一次穿着高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸着腿回家的。