暑期實習實踐總結

暑假，有幸進入聯想武漢有限公司實習。在這短短兩個月的時間裏，伴隨着聯想人和聯想實習生們，我度過了一個充實且意義重大的暑假。

兩個月的經歷，留下了很多美好的記憶；兩個月的體驗，成爲了我人生寶貴的財富；兩個月的感悟，激勵我不斷地學習成長。

話題一：聯想

知曉聯想這個品牌究竟是在哪一年，我已經忘卻，但敢肯定的是那是很久以前了。還記得在20xx年奧運會前後，聯想作爲北京奧運會贊助商時，國人的那份驕傲。真正與聯想親密接觸是在自己擁有聯想筆記本時，也正是那時起，自己不再僅僅只是聯想的品牌知曉者和認可者，更是聯想的產品使用者、聯想售後服務的享受者以及聯想的品牌擁護者。而聯想暑假實習之旅，讓我更深入的認識聯想，結識聯想人，更也有幸成爲半個聯想人。

聯想的成長經歷和重大記事，以前聽過、看過很多遍，也深知企業發展之不易和聯想一路走來的風風雨雨。產生更多共鳴的是聯想的使命和價值觀。正若其所言，在暑假的兩個月裏，我所接觸到的一切，都顯示了聯想踐行這一切的決心和勇氣。

兩個月的時間，我瞭解到了聯想的產品、分銷、終端、推廣、公司文化等等，而這些集合成了自己對聯想更深的認知和情感。

話題二：面試&產品及銷售培訓

七月六日，參加了聯想的羣面，通過自我介紹、小組討論、總結髮言以及點評等，初識歡哥、璐璐姐以及來自各個學校的實習生們。

八號下午，參加了公司的培訓。公司各部門主管和經理對銷售技巧以及聯想產品進行了講解。通過培訓，我瞭解到了更多聯想產品知識，基本把握了聯想的消費類產品線以及基本的銷售技巧和說辭。同時，歡哥向我們介紹了暑假實習的任務以及暑假期間公司的一些線上和線下的活動，並詢問了我們各自的需求。而至此，我們的實習正式拉開序幕，期待和興奮不言而喻。

話題三：站店

嚴格的說，我共站了九天店，其中兩天在武漢唐家墩工貿，七天在賽博三聯店。通過站店，我全面接觸了產品、銷售、顧客以及銷售人員，同時也與同行的實習生建立了友誼。由於渠道不同，九天的站店是兩種不同的體驗。無論是產品種類、定價、銷售方式及技巧，還是顧客類型，都有明顯的差異。也因爲這樣，我對渠道和銷售終端有了更深的感悟。

重要的是，這是個真實的接觸和體驗，我們面對的是實際的銷售和市場，而非形而上的東西。我處身於一個真實的市場或銷售氛圍裏，接觸到了處於銷售一線的銷售員，參與了產品介紹和銷售誘導的全過程，觀察到了來購人員的言行舉止，見聞了完整的銷售過程等等。而這是不參與其中，無法得到的東西。此外，在閒暇時間，我發現自己所接觸的一切都值得思考，值得觀察，然後發現，所有的一切都並不是那麼簡單，所有一切都可以深究出某種道理。

話題四：office工作體驗

站店結束後，得以體驗真實的office工作。每天提着筆記本到公司，朝九晚六，宛如衆多寫字樓裏穿梭的白領們。公司裏很安靜，大家都做着自己的事。公司的氛圍很好，大家以名稱呼而非職稱，這讓人倍感親切，從這點也可以看到聯想企業文化的一角。

我們實習生每天待在會議室裏做事，而其他辦公室裏，常常會開大大小小的會議，偶爾可以聽到隔壁會議室裏的言談，那會讓你不禁側耳傾聽，然後雀躍不已。印象深刻的是，我們中午外出吃飯時，常常看到隔壁會議室裏的會議仍然繼續着，甚至到我們吃完回來時還未結束，不禁感嘆大家工作之認真和辛苦。

在office裏，我們的工作有想法全明星策劃大賽調查數據分析、ideas精英匯策劃、影院活動分析以及籃球活動和校園宣講會策劃等。集體作業完成，因此大家常常頭腦風暴、爭論，然後再分工作業。團隊合作，出了一定的成果，當然也會出現不滿意的情況，往往每份作業都會經歷再加工。而從中，我學會思考、做事以及合作。

與此同時，我還做了三天的聯想抽查員，主要是話術抽查，其中有聯想八月重點產品話術抽查和競品話術抽查等。也正是這三天的體驗，讓我體驗到聯想的另一部分。就我的理解，這些抽查其中包括考覈、監督以及銷售人員維護。在之前最初的銷售培訓中，曾瞭解到聯想致力於銷售工作的隊伍絕大部分來自於經銷商，也有部分來自於企業人員。當時就感慨公司在協調好兩個隊伍的關係和行動中的先見，例如詳實的信息反饋和第三方機構的介入。而也正是三天的話務工作，讓我參與這個鏈條中，並從中感受到聯想對銷售人員和督導、分銷業代的考覈，以及對產品與銷售的把持，也讓我見識到聯想企業制度的一角。

話題五：培訓

七月最後一週，璐璐姐給我們做了兩天的培訓，包括招聘、面試、商務禮儀以及職場心態等內容。我個人覺得，這是我實習的一個轉折點。經歷兩天的培訓，很多思緒涌入腦中，包括職業理想、人生規劃、生存狀態等等。兩天的培訓接觸了大量的信息，同時也發現自身的問題和侷限。

銘記於心的有幾個要點，其中之一，就是“責任”。對自己、父母、家人、客戶、同事、上級、公司、國家、社會等等負責。擔起責任，需要勇氣，需要能力，更需要那份心。而這正是我在過去的日子裏，漸漸淡忘的。其次，就是“準備”，機會是給做好準備的人的。爲了成功，準備再多都不爲過，包括知識儲備、人際交往能力的培養以及其他各種素質的提升等等。而有一種準備是瞭解，對企業、對市場、對社會等等的瞭解和領悟。最後，是“尊重”。言行舉止，要多考量；穿衣打扮，要大方得體；改正壞習慣，禮多人不怪。真正的做到尊重爲本，自尊，尊他，端正態度。內強素質，外塑形象。

也正是在經歷這次正規的培訓後，我開始學會嘗試修正自己的言行以及思想。學着讓自己努力拔高，更加成熟。

話題六：影院活動&發佈會

八月八日————八月二十三日期間的三個週末，我們在民衆廣場四樓電影院舉辦活動，主要是產品展示和暑促信息發佈。期間，我們做了一百四十多份問卷，獲取了一定的數據信息。同時，在此期間，影院週末觀影人員較多，我們展示的樣機也吸引了一部分人，同時大家對降價信息有了一定的瞭解。總之，影院活動，基本達到低成本高注意度的效果。同時，在影院活動期間，我的工作主要有請觀影人員做調查問卷以及介紹產品信息，並且由於影院環境的特殊性，也有了一些新的體驗。

八月十二日，在武漢光明萬麗酒店舉行了聯想thinkpad全系列品鑑會，有幸到場，很是興奮，也長了見識。聽完了整個發佈會，也體驗了展示的各系列產品。由於之前接觸的都是ideapad系列的產品，此次經歷也對thinkpad有了較深的理解，同時也體驗到了thinkpad這個品牌的專業，並且對“thinkpad，助力非凡思考”的品牌理念，有了深刻的感知和認同。

當然，這兩個活動只是聯想衆多活動中的其中之二，但正因爲經歷了，所以對推廣和公關活動有了真實的感受和體悟。我想，在聯想的這些日子，正是我見識的一切讓我學會了思考，從理論到實踐，從實踐到理論，以往覺得很深刻的知識和理論，在這些日子裏頓悟，然後發現，嘗試和實戰的至關重要。

話題七：感謝&沉澱

對於這次聯想實習機會，一直以來，我是十分感激的。可能也正因爲這一個原因，在這兩個月裏，我總是睜大眼睛看着周圍的一切，很虔誠的接受着我獲得的一切。

結識了很多朋友，武大的師兄王濤、楊志偉、周宗奎，理工大的張飛，湖大的婁峻，華科的陳士超，財大的曾誠、唐紅、胡婷、盛宏、王天琪。認識了三個可愛的聯想人，歡哥、璐璐姐、建琴姐。當然，還有工貿的很愛笑的大哥，三聯店的郭奇、大偉、劉飛、張繼華，一起做影院活動的姐姐王瓊等。正如之前曾說過的，他們都是個性鮮明，很有想法的大好青年。從他們的身上，我看到了很多東西，得到了很多建議和幫助，也學到了很對。不管是相處的朋友，還是相識的哥哥姐姐們，我都很感謝。當然，還有個人，我要特別感謝，那就是曉光，可以說是他給了我這個機會，很遺憾我沒能夠當面道謝。

兩個月的時間裏，發現了自身的很多問題。誠如自己所言，自己還是活得太恣肆，太自我，太妄爲；遊離於現實之外，隨意的支配着自己的一切，時間、精力以及思維、行爲。究竟需要花費多少時間，我纔可以改變，我不知道，但我深知其迫切性，深知此番的痛徹心扉。可能也就是在不久之前的那場夜幕江邊的靜思以及清晨的那顆星，以及對於某個詞彙認同的達成，讓我知道，究竟自己做了什麼，究竟需要做些什麼。

在聯想的這些日子，所有的經歷催促着我不斷思考，而這正是lenovo給我的仁慈，也是我從lenovo那兒獲得的財富。我相信，所有的體驗和感悟，在經歷沉澱後，將是我人生的瑰寶。

突然想到七月初記下的一段文字“從14樓的窗戶，看向樓下，車水馬龍，烈日高照，與辦公室內相比，宛如不同的世界，但卻是同一個世界，同樣的忙綠，同樣的沿着經濟脈絡運轉着，並且樓外的世界真是我們需要征服的。”

總之，千言萬語盡在一句“感謝，聯想！”中。

時間過得真快啊，轉眼我即將結束兒科的實習，回顧這些日子，是苦是樂，是酸是甜，相信每個人心中都有一種屬於自己的味道，在兒科近一個月的實習生活中我受益頗多，即將要出科了，卻有好多的不捨，對於我們的實習科裏的老師們都蠻重視，從而讓我們循序漸進的學習與成長，在此，對各位老師表示衷心的感謝。

在實習過程中，本人嚴格遵守醫院及各科室的規章制度，認真履行護士職責，嚴格要求自己，尊敬老師，團結同學，踏實工作，熱愛兒童事業，全心全意爲患兒着想。同時要理解家屬，正確處理好護患關係，能做好解釋與安慰工作，多說“對不起”，是家屬也理解兒科護士的工作，減少不必要的誤會或過激行爲的發生。在老師的指導下，我基本掌握了兒科一些常見病的護理以及一些基本操作。如，靜脈穿刺，吸痰，霧化，在工作的同時我也不斷的認真學習和總結經驗，總之我覺得在這段實習的日子裏，我學到了很多，雖然我還只是學生，也許我的能力有限，但是我用我的努力充實我的知識與技能，希望能用我的微笑送走病人健康的離去，渴望在學習中成長，真做一名默默歌唱、努力飛翔的白衣天使。

我在本科室實習期間，遵守勞動紀律，工作認真，勤學好問，能將自己在書本中所學知識用於實際。在老師的指導下，我基本掌握了兒科一些常見病的護理以及一些基本操作，是我從一個實習生逐步向護士過度，從而讓我認識到臨牀工作的特殊性與必要性。以前在學校所學都是理論上的，現在接觸臨牀才發現實際工作所見並非想象那麼簡單，並非如書上說寫那麼典型，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經驗積累，所以只有紮實投入實習，好好體會才能慢慢積累經驗。

暑假第一次留在武漢進行實習，有幸能夠來到世紀聯衆保險代理公司接受了一個月的鍛鍊，直接深入到社會職場中，與客戶面對面的接觸與交流，一方面把自己所學知識與實踐直接相結合，另一方面又學到了許多學校裏所學不到的經驗與教訓，從而使自己對自己有了更加全面的瞭解，因爲自己學的是金融進入保險有些不情願，但是一個暑假的實習結束，自己覺得其實這樣的經歷纔是自己最想要的！

7月13號正式來到漢口世紀聯衆，老總熱情的接待我們，然後我就被安排到了卡單部實習，”卡單”這個概念是第一次接觸，其實就是短期意外險的另一種說法，這是最先讓我覺得新鮮的東西。然後開始學習如何填寫保單，第一天就填錯了幾張保單，發現自己原來是這麼粗心，好在公司對我們都非常寬容，讓我非常感動。這時明白了什麼是寬容！

接下來的幾天我就一直在卡單部實習，每天每天要背卡單產品的信息，哪家保險公司有哪些產品，保障額度多少，適合哪些職業種類，適合那些人羣，有哪些是拒保的職業…一下子記這麼多東西，感覺頭都有點大，但是要接待客戶的話，必須要記住，所以每天都告訴自己要加油！這時明白了要永遠對自己有信心！

在卡單最緊張的一天是第一次坐到前臺正式接待客戶，登帳、填單子、收費每一步都要認真細緻，但是當天客戶來的非常多，對還不熟練的我來說，簡直有點力不從心，雖然很認真的去做，還是出了好多錯誤，幸虧有師傅幫忙善後，纔不致於有太大損失，這一天讓我深刻的感覺到業務熟練的必要性和重要性！穩重的重要性從這裏開始發掘！

每一天都在接觸着形形色色的客戶，他們中的大多數都是熱情而且寬容的，但是也有一些要求非常嚴格甚至是苛刻的客戶，他們要求特別苛刻，一不小心就把他們的得罪了，這些人真是讓人疲於應付，但是你還是要剋制自己的情緒，繼續爲他們耐心服務，這種情況還是爲我們上了實實在在的一堂餘人交流課！交流真的是一門藝術，幸虧自己明白的不是太晚！

再後來到車險部進行實習，幸運的是剛好趕上公司培訓新的員工，我就跟他們一起學起了車險算費，這裏的學習不像在學校裏的學習一樣理論性那麼強，這裏注重的是實際操作能力，這裏面有很多都是公司的老員工通過長期工作總結下來的經驗，在實際工作中非常有用，因此感覺特別寶貴！等我們“黃浦三期”學員畢業時，公司朱總專門給我們講了一下午的保險市場的發展現狀及公司準則和公司的未來發展等，爲我們描繪了一個美好的願景，讓我們在以後的工作中既不至於太盲目，也不至於沒有動力！

公司現在與中國石化合作在很多加油站點開了一些車險的直銷網點，這在全國乃至全世界都是一個創新，而且在公司良好的管理方式的運作下，正在有條不紊的開展，讓人感覺到創新的力量！真的非常佩服老總的頭腦！這在我們以前接觸保險的時候根本就沒有想過的事情，想不到竟然在市場上悄然萌發，並展現出強大的生命力，真是震撼在以後的學習中告訴自己一定要懂得活學活用，讀死書，死讀書竟會變得沒有未來！

自己在世紀聯衆的每一天更多的是在發現自己，加速自己的成長，但是這種鍛鍊也是要付出代價的，自己每天早上擠公交從武昌到漢口，下午在從武昌到漢口，每天這麼輪迴！搞到自己現在看到汽車都有點暈，好在還知道堅持！堅持去發現美好的東西，學習有用的知識，雖然有點苦，但是痛並快樂着！

外出打工受騙，夜宿當地派出所每年暑期外出打工都會是很多大學生的選擇。因爲外出打工不僅可以賺來一些“外快”補貼家用，還能在一個新的環境裏鍛鍊自我，開闊眼界。我也是暑期外出打工“洪流”中的一員。

20xx年6月25號，大二學年結束了，暑假開始了，我和班上的同學們打好行李，踏上了外出打工的路，一起到煙臺富士康開始我們暑期的打工生活。去之前，有很多人都說到了煙臺一定要去看看海。大傢伙都挺興奮的。但這次的打工並不是那麼順利。

我們先是到了鄭州，中介說我們會在那裏轉車到煙臺，但當我們到了鄭州的時候，中介卻又變卦說煙臺那邊招工已經滿員，但山西太原富士康還在招人。於是，我們看海的願望，變成了看山。

在車上顛簸了一天一夜，第二天上午，我們到了太原富士康的廠門口。那時廠門口已經有了很多人，人們站滿馬路兩側，場面顯得很是擁擠。很快，我們也成了人羣的一部分，頂着太陽，等着進廠面試。

在廠外待到下午，我們終於拿到面試單，開始面試，面試結束就能進廠了。然而，面試的結果是我們一行30多人只有1名面試通過。大家大都被一些過於苛刻的藉口給刷掉了。在我們周圍，還有很多和我們遭遇一樣的。於是，大家夥兒從廠內又被“轟到”了廠外。廠門外又有了擁擠的人羣。

這樣的結果着實讓大家吃驚，中介費已經交了，但現在卻不能進廠。於是，帶隊的那名同學就找中介協商。這一協商從下午一直到了晚上，但仍沒有結果，於是大家感覺到受騙了。天很晚了，大傢伙都沒吃飯，也沒地方住。有人給鄭州公安局和太原當地派出所打了電話，電話裏說很快給我們回覆。但我們等着回覆等到了晚上十一點。最終，大家拉着行李直接去了附近的派出所。就這樣，我們有了夜宿派出所的經歷。我想這會是我們難忘的。

想來是晚上打給鄭州公安局的起了作用，第二天，鄭州勞工局派來了幾輛車，我們又回到了河南。暑期打工的計劃就這樣結束了。

從太原回來，整個人都有些疲憊。身體上的疲勞還可以忍受，但外出打工計劃落空，讓自己內心很是失落。在回來的路上，我想明白了一句話，“這世界終究是這樣的，而不是那樣的。”我們經歷的還少，把這世界想的太簡單，對於這世界，這社會，我們還不瞭解，我們還很單純。

近一個月的時間，我在杭州日報社記者部做了一名實習生記者。想到7月6號那天得知消息之後便開始興奮。後來更是得知我是將兩名大二新聞專業學生給踢掉，自己搶到了那個實習崗位時，更加的覺得自豪。那天晚上坐在人民廣場想，明天我一定要行爲得體到位，注意細節。沒有經驗不要緊，但一定要讓人家覺得有潛力。

但是有一句話是怎麼說的來着?對了，希望越大，失望越大。第一天回來了，怪累的，但總的感受只能用兩個字來形容：挺無聊。那天早上七點四十五我就到了，但人家拿工資的八點四十五才陸陸續續的來。哦，對了，那天是星期一。早上中午我還忙了一陣，但到了下午就變得十分太平，記者部沒有一通電話打入，所以在那麼涼快的屋裏，坐在副主任的舒服椅子上，邊和某人發短信，邊靠着背椅這麼靠着，從來不午睡的我一下就睡了一個小時。到後來，就是早上九點去報社，中午吃好午飯回家，下午兩點半上班，傍晚五點準時下班。然後去街上買些東西，五點二十準時在某人實習的公司門口等着，然後送某人上車回家。如此循環往復一月。

雖說我在報社裏的活動粗略來說就是——採訪、撰稿、發表……過程挺無聊的，但細數一下，感受還是有一些。

先說點好玩的吧。以前經常聽到電臺騙人，比如虛假新聞、虛假廣告一類的，但很少想過電臺也很容易被人騙。今天一早就接到一通電話，說人民商場處有一女孩要從高架橋上向下跳。聽到這一消息，記者們興奮得不行，連忙帶了攝像機奔出門去。哎，記者的本性，就是唯恐天下不亂。可不到半小時就回來了。原來他們在橋上轉了兩圈，也沒看到一個女孩的影子。(其實我到認爲，他們應該到橋下看看，說不定已經跳下去了呢)後來又有一通電話說是一河邊上有人要跳河，結果大家又是興奮地(造孽啊)出發，沮喪的歸來。今天我算是得出了一個結論：記者像農民一樣好騙啊!

接下來的便稍有些沉重了。今天我一共出去陪同採訪了兩次，結果兩次被拒。第一次是在一家保姆公園，僱主家丟了一個價值四萬塊錢的攝影機、但我們就是剛進那保姆公司大門，才說明了來意，就被一箇中年男子不大禮貌的往外趕，還說“誰讓你們來的!”第二次就更嚴重了。有一個女孩被騙了錢到公安局報案，我們就是到公安局瞭解點情況，竟被很粗暴的轟了出來。一個滿身肥膘、滿臉橫肉、滿眼蔑視、滿口官腔、滿嘴嚼着中午飯的胖公安逛出來，一口標準的土話“走走走，快走!”說着還推了一下拿相機的大二的實習生哥哥。我當時很是氣憤，出門就對那個哥哥說：“什麼態度阿，又不是曝光!”可他好像很平靜：“咳，這種事多了，現在這些人想得太多。”

我一直覺得自己待人比較真心，所以至今幾乎沒有被惡意拒絕過。今天的被拒，雖然有所準備，但當它真正到來時心裏還是不大舒服。社會上的人不比身邊的熟人和朋友知道你的真心和好意，所以你的初衷並不一定被人家理解，你的心意也不一定能取得別人的信任，付出亦未必有回報。這是一個很簡單的道理，但我們這些要踏入社會的人卻不好接受。

一分耕耘，一分收穫。歷時16天的學習與社會實踐，收穫的是我人生中最寶貴的經歷。

炎炎夏日，一次社會實踐的機會讓這個夏天有了真實的涼意。匆匆收拾行囊從家裏趕到學校，參加了動員大會，體會到了當代大學生那股銳不可當的朝氣。51所高校派出四千多名老師學生代表聆聽黃市長的動員詞，每一句都體現出對當代大學生的關心和幫扶，每一句都透露出市中央對此次活動的高度重視。

三天的等待，實習單位終於落實——xx銀行xx支行，一起參加的還有另外三位其他學院的同學。內心的激動竟無法用言語表達，同時也開始期待着未來十多天的社會實踐。在學生處將注意事項告知各個分行的組長後，大家開始着手準備，迎接暑期社會實踐的第一天。

第一天，因爲大家對具體地點都不是很熟悉，作爲組長帶領大家在校門口集合再一起坐車到xx並在規定的時間到達了xx銀行xx支行。帶着學校的介紹信，銀行的工作人員熱心的帶領我們到銀行負責此事項的辦公室，銀行的負責人高度重視此次社會實踐活動，但是鑑於現實沒有足夠的空間安置實習生，所以一行四人分別被分到了xx銀行茶園支行和xx銀行彈子石支行，而我分到了茶園支行。接下來茶園支行的任主任把我們接到了茶園，開始了我真正的社會實踐。

到達茶園支行，因爲地處偏僻，銀行工作人員總共5人。任主任爲我們一一作了介紹，唐老師，屈老師，餘老師和保安小立。然後我們就跟着最資深的唐老師學習銀行櫃面上的基本事項。唐老師最先教我們的是驗印，這是個很基本的操作，可以幫助老師更快的處理業務，同時也熟悉了轉賬支票，現金支票，電匯憑證等一些需加蓋企業公章和法人私章的票據。在學習的同時，我們和老師們積極交流彼此熟悉，而另一邊任主任也爲我們安排好了午餐和午休的地方，老師們的熱情讓我這一顆緊張的心終於平靜了下來。

在接下來的日子裏每天都在學習新的東西。在熟悉驗印之後，我們一行兩位同學一人上午一人下午在唐老師的指導下在櫃檯做一般的客戶服務，比如爲客戶存取款，開戶，爲單位發工資。在熟悉櫃檯的工作之後，幫唐老師處理一寫小事：驗票據，審覈身份證，寫傳票，登記退票或則重寫進賬單等。唐老師教導我們工作的第一要務：客戶是上帝。在客戶和工作不忙的時候，我們在一旁練習數鈔，每一位老師都教給我們一種方法，當然老師的速度是我們望塵莫及的，我們還得繼續努力。

一週之後在處理基本問題上我們已駕輕就熟，餘老師開始教我另一項銀行事務——交換。作爲一個很不專業的實習生，餘老師說的那些高深的理論是很難弄懂的，但是實際操作卻是簡單些的。本着不懂就問的精神，我出了一些小錯然後問老師如何改正，在慢慢摸索的道路上學習成長，第二天我已能不出任何錯的處理好交換事項的全過程，當然是在很小心的'心情下一次次的核對。我並沒有刻意去提高我做事的速度，因爲我覺得如果我能一次性不出任何差錯的處理完整個交換程序，那就是我追求的結果。所以在接下來的每天兩次的交換中，我有速度有質量的完成了，沒有出現過一次錯誤，這是我最自豪的地方。當然餘老師每次的誇獎是對我最大的肯定。

我相信我是個很有能力的大學生，在漂亮的完成了交換程序後，餘老師又開始教我填寫交換之後的傳票。很慚愧的是無論餘老師怎樣解釋借方與貸方關係的由來，我都理解不了，只好用笨方法死記硬背，試着寫了幾張交給老師檢查之後終於過關了。這又成了我實習期間的一抹絢爛的色彩，我用最笨的方法做好了這項工作。

做完這一整套的工作，還有一個每天的收尾性工作。在一整天的驗印之後會生成一張總表，把櫃檯上所有的業務彙總之後需把每一筆需要驗印的業務與總表覈對，包括每一張的賬號、編號、櫃員私章，金額。對於不相符的必須處理好，不能遺留下任何錯誤。在做這項工作時，我總是特別小心，在覈過一遍之後還會再數一遍。雖然餘老師說沒必要，但是我覺得確定一下還是很有必要的。

櫃檯裏邊的工作基本能處理之後，任主任又交給我另一項任務——審覈企業年檢資料，並通知沒有交的企業。因爲有做貸款助理的經驗，這並不是一件多難的事，最需要的就是細心和耐心。50多家企業只交了20份，接下來就查出企業電話號碼一個一個的撥去通知，並做好電話記錄。之後也審覈過企業的現金計劃申請書，基本操作都大同小異，但對自己也是一種能力的鍛鍊。

總的來說，首先，銀行工作是一份需要十二分的細心，同時也是需要爲客戶做好十足保密的工作，因此任何一點小細節都不容錯過，作爲實習生也需做到真正工作者一樣的細心，謹記銀行的職責。其次，在學習中進步在學習中成長，社會實踐收穫的不只是經歷，還有一種人生態度。辦公室裏老師們的和諧相處，看似爭鋒相對實則其樂融融，這是需要有很高的情商以及智商來處理的辦公室文化。

實習結束了，這16天的分分秒秒都是值得用一生來回味的。同時也希望這種機會還會再有。

暑假就要結束了，現在就爲自己的工作做一個總結以便爲今後的學習做參考。

“ 沒有實習，就沒有發言權 ” ,只有親身經歷過纔會有那種超乎平常的感覺。我與社會的接觸並不多。其實學校要求我們參加社會實踐 , 無非是想讓我們提前接觸社會 , 瞭解社會 , 這樣纔不會在真正走上社會的時候找不到生活的重心 , 於是我才決定這個假期要真正的去接觸社會 , 品嚐社會的酸甜苦辣。

實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等於沒有學。實踐就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰中。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成爲對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確定自己的人生座標，實現自己的人生價值呢？抱着這種想法，經人介紹我走進了麥當勞店。在那裏，我學到許多書本上所沒有的社會實踐知識，體會到了工作的一些難處，學會了如何處世，怎樣把事做對做好，清楚了自身的不足更明確了自己以後要怎樣努力去完善自己，爲畢業後走上工作崗位而奠定基礎。

一、崗位學習

我於假期正式進入麥當勞實習。主要負責櫃檯的點餐與收銀工作。有時在甜品站負責收銀或備餐，或者負責飲料位的呈遞與備膳。櫃檯的點餐與收銀是餐廳運營的重要環節，對服務員的要求較高。因此，我受到了較爲專業全面的培訓。首先，我要謹記芭蕾四步曲。即爲顧客步入餐廳，我就要高舉左手並用歡快的語調高喊：喜歡您來。這是第一步曲。當顧客走近櫃檯，我就再次將左手舉起並歡快地說：樂意爲您服務，這邊爲您點餐。這是第二步曲。接下來是向顧客推薦餐廳熱門套餐，並按顧客要求在三十秒內完成點膳。此爲第三步曲。其中，收銀時長爲十五秒，這十五秒內，我必須按照餐廳現金政策嚴格確認錢幣真僞與完整。最後一步曲，爲顧客配齊醬料紙巾，並指引顧客向右移動取餐。雖然，這樣的流程看似簡單，但真正在規定時間內正確地實施下來是需要一定技巧的。因爲，畢竟顧客沒有快速點餐的意識也不瞭解點餐流程。因此我們必須在顧客猶豫不決的時候，時刻爲顧客作決定，以縮短點餐時長，方便服務下一位顧客，從而提高餐廳營運效益。廚房製作以及備餐員呈遞一般情況下不超過三分鐘，以避免顧客長時間的等待。

甜品站主要負責銷售冰淇淋與飲料。由於站點的獨立性使得速度沒有嚴格的要求。但我們仍然要儘量在最短時間內爲顧客提供食品與服務。一般一人負責甜品站點餐與備餐。

飲料位是櫃檯的一個組成部分。主要負責飲料的製作與呈遞。飲料位有一個電腦顯示屏。我要根據電腦上的顯示準備飲料，並且每完成一單，就要將其取消。因爲飲料位的時間要求爲一分鐘，若是超時，系統會自動紅單，提醒速度太慢，這時經理就會給我們施加壓力提醒我們提高速度。並且在打飲料的過程中，必須注意隨手清潔，以保持櫃檯衛生，避免造成顧客不好的印象。但是，當顧客量較少時，我們也不能閒着，必須積極主動地找事情做。例如隨手保潔，補全櫃檯紙巾，醬料，紙杯等等，以確保營運高峯時流程順暢，爲下一輪高峯作好充分準備。由此可見，麥當勞乾淨整潔的環境，高效便捷的速度都是通過全體員工每時每刻不斷地努力創造出來的。

二、實踐的體會

1、忍耐

每當與顧客發生摩擦或倍受理解時，我就感受到了社會真實的打擊與殘酷。我們這些平時在家嬌生慣養，在學校無憂無慮的大學生們似乎真的不懂得人間疾苦。很少接觸社會的我們都太脆弱，我們的自尊心太強，受不了謾罵與誤解。受不了挫折就急着爲自己辯護。其實我想說，社會就是這樣真實，社會不會把你寵着，也不是每一個人都會顧及到你的感想。每當受到誤解時我們不應該以強硬的態度反抗，畢竟架是永遠吵不完的，畢竟不是每一個人都能那麼無私地爲你着想，理解你。我們能做到的先是在原則下忍耐，原則外不理會。然後反思自己是否有錯，然後不斷地提高自己的工作能力以避免顧客的不滿。若錯不在己，則以理服人，心平氣和地解釋。每當我受挫，我就提醒自己不衝動，退一步海闊天空，心裏也就平和了許多。

2、和諧的人際關係

麥當勞的員工很多，於是總要與許多同事打交道。從前的我不愛搭理不熟的人，比較自傲。現在我強烈地感到人際關係的和諧有多麼重要，它有利於你工作順暢，畢竟在社會工作，團隊協作非常重要，一個人是無法完成的。它也有利於你工作心情的順暢，每天微笑地與人打交道心情自然就好，就有利於工作效率的提高。

3、積極主動地做事

繁忙的工作時常讓我感到勞累，心生惰意。然而，我時常告誡自己積極主動地做事，堅持下去。積極主動地面對有利於自己找到工作中的樂趣，比如顧客的滿意就使我收穫了工作上的成就感。許多事情是我們份內的事，我們有義務完成它。即使我有多麼不願意，但下班之後我就發現自己堅持下來了。所以，要相信時間是公平的，它可以讓快樂過得很快，同樣，也可以讓你所認爲的痛苦過得很快。

4、自制

不要將個人情緒帶到工作上來。於是，我深感一個成熟的人必須具備控制情緒的能力。如果將負面情緒帶到工作中，那麼必定導致工作效率的低下以及與人的衝突。因此，不管多麼勞累，也要保證最起碼的服務態度。試着轉移情緒，安慰自己。自我安慰可以帶來快樂，快樂地工作你會有意想不到的收穫。

5、提高自己的競爭力

我學會了不斷努力，適時虛心請教他人，不斷提高自己的技能。從前我不愛請教他人，可現在我明白自以爲是不會進步。同時，我也深感我們也必須在工作實踐中勤於鑽研，不斷學習不斷積累，於是我也學會獨立解決問題。並且不可不懂裝懂，否則運用於實踐中發生錯誤後果比較嚴重。

6、管理者的管理

麥當勞的創始人雷克雷地安說：要關心每一個爲你工作的人。要想成爲一名好的管理者，就必須有好的管理方法去管理你的員工。因此要了解並關心每個員工，管理方法因人而異，但關心都是前提。

7、賺錢的辛酸

工作的勞累使我疲憊，這讓我體會到賺錢的不易。花錢容易賺錢難。今後，我會珍惜每一分每一角，體會父母的辛酸。

社會實踐讓我受益良多。今後一定好好學習，提高自己的專業技能，提高自己的社會競爭力，完善自己的思想品德，做一個社會優秀的人才。

大學生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐。因爲很多的大學生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀聖賢書”的人不是現代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因爲知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛鍊。面對日益嚴峻的就業形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉變觀念，不要簡單地把假期打工作爲掙錢或者是積累社會經驗的手段，更重要的是藉機培養自己的創業和社會實踐能力。通過這次實踐活動，我有以下心得：

一．在社會上要善於與別人溝通。

經過一段時間的實踐工作讓我認識很多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習的。以前實踐的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二．在社會實踐中以及以後的工作中要有自信。

自信不是麻木的自誇，而是對自己的能力做出肯定。就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯，但後來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。

三．在社會中要克服自己膽怯的心態。

自己覺得困難挺多的、缺乏社會經驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。所以應該嘗試着克服自己內心的恐懼。如有人所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕鬆應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就什麼都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”

四．在工作中要不斷地豐富知識。

知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

此次社會實踐，真正地填補了我在課堂上所沒能學到的空白，真正增長了我的社會交際經驗。一個人可以沒有淵博的知識，但絕對不能沒有社會交際的經驗和能力，這也是我此次實踐體會最深的一份心得。

現在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作爲一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發揮所長，以便進入社會後可以儘快走上軌道。爲了自己的將來和前途，爲了家人的和自己的幸福，我認爲每個人都應該把握每一個社會實踐的機會鍛鍊自己，充實自己，讓人生更有價值！活出自己的精彩！

（一）實習目的：

通過社會實踐，可以把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所有用武之地。以便能夠達到拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個學的理論知識人在社會競爭中的經驗，鍛鍊和提高自己的能力。

（二）實習內容：

7月10日，由於學習需要我進入到博藝思廣告公司進行了爲期一個月的導視系統設計的實習活動，進行學習。在博藝思廣告公司屬於典型本土小公司。其公司主要有環境及節慶裝飾，廣告設計等幾部分業務組成。

博藝思廣廣告設計有限公司本着創意領先的原則，引進國外廣告公司全新理念，並結合本土廣告公司作業優勢，探索出一套獨特而有效的廣告公司運作模式,是一家集管理、人才、技術於一體的專業廣告公司。同時，以 “ 爲客戶提供一流設計、協助客戶塑造良好企業形象 ” 爲目標， “ 誠信爲本、服務至上 ” 爲原則,本着踏實、勤奮、勇於探索的精神，多層次、全方位爲客戶提供滿意而有效的服務。

第一天走進公司的時候，與主管進行了簡單的面談之後，並沒有給我留下過多的任務，先讓我熟悉一下環境，瞭解了一下公司的狀況，包括其規模、部門、人員分工等。 然後讓我參與對可口可樂廣告海報的設計，設計的過程中正好測驗一下我的能力。

很幸運，一進公司便能參與的設計項目之中，正好鍛鍊一下自己。但由於經驗不足，我在開始的時候，未能做出很好的設計方案。後來通過設計主任的指導和同事們的幫助，再加上學校所學的專業知識，做出了較好的方案。經過兩天的磨合，自己有哪些缺點和不足，便知道得一清二楚，在校的時候由於實際鍛鍊的機會比較少，在軟件操作上還是不夠純熟。而且對於客戶的要求並不能立即做出反應。

通過前兩天的工作實踐，基本的瞭解了公司的設計流程。首先是客戶提出要求，然後設計主任根據客戶的需求程度，結合每位設計師的設計特點，合理的分配任務，儘量發揮出每位設計師的優點，讓設計做到儘量讓客戶滿意，更加吸引消費者的眼球。

經過了幾天瑣碎的設計任務的鍛鍊，使我學到許多在課本中無法涉及的內容。因爲工作就是與客戶直接接觸，我們工作的目的就是要讓客戶滿意，當然在不能缺乏創意的同時，還要兼顧它在市場上的時效性。並不是說，有創意的設計就一定適應市場的競爭，這就涉及到設計的營銷與管理的重要性。如何讓設計達到預期的市場效應，首先就要對所涉及到的市場進行剖析性分析，找到最恰當的目標消費羣，進行市場定位，然後確定項目的核心，一切設計行爲都圍繞着核心概念展開，這樣才能使策劃項目不偏離市場。

（三）實習總結：

在爲數不多的幾天時間裏，我觀看了許多廣告方面的書籍和影視廣告，在廣告創意方面有了一些瑣碎的思考。廣告並不是一個容易的行業，其實廣告人是孤獨而被遺忘的。

廣告是在反映人生，而許多不可能的現象，在以後回頭來看，都是非常巧妙創意。可口可樂案例： 1. 可口可樂在1960年該做的廣告都做了，然後開始進行推廣通路:如何讓每一個地方， 想喝可樂時就有可樂喝。 2. 可口可樂根據不同的渠道去調整配送方法。當渠道都有了，該如何去做和消費者有意義的相關廣告活動或節目。像是在聖誕節時，可口可樂把聖誕老公公的衣服從原來的黃色，轉變成大家熟悉的紅色，這纔是品牌創意在生活上所帶來的意義。一個好的創意去激發人對環境的熱情與幽默，一個產品所帶來的廣告絕對超越你的想象。 作一個廣告最基本的是知道它的目的是什麼，不是讓自己的公司出名，這是最後的步驟。更重要的是把商品賣掉，要做一個專業的廣告人，要尋找的應該是這個東西。

這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今後的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習是不行的，

還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮鬥才能真正地走好。 短暫的實習生活過去了，心情很複雜，可以說是喜悅加留戀。喜悅的是很快就要回到學校見到可愛的同學們，留戀的是博藝思廣廣告公司的同事和朋友們。 回顧實習生活，感觸是很深層的，收穫是豐碩的。儘管我遇到了很多我以前沒有見過的問題，也有很多當場不能解決的問題，時常也感覺很無助，很尷尬，但是有了一個團結向上的團隊，一切的問題都以不在是問題，一切的不知道也都會變成知道，正可謂的人多力量大，人多好做事。我們隊每個人都是強悍而又謙讓的人，一起的一個月，我們難免會有些摩擦、偶爾也應該有些爭執的，可我們大家好像很有默契是的，即使有不同的意見或見解，都會相互的體諒和比較，最終得到一致的答案.回頭總結我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中瞭解了社會，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，爲我即將走向社會打下堅實的基礎，更達到了學校爲我們安排的暑假實踐實習的目的。機遇只偏愛有準備的頭腦 ” ，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的幹勁，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功胸懷會當凌絕頂的壯志，不斷提高自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的的彼岸。

以上是我在實習過程中的一些感悟，這也爲我的人生開啓了一條新的旅程，回到學校我要在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗，更加努力學習專業知識。

　　一、學習銀行的基本業務：

1. 開戶。開戶人需攜帶本人身份證並填寫個人賬戶開戶申請表，可根據客戶的資金量選擇“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客戶的要求辦理存摺本，但同一個賬戶不可以一齊使用儲蓄卡和存摺。若開戶人請dai辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、dai辦人身份證填寫開戶申請表。

2. 辦理網上銀行。招商銀行的網上個人銀行分爲大衆版、專業版。只要已經在招行開戶的都可以在網上大衆版查詢餘額、查詢當天及歷史交易記錄、進行密碼管理等。而開通網上銀行專業需要攜帶本人身份證、“一卡通”親自到櫃檯辦理，專業版功能強大，既能查詢各種賬戶記錄，也能進行網上轉帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業版可以申請文件數字證書，也可以申請移動數字證書（優KEY），客戶只需在櫃檯開通網上個人銀行專業版並對使用中的銀行卡進行關聯即可。

3. 現金轉匯。現金轉帳、匯款按銀行來分，可劃分爲對本行和對他行的轉匯，對招行應填寫......跨行應填寫......按收款方來分，可劃分爲對私和對公的轉匯，對私應填寫......對公則應填寫現金單。

4 存取現金。沒有帶銀行卡或存摺前來存款的客戶，可以帶着本人身份證，填寫......交到儲蓄窗口辦理。提取現金則必須攜帶銀行卡或存摺到櫃檯辦理，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的櫃員機上提款。

5. 卡內結匯、轉帳。有外幣現匯或現鈔賬戶的客戶要辦理結匯業務，可在自助查詢終端機上進行，並且即時到帳。卡內轉帳是指同一賬戶內的活期、定期相互轉帳，同樣是在自助查詢終端機上進行，也是即時到帳的。

6. 銀結通的通存通兌業務。持有民生、浦發、興業、光大、華廈、深發銀行的存摺或銀行卡都可以在招行的櫃檯辦理通存通兌業務，自由存款、取款和轉帳。

　　二、認識各個櫃面的服務範圍：

1. 低櫃服務範圍：辦理對公業務、國際業務、個人開戶等非現金業務。

2. 高櫃服務範圍：辦理現金的存、取、轉、匯業務。又細分爲對公優先窗口、金葵花客戶優先窗口、銀結通服務窗口。

3. 貴賓室服務範圍：對開通了招商銀行“金葵花”卡的用戶提供貴賓服務，爲他們提供專業、優良的理財服務。

4. 外派駐點服務範圍：爲有意購買證券的客戶辦理第三方存管業務，由商業銀行作爲獨立第三方，爲證券公司客戶建立客戶交易結算資金明細賬，通過銀證轉賬實行客戶交易結算資金的定向劃轉，對客戶交易結算資金進行監管並對客戶交易結算資金總額與明細賬進行賬務覈對，以監控客戶交易結算資金安全。

　　三、推介各種理財產品：

1. “金葵花”卡尊享的理財產品。招商銀行的貴賓客戶除了可以享受免排隊以及減免手續費的優越服務，也可以購買特色理財計劃。

2. 信用卡。招商銀行推出的信用卡分爲普通卡、金卡、白金卡三個級別。可以按照客戶的信用度及消費能力開通不同級別的信用卡。

3. 基金定投。招商銀行爲具有不同資金量的客戶制定出多項的基金定投方案，讓每位客戶都能根據自己的實際情況來投資，從而獲取最大收益。

4. 分紅型保險。既能保障人生安全，也能作爲定期存放的儲蓄資金。

　　四、維持大堂秩序，與客戶溝通交流，傳播企業文化。

1. 維持大堂秩序。注意保持整潔的環境，負責對銀行的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據櫃面客戶排隊情況，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

2. 與客戶溝通交流，實施無縫式服務。熱情、主動地詢問客戶的需求，並因應不同客戶的不同需求，給出正確的引導。當客戶提出問題時，耐心而又準確地解答客戶的業務諮詢。

3. 收集信息。在爲客戶提供服務的過程中，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。

4. 調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。

5. 傳播招行文化。“招商銀行，因您而變”是招行的口號。實際行動上是要爲客戶提供最殷勤的服務與最優質的產品。用微笑來迎接每一位客戶，讓所有人都有賓至如歸的感受。

我在招商銀行廣州市上下九支行實習的一個月期間，學到的不僅僅是銀行業務知識，還懂得了與人溝通的方式、接人待物的態度以及產品銷售的模式。這對於我的工作，甚至是人生都有着重要的意義。

　　五、心得體會

在招商銀行實習了只有短短的一個月，卻使我領悟到許多，真正明白到什麼是工作、什麼是人生。其中包含的不僅僅有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅。

學習銀行業務是一個漫長而艱難的過程，由於銀行的基本業務也種類繁多，容易被混淆。在學習過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應手。面對客戶的諮詢時，一定要清晰地知道他們想要辦什麼，問題在哪裏，解決方法是怎樣。而且要主動向客戶提出親切的詢問，並及時引導客戶辦理各項業務。

在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去不善言辭的我，在爲客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實與客戶聊天並不是偷懶的行爲，而是要通過他們的言談之間瞭解到他們的需求，纔能有針對性地向客戶提出更多的業務幫助。現在，我跟客戶交流的同時，不斷吸收各種信息，必要時反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會懂得運用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對自己產生反感的情緒。

在銀行工作，服務是最重要的。大堂經理/助理是第一個接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會成爲銀行給客戶的第一印象。因此我們要爲客戶提供最好的服務，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學會了用平和的心態、友善的態度來處理。

至於產品的銷售，與零售部的業績關係十分的密切。而且銀行的理財產品多種多樣，有保險、有基金、有信用卡等等。這些產品也會分出不同的檔次，我們在大堂服務的同時就要發掘客戶的理財需求，爲他們介紹各種產品。

這次在招商銀行實習，與過往的兼職經歷有很大的區別。它給了我很多寶貴的工作經驗，甚至是人生經驗。讓我感覺到自己有所成長，對於我將來的職業生涯開創出美好的新章。