1 引言
時光匆匆,轉眼間爲期一個月的個性化教育結束了，回顧其中工作的點點滴滴,讓我親身感受到社會也是一所大學，讓我們既感受到知識的重要性，又理解當初老師的教導是那麼的關鍵和重要。工作中既有成功後的欣喜和激動,也有挫敗後的失落和無奈。在經理的諄諄教導和幫助下，我在收穫知識技能的同時，自己也成長了很多。
很有機會通過大學結交的朋友，介紹進入到了一家上海公司上海衆善文化傳播有限公司，這家公司是依附於香港東方巨人集團而在上海設立的一家公司，其經營範圍：文化傳播交流策劃，企業形象策劃，展覽展示服務，禮儀服務，會務服務，舞臺佈置，市場營銷策劃，公關活動策劃，商務信息資訊，企業管理諮詢，攝影服務，設計製作各類廣告等。公司是諮詢管理類的企業，客戶信息的繁多讓我在公司的擔任的是行政助理和網站管理工作，這兩種工作時非常繁瑣和複雜的，也正鍛鍊了我的工作承擔能力和耐性。 開始進入到公司的時候，我並沒有感覺到陌生和壓抑，因爲這裏有認識的三個朋友，關係很好，可以得到他們的幫助和支持，所以工作起來很容易就瞭解到了工作的要求和任務。非常感謝他們的鼓勵和支持，也感謝老師和公司給的這次機會，讓我受到了社會工作的鍛鍊！
2 實習概況
2.1 實習目的
鍛鍊運用知識的實踐能力，逐步適應社會工作，培養社交和溝通能力。
2.2 實習時間
2012年12月10日-2015年1月10日
2.3 實習地點
上海衆善文化傳播有限公司
（上海市松江區樂都路251號樂都大廈16樓JK號）
2.4 實習崗位
行政助理和網絡部職員
2.5 實習內容 行政表格的製作、公司文件建檔、客服資料存檔、客戶資料統計和整理、客戶日常服務安排、網站內容的日常錄入和管理、還涉及到了宣傳資料的設計。
2.5.1 行政表格的製作
工作期間，由於客戶信息的繁多，需要大量的表格文件，爲此我需要設計十幾種行政表格以供員工登記客戶資料，我從大學開始就瞭解到了很多關於行政需要的資料的設計，能夠滿足公司對客戶的需求，所以得到了經理的認可！
在表格製作期間，不免會遇到一些困難和問題，面對如此繁多而複雜的問題，我只能一一的去面對、去解決。解決問題的方法有很多種，比如：在表格製作的時候，遇到格式制定的問題，怎麼做可以讓人覺得美觀，又能使人一目瞭然，這是我經常思考的問題，因爲我知道給別人傳遞一種良好的感覺是非常重要的。我會上網去參考製作表格的模版，也受到公司的資深人士很多的建議，再加上做完之後給同事傳遞的感受是什麼，最後再通過自己的總結和創新一點一滴去改善，使我在這方面有很大的提高。
無論在什麼時候，做什麼事情都要積極的去思考，思考要比努力重要的多，俗話說：“磨刀不誤砍柴工”，在工作當中，不是看你的過程有多辛苦，而是看你的結果有多精彩！
2.5.2 公司文件建檔
相識的朋友在公司都是中層管理者，他們對我非常的瞭解，他們給了我很大的幫助和鼓勵，他們對我的信任超過我的預想，他們讓我直接接觸客戶資料和公司的日常資料，他們對我的信任使我對這份工作有了很大的責任，同時也使我有了我很大的動力和熱情，讓我能夠很好地整理公司的文件檔案充滿了信心。高中的時候養成了細心整理自己資料的習慣，對整理資料有了一定的經驗，對整理的過程也有了自己的一套流程和習慣，從而在整理時就顯得得心應手，所以我很快地就將公司的文件檔案按類別和需要分別開來建立檔案。在經理的嚴格要求下，以及對之前我的突出表現，讓我對公司的大批文件進行了整理建檔，我整理的檔案資料可以說是“隨叫隨到”，並且得到了領導的誇獎和認可！
在整理公司資料的時候，使我懂得了做一件事情要有先後順序，只要對這件事情有一個合理而又能提高效率的順序，即使再多的事情，當按照流程去做的時候就會顯得很簡單，很容易，並且還能提高工作效率！
2.5.3 客戶資料存檔 因爲我對行政表格和分類製作一定的瞭解，再加上公司的業務繁忙，有大批客戶信息和檔案文件需要整理和歸檔，於是我主動和勇敢地承擔起了這樣繁瑣和艱鉅的任務。數量和種類繁多的客戶信息資料，使我容不得一點的懈怠，從早上忙到晚，有時連中午飯都顧不上吃，每天晚上都是十一、二點再回去睡覺，讓我整整忙了三天的時間，在這三天的時間裏，讓我對資料的排序、裝訂、拆圖、編碼都能學到很多書本永遠都無法體會的知識。從此也真正的得到了同事和領導們的高度信任，這也給我充分發揮自己能力創造了機會！
所以，在工作當中並不缺少發展的機會，只要你主動給公司分憂解難，到處都是表現自己的機會，只要表現自己的機會多了，承擔的責任多了，那對自己的成長也是不可限量的！
2.5.4 客戶資料統計和整理
在客戶資料存檔過程中，我帶着一種認真和負責的態度，去一步步的分析客戶類型和客戶需求，並開始製作統計報告，能夠形象而又生動地去表現客戶的屬性，對客戶分析有着非常重要的意義。爲了儘快讓這些統計數據轉化爲協助領導們決策的有力材料，我又迅速對數據進行了仔細地統計和分析，並且還總結出了一些非常有價值的結論，這對客戶服務和跟蹤有着積極而又重大的意義。
在大量的資料面前，總有很多有價值的東西，只要我們細心地去分析，正確地去判斷，總會收穫很多有價值的東西，這件事使我對市嘗對客戶有了一個很大的瞭解，同時也使自己的分析和判斷能力有了一個很大的飛躍，相信上天不負有心人！
2.5.5 客戶日常服務安排
諮詢公司最大的好處就是面對的客戶羣體較廣較多，能夠了解不同羣體的個性化需求。爲了每日的客戶服務，需要在日常生活中對客戶進行關懷和提示。每天都要編輯大量的短信爲公司每天的安排做準備。
2.5.6 網站的日常錄入和管理
剛來到公司，正值公司重新建立網站，從而也接觸到了從來沒有接觸的網站運營管理。比想象中的簡單很多，開始的時候需要大量的錄入公司信息和資料，當網站正常運營以後，只需要每天簡單的更新就可以。因爲網站涉及到很多公司的新聞和事件，當初在院報社呆過的我就很容易的勝任了這份工作。
2.5.6 公司宣傳資料的`設計 因爲之前自學過ps,在這期間，需要設計公司年會準備的檯曆和一些宣傳資料，我就毛遂自薦，擔任了設計檯曆的任務，在三天的時間內順利的完成了任務，這也是我第一次真正設計成品資料，很是有成就感！
2.5.7 義工服務工作
在這段時間，週末雙休並沒有出去玩，而是和同事們一起去了浦江書院參加義工活動。浦江書院以弘揚傳統文化爲主，吸引了很多來此學習的企業家和社會各界人士。我的同事也是在-十-月一的拜月活動中接觸到了書院，從此他們有時間就來做義工。我也很榮幸的認識到了浦江書院的院長王新華院長，在他的影響下，我感到了中國傳統文化的精髓。在這裏做義工的六天時間裏（三個週末），我忙的不亦樂乎，每次來到這裏，首先要打掃三層樓的衛生，閒暇時間能夠聆聽院長的教育，受益匪淺。在這裏度過的每一刻都是很有意義的！
3 實結
通過這次個性化教育的實習，讓我在行政工作的處理和網站的管理上有了很大的收穫。這次實習主要是爲了今後在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了今後的社會競爭力，爲能在以後立足增添了一塊基石。實習單位的領導們也給了我很多機會參與他們的日常工作安排上，使我懂得了很多以前難以解決的問題，將來從事行政工作所要面對的問題。這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今後的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮鬥才能真正地走好。在短短的一個月的個性化教育中，在衆善文化傳播有限公司我學習到了很多：
3.1 如何優質的工作任務
在21世紀，服務理念逐漸引領企業的發展，只有深具服務精神的企業才能生存；同樣只有深具服務精神的個人才能成功。如何完成優質的工作任務，鑄造個人的輝煌呢？（1）要有懷有謙虛的心態。人都習慣於以自我爲中心，然而，當你面對工作任務的時候，你必須從自我爲中心的位子上走下來，多一點謙虛的態度和意識，這是完成優質任務的前提。（2）要熱情對待你的工作，熱情的對待自己的工作，這份熱情會通過你言行傳達給和你接觸的人，這份熱情也會提高你的工作效率。熱情周到的態度是自我形象的推銷的良好工具，也充分體現了自己的感染力和親和力。（3）個性化工作：個性化工作最能鍛鍊自己，在工作過程中，可以根據自己對工作的理解和要求而創新，個性化的工作可以緩解工作壓力和同事之間的關係。（4）服務至上：任何你所遇到的工作都是對你能力培養的機會，不管遇到什麼樣的問題，時刻保持服務態度，能捨得一時，最終纔會獲得想要的成就。
3.2 處理錯綜複雜事情的能力
行政工作是瑣碎而煩雜。以前我是一個非常專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情並不關心。但是來到衆善公司，做了行政和網絡管理工作，就要求我必須要學會同時兼顧其他事情的能力，例如：行政工作的同時，同時還要不斷的更新網站內容。在這個過程中，就會嚴格要求自己，對每一件事情都不能馬虎應付，只有認真對待，讓自己成長了很多。
3.3 提高我的耐心和細心能力
每天早上都要提前安排好工作，爲一天充實的工作做準備。每天晚上要做一整天新客戶的統計（統計內容包括客戶編號、姓名、類型、來源地、成交情況等），時刻關注網絡的最新資訊的更新。尤其是在設計檯曆的過程中，對ps和cdr的掌握並不是很熟悉的我需要很多時間來對其細節等修改，這樣才能保證任務的順利完成。並不能保證完全不能出錯，如果犯了錯誤，就要主動承擔，這樣在領導的指導下，成長也是很快的。所有的工作都要一絲不苟地去做。
3.4 培養了自我的語言組織能力
以前不覺得我的語言組織能力是如此差的，處在行政助理這一職位上才知道，每個人的思維方式都不一樣，接受能力也不一樣。把每一份通知、公告、日常安排很好地傳達給所有同事讓大家都瞭解並不是一件容易的事。向上級傳達要尊重、禮貌、婉轉、嚴謹。向同事傳達時語言要通俗、易懂、不易引起反感，處理好上下級關係是件很不容易的事情，這樣我所學習到的書面道理終於得到了實踐的機會！
3.5 做好有效的溝通
在企業裏面行政工作是連接公司領導和同事間的橋樑，如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽？第一，堅持公司的操作流程與制度。對於公司，員工必須嚴格遵守其企業制度；對於員工，企業必須保證員工的合法權益受到保護。所以如何處理好這兩者之間的關係，決定着工作的成敗。例如：公司考勤，必須嚴格按照公司的規定進行，不得擅自修改；而年終禮品，可以根據實際情況，向急需的人多發放一些，以體現公司對員工的關懷。第二，多關心自己的同事。工作的有效進行是靠同事間共同的合作來完成的，有效的溝通和關懷是幫助你獲得同事認可的過程。3.6 奉獻精神
在浦江書院的義工期間，讓我學習到了很多，不苛求回報的付出是非常有意義的。在這裏，不管是身價過億的富豪，還是普通的打工者，都是那麼的付出和努力工作，讓我感到震撼。很多人都是聞名而來，這讓我學習到了真正的奉獻精神。院長的大愛更是讓我感動，讓我知道了以後做人做事都要懷着奉獻的心態，這樣我們才能真正的獲得精神文明生活！
4 社會需求和自我定位
4.1 社會需求
諮詢管理是服務行業，是應現代企業發展所產生的第三產業。諮詢管理是具有豐富的管理知識和經驗，並且掌握了諮詢技法的人所從事的高智能的服務事業，是諮詢人員在企業提出要求的基礎上深入企業，並且和企業管理人員密切結合，應用科學的方法，找出企業存在的主要問題，進行定量和確有論據的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而指導實施方案，使企業的運行機制得到改善，提高企業的管理水平和經濟效益。經濟競爭的現代社會中，企業的發展逐漸受到各方面的約束和限制，會遇到很多的瓶頸，對諮詢管理的需求逐漸顯現出來，尤其是對實戰派的管理專家的需要更是迫不及待！良好的諮詢管理是企業得以存在在知識大爆炸時代的保護工具，也是未來企業致勝的法寶。社會各界對諮詢管理的關注也越來越重視，諮詢管理必將更上一個階層。
4.2 自我定位
在我實習的這段時間，受到服務行業的深刻影響，自我能力就是那份對事業的不懈追求和謙虛細心的工作態度。未來，諮詢管理會逐漸領航企業的發展，我會不斷地學習先進企業的管理經驗，分析國家政策下的企業發展理念，剖析國內企業發展的形勢，不斷總結創新，結合國情創造屬於自己的諮詢服務理念。
結 論
通過這次個性化教育的實習，讓我在行政工作的處理和網站的管理上有了很大的收穫。這次實習主要是爲了今後在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了今後的社會競爭力，爲能在以後立足增添了一塊基石。讓我在如何優質的工作任務、處理綜合複雜事物的能力、耐心和細心能力、語言組織能力、溝通能力等方面得到了提升，從而爲接觸專業工作打下了良好的個人素質水平！
致 謝
感謝能夠參加這次個性化教育的實習；感謝朋友的友情介紹，讓我得以去上海這樣的發達城市工作；感謝公司給的這個機會，讓我在公司內獲得實踐的機會，同時也收穫了一份報酬；感謝學校和學院給這次機會，讓我們逐漸進入到社會的大講堂中；感恩老師們的教導，讓我充實的度過了我的大學生活；感恩杜鳳梅老師對我的指導，讓我不斷地修正自己！
參 考 文 獻
1 夏書章，《行政管理學》，中山大學出版社，2003年第3版；
2 王景峯，《行政管理職位工作手冊(第3版)》，人民郵電出版社，2012年7月； 3 文傑書院 ，Photoshop CS5圖像處理基礎教程，清華大學出版社，2012年1月；
