總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學習寫總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編收集整理的旅行社工作實習總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
旅行社工作實習總結1
我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因。讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯繫實際。我認爲旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法。培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。
在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社，社與社之間的競爭，人與人競爭的激烈程度。在旅行社這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何爲人處事和接人帶物，以及對旅遊景區顧客的耐心以及責任心。着實更爲重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏真是學到用時方恨少。
這一切都爲我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善於抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。
學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發展。因此導遊也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰自己，不斷地超越自己。
實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛鍊成長，在風雨中百鍊成鋼。現在是競爭社會，竟爭激列，因此優勝劣汰已成爲一種歷史的必然。長江後浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出於藍而勝於藍，一代更比一代強。我相信，經過目前這個短暫的過渡時期，在不久的將來，經過大浪淘沙，一定會出現一大批優秀的、出類拔萃的導遊羣體。那時，人們會對導遊隊伍刮目相看，重新評定.
我以後的就業是爲了在旅行社裏能夠更好的利用自己學到的知識在旅遊行業裏混出自己的一片天空來，所以我覺得以後在旅行社工作應該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特徵。能力並不侷限於知識、學歷和資格。一個剛畢業的大學生可能具有良好的知識基礎，但並不能等同於他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯繫在一起，它隨着活動的改變而變化。能力包括的範圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。
旅行社在一個動態的市場環境中生存和發展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的'要求。這個假期我在廣州十三行國際旅行社有限責任公司進行了認識實習，通過實習我學習到了很多東西，我個人認爲，旅行社專業服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：
(一)交際能力
善於與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關係，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應採取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能爲顧客提供優質的服務。
(二)合作能力
旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是後臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，爲顧客提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。
(三)學習能力
旅行社專業服務人員爲顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越瞭解顧客的期望，就越能爲顧客提供優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅遊服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。
(四)教育、說服能力
在旅遊服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅遊服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明瞭地表達自己的思想，爲顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。
(五)企業環境、顧客知識
在服務過程中，對企業內部環境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能爲顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善於觀察顧客的消費行爲，設身處地爲顧客着想，根據企業本身的特點，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。
(六)文化修養
旅遊不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業服務人員無疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利於與顧客之間的感情交流。
(七)技術性能力
技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對於某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業的最起碼的要求。隨着高新科技飛速發展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越複雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法爲顧客提供優質的服務，技術性能力是旅遊服務人員爲顧客提供服務的基礎。
(八)管理能力
旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯繫，管理自己、激勵別人、處理衝突、控制情緒等等，這一切都與管理纔能有關。對於大部分旅行社來說，許多人認爲這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業組織從“金字塔型”組織結構轉變爲“倒金字塔型”組織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，每位服務員都成爲服務工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。
時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最爲寶貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉變，更爲自己日後就業指明瞭方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發現自身與現實之間的差距。有句許說得好：實踐出真知。作爲一名學生，要想成爲21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用於實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有着很大的幫助，對我們培養事業心、社會責任感也起到了一定作用。
時間總是在不經意間從指尖流逝!回過頭來看看這十個月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入企業社區實習，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在今後的日子裏，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，虛心求教，充分發揮自己的能力，展現自我，積極向上，爲成爲祖國的棟樑之才而努力奮鬥。
旅行社工作實習總結2
一實習目的
1、提高自己的導遊服務技能，處理好與同事的人際關係，做一個優秀的導遊和團隊人員。
2、透過在旅行社的實習更加具體深切的瞭解旅行社業的整個工作流程，鍛鍊自己對所學理論知識的消化應用。
3、完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務
4、透過實習真正好處上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的瞭解社會，爲即將步入社會的自己打下良好的基礎旅遊業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，透過對旅x的不斷了解，找到創業的機會。
5、向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。
二實習資料
1。瞭解旅遊地的內外交通、旅遊地的環境保護等。
2。瞭解旅行社的服務規程及管理要領。
3。瞭解旅行社的性質，經營業務與管理模式。
4。擔任地陪工作的導遊人員：
（1）認真做好旅遊者在本站的接送服務；
（2）嚴格按照接待計劃確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動；
（3）熱情做好導遊講解工作，用心向旅遊者介紹和傳播中國文化；
（4）妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題；
（5）維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。
三實習單位介紹
雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一向充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一向以“服務創品牌，滿意在非凡”爲立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”爲服務宗旨，熱心爲新老客戶服務。有着先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅遊、出境旅遊、港澳旅遊、入境旅遊、會務旅遊、休閒旅遊，民俗旅遊、太極旅遊等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅x管理部門的好評。旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，紮根於對旅遊目的地歷史、地理及風土人情的瞭解，用心規劃每一個旅x，推廣深度旅遊概念；配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選取，有幸福的感受
四實習報告正文
20xx年暑期實習期中，我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導遊中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收穫甚多。
對於這次實習，是我繼去年河南省景區實習後的一個長時間的實習工作，我的實習目的在於從實習會考察自己對專業知識所掌握的狀況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，爲日後的工作打下基礎。我平常的時候是去銷售一下旅遊線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導遊服務技能，提高自己的交流潛力，在真實的工作環境下，認識自我，磨鍊意志，鍛鍊心態，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。其次是負責前臺接待和諮詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、遊玩景點和要注意的事項等等。之後慢慢熟練了解業務資料後，參與了公司新線路產品的製作過程。
作爲新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，明白作爲一個旅遊工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的職責心。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事並多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些經驗，明白在遊客到來時就應做到微笑服務，有針對性的向遊客介紹旅遊產品，在服務過程中態度要誠懇要真的設身處地爲遊客思考，這些工作經驗對我畢業後真正踏進社會工作將有着更大的影響和幫忙。
實習工作過程中的收穫在旅行社的內部工作，我不僅僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的狀況，在必須程度上對旅遊市場運作得到了充分的認識和學習，同時我還曾多次作爲導遊員帶團出遊。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助於對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理潛力。對現今這個需要專業技術和全方位潛力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以後無論在學習上還是生活中都有着極大的幫忙。
（一）接待在接待工作中，對於在和客人交談旅遊線路時的談話、舉止等要適當其分。
因爲客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內讓客人信任你然後參與你的團隊工作是個很好的前提。我認爲，第一要務必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；第三是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費狀況、風俗狀況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上爲他們着想，他們纔會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在爲他們服務。
總之，在接待與服務的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅遊接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由於旅遊產品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務實現的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由於旅遊產品是先購買、後消費，爲了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規範，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行。
所以，接待工作具有很強的規範性。旅遊活動包含着對文化的瞭解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導遊接待服務，導遊接待服務不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由於接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。
（二）計調在旅行社中，計調首當其衝成爲其中一個形象代表。
它是旅行社完成地接，落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。“事無鉅細，大權在握”，計調工作具有較強的專業性、自主性，、靈活性。如果說“外聯”是辛勤的採購員，那麼計調就是“烹飪大師”，經他們的.巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、鹹”的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要必須的技巧。所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：
1、首先是人性化。
計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。
書寫信函、公文要規範化，字面要乾淨利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優秀的計調人員，必須是這個旅行社多彩“窗口”的展示。
2、然後是條理化。
計調人員必須要細緻地閱讀對方發來的接待計劃。重點是具體時間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否佔牀、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，覈查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。
如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規範化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
3、再次是周到化。
“五定”（定房，定票，定車，定導遊員，定餐）是計調人員的主要任務。儘管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦務必時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要個性注意兩個字：第一個字是“快”，答覆對方問題不可超過二十四小時，能解決的立刻解決。
必須要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎樣辦，“不行”怎樣辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
4、還有就是多樣化。
組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你纔可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有必須之規。
5、最後就是知識化。
計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研及時掌握不斷變化的新動態、新信息，以提高作業水平，肯下功夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的狀況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉着應戰，對答如流，保證作業迅速流暢。
（三）導遊即使單純的作爲導遊來講，工作也是比較辛苦的。
前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導遊可能會去帶的一些一日遊旅遊團，這樣我不僅僅將自己以前的導遊知識溫習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導遊業務知識。背導遊詞，背到滾瓜爛熟，爛記於心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還務必要搞笑味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。
接下來幾週週的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅遊團。因爲去的次數的增多，少了一些新鮮感，重複的工作就會多一些，這就更考驗一個導遊的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閒暇時我也會給自己充充電，看一些相關的書籍。當導遊帶團不是一件容易的事，不僅僅要有熟練的導遊知識、豐富搞笑的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、遊、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的潛力和良好的心理素質。
旅行社工作實習總結3
一、實習時間：20xx年x月x日——20xx年x月x日
二、實習單位：xxx旅行社
三、xxx旅行社簡介：
河南省中國青年旅行社（簡稱河南青旅）成立於19xx年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經國家旅遊局、國家工商局批准成立的國際旅行社、出境遊組團社。主要開展入境旅遊、出境旅遊、國內旅遊三大主營業務，從事招徠和接待外國旅遊者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內觀光旅遊、探親訪友業務；組織省內外各界人士赴境外、港澳地區觀光旅遊，聯繫代辦商務考察；承接遊客赴省內外旅遊、考察，開展“河南人遊河南”活動。本着“人本旅遊、悉心服務”的原則，還開展有會議旅遊、自駕旅遊、留學旅遊、專項旅遊、商務旅遊等多姿多彩的特色旅遊服務。承接國內會議，辦理國內機票、車票、車輛住宿預訂等單項委託項目，並可根據遊客的需要，在中國境內安排精彩的旅遊活動及特色旅遊項目。
四、實習目的：
透過這次實習以使我們瞭解旅行社經營管理的過程，掌握導遊操作業務。主要是培養我們的自學和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯繫實際潛力，更好的掌握課本知識和實際操作潛力，理論與實踐相互促進以提高自己。
五、實踐的資料：
（一）接待實習。
剛進入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進行旅遊諮詢的顧客。我們都明白第一印象的重要性，客人對旅行社的第一印象也十分重要，怎樣給客人完美的第一印象呢？首先務必面帶微笑，真誠的微笑是交往間的橋樑；然後，在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，設身處地爲客戶着想服務；最後是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費狀況、風俗狀況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅僅指出遊的客人，也包括同業的工作人員。也不僅僅僅是現場諮詢接待，電話接待等等。一些顧客能夠透過我們的網上聯繫方式或者電話訂購方式就能夠購買旅遊產品了。這樣既能夠節約時間，還方便快捷。
（二）產品線路安排實習。
旅遊線路安排直接影響遊客遊玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性。作爲實習生，我很重視對線路的安排工作，就經常看別人怎樣做的，在經過兩天的學習後，我對產品線路安排工作已經瞭解的幾乎差不多了。產品對於一個公司的存活起關鍵性作用。旅遊線路就是一種旅遊產品，由於旅遊產品容易被別人抄襲。我發現旅遊企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對於線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內遊覽完他們想遊覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當瞭解，並用適宜、優美的語言把線路向遊客描述出來。最後，也是最重要的一點，那就是合理。在那裏合理的含義是指合情合理。
（三）導遊員職責實習
我在實習前拿到導遊資格證，這次到旅行社最期盼的就是帶團。所以我很認真學習了導遊員的職責實習。在熟悉了導遊相關業務知識後，我開始逐漸接觸接手導遊這個崗位。我們已瞭解到有氛圍全陪和地接，而各個崗位的職責並不相同。
擔任全陪工作的導遊人員的主要職責是：（1）實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行狀況和接待質量；（2）協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；（3）配合、督促地方接待單位安排好旅遊者的食、宿、交通和參觀、遊覽活動，照顧好客人的生活起居；（4）維護旅遊者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，並能帶給與之相關的延伸服務；（5）耐心解答旅遊者提出的問題；（6）反映旅遊者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅遊產品。
擔任地陪工作的導遊人員的主要職責是；（1）認真做好旅遊者在本站的接送服務；（2）嚴格按照接待計劃確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動；（3）熱情做好導遊講解工作，用心向旅遊者介紹和傳播中國文化；（4）妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題；（5）維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。
我們要負起自己崗位應有的職責，並切實做好自身工作。
六、收穫與體會：
這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的理論知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的認識。
在實際的工作中，我認識到旅遊業對地區乃至國家的重要性，隨着社會的發展，旅遊業已成爲全球經濟中發展勢頭勁和規模的產業之一。旅遊業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強，旅遊業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。隨着我國國民經濟的發展，國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快
速增長，並且服務質量也不斷提升。同時，全國導遊人數也與日俱增。
但從20xx年起中國導遊主體已經從旅行社導遊向社會導遊轉變，據有關部門調查顯示導遊隊伍的整體素質與導遊生存環境日益惡化，導遊的不良事件的爆發引起人們對旅遊業的深思，一些潛在矛盾及深層問題，已嚴重阻礙了中國旅遊業的健康發展。
導遊身份及歸屬的改變，帶來了導遊職業性質及行爲的改變，但社會並沒有相應地給導遊職業一個明確的說法。當前，更多導遊是以自由職業者的身份從事旅遊服務工作的。一方面是旅遊活動離不開導遊的參與，另一方面是導遊身份與旅遊市場主體——企業相脫離，正是這種脫離將旅遊業中的一個重要的組成部分——導遊被置於一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的羣體。
既然是自由職業者，就要承擔沒有任何收入保障的風險；旅行社既然不再承擔爲導遊帶給各類保障的壓力，就要爲導遊帶給生存的可能，留出利益空間，於是導遊能夠收取各類回扣這一個行業潛規則就此構成，但問題是這種潛規則並不合法。上至國家旅遊局，下至各地旅x主管機構都三令五申，嚴禁導遊私收回扣。旅行社與導遊之間的默契，同行業法規之間存在衝突，主要表現就是導遊主要薪酬即各類佣金都發生於檯面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導遊，其生存狀態相當於個體戶，但不如個體戶，因爲導遊不具備合法的經營資格，然而導遊又無時無刻不在經營“自己的事業”。行業法規明令禁止導遊“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業法規脫離現實？還是行政執法軟弱無力？抑或是導遊真的無法無天視法規如兒戲？其實問題最終還是歸結在中國導遊的職業性質該如何定位上。合法的職業，卻公開拿着不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導遊，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。
客觀地說，現目前導遊多以負面形象出此刻媒體和公衆面前，所以提到導遊人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關心過導遊的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正瞭解隱藏在導遊背後的種種現實問題呢？
中國導遊，到底是旅遊市場秩序的維護者？還是旅遊市場秩序的破壞者？這是一個在現行行業法規與市場運作模式下很難回答的問題。導遊是行業潛規則構成過程中的參與者、制定者，又是被動理解者，在理解了現行規則所帶來利益的同時，也務必承受這一規則帶來的痛苦。但這絕不是某個導遊的個人問題，社會須要給導遊一個合理合法的生存環境，讓導遊職業像其他職業一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導遊才能真正成爲旅遊業發展的良性組織，才能成爲旅遊業的生力軍。
正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱着巨大的熱情投入到工作中時，卻發現處處事與願違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都能夠讓我變得捉襟見肘。我發現，實踐中的事實都不是學校中能夠學到的。
但是在這之後，透過不斷地摸索和領悟，我慢慢地領會到，要想成爲一名合格的導遊員，務必首先成爲一名合格的生活服務員。在國內旅遊，“吃、住、行、遊、購、娛”這六大要素之中，首先就應滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因爲它們是旅行生活的三根支柱。於是，細緻地觀察和分析，不斷的摸索和實踐，這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學習：在工作至中，我不但要學習交通知識、機型、車型、火車車次，學習賓館、涉外賓館的知識，學習各地菜餚的特色和口味，還要與本地的菜餚進行比較，這樣，才能夠向外地遊客進行解說，回答遊客提出的相關問題，使遊客朋友們乘興而來，盡興而歸。
在實習期間我看到了旅遊這個行業中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅僅是要有必須的專業知識，還需要你懂得如何爲人處事和接人待物，以及對遊客的耐心以及職責心。我在切身的實踐操作中也學到不少東西，以下是我的幾點心得體會。
（一）時刻提高安全警惕
不管是在旅途中還在景點，在任何時候任何狀況下安全都是第一位的，作爲一個導遊，我們有義務和職責去保護遊客的生命和財產安全，沒有安全一切都是空談，同時我們還要注意保護自身安全，要有應對突發狀況的預案和潛力。
（二）謹記旅遊路線安排
出團之前必須要做好充分的準備，個性是跑有些長線旅遊團時，對於線路必須要熟記於心，多向經驗豐富的老導遊請教一些特殊線路，如有些交通路段的的管制時間等等。如果導遊對線路不熟悉那後果將不堪設想，就像有一次我陪峨嵋山—樂山的團的時候，因爲對峨嵋山全山遊覽的路線不熟悉，因此我在給客人安排遊覽順序的時候出現了一些不當，差點引起客人的投訴，並且導致一些旅遊加點項目沒能夠推成功，給自己跟旅行社都造成不小損失。
（三）注意做好導遊詞準備和講解技巧
導遊的職責就是在帶領遊客外出遊覽的時候帶給相應的講解服務等工作。因此，對於講解的資料，導遊務必是熟記於心，張口就來。俗話說景點美不美，全靠導遊一張嘴。因此導遊詞是十分重要的，而且導遊詞還就應充分的融入自己的感情，這樣說出來的東西纔有血有肉，客人才不會感覺的.乾癟癟的像在背課文。但如果對講解資料不熟悉的話，無論如何都是出不了感情的，也吸引不了遊客。
（四）要有強烈的職責感和服務熱情。
導遊工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的職責心，學會換位思考，從遊客的角度出發，急遊客之所急，想遊客之所需纔會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，爲客人帶給高質量的服務。
（五）充實自己的知識儲備，擴展視野
導遊接觸的遊客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導遊就就應做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
（六）培養組織協調應變潛力。
導遊的服務對象是不斷變化的複雜羣體，同時導遊工作還離不開旅遊接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導遊服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協調應變潛力，保證遊客的旅遊活動順利進行。
（七）具有自信心
要有自信，這樣才能給遊客一個良好的用心地形象，有了自信才能更好的把自己展現給遊客，帶給遊客更好的旅遊體驗。
（八）語言清晰準確，講解生動活潑並要富有感情。
人們常說看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不明白的事情，才能抓住他們的注意力。注意儀容儀表，自身修養，在一些細節上注意自身素質。
同時我在這個暑假的實習中也收穫了很多東西。當導遊，就跟大家平常所想到的那樣，能夠帶着“免費通行證”到處遊山玩水，品嚐各地的美食和體現各地的民俗風情。但是，我認爲，收穫的又何止是這些，人際關係拓寬了，收穫了友情；膽子大了，收穫了信心和勇氣；在車上漂泊久了，收穫了平淡的心。也能夠這麼說，上述所提到的挫折都能夠算是我的收穫。因爲在出團的過程中，師傅會教予你的不僅僅僅只是帶團時該如何做，很多時候會告訴你他們的人生閱歷。客人也一樣，有的是較少旅遊的，而有些是經常旅遊的，在他們身上能夠很輕易地捕捉到不同遊客的不同心態，那會成爲“經驗”。當然，也因爲是實踐了，親自經歷過才明白自己肚子裏的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調理論或者實踐其實真的是錯誤的，而這也是此刻很多大學生常犯的一個錯誤！
七、實習感想
這幾個月的實習有辛酸，有苦累，有的更多的是收穫，有專業性很強的旅遊方面的知識，還有專業之外的爲人處世得方法。透過實習，我懂得了什麼是職責，什麼是職業道德，什麼是正確的職業態度，怎樣去獨當一面，怎樣去與人溝通。歷練的過程雖然是艱苦的，但歷練的結果同樣是欣喜的。正所謂：“沒有風雨哪能見彩虹”。這次的歷練真的使我長大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥，它使我的羽翼豐滿，讓我敢於向未來道路上的風浪搏擊。
同時，這次實習也能教會了我如何應對和處理挫折和困難。在成長的道路上，沒有誰是一帆風順，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲，在它們面前，我們要勇敢、堅強應對，勇於突破並戰勝之，之後我們會發現自己收穫了許多，且進步了許多。
透過這一階段的實習，我認識到了自己的不足，這將是我的動力和指南，我將會在以後的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個更加良好的狀態的狀態在旅遊這個行業實現自己的夢想！
旅行社工作實習總結4
爲增加實踐經驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據自身的優勢及專業能力，找到了相關於本專業的實習單位及崗位。並在規定的時間內在企業完成相關的實習任務。經朋友的幫助，我有幸在旅行社進行爲期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。年9月1日-11月1日，我在旅行社進行了爲期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅遊市場調研和辦公室文祕類工作爲主。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的知識，並獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的瞭解，在實踐中使我認識到旅遊業的一些基本情況，以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性，並補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。
一、實習單位簡介
旅行社有限公司位於路大廈3樓，是經過國家旅遊局、旅遊局批准，省工商局註冊的具有法人資格的私營專業旅遊企業，是足額交納旅遊質量保證金的單位，註冊資金50萬元。被評爲“市十佳國內先進旅行社”，在年3月全國旅遊業消費者滿意度調查活動中被中國旅遊監督管理委員會評爲“全國旅遊業十佳信譽單位”。公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍，數名導遊歷年來被評爲“十佳導遊”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優質服務”爲宗旨，竭誠爲旅客提供“食、住、行、遊、購、娛”等一條龍最佳服務。我從9月初應聘進入公司至離開，員工穩定在80人左右，公司主要業務爲專業地接，計劃團隊，常規純玩散客,會議自由人，高爾夫,自駕車等。
二、實習主要目的
在學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的瞭解。海南省作爲一個島嶼，四面環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅遊資源，海南省的旅遊業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業，平日裏上課很少涉及旅遊方面的知識，出於對海南旅遊發展前景的看好，我平時經常看些有關旅遊方面的書。旅行社作爲旅遊業的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅遊業有更進一步實質性的瞭解。同時，在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、爲人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養和提高理論聯繫實際的能力，更好的爲建設社會主義偉大事業而奮鬥。
三、實習內容及收穫
(一)辦公室文祕類工作由於第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月裏，公司並沒有分配什麼重要的任務給我，僅僅是一些辦公室裏雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我並沒有抱着隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什麼大事了! 經過一個月基礎性的工作後,我與公司同事和領導進行了相互瞭解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,並且使我學會了一定的社會交際,提高了自己爲人處事的能力。
(二)旅遊市場調研隨着市場經濟的不斷髮展,市場營銷學正不斷地向旅遊行業滲入,現已形成了旅遊市場營銷學,並逐漸地完善。市場調研作爲市場營銷的一部分,有着最爲基礎和重要的意義。在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校裏，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。
調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與讚許。市場調研中期，也就是正式有對象性的'社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務後，我提議以街區爲單位，每人負責一部分，分頭行事，完成後到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。於是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析後，把結果交給了負責人。領導看了市場分析後對我們讚揚了一翻，晚上還請大家去happy。經過此次調研活動，我對海南旅遊市場有了更進一步的認識瞭解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。
四、對海南旅行社發展的一些想法及建議雖然第一次進旅行社工作，並且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。目前，海南旅行社主要面臨着三大問題：
第一，同行業激烈的競爭。從海南建省並確定旅遊業爲海南經濟支柱性產業之一到現在，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經批准註冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅遊資源開發下，共同存在着如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨着極爲激烈地競爭。
第二，優秀員工流失問題。現在很多企業都面臨着一個共同的問題，那就是優秀員工的流失，旅行社作爲服務性企業，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優秀的導遊想離開，但不知道經理用了什麼方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。
第三，旅遊市場混亂。相信到海南旅遊過的人，都知道海南旅遊市場的大致情況。
從“12.1”事件，到黑導，宰客現象，海南旅遊市場其實處於一種相對混亂的狀態。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控後，現在稍有好轉。不管哪一行業，市場混亂將增加企業許多額外的成本，嚴重地將導致企業滅完。面對以上問題旅行社該做些什麼呢? 1、優化旅遊路線，提高旅遊服務質量。 2、做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走。 3、開發新的旅遊資源，創造競爭優勢。 4、做好人員管理，降低人力資源成本。 5、完善企業管理制度和人力資源管理制度，留住人才。 6、塑造旅行社企業文化，樹立企業形象。 7、規劃旅遊市場，制定營銷策略，明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理。
五、總結通過在旅行社爲期兩個月的實習，使我對海南旅遊市場有了進一步認識，並且對海南旅行社也有了一個大概地瞭解。同時，在進行理論與實際相結合的過程中，靈活運用了自己的專業知識，展現了自己的能力，也發現了自己存在的許多缺點。
