銀行的實習日記

8-31

實習的倒數第二天，我既感到一絲愉悅，同時也有一絲懷念。尤其繁忙的那幾天——儘管回到宿舍就一頭紮在牀上，但內心的快樂卻是無法比擬的。今天的工作比較輕鬆，但是有一件事卻給我留下了很深的印象，讓我受益良多。

銀行大堂是銀行的門面。銀行的服務和管理如何，看看大堂便一目瞭然。然而，我們作爲還未走出校門的學生，對這一點認識欠缺的很多。曾經不止一次，我們實習的同學在大堂裏說笑，或者好幾個人聚集在一塊聊天。這些舉動無疑將給銀行的正常運作帶來負面影響，也給我們學校抹了黑。

寇琴琴及時提醒了我們，讓我們如夢初醒。雖然我們作爲實習的人員，但是對自己的要求不能有一絲的放鬆，既然入了行，就要以一名正式的員工標準去要求自己，否則就失去了這次實習的真正意義!

九天的時間轉瞬即逝。從每天的記述中，我不知不覺地發現自己和以前相比更加成熟了。在業務上、禮節方面、營銷能力和待人接物方面都有了些收穫。幾天中，我認了好多師傅，憑着自己對知識和技能的渴求，不放過任何學習的機會，因爲我深知：以九天的時間去了解銀行的運作和管理，簡直是天方夜譚。但是，能多學一點，就會有一點收穫。真的希望實習的時間能夠再延長些，我們的機會能更多些。

今天臨行時，我特意望望支行門口那塊“大學生實習基地”的牌子，明天即將和她揮手作別，涌起的是一絲淡淡的傷感。畢竟，我未來的路還很長，這一程在民生大沽南路支行的經歷，將作爲我人生軌跡中一道不可磨滅的印記。

衷心祝願民生的明天更好!

8-22

晨曦伴着清新的鳥鳴照進我的宿舍，此時的我已經梳洗已畢，站在鏡前詳細端詳着自己的着裝打扮。今天是實習的第一天，我相信自己一定能做到最好!

入行後，我被分配到大沽南路支行工作。見過了主管領導李行和王行後，理財中心成爲了我們實習的第一個學習的平臺，趙鴻春成爲了我們的第一個師傅。

他是個健談又精通業務的客戶經理，剛一見面就給人以精明強幹的印象。第一天，他向我們三個主要介紹了目前零售銀行，特別是該團隊所主推的幾種產品。我們之間的交流絲毫沒有任何的障礙，通過和他的交流，我們不僅熟悉了銀行產品的服務內容和優勢，更對零售銀行的管理和營銷有了更加深入和實際的瞭解。不覺間，一天的時間就這樣轉瞬即逝，第一天的實習雖說沒有什麼實際的工作，但是卻感到收穫不少，期待明天能有任務分配到我們手中，熱切期待中。

8-23

大衚衕的“調查之旅”

23日下午，我接受了趙鴻春分配的第一個任務——去大衚衕調查各種小商品的價格，爲今後的營銷活動採購贈品做參考。

實話說，我覺得這任務蠻簡單，也沒什麼技術含量，無非是跑跑腿罷啦。於是，我很輕鬆地踏上行程，準備快速高效地完成這項任務。但實際中面臨的困難可真應了那句“說起來容易，做起來難”。路上的時間就花費了近一個小時，待我來到大衚衕的小商品批發市場時，已接近15：00。事不宜遲，我煞有介事地來到一家出售鑰匙鏈的商家的店鋪中：

“老闆，這鑰匙扣多少錢?”

“一元!”她不冷不熱地答道

“這上邊能印字嗎?”

“不能!好好的印上字幹嘛?況且這都是包裝好的，印不了!”

我這第一次問價就這樣被硬生生的頂回來了。

不過我不擔心，商家多着呢，況且她不熱情地接待我，無形中就失去了一個潛在的大客戶。我之前就初步制定了一個詢問商品的方案，確定了主要進行調查的小商品的種類，並把砍價的話在心中演練了幾遍，一定要將我的調查進行到底。

接下來的調查還是比較順利的，所到的商家都給出了我調查商品的最低報價和最小批量，我都一項項作了詳細的記錄，並把樣品拍照爲的是方便參考。

臨近16：30，我的調查幾乎接近了尾聲，當我踏上歸途，渾身的疲憊一下子釋放出來，我擡擡腳，以釋放走痛的腳板;不過這趟調查還是小有收穫的，我計劃中要詢問的商品都如願找到，經過貨比三家，我記錄了其中的最低報價並記錄了該商戶的聯繫方式，接下來的工作就是整理報告了，看來今晚又要奮戰一番了，不過我喜歡這種感覺——小小的成就感。

8-24

今天我們三個有幸來到支行的個貸中心見習。她們總是繁忙地接待着一個又一個客戶，悉心解答客戶提出的每一個問題，辦起業務來有條不紊。在他們工作的間隙，我們和個貸的員工進行了交流，同時也表達了我們想參與到其中，希望能分配給我們一些任務的願望。

她們也理解到我們的這種希望有事做的迫切心情，於是分配給我們一項基本工作——寫合同。要說這項工作容易，那就是簡單“複製”;可要說這工作難，那就是合同必須字字正確，不容得半點錯誤!

粗心的我在寫合同時，把兩項內容寫錯了地方，從而不得不重新寫。當時，我好不後悔，責怪自己辦事太大意，一點也不細緻。分配給我們任務的姐姐並沒有過多的責備，但我總覺得過意不去，以後一定要多多注意!尤其是在做這種“高危”的事時，千萬要全神貫注，容不得半點差池!

8-25

火熱的太陽在秋日裏盡情釋放着熱情，我們三個人外出推卡的熱情也絲毫不比她弱。

我們來到了南京路上一家著名的寫字樓下，看着指示牌上羅列的一個個公司名目，還正有些無從下手的感覺，最後我們選擇了8樓下手。

來到其中一家業務繁忙的公司的門口，我心裏的小鼓又咚咚地敲起來：我這次貿然的舉動會不會給他們帶來什麼不便呢?到底他們會不會容許我把話說完呢?

但是這一切都在樓層保安的一句詢問中戛然而止：“你們辦業務嗎!預約了嗎!”顯然，我們躊躇的舉動和裝束一下子被他們認爲是推銷人員。在保安不太客氣地指引下，我們被帶到了保安室，接受了保安主管的教育並簽下了不再來推銷的承諾。慘啊!

經過了這次經歷，我覺得倒是沒有什麼可以怕的了，大不了就是被別人訓唄，推銷工作就是這麼艱辛。於是我更加堅定信心，我們三人行，只要同心協力，就一定能做好這項工作!

一週的實習已經過去了，還是學到很多東西。今天還是借貸的問題，現在我每一個步驟都有接觸到，但就是沒有把它系統的整合起來，今天掃描機還是比較乖得，不像前幾天不是太明就是太暗，而且老卡紙。整個過程我只是偶然性的參與，還沒有把他它理成一條總線。總是，今天幫信貸員安叔叔提交到調查，然後再用李主任的身份確認，同時提交到大行的信貸部審查。

下午的時候發下來八戶借貸，先要把它如臺帳，然後打出通知單，再有金娟姐在櫃檯上

進行交易碼爲7107合約簽訂，7171輸入合約號，然後輸入7101自動轉入7121進行放款，這樣借貸就結束了。

過程中還是有些疑問沒有解決。

今天上櫃臺過程中唯一的錯誤就是在換折過程中，在“是否打印明細”一欄選了否，所以不得不進行補登記。並且剛進行完交易必須要先進行交易碼爲1088的回覆，纔有補登記內容。

習生“牌子外，我“完全“是銀行員工。

今天銀行裏的“老師“給我上課了，雖然一知半解，不過還算認真記錄了。

信用卡現金存款單：帶卡不填單，填單不帶卡；

快速匯款專用憑條（家人給你匯款就是這種）：它屬於（1）對本地是無折存款單，不用存摺就可以（2）對於異地就是快速匯款（3）異地同行同系統，手續費0。5%，同城手續費免。 注意：憑條是隻有收款人進帳存單，但是匯款人拿取。（那些不信賴的賬戶可以抵賴）

個人轉賬/匯款憑條適用於私對公、公對公的匯款，都屬於普通匯款，也能夠針對同/異行（系統）進行匯款轉賬：（1）同城同/異行，免/收一元錢手續費；（2）該憑條屬於實時支付（半小時工作時間入賬），並且即使到賬，按匯款數目比例收付手續費。注意：該憑條一定爲對公轉賬（憑條針對付款人，他不能因此而抵賴）

個人賬戶掛失/凍結申請書分爲：（1）口頭掛失又分電話掛失95555或銀行櫃檯填單掛失（2）書面掛失包括丟失或損壞（此項必須回開戶行執行），並在7天內解掛（3）密碼掛失5萬以下任意網點可掛失，5萬以上只能到本行，4天解掛。注意：掛失解掛都要填申請書；除口頭掛失外，其他可代辦；解掛必須本人親自去。

今天很開心。早上到單位的時候發現早到了20分鐘，被鎖在了外面。等待的這段時間百無聊奈，就發短信給同學，故意打攪人家休息。是不是我媽給我太補身體的原因，前天晚上睡覺的時候喝熱牛奶（據說很安眠）早上死活都不不來，導致開始上班的時候非常非常困，自己也瞭解精神狀態都不敢上機，畢竟是錢的來往，並且有很大的利害關係，應該要謹慎小心纔好。今天發下來8筆借貸，小瑞姐，金娟忙的一塌糊塗，要把借貸放下去，而我還是隻瞭解借貸審查等的部分步驟，對它還是有很大很大的興趣，沒關係，我還有接下來的二十幾天，希望我可以把作爲銀行最主要業務之一的借貸業務搞清楚。接下來幫主任整理了下資料，然後借中午的空擋上了會機，本來想中午吃飯時間人不是很多，我可以稍微練習一下，沒想到今天人特別多，我應接不暇，緊張死了~~~~緊張的時候就會懷疑自己是不是搞錯了，不過，值得開心的是，業務越來越順手了，沒有那麼多錯誤。

還有今天有個讓我很驚愕很鬱悶的發現，被我學小瑞姐他們每天叫“楊哥”的人竟然是位“楊叔叔”，而且孩子都只比我小一點點，本來我以爲他也只是去年剛畢業的毛頭小子，還問幾位姐姐他有沒有女朋友有沒有結婚。怪不得他直接稱主任名字呢。

今天辦公室都很忙，跟着他們忙的焦頭爛額，感覺還是有點點累，不過還好，很充實~

12月1 星期四

今天早上一來就接受了個人業務部楊經理的教育，因爲他看出來了我們三個人在辦公室坐了三天有點按耐不住了。楊經理告訴我們，現在來上班就開始慢慢學會辦公室的一些事物的處理。如果沒人安排事物整天就無所事事在那裏，要學會自己給自己找事做。比如個人業務部沒事做時，可以去與部門的其他人或者其他部門人溝通，加強自己的溝通能力，這是以後上班必須用的東西。今天上午就這樣過去了。下午楊經理帶我出去跟着他見一個客戶，這個客戶是想辦華夏銀行白金信用卡業務。我以前在校外做過一段時間興業銀行的信用卡業務，基本上流程我還是知道的，但各個銀行的辦理條件不一樣，所以還是有很多需要重新梳理的地方。這一天還是很快的結束了，總結一句：活到老學到了。

3月8日 星期五

今天下午我去浦發銀行廈門分行報道，第一次正式面試，心裏其實還是很緊張的。經過幾番周折，終於找到浦發銀行的辦公地點，事先聯繫好的客戶經理將我帶到業務部總經理辦公室。業務部總經理是個成熟穩重的中年人，看上去很親切和藹。第一天去，他只問了幾個簡單的問題，並沒有給我太多的壓力，並讓我從下週一開始在業務部實習。從下週開始起朝九晚六的實習生活就要開始了。

3月11日 星期一

今天是正式實習的第一天，對於這個實習從剛剛放假到現在都一直很期待，對於各種各樣的情形不知道在腦子了幻想了多少遍。在學校裏雖然學的是金融專業，但是對於銀行的實際工作還是缺乏全面具體的概念，理論和實踐還是存在很大差距的，心裏不免有些忐忑。

早上一來上班，唐總就帶我認識了部門的成員：華姐，齊哥和路哥。上午，我還幫客戶經理整理檔案，我發現銀行業務有很多的合同，有中文合同、英文合同，這與我在國際貿易課上學習的很多知識有很相似，覺得有些親切感，但又有很多不瞭解的，深切感受到學習一定要真正學到位，半桶水的狀態對今後的工作是非常不利的。下午，客戶經理還爲我講解了整個部門的具體工作流程和主要經營的業務，讓我對銀行工作有了一定的瞭解。

3月12日 星期二

今天早上我早早便起牀了，整理好後提前到了實習的單位。上班第一件事便是幫唐總和部門成員倒水，整理辦公桌，然後坐回自己的位置，等待任務安排。上午，路哥教我使用複印機，並幫忙複印了一疊文件，做完後覺得很有成就感，因爲我終於學會了使用複印機。下午，華姐讓我幫忙校對業務聯繫單，雖然只是很小的工作，卻很考驗我的耐心和細心程度。我明白了做什麼事都要細心謹慎，千萬不得馬虎，因爲一個小錯誤，可能就會給公司帶來很大的損失。

3月13日 星期三

今天依舊很早就到了單位，整理好辦公桌後便開始了一天的工作。早上，華姐拿了一疊授信材料讓我整理，她還教我怎樣對文件進行分類，並進行標記，以便於查找。從這一小細節中，我明白了做什麼事都要有條理，這樣才能事半功倍。

同時還要掌握一些工作方法，這樣做起事來才能得心應手。下午，齊哥教我學習了銀行風險管理系統，這是一個對銀行有業務往來的公司進行管理的系統，裏面涉及企業方方面面的信息，如財務信息，公司概況，及每筆業務往來的記錄等。通過這一下午的學習，我對銀行的工作有了更深刻的瞭解。

3月14日星期四

今天是實習的第四天，漸漸適應了在浦發的實習生活，也對自己的工作環境更加熟悉了，覺得實習並沒有自己想象中那麼難，並開始有信心自己能夠很好的適應銀行的實習工作。中午吃飯的時候，唐總還對我進行了交談，瞭解我的適應情況，對我進行關心，我覺得很親切，也下定決心一定要好好表現，一定不要讓領導失望。今天最大的收穫就是學會了貼發票，通過貼發票這件小事，我發現不管是任何一件事都是要認真做，儘管是一件小事，還是有很多的規定和要求，比如金額如何填寫，大寫字如何寫，申報事項如何填寫，貼發票的順序等等。我們都能從一件小事中學到很多，只要你善於發現，善於總結。

3月15日星期五

今天是實習的第五天，雖然一直在按時上班實習，但因爲剛開始上班，對很多東西都還是不熟悉，經理們都安排比較輕鬆工作讓我做，加之實習是一個循序漸進的瞭解、熟悉和學習的階段，這些天很快就過去了。這幾天來，我感覺學習了很多以前在學校裏學不到的東西，理論和實踐還是有一定差距的，還是很開心能有所收穫和成長。今天還和部門的前輩們聊天，感覺他們都很親切，也教了我很多的經驗，對我今後的工作和生活有很大的幫助。今天挺開心的，週末要好好總結經驗和心得，下週繼續努力，爭取更大的進步。

3月18日星期一

放假回來，又開始投入一週的工作了。這星期的新的一天，新的開始。跟着前輩們實習已經有一個星期了，上週做的都是些比較簡單的事情，主要是看、觀察、學習。今天齊哥教我如何在風險管理系統錄入會計報表，主要有三種報表：資產負債表，損益表，現金流量表。雖然以前在會計課上學過，但真正到實際操作中，還是處於比較模糊的狀態。看着報表上一串串的數字，我感覺到很棘手，心裏有些許忐忑，很怕錄不好，錄錯讓人失望。教會我後，齊哥便佈置了企業2011和2012年度的會計報表讓我實際操作。我剛開始錄的是2011年度的資產負債表，這張表格比較負債，數據比較多，我剛剛開始錄，鍵盤都覺得很不熟悉，最後整張表格錄完後，自動測算居然是報表不平衡，我就蒙了，檢查了好幾遍，

還是沒發現哪裏出現了問題，最後重新錄入，才發現是一個小數點後的數字錄錯了，把7錄成了9。這張報表我就錄了快40分鐘。僅僅是一個小錯誤，就會讓工作效率降低，所以做事一定要謹慎細緻，這樣才能提高工作效率。

3月19日星期二

今天的任務依舊是錄入企業報表，說實在，錄入會計報表是個耐心活，但是當我錄完一個年度的會計報表後，看到電腦屏幕上顯示的報表平衡和報表測算成功等字眼，我就特別欣慰，特別有成就感。這工作雖然繁瑣，卻讓我學到了很多東西，也鍛鍊了我的耐心和謹慎態度。通過多次的錄入報表，我的鍵盤操作速度越來越熟練，錄入數字的速度也越來越快，準確率也很高，很少再出現粗心的小錯誤。錄入一年度的會計報表的時間也越來越少。正所謂是又快又有效率質量還很高。一天下來，感覺很開心，很有成就感。通過錄入會計報表，我也鞏固了之前在會計課上學的知識，對一些名詞概念也更有具體的認識。

3月20日星期三

昨天晚上回到家很累，躺在牀上很快就睡着了，可是早上鬧鐘鬧了很久，還是不想起牀，可能是天天要坐很久的公交車，來回奔波比較累。由於家不在島內，我天天都要坐很久的公交車，我知道我的實習比別人更加艱苦，但我還是堅持下來了，因爲我感覺在銀行的實習生活真的讓我學會了很多。不僅在做事方面，在做人方面，與人相處溝通方面都得到了很大的鍛鍊，甚至對於培養我的獨立意識和吃苦精神都有很大幫助。我感謝這次的實習經歷，真的讓我成長了很多。接下去的日子，我要繼續努力，好好工作，爭取更大的進步。

3月21日星期四

今天早早的就來到了公司了，經理拿了好多的發票讓我貼，林林總總，有餐飲類的、茶、煙、酒、辦公用品、食品等發票單。我首先把這些單據進行分類，把Pos單和發票一一進行對應，然後整理，再進行黏貼。看似很簡單的工作，卻是挺繁瑣的。寫了太多的報銷單，手都有點酸。而且我發現在貼發票的時候一定要特別細心，不然貼錯了還要撕起來重新貼，不僅麻煩，還降低了工作效率。同時還要多加細心和謹慎，一個字要不小心寫錯，還要重新換新的報銷單進行填寫，不僅浪費資源，還增加了自己的工作量。我一定要更加細心，改掉粗心的壞習慣，這樣才能提高工作的質量。

3月22日星期五

今天的事情比較少，不怎麼忙，沒什麼事情做，我就隨手看起了帶了金融方面的書籍。通過這段時間的實習，我對金融專業更加有興趣了，也明白了在實踐中理論知識的積累還是很重要的。工作中有時候遇到的一些名詞概念，如果你對這個概念根本不理解，更談何開展一項工作。理論和實踐還是要結合起來的，將理論運用於實踐的前提是你必須要有一定的知識積累，這時候多學習，多積澱，多提高自己的理論水平就顯得非常重要了。

3月25日星期一

今天事情不是很多，一天時間過得特別快，不知不覺就到了下班時間，今天對我來說沒有什麼特殊的工作，仍然是熟悉各種銀行業務。今天經理給我講解了一下如何辦理押匯業務，不僅要事先準備紙質材料，提給各個部門進行審覈，還要提風管系統，複印紙質資料等等，步驟非常繁瑣，環節很多。我認識到一項業務的辦理並非我們看到那麼簡單，而是要經過重重審覈和多個環節才能完成的。

3月26日星期二

今天最讓我感到高興的是我終於征服了那臺打印機，可以熟練地使用而不讓它卡紙了。同時我也學會了複印身份證，雙面複印等操作。複印身份證並不像我之前想象的那麼簡單，它還是需要按好幾個按鈕，進行翻面等等，同時還要注意濃度不要太高，不然複印出來就看不清楚，同時也不能太低，否則就根本看不到。看來，一個簡單的複印工作也是有很大的學問的，只有認真學習，一定可以適應這項工作的。

3月27日星期三

今天接觸了新的工作類型，那就是做中小企業貸後風險預警。要做這項工作，首先要登錄兩個系統，一個是風險管理系統，這個之前就有接觸過了，比較熟悉，另一個是人民銀行的企業信息管理系統，也即徵信系統。在這個徵信系統裏記錄了各個企業的基本信息，包括財務信息，信用情況，貸款信息等。通過接觸這兩個系統，我更進一步的瞭解我國金融業的運作狀況，也增加了金融從業的興趣。

3月28日星期四

今天天氣比較熱，但是5樓辦公室的空調還是一樣的足以讓人起疙瘩。今天，除了幫忙粘貼票據等原始憑證、整理些原始憑證之類外，還複印了結婚證、身份證、房產證等文件材料。複印這些證件看似簡單，其實很繁瑣，加上打印機偶爾

出故障，導致複印起來很麻煩，花了很長時間，讓客戶等了太久。從這件小事上，我學到了做事一定要有效率，不可以拖拖拉拉，遇到像打印機故障等問題要及時加以解決，或者換臺打印機，不能讓客戶等太久，這樣會影響銀行的形象，讓客戶對公司職員的辦事能力大打折扣。

3月29日星期五

今天起來有些鬱悶，不過到了銀行，我還是面帶微笑，想讓自己感染他人，讓別人也覺得愉悅。我覺得工作中一定要保持愉悅的心情，同時對待每個人都要微笑，這樣與別人相處才能愉快，工作效率才能得到提高。同時，要學會互相體諒，互相理解和包容，這樣在工作中出現的小摩擦、小矛盾才能及時得到化解。在工作遇到辦事不力，受到領導的批評，也要虛心接受，並加以改正自己的不足，而不能帶着脾氣去看待這件事。只有你真正有了自己的經驗和成就，別人纔會肯定你。所以，作爲職場新人的我們，一定要虛心聽取前輩的批評建議，好好努力，認真工作，積累自身的能力和經驗。

4月1日星期一

時間過的好快，轉眼間已經到了四月份，因爲每天都過的很充實，所以覺得時間不夠用，不知不覺就過了三月份。又是一週的開始，可能是週一的緣故，今天我們部門事情比較多，大家都很忙，今天的公司業務特別多，有好幾筆開證、押匯，還要整理多比授信材料，大家都很忙，我也閒不得，跑上跑下，複印材料，準備資料等等，忙得很累，但也很充實。在工作中發現工作的樂趣，帶着愉悅的`心情去工作，再繁瑣的事情都覺得是一件很開心的事。

4月2日星期二

實習的這些日子，讓我逐漸適應了上班族的生活，朝九晚六的生活，生活很有規律，這與我在學校時沒課的時候可以隨意睡到自然醒，晚上可以熬到很晚再睡覺的生活大大不同。上班的時間都是固定的，如果你晚上不早點睡，不休息好，勢必會影響到第二天的工作效率和精神面貌。這看似比較不自由，但也可以培養了我的時間觀念，養成了早睡早醒的生活習慣，也讓我覺得每天都過的很充實，我感謝這次實習，不管是工作上還是生活上都讓我學到了很多。

4月3日星期三

今天事情比較少，可能是明天就是清明節要放假的原因，只是幫經理抄一些合同材料，簡單地貼貼發票，複印些文件材料，其他時間都在位置上看些金融

7月15日 星期5

今天是實習的第一天，對於這個實習從剛剛放假到現在都一直很期待，對於各種各樣的情形不知道在腦子了幻想了多少遍。在學校裏也進行過一些會計的財務處理，但是隻是對其中的部分程序進行模擬，不能實際進入銀行直接參與，與現實多少還是有些差距的。

早上我去建設銀行報道，第一次正式面試，心裏其實還是很緊張的。事先聯繫好的指導老師將我帶到行長辦公室，讓他給我安排實習崗位。行長是個40多歲，身體微微發福的男子，看上去很和藹。第一天去，他只問了幾個簡單的問題，並沒有給我太多的壓力，填了一張表格之後將我安排在大堂營業廳，並讓我下午2：30去找陳主任。下午我順利的找到陳主任，確定了五週的實習期，從明天起早八晚五的實習生活就要開始了。

7月18日 星期1

對於實習的地點，多少有些興奮，就是中國建設銀行XXX分行，我從小就在銀行的院子里長大，我父親還在這裏工作了幾多年，因此我對於它的情況再熟悉不過了。指導老師程老師是我爸爸的同事，雖然我對於公司的情況已經不陌生了，但是程老師還是很負責任的利用了整個上午的寶貴時間，向我詳盡講述了公司的發展歷程、業務範圍、部門分工等情況。今天是我第一次“上班”

所以都是跟這老師們學習，看老師們是如何讓工作的。大家工作的氛圍還是很不錯的，老師們也都很照顧我們，第一天就在這樣的平靜、溫暖的氣息中度過了。

7月19日 星期2

今天早上很早起牀，到營業廳的時候發現我是第一個到的，經過昨天空餘時間的精心準備，我一身“職業裝”地來到了實習的單位。程老師說這個網點處在城市核心商圈，因此業務比較繁忙，還笑着對我說要我做好辛苦的準備。

上班第一件事就是做好準備工作,首先開機,然後進行上下班必須常規進行的清點工作，這樣可以很好的確定一天的營業時正常進行的，並且驗證進行業務過程中有沒有錯誤。

就這樣一天的工作開始了，建行的現金業務管理還是很嚴格的，既然是實習，就只能在大堂內爲客戶服務。不過這也讓我有機會可以跟客戶零距離接觸。有一位姓李的老師，她是大堂的經理，她用極快的速度就把我接下來要學習的業務講了一遍，我發現其實自己對銀行業務真的不怎麼熟悉。光是憑條，就有存摺和信用卡開戶、特殊業務、匯款、存款等。除了這些表格，還有兩臺臺老是卡紙的複印機和一個對錢按要求極高的存款機考驗着我的耐心。

7月20日 星期四

今天是實習的第四天了，實習並沒我想象的難。或許是我剛去吧，這幾天一直都沒有做什麼很重要的事情，也沒有接觸到與銀行業務有關的工作，只是幫着程老師粘貼票據等原始憑證、整理些原始憑證之類。我們先將原始憑證按日期擺放在一起，再將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有A4大小的原始憑證彙總表上。程老師還告訴我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，而且使得彙總表的整張紙都被均勻貼滿。

這項簡單的工作看起來很容易，但是做起來還是沒有想象的簡單，熟能生巧。

7月21日 星期五

按照上班時間來說這是這個星期的最後一天了，雖然一直在按時上班實習，但是工作本身就很輕鬆，加之又是實習還是一個循序漸進的瞭解、熟悉和學習的階段，這些天也就很快過去了。感覺學習了好多東西，是從書本上學不到的，理論和實踐還真是有些不同，還是很高興很有成就感的。

快下班時和程老師聊了一會兒有關實習的事情，程老師對我說不少人都在這裏實習過一段時間，有些人自認爲學到很多東西，也有些人覺得浪費時間的，其實不光是實習，學習、上班等許多方面的事情都有兩面性，每個人都有自己的理解，其實關鍵還是在於自己如何把握！

今天有些累了，要養精蓄銳，下個星期再接再厲。

7月11日 星期一

這星期的新的一天，新的開始。跟着程老師實習已經有一個星期了，上週作的都是些最簡單的事情，主要是看、觀察。今天，程老師告訴我說這個星期要教我電算化，就是在電腦上進行記帳。銀行的各項賬務處理都是通過電腦進行的。他先打開營業廳用於會計記賬的專

用電腦，先讓我在電腦上輸入一些銀行的相關文件。輸完之後，就拿來了一些原始單據憑證，根據原始憑證記錄登記記帳憑證。雖然不是自己登記，但是汪叔叔每作一次都向我講清楚，慢慢的看得多了，我也就覺得不是那麼糊塗不清了。

7月12日 星期二

今天很早就來到實習單位了，簡單的做了一下清潔之後大家也都陸續的來了，對大家來說忙碌的一天又要開始了，不知道今天會有什麼任務交給我。大家照常做好準備工作,開機,然後進行上下班必須常規進行的清點工作，之後就開始了各自的工作。

時間過得很快，不知不覺就到了下班時間，今天對我來說沒有什麼特殊的工作，仍然是熟悉各種業務。不過，除此以外，最讓我感到高興的是我終於征服了那臺打印機，可以熟練地使用而不讓它卡紙了。

7月13日 星期三

今天天氣比較涼爽，但是大堂的空調還是一樣的足以讓人起疙瘩。今天，除了幫程老師粘貼票據等原始憑證、整理些原始憑證之類外，還引導了幾位客戶辦理一些簡單的業務。今天接觸到了一位保險公司（CPIC）的經理，他一直一直在這個網點做推銷，在他與其他的老師交談中得知他所推銷的這種類型的產品紅利分固定和浮動紅利兩部分，更像是長期投資理財產品；如果不是加上了意外、交通事故等賠付條款，可能都算不上保險。聽其他老師說在這個細分市場中，這種風險較小、紅利可觀的產品確實存在相當大的潛在客戶羣。因此，這個經理這兩天收穫頗豐。

7月14日 星期四

今天照舊早早的來到了實習單位，與以往不同的是今天大堂裏多了兩個人，

今天行裏的一位行長和客戶部的經理來到大堂。今天我才瞭解什麼纔算熱情，什麼纔是標準的禮儀。行長的熱情在銀行無人能及，他總能報出客戶的名字，會和每個客戶熱情的交談，臉上也總是能隨着客戶的情緒而變化，或熱情、或深思、或煩憂，卻又總是顯得那麼自然。而客戶部的這位經理，也讓我看到了標準的銀行禮儀，整整一個上午，她一直都面露微笑，背從來沒彎過一點點，總是那麼的挺直，同樣的規範、自然。今天，也讓我意識到了，我和正式員工的差距是那麼的遠，還要很努力才行啊。

7月15日 星期五

今天上午我依舊從事着和之前幾天一樣的工作，熟悉業務，在需要幫忙的時候給大家幫幫忙。一直到下午，程老師讓我跟着銷售部的幾位老師去做一下“汽車卡信用卡”的推銷，聽這幾位前輩調侃說推銷最好先從親戚朋友那兒開始，因此，我們便踏上了走“親訪友的”路程。通過討論，我們把第一站定在了一家汽車配送公司。由於是配送公司因此車有一定數量，同時，客流量也較大。通過一些朋友和親戚，我們簽下了幾份單子。另外，還留下了幾個宣傳點，在給他們信用卡提成1/3的前提上，讓他們幫助我們推銷信用卡。跑了一下午跑的腿都有些痛了，好在還有成績。又到了週末可以好好放鬆一下了。

7月24日

昨天下午一點多來到交通銀行下關支行報到，見到王行長和盧行長。王行長向我介紹了行裏的情況，也分享了他的人生經歷。最後給我提了三點要求。盧行長具體負責我的實習安排，她把我分到了殷明大堂經理那學習。

在廳堂裏從最簡單的取號開始，我認識了沃德卡、白金卡，也知道磁條卡和芯片卡取號的區別。客戶上面先問辦什麼業務，如果是2萬元以下存取款，就把他們引向自助存取款機。老年人用存摺存取款，我們也可以幫助他們在自助存取款機上存取。大堂服務可以幫助櫃面減少業務量。

當有人來辦理對公匯款時，我們發現可以用網銀幫助他來轉賬匯款，非常方便。當有人來辦理水電費代繳時，我們指導他把水電號填好，開通業務。半天下來工作很雜，但是可以學到很多實用的知識。

7月25日

在下關支行的第二天，早晨六點五十出發，還是沒在八點二十趕上晨會。遲到之後，盧行長沒有批評我，但是心裏很愧疚，下週要提早二十分鐘起牀。

大廳今天裏有兩個大堂經理，殷明和張駿，客戶也不多，所以我幫忙的機會很少。在給一對老夫妻補登折的時候我沒有等摺子退出來，而是直接按了退出，導致沒有打出記錄，還得到櫃檯人工寫記錄，有了一次教訓。

下午盧行長安排我去打電話，主要是邀請代發工資卡存量客戶過來換芯片卡。一本電話簿可以打發下午的時光。總結就是言語上不能太專業，要用最簡單、樸實的話讓對方聽懂。大概有五分之一的客戶表示會過來。

客戶經理張經理在推薦理財和奧運金，交行的理財收益並不高，年化收益沒有上5%的，張經理會和客戶解釋它是保本保息，也有客戶主動上門詢問。張經理說客戶信任感最重要，有了信任感纔會有存款，纔會有理財，纔會有更多合作。

7月29日

今天抽空研究了一下交通銀行手機銀行消息中心和最紅星期五兩個板塊的內容。交行消息中心板塊包含消息盒子、優惠快訊、版本更新信息、最新公告四個子板塊，每個子板塊的內容需要繼續點擊查看，看起來非常有邏輯性。對比南京銀行類似板塊活動公告，點擊進去就一個頁面，優惠快訊，下面羅列了最新的優惠信息。

作爲一名手機軟件的用戶，體驗交行的產品時，需要1+4=5個步驟閱讀完所有的最新信息。而南京銀行的最新消息只要一步。對，可以認爲是交行手機銀行活動多、功能多，所以需要多步驟點擊，但是用戶不會這麼想。爲什麼百度和谷歌的界面那麼簡單?是因爲資訊少嗎?不是吧?是因爲它爲用戶提供了更少的步驟，更精準的內容。

最紅星期五是交行可以引以爲傲的板塊，裏面包括了看電影優惠(不僅可以選擇電影、電影院，還可以選擇座位)、星期五團購、充話費優惠(話說我搶了幾次都沒搶到)、五週年優惠券、訂機票(送保險)、Q幣充值、信用卡子版塊，內容豐富，優惠給力。如果要提建議的話就是充話費和充Q幣的界面沒有返回鍵(我不知道是不是週五活動時間纔有返回鍵)，信用卡子板塊點擊進去後頁面放大了一倍，不是很美觀。對比南京銀行，它的手機銀行此類版塊內容很少，只多了一項火車票代購。

7月30日

之前有客戶向我詢問跨行同城轉賬的手續費問題，我把他們引到大堂經理殷明處，大堂經理告知用ATM機跨行同城轉賬收千分之六手續費，櫃面跨行同城轉賬收百分之一，但是會有上限，所以轉賬金額在7萬元以上的建議去櫃面轉賬。然後我查了一下手機銀行，跨行同城轉賬只收轉賬金額的千分之1.5，比ATM機更便宜。所以等下次顧客來問的時候，我給他們推薦手機銀行轉賬。

一天內有兩個沃德客戶來辦理業務，我給他們刷沃德號，結果等待時間比太平洋卡客戶的都慢，因爲沃德窗口只有一個，一般窗口有兩個，大堂經理讓我取兩個號，一個沃德號一個普通號，看哪個先排上，挺實用的。

今天學習了手機銀行的賬戶管理和轉賬匯款兩個板塊。下掛卡信息可以在賬戶管理(不是賬戶查詢)版塊中查詢到。上個禮拜我對比了南京銀行的手機銀行，發現他們在“我的賬戶”版塊裏就可以一併查到本賬戶和下掛賬戶，以及基金和理財產品收益，我覺得很方便，不用再來回查，而且也可以及時告知客戶理財產品的收益，但是電銀部把我的建議PASS了。

7月31日

昨天和導師聊了一下論文的事情，九月份就要交初稿，所以時間很緊，最近睡得很晚，精力有點不夠。

今天上午有一位沃德客戶來支行辦理業務，取完號之後他一直站在門口，因爲他怕車被貼單。其實很多開車的銀行客戶都會遇到這種情況。之前我閱讀交行材料的時候知道深圳的一家銀行發現顧客在營業廳辦業務時沒有地方上廁所，所以該支行設立了給客戶用的廁所，效果當然是很很好的。設立停車場確實挺費錢，也不好管理，但是如果是收支相抵、條件允許，有正效用的的話，其實也可以嘗試。呵呵，也許我是不掙錢不知道柴米油鹽貴吧～

8月1日

從早晨開始，來辦業務的客戶就特別多，所以今天我的學習機會也很多，在ATM機幫阿姨取款，幫大爺轉基金收益，在櫃檯給一位大姐填匯款單，最有趣的是幫一位外國友人充話費。大堂經理張駿不太會說英語，我就當翻譯，但他業務能力很強，當發現外國友人手機銀行無法支付話費的時候，就用ATM機給她充，很快就把問題解決了。

下午打了一個小時電話，詢問存量對公客戶有沒有裝POS機的需求。30多個電話，有已經辦了其他銀行的，已經辦了本行的，大多數是業務太少，不需要辦，大概只有3家商戶有點興趣，但是都暫時不會辦理，需要和會計商量一下，我把張開俊經理的手機給對方發過去，希望對方會聯繫我們。

8月2日

今天是週六，情人節，我主動要求加班。幫大堂經理張駿給4個客戶辦了信用卡，學會用交行自助通給客戶贖回基金，用電腦給新辦借記卡的客戶錄入信息，給跨行匯款的客戶填匯款單，但是還有很多業務不太熟悉，張駿很用心教我，我學得也算快。

最有趣的是今天下午一個南航的交換生(黑人)過來辦業務，他需要交行在境外的代碼，以便他的父母給她境外匯款。我用還算流利的英語和他交流，張駿用他熟練的業務能力順利搞定，很有成就感，希望以後多點這樣的鍛鍊機會。

8月4日

大堂經理張駿今天休5天年假了，他腿崴了，腫成個大包子，所以這周只有我和大堂經理殷明坐鎮。今天給5個客戶開了手機銀行和銀信通，學到了怎麼查信用卡積分，積分可以兌換多少禮品，交行肯德基積分兌換規則和招行的區別，交行理財產品收益、風險和招行的區別。

我們網點每天都會來很多老人，不會取款，不會存款，都是去櫃檯，這時候爲了減少櫃檯的壓力，我們就要幫忙帶他們在ATM機辦理。有些老人熱衷於理財，今天是理財到期日，所以來這找張開俊經理買理財的老年客戶也特別多。我們負責引導，當張經理忙的時候，我們也會向客戶介紹最近要起息的穩健理財產品。

8月5日

上午去了省分行營業部，樊總給我們小組開會，介紹了一下POS機的業務，安排我們下週和鄭璐經理一起出去跑POS業務。之前我打過關於存量客戶POS營銷的電話，所以還算了解，客戶一般有三個回答：1是已經辦了，用的是**銀行的POS，費率比交行的低或者持平;2是沒有辦，但是店面很小，業務量不多，所以現金結算就可以了;3是有興趣，但是暫時不需要或者需要和會計/老闆商量。第三種客戶，我們需要再打電話聯繫。

下午站大堂，今天學會用大堂裏的電話打信用卡人工服務，因爲是內部電話，所以很快就有回覆。先是有客戶過來諮詢他的信用卡爲什麼扣費了，發現是開的短信提醒服務。然後有客戶問她的信用卡爲什麼沒有審批下來，在網上沒有查到具體原因，所以打電話問，也沒有問出所以然，希望下次交行可以告知客戶卡沒有批下的具體原因，而不只是“因未達到**標準，而沒有通過審批”。

今天有一個客戶反映，他的微信支付軟件裏信用卡支付裏面找不到交行，希望交行可以開通信用卡微信支付功能。

已經實習上班兩天，這兩天天天在辦公室看資料，感覺自己有點按耐不住了，因爲以前每天在學校總是忙着的。現在突然每天在辦公室坐着看資料，一下子心靜不下來了。

今天上午看了兩個小時資料後覺得眼睛有點累了，就下樓去大堂看看大廳有沒有需要幫忙的事做。大廳的大堂經理一男一女，他們都是挺好玩的大哥大姐。以前覺得銀行是屬於金融業，那麼在銀行上班的工作人員肯定是學經濟金融類專業的。

今天和樓下大堂經理唐哥聊天才知道他是我們學校旅遊學院的，大堂經理另外一位姐姐是畢業於四川美術學院的。大堂經理的事情比較單一，看似單一簡單的問題，往往卻又是最容易出問題的。

因爲大堂經理是銀行的一個門面，他每天都會面對很多不同年齡階段，文化層次不同的客戶，與客戶進行溝通交流很是需要技巧和耐性。

12月22 日 星期四

經過幾天的瞭解，我大概知道了銀行的櫃檯這邊的基本運作。我在學校裏也看過一些與會計電算化相關的書籍，所以學習在網上進行帳務處理並不是很困難，而且覺得它們之間有很多的相似性，只是一個是單機操作，而另一個是通過網絡保存。由於現在是大冬天，重慶的冬天就是動手動腳的，銀行的業務也不是很多，範主任也不是很忙，就很耐心的教我，如：三大憑證：收款憑證、付款憑證和轉帳憑證的科目如何在網上進行輸入和保存，登記憑證的增加、刪除和修改，如何將已經錄入的憑證從網上調出來並察看其相關內容等等。