近兩個月來的實習了，高渡支局的同仁給我了無至的關心和愛護，讓我對電信行業有了全新的認識。一個支局能夠完成上級任務和滿足羣衆需求必須協調好安全、學習、團隊、服務、業績等多方面的關係。
安全。安全是一個支局開展各項工作的基石，每個支局必須在任何時候都緊繃安全這根鉉。支局的工作人員，必須嚴格按照安全作業規程和相關安全規定，諸如線務員嚴禁酒後作業，嚴禁支局夜晚沒人值班等。支局的安全工作不僅僅體現在線務員和支局長身上，安全工作是所有電信支局員工的工作，營業員要保證營業資金的安全，線務員要保證外出作業的安全，支局長要保證機房正常運轉和整個支局的安全。支局只有做好安全工作，才能談發展，談成績。
團隊。在支局中，支局長、營業員、線務員、外包老闆等就是一個小團隊。一個人的力量有限，但是一羣人在一起時爆發出的能量就不能以人數來衡量了，鄉鎮支局的正常健康的運轉都必須需要每個人無私的奉獻。但是人跟人都是不一樣的，每個人都有自己的性格特點，支局長就必須根據他們每個人的特點，結合實際的情況，將他們團結在一起，一起爲支局的發展貢獻自己的力量。
學習。由於營銷政策的經常變更，這就需要支局要結合自己的工作實際不斷調整支局工作方向。每個新政策的下發，支局長都應該和營業員、線務員在一起共同學習、討論、掌握新政策。政策的變化都是爲了能更好的適應時代的發展和滿足羣衆日益增長的綜合信息需求。對於不能領悟的地方，支局長應該多向其他兄弟支局請教，向領導請教，一直到完全掌握，再根據在實際營銷中實踐不斷的調整該政策，使其爲支局做出更大的貢獻。
服務。支局的業務主要還是爲人民羣衆服務，滿足他們綜合信息的需求。現在鄉鎮支局的服務面對的主要是使用電信天翼手機、網絡寬帶、iTV、固定電話的客戶。新政策的出臺，我們支局就需要根據政策的變化來調整對顧客的服務方法。由於電信業務高度的融合性，我們就需要對不同的產品進行相對的包裝，對不同客戶採取不同的宣傳手段和服務方式。用心服務是電信對用戶至上的承諾，也是我們鄉鎮支局開展各項工業務的前提。虛心的對待顧客提出的意見，高度重視顧客提出的投訴，仔細的解釋顧客的疑問，我們只有心裏時刻想着客戶，全心全意爲客戶服務，我們才能開展我們的業務，才能不斷提高我們的業績，才能贏得更多客戶。
業績。業績是衡量支局業務開展情況一個重要指標，是衡量支局工作人員是否是爲電信合格員工的一個重要標準2017年中國電信實習總結工作總結。支局大部分的工作是靠業績體現的，只有業績提升了才能提高我們的市場佔有率，才能讓中國電信成爲世界級的綜合信息提供商。但是，業績的組成並不是不變的，我們要根據上級領導要求和政策的變化來不斷調整我們的業績組成，完成上級交待的任務和支局指標。支局所有工作人員只有認識到業績的重要性，才能完成鄉鎮支局業績。
在鄉鎮支局，鄉鎮支局長必須要緊抓安全生產工作，團結所有員工，不斷學習掌握業務知識，心中牢記爲用戶用心服務，才能完成上級領導的要求和達成支局的業績指標，才能將自己的支局建設成一個合格的電信支局。
一、實習目的
1、把課本所學專業基礎知識和專業知識與實踐相結合，通過理論聯繫實際，更高效地運用所學的知識解決工作上的問題。
2、鞏固專業理論教學的效果，培養學生調查、研究、觀察問題的能力。
3、更好地瞭解社會、瞭解將來可能從事的行業，爲將來更快的適應工作打下基礎。
二、實習要求
1、明確實習的目的和意義，瞭解各階段、各個崗位的實習內容及要求。
2、在實習過程中虛心向員工、上司請教，認真掌握現場實際知識，努力提高觀察、分析和解決問題的能力。
3、認真做好實習筆記，按各階段的實習內容做好實習小結。
4、瞭解當地風俗習慣，注意搞好與所在單位的關係，維護學校聲譽。
5、加強組織紀律性，遵守實習隊紀律及所在單位的各項規章制度；嚴格遵守保密保安規定；服從指導老師和現場工作人員的指揮。
三、實習日程安排
7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實習的內容和熟悉中國電信的環境。
7月22日到7月31日在中國電信謝崗分公司社區經理班機線組進行實習。 8月1日到8月14日在中國電信謝崗分公司社區經理辦公室預約崗進行實習。
8月15日到8月25日在中國電信謝崗分公司花園大道營業廳進行實習。
四、實習內容
在社區經理班機線組實習的主要內容是固定電話、ADSL、網絡電視的安裝、遷移與維護。
在社區經理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時預警以及主幹、配線的及時修改。
在營業廳主要工作內容是引導客戶交話費，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。
五、實習體會
在20xx年7月20日到8月25日，我來到了中國電信謝崗分公司實習。作爲國家通信行業的巨頭之一，我對於自己能夠成爲其中一名暑期實習生而感到榮幸。現在回想一下，想起當天自己第一天實習的時候還是一個對中國電信內部的工作流程毫不熟悉的新人，到現在基本上了解了中國電信內部工作流程、各個工作崗位和工作內容以及責任所包含的意義都基本瞭解的實習生，不由心裏充滿了對中國電信的感激，感激中國電信對我的栽培，以及感激中國電信提供了一個讓我在實踐中瞭解自我，不斷改進自我的機會。
我們分公司對我們實習生的暑期實習都是按照輪崗實習的方式進行。輪崗實習這一方式對於我們這些實習生來說是很有好處的，畢竟我們對於電信的具體業務都不瞭解，這樣的方式可以使我們對電信內部幾個主要部門的工作流程乃至對電信內外部整個宏觀的工作流程來說都可以有一個很好的瞭解。在這樣的實習經歷中，不僅鍛鍊了實習生的適應能力，更可以讓我們在不同的工作環境中得到考驗。我的實習崗位經歷按照時間順序大致是社區經理班機線組，社區經理辦公室預約崗，營業廳三個部分。
在社區經理班機線組實習的'主要內容是固定電話、ADSL、網絡電視的安裝、遷移與維護。
在社區經理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時預警以及主幹、配線的及時修改。
在營業廳主要工作內容是引導客戶交話費，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。
以下是我的幾點實習體會。
首先，是時間觀念。因爲第一個實習崗位是社區經理班。他們是負責幫客戶安裝和維護中國電信的各種產品，例如固定電話、寬帶等等。因爲本人的實習時值暑假，也就是7、8月份，這段時間有很多雷暴雨都會讓電話線、MODEN等產生故障，而暑假這段時間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時間尤其重要的是保證裝維的及時竣工。在這一點上，時間觀念尤爲重要2017年中國電信實習總結2017年中國電信實習總結。在那幾天裏，天天跟着機線的師傅出去裝維都覺得挺辛苦，熱辣辣的太陽或者如大豆搬下着的雨水都是工作上的阻力。但是我心裏面想，那些師傅每天都要這麼辛苦的出去工作，他們都沒有抱怨一句，我就更應該以端正的態度來完成每天的任務了。
其次是凡事要多問。在辦公室上班的時候，要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線的師傅回單的時候，差點回錯了一張單，幸好辦公室的同事及時發現並幫我糾正過來，才讓事情沒有向不好的方向發展。而這個錯誤正是因爲自己沒有多問而造成的。同時也讓我明白了具體情況必須具體處理的道理。一樣是回單，也許因爲所處情況不同，而應該加以不同處理方式。而我卻是早早的思維定勢了，沒有領會出這個道理，這是溝通不足而引發的問題，所以這件事讓我深深地明白了作爲一個實習生，應該多問、多思考、多看、多學、多練。
最後是耐心服務。因爲最近東莞電信營業廳在交電話費這一業務上採取了自助繳費的方式進行。有部分的客戶並不知道如何使用自助終端來繳費。這裏就需要自己耐心的引導他們，授人以魚不如授人以漁，教會他們如何試用自助終端繳費。更重要的是，少部分的客戶反對使用自助終端來繳費，理由是我們的機器並不退還多餘的錢，他們不相信繳多的費用是用來補釦下個月產生的費用，加之系統的原因，系統顯示所欠費額的時候並沒有顯示應繳費用額與上月剩餘話費額以及最終欠費額這三項明細項，而是隻顯示了一個最終欠費額。往往他們看見這個欠費額的時候會說：“咦，我上個月有話費剩的啊！”其實這幾個明細項是在發票裏面顯示出來的，這是我在幫客戶繳費的時候發現的。所以在這時候就應該耐心的向用戶解釋那些扣費的明細項在哪裏。但是更好解決問題的方法應該是完善自助終端的系統，在用戶繳費前讓他們明明白白地看到各項費用的明細項，那樣矛盾就會大大減少了。
在中國電信實習的這一個多月以來，讓我明白了在工作之中不僅僅是同技術、設備打交道，更多的是同人打交道。所以一定要貫徹我們的服務理念DD用戶至上，用心服務。這一點無論是公司內部與其他同事、上司的交流溝通，還是解答客戶的各種疑問，都顯得尤爲重要。
實習結束了，但是我仍然會把我在這段期間在中國電信學到的東西應用到我今後的學習、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財富，在我以後的人生旅途中，它將發揮重大的作用。
20xx年8月24日
