總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編幫大家整理的銀行大堂實習總結，希望對大家有所幫助。
銀行大堂實習總結1
轉眼間，爲期一個月的實習即將結束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體，在xx支行爲期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，爲我將來走上工作崗位奠定堅實的基礎。
實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收穫。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，瞭解了什麼是工作，工作是怎麼一回事，怎麼樣的工作適合自己，以及如何處理複雜而微妙的社會人際關係。通過實習，讓我又全面的瞭解了自己一次，對自己的職業生涯有了設計、補充和調整。
我的感受是：在學校裏，我學習的是理論知識;在銀行裏，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作經驗，將所學的知識與實踐結合起來，多發現，多分析，多比較，多思考，多總結，多請教，充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性。
我的實習崗位是大堂經理，頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰痠背痛的，而且面對客戶的諮詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經理是十分不夠格的，不但對業務很不熟悉，而且對於客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛鍊，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的諮詢基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的`工作。
實習的時間是有限的，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收穫還是很大的。在這裏我要感謝我的師傅們，當我在業務上遇到什麼不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體裏。而今後的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。
馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業生涯中很重要的一個過程。最後再次感謝支行各位領導對我的重視和關心，以及各位師傅們的悉心指導。
銀行大堂實習總結2
20xx 年 11 月,經過我的自身努力， 我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實 習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業務知識。裕翔路支行位於新國際展覽 中心展對面，周圍很多別墅區環繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業務最 全，辦理業務最複雜的一個網點。這對於一個初涉銀行業的我來說是一個很大的 挑戰，也是一個非常難得的鍛鍊機會。 我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的 大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶諮詢，指導客 戶填寫各類憑證，及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客 戶的問題，引導客戶辦理好相關業務，減輕櫃員的實習工作量，提高整體服務效率和 質量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經理之一的何曉月，這更讓我堅定 了做好銀行這份實習工作的'信心。
大堂日常實習工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性 極強的職位，作爲一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接 觸的過程中，我深刻的體會到何爲耐心、細心、虛心、誠心、貼心。 去年 12 月份，順義區啓動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工 作，我陪同網點行長、大堂經理、理財經理連續一個月親自到村子裏，走街串巷 營銷我行理財產品，風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷，對於我的營銷能力 是個很好的鍛鍊機會。 此次行動， 雖然不是很成功， 但也得到了不少村民的支持。 我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。 在我網點全員營銷的努力下，我網點獲得了 20xx 年順義支行儲蓄存款第一名的 驕人成績。 作爲服務行業，難免會遇到客戶不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學 會了謹言慎行， 因爲業務複雜多樣， 也許是小小的疏忽大意， 也許是少說一個字， 都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。 一次客戶持外地卡取款，由於我沒有把手續費用說清楚，使客戶在櫃檯取款 比在 ATM 機上取款多付了 20 元錢，造成了客戶的強烈不滿，也給網點大堂秩序 造成了一些不好的影響。從那以後，我一直謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了 再爲客戶解答；清楚的問題，要一個字不落的爲客戶解答。 最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大，社會 各個階層的客戶都有，參展商絡繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細分，針對 不同的客戶提供不同的個性化服務。儘可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠儘快 的辦好業務，滿意的離開。
在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業務， 各種業務收費情況，對公開立賬戶業務，對公對私理財業務，基金、保險銷售， 客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業務有了初步的瞭解。 而且我還學習瞭如何做人，如何做一名優秀的金融機構從業者，從師傅們身上我 學到了奉獻、盡職、誠實的優秀職業品質。通過這次實習，我還體會到了什麼是 團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，爲了一個共同的目標大家 共同奮鬥。在今後的實習工作中，我將認真總結這次難忘的實習經歷帶給我的各種收 獲，發揚銀行員工身上的優秀品德，爲北工大耿丹學院爭光，實現自己心中的理 想。 這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經濟學，商業銀 行經營學的理論知識與社會實踐聯繫在了一起， 爲我以後踏入社會奠定了良好的 基礎，儘快完成學生向成人的轉變，對此，我已經端正了自己心態，準備迎接未 來更多未知的挑戰。
銀行大堂實習總結3
我擔任大堂經理已經五個月了，作爲一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們xx銀行對公衆服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表着我們工行的形象，因爲我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什麼服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和櫃麪人員積極協商，爲客戶着想，來合理地引導客戶辦理業務。
由於我行地處城區列車站，流動人口比較多，因此，這裏的客戶流動性大，現金流動快。所以來我們這裏辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特別頻繁。我們的櫃員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，爲客戶答疑解惑就是我的工作，大廳裏的人和一切事物都是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對，因爲我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業務，我學習了很多金融基礎的'業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的瞭解並從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解，並且願意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收穫，並且十分高興。
如今客戶的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來，當我在業務上遇到什麼問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體裏。我發自內心的熱愛我的工作崗位，因爲這個崗位非常適合我，由於我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什麼？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。
我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的瞭解，然後在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對於一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間裏，大量的吸收知識與能量，散發出自己的光和熱，作爲一個金融服務人，我感到非常自豪，因爲我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親爲到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體裏不斷的充實和完善自我，最終成爲一個優秀合格的大堂經理。
銀行大堂實習總結4
實習過程：此次實習的目的在於通過在XX銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，爲今後的工作奠定基礎。
實習崗位：大堂經理
實習過程主要包括以下2個主要階段：
一、培訓階段
(1)通過培訓瞭解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業文化和營業網點安全保衛等。
(2) 瞭解銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等;聯行業務;貸款業務等。
(3) 學習服務禮儀。
二、實習階段
(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
(2)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶諮詢
三、實習內容：
(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的前幾天裏，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的`實務操作，其中會計佔決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜誌刊物，瞭解銀行改革的方向，動態。
銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。對於4月在各支行開展的“ATM機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優質的服務讓顧客滿意。
同時通過實習還讓我們瞭解銀行的業務，中行的業務結構較爲多元化有公司業務，個人業務，資金業務，網上銀行業務以及國際業務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業務，對私業務，其他業務以及和平安保險公司聯合的平保業務等。我實習的主要是對私業務，主要包括個人結算、銀行卡業務、個人理財類產品爲主的個人中間業務體系。
(三)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶諮詢
在實習的大部分時間裏，我除了跟綜合櫃員學習銀行業務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的諮詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行爲規範與準則,成天與客戶打交道的大堂經理，代表着企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，幹練、穩重、自信、親和。
銀行大堂實習總結5
20xx年xx月，經過我的自身努力，我來到了xx支行實習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業務知識。xx支行位於新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區環繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業務最全，辦理業務最複雜的一個網點。這對於一個初涉銀行業的我來說是一個很大的挑戰，也是一個非常難得的鍛鍊機會。
我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶諮詢，指導客戶填寫各類憑證，及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理好相關業務，減輕櫃員的工作量，提高整體服務效率和質量。我的師傅是xx行北京分行十佳金牌大堂經理之一的xx_，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作爲一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何爲耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，xx區啓動拆遷工程，xx支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網點行長、大堂經理、理財經理連續一個月親自到村子裏，走街串巷營銷我行理財產品，風雪無阻。
這是我第一次學習如何營銷，對於我的營銷能力是個很好的鍛鍊機會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。在我網點全員營銷的努力下，我網點獲得了20xx年xx支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作爲服務行業，難免會遇到客戶不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學會了謹言慎行，因爲業務複雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。
一次客戶持外地卡取款，由於我沒有把手續費用說清楚，使客戶在櫃檯取款比在ATM機上取款多付了20元錢，造成了客戶的'強烈不滿，也給網點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以後，我一直謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了再爲客戶解答;清楚的問題，要一個字不落的爲客戶解答。最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大，社會各個階層的客戶都有，參展商絡繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細分，針對不同的客戶提供不同的個性化服務。儘可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠儘快的辦好業務，滿意的離開。
在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業務，各種業務收費情況，對公開立賬戶業務，對公對私理財業務，基金、保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業務有了初步的瞭解。而且我還學習瞭如何做人，如何做一名優秀的金融機構從業者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職、誠實的優秀職業品質。
通過這次實習，我還體會到了什麼是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，爲了一個共同的目標大家共同奮鬥。在今後的工作中，我將認真總結這次難忘的實習經歷帶給我的各種收穫，發揚銀行員工身上的優秀品德，爲xx學院爭光，實現自己心中的理想。
這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經濟學，商業銀行經營學的理論知識與社會實踐聯繫在了一起，爲我以後踏入社會奠定了良好的基礎，儘快完成學生向成人的轉變，對此，我已經端正了自己心態，準備迎接未來更多未知的挑戰。
銀行大堂實習總結6
實習時間：xx年xx月4日至xx月4日
實習單位簡介：xx市商業銀行成立於19xx年11月30日，是一傢俱有獨立法人資格的股份制商業銀行。總行位於xx市xx北路xx號。建行以來，xx市商業銀行按照立足地方經濟、服務中小企業、面向城市居民的市場定位，秉承發展、創新、管理、效益的經營理念，勵精圖治，與時俱進，實現了質量、規模、效益協調發展。
實習崗位：大堂經理
實習內容：
(一)學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的第一週，我主要學習了櫃面操作基本知識以及相關的人民銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客戶、高櫃櫃員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習櫃面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大唐秩序，減輕櫃員的工作量，提高整體服務效率。櫃面相關知識主要有五大部分：對公業務，對私業務，聯行業務，授信業務，公共業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心，因爲這些知識點既散又細，而且對於一位銀行服務人員特別是櫃員來說，任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的後果。同時學習人民銀行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面瞭解了這些文件規定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力爲銀行爭取更大的生存空間。
(二)跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶諮詢
實習收穫與體會：
(一)儘快實現角色的轉變，是一個大學畢業生剛步入社會時所面臨的首要任務。對於剛畢業的大學生來說，一開始就做一番偉大的事業並不現實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重複那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受並改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視爲一種在不斷奮鬥中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將複雜的事簡單做，簡單的事重複做，重複的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業，因爲構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以後，角色轉變也就不再是問題。
(二)作爲一名大堂經理不但要熟悉業務知識、金融產品，更要加強自身職業道德修養，堅守自己的`職業道德。平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。由於很多顧客都是直接拿着相關證件來諮詢，還經常需要大堂經理幫忙指導xx的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“爲顧客保密”的原則就成爲每個大堂經理的最基本素質，最基本的職業道德。
(三)作爲一名大堂經理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發現顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須爲每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然後提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的都是尋求利潤最大化，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶並想辦法留住他們，這樣才能發揮大堂經理的真正作用。同時，大堂經理必須及時發現顧客的問題，積累並分析，爲銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業績，爲員工、客戶提供一個舒服的環境!
銀行大堂實習總結7
這次實習的崗位是大堂經理，所涉及的工作內容基本有.教客戶開戶，填單據，兌換外幣的程序，對公，對私業務的引導。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財渠道， 提供給顧客一些財經信息。 還有教客戶如何用ATM、自動繳費機、網上銀行的使用方法等等。
實習的感想：作爲一名經管系國貿專業的大學生，我一直很期待能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領域的公司去實習。這個期待已久的夢想終於在今年的暑假實現了： 。雖然實習只有短短的一個月，但卻在金融知識、銀行業務、公司內部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特別是中行各部門經理經理對我的悉心教導與細心關懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨，讓我對中行充滿了感激與敬仰!
銀行並不像我之前想象的那樣，工作輕鬆，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實裏面包含的細節非常的多，每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經常爲了完成某項工作而加班，當然這也是因爲中行的員工具有很強的責任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，儘管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心，而這對於企業尤爲重要。沒有團結，企業內部就會一片混亂，難以發展，只要企業內部團結就會戰無不勝，即使再難的事，只要團結，就一定會成功; ，企業就難以在市場經濟環境下取得與競爭對手的相比較優勢，就無法體現一個企業市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業的發展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結、負責的大企業的形象，我相信通過中行員工齊心協力的工作，中行領導遠見卓識的領導，中行一定能取得與競爭對手的巨大優勢。
我所在的中行的文化理念是微笑服務。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節慢慢不厭其煩的道來，一是爲了給企業贏得更好的.口碑，另一個是銀行涉及業務的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄託和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關愛、關心。值得讚揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上並認真對待的，而且工作時都有節儉的好習慣，不浪費。 每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接着就是以全新的心態和麪貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業，如果有良好的企業文化，員工有積極的心情，那麼這個企業的發展將會蒸蒸日上，也會是更多人才嚮往的地方。
銀行大堂實習總結8
一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的實習工作，但卻使我收益頗多。在這最 一線的實習工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何爲耐心、 主動以及信心！進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業務時自然會遇到很多問題，於是我觀 察、學習，也不斷的實踐摸索，現在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心， 而後發覺一切的奇蹟在你自己。 現在，我對自己的實習過程回顧總結如下： 剛開始的幾天我都在營銷室裏看些相關的信貸知識， 後來行助就讓我到大堂下來了， 那時候 對於領導把我分配在哪裏確實沒多大感覺， 現在實習完了想想到大堂還是比較好的， 因爲做 任何事都得先打好基礎，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的實習工作氛圍跟環境，同時真真切 切的進行了實踐，而非學校式的繼續理論，那樣只會浪費時間，因爲沒有實踐看過的東西就 很容易忘，忘了就等於沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂——我這人有一股 傻勁（阿 q 似的傻,所以心態還是比較好的） ，當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自 己能夠如此自以爲的從容面對顧客。 主任過來簡單的交代了幾句關於辦卡填單以及作爲大堂 經理的一些基本要求之後就走了。然後，就有越來越多的客戶來諮詢我這個“大堂經理” ， 這時候我才發現問題來了，我也茫然了，並不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的告訴他異 或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不瞭解的最基本的知識，我先選擇了後者，於是 我決定開始學習。首先，對大堂裏的“寶”先挖掘一遍，關於利率啊，本期的理財產品的一些基本知識啊，電 匯的手續費啊什麼的。然後，瞭解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存摺補登機甚至 是叫號機。
這時候可謂是不恥下問， 能問的有空回答我的我都問了， 當然最有空的就是保安， 還好我這個人比較不知羞恥，雖然心裏也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自 己也挺無奈的，但是“三人行，必有我師焉” ，企業選擇我們不正是因爲我們有很強的可塑 性嗎？我們可以很快的學會保安那樣的實習工作， 但是保安很少會做到我們將來要做的實習工作， 這 樣想着，心裏就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑！就 這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉賬問要填什麼單， 我就會知道說你是要同城轉還是要異地轉？然後我給相應的進賬單和電匯單。
剛開始幾天， 大堂裏沒什麼人，自然業務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的`某一天，突然來了很多 人，還沒到營業時間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人羣就一窩蜂的涌進來了， 這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓櫃員解決了。
人多， 自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑑這個章要怎麼蓋啊，你們銀行對於非本 人的卡轉賬怎麼規定啊，還有銀行卡被吞了要怎麼處理啊甚至是 e 通卡壞了要如何換等等， 不懂我也沒辦法，就只能說到業務諮詢窗口去諮詢一下。然後主任就急了，當場就到大堂來 指導了一番，批評了我不應該都把客戶往業務諮詢窗口推，說我相關知識都沒學，當時我感 覺特慚愧心裏也特慌， 以至於第二天有個客戶說要複印剛好那時候保安不在， 我就問他自己 會不會複印，然後擺弄了半天也沒複印出來，還是主任出來解決的。不知道是出於什麼心理 狀態， 主任問我怎麼不叫她的時候我內心真的有點複雜， 其實一個月的相處我發覺行裏的領 導同事都很好，領導的批評只是爲了我好，心裏不必有什麼疙瘩。行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。下了班，回到家裏，躺在牀上腦中浮現的都是當 天的畫面。想了很多，或許我可以給自己找藉口，剛從學校出來還很欠缺實踐經驗，人也不 夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很難使一個人進步的。當然，現在的思 考雖然有點馬後炮似的， 想着當時就應該全面考慮， 顧客少的時候應該想像得到顧客多的時 候的情景，相應的我又該怎麼做，會碰到什麼樣的難題，同時應該請教主任自己應該注意什 麼等等，但是這些思考能給以我警醒，並用日記記錄下來，以後就能夠時刻提醒自己該如何 更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。
事實上，剛開始自己是有一個朦朧的想法，問 營銷部的同事說有沒有專門的大堂學習資料， 然後他說沒有， 說時間長了自然就會處理這些 問題了，所以自己也就放鬆思想了。 學習就該進入第二階段了，主任把櫃面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一 些細小的就用筆記形式記錄下來了， 以免客戶問的時候自己又忘了。 學習的時候我發現內容 好多，但我並不一定都要看，因爲大多都是涉及櫃員的操作知識，瞭解一下固然可以，但是 效率低， 雖然行長說在顧客少的時候我可以進入櫃檯在櫃員旁邊學習， 但是我還是沒有進去 過，因爲我想先把自己的本職實習工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去 學習其他的，我想在以後的櫃員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。就這樣，在接下來 的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業務諮詢窗口引，同時找保安學瞭如 何使用複印機， 甚至行裏的一些理財產品我都可以跟客戶解釋的很清楚， 因爲我發現其實客 戶對理財這方面基本沒多大概念， 他們瞭解的也就一些簡單的知識， 當然了我大多是告訴他 們客戶經理的電話，讓他們專門諮詢客戶經理，因爲這纔是大堂經理真正的實習工作。
經過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行裏待久了就會發現，作爲一名從 事服務業的人員，更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是 得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看着也不會有心裏壓力。 “你好”問的也要恰到好 處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有 熱情得有一顆真誠幫助的心。 大堂裏有好多顧客是帶着活蹦亂跳的小孩進來的， 這個時候我 會笑着過去跟她講說我先幫你看着吧， 因爲這纔是她需要的； 有老人過來諮詢我就會很熱情 的說“您好” ，然後他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做 的只是傾聽；有一次，一大娘進來就說這期的產品這麼快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她 是來解除協議的， 然後就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便， 現在來這個銀行買了 好幾次都沒買着什麼之類的，我就坐在那一直聽，後來我知道她跟我住的一個小區，這樣她 對我的印象就特別好，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊” ，這時候我感覺到自己很快樂。
有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特別多，有一年輕人一進來就取了兩個號，剛好主 任在，主任就問他你爲何要取兩個號，他就很不屑的說我就喜歡，主任就沒再出聲，我在一 旁看着我想主任的處理是對的， 對於這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也 就不必跟他太計較；來這裏辦業務的有很多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了；有 次一個阿姨跑來諮詢說前一天剛存的定期怎麼在存摺上沒蓋章， 我們就跟她講現在有那個櫃 員號就可以了， 然後她說以前都有害得她擔心的從大老遠的地方跑過來， 當然她只是有點鬱 悶，我就很熱情的說哎辛苦你了，來，吃個楊梅（剛好那天行長買的楊梅） ，被我這樣一說 她就笑了。還有一個是來辦水電代扣的，但是櫃員查詢的結果是上個月沒委託上， （然後他就很大聲在那一直說怎麼行 ） 裏這樣辦事，我就走過去一臉真誠帶着歉疚說不好意思，正想繼續往下說呢，他立馬就說沒 事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的顧客 是最好對付的；當然了，有些顧客生氣抱怨並不是純粹的想發脾氣，有次顧客取了個票號，但是他說他看不清楚， 說你們做服務業的怎麼可以這樣， 然後我就反應過來其實他真正需要 的只是看清那個票號， 然後我就跟他講說不好意思機子是不太好用， 下次你要看不清楚可以 隨時來問我，然後他就不做聲了。類似的問題還很多，後來我給自己總結了一條對待客戶的 定律就是：用心。只要用心，沒什麼是不能克服的。
在一個月的實習中，不斷的學習，也做錯了很多事。期待畢業後正式上班的下一個環節，以 同樣的耐心、激情、信心去對待實習工作。從今天開始，認準一個理：抱朴守拙，暫安於平凡； 而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許 多偉大的事業或成就都是通過不經意的小事不斷的積累而來的。
人類社會如此， 大自然也是 如此。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生 活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視爲一種在不斷奮鬥中的歷練，經得起人生的大起 大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將複雜的事簡單做，簡單的事重複做，重複的事快 樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業，因爲構成偉大的決 定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡，數十年持之以恆，我們 就是一個了不起的人。當然每個人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇 跡發生也是不現實的，需要生活和知識的積累，也需要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人 也是有個量變到質變的過程。這是自己在大堂實習一個月的深切體會。
銀行大堂實習總結9
這次實習的崗位是大堂經理，所涉及的工作內容基本有。教客戶開戶，填單據，兌換外幣的程序，對公，對私業務的引導。以及給予客戶存款款建議，介紹客戶理財渠道，提供給顧客一些財經信息。還有教客戶如何用atm、自動繳費機、網上銀行的使用方法等等。
在剛剛過去的一個月中，我有幸來到交通銀行會計處實習。雖然真正上班的時間只有短短的二十天，但是在這段時間裏我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業，競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前，對於像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，爲即將開始的職業生涯做好準備。
在會計處實習的這一個月裏，我主要學習了綜合業務處理系統，熟悉了銀行的會計科目，基本掌握了該系統的記賬和複覈的操作，並能獨立處理同城交換、證券清算和外匯覈算。在練習操作中，我還向帶教老師請教有關操作原理和業務知識的問題，力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什麼，在整個系統中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統的瞭解，特別是支票匯票等，在實習之前，我只從書上學到過它的`基本概念，對真正的票據並沒有具體的認識。現在我已經大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。以下是我在工作中的一些體會和心得：
一、銀行工作需要嚴謹的工作態度。
其實做任何工作都應該認真細緻，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數字打交道，經常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數字必須完全準確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦後都要有專人複覈，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規範。
比如進行代理兌付匯票結清錄入時，必須按照計算覈對總金額、記賬、複覈、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經過複覈。如果資料出現錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關聯，每一步都關係到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最後完成工作任務。
三、與同事的相處與交流很重要。
由於一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由於某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，儘快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。
實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室裏的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業務知識，還在生活上給與很多關懷。
希望以後有機會能再向各位老師學習請教。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我並沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習後，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位纔是最好的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行裏每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成爲我以後能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
銀行大堂實習總結10
經過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態中走出來，漸漸地熟悉了銀行業務流程，瞭解 了各種各樣的銀行業務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的實習工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡， 對我來說有很大幫助， 爲我將來走上實習工作崗位打下堅 實的基礎。 在 XX 支行的生活是非常忙碌的，每天營業廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋 印章的聲音， 絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。 很感謝支行的 各位師傅， 願在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題， 豪不保留地傳授着他們的經 驗，由於他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，這對我的實 習經歷來說是十分重要的。 還記得，剛來到這裏實習，領導們曾關心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的實習工作的 確有點累。但人在其位，心盡其職，我爲自己所承擔的一份責任感到自豪，因爲責任證明了 自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重託，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一 種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發揮自己的能力，克服困難完成實習工作，更是一種 價值的體現。 責任回贈我更多的.不是壓力和辛苦， 而是享受實習工作的樂趣和取得成績後的快樂。
實習工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論， 明白了多少理論， 到了新的實習工作崗位基 本事要從零起步。因爲很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行裏，每一個實習工作人員 都是自己的老師，要虛心的請教，多發現，多分析比較，多總結，充分發揮自己的主觀能動 性和實習工作積極性。這樣才能把實習工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我並沒有成爲銀行知 識全才，可至少也懂了很多銀行業務知識。而且，大堂經理助理這個崗位能培養足夠的應變 能力。在實習工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問題之類的境況。
一開始總是不知 道怎麼辦，後來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上 有所提高。 通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，瞭解了什麼是工 作，實習工作是怎麼一回事，也瞭解了一些複雜而微妙的社會人際關係，爲我以後的社會人際交 往做了個熱身運動。 同時通過這次實習也讓我又一次瞭解了自己存在的優缺點。 作爲新入行 的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白 錯誤，並請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不 可臨陣脫逃、推脫責任。
一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那麼一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。 很高興能加入建行這個大家庭，在今後的實習工作中，我會一如既往的積極學習業務知識， 鍛鍊業務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格 的建行人！
銀行大堂實習總結11
一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。
在這最一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何爲耐心、主動以及信心!進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業務時自然會遇到很多問題，於是我觀察、學習，也不斷的實踐摸索，現在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而後發覺一切的奇蹟在你自己。
現在，我對自己的實習過程回顧總結如下： 剛開始的幾天我都在營銷室裏看些相關的信貸知識，後來行助就讓我到大堂下來了，那時候對於領導把我分配在哪裏確實沒多大感覺，現在實習完了想想到大堂還是比較好的，因爲做任何事都得先打好基礎，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環境，同時真真切 切的進行了實踐，而非學校式的繼續理論，那樣只會浪費時間，因爲沒有實踐看過的東西就 很容易忘，忘了就等於沒看，下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂——我這人有一股 傻勁(阿q 似的傻,所以心態還是比較好的) ，當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自 己能夠如此自以爲的從容面對顧客。 主任過來簡單的交代了幾句關於辦卡填單以及作爲大堂 經理的一些基本要求之後就走了。然後，就有越來越多的客戶來諮詢我這個“大堂經理”，這時候我才發現問題來了，我也茫然了，並不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的告訴他異 或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不瞭解的最基本的知識，我先選擇了後者，於是我決定開始學習。
首先，對大堂裏的“寶”先挖掘一遍，關於利率啊，本期的理財產品的`一些基本知識啊，電匯的手續費啊什麼的。然後，瞭解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存摺補登機甚至 是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了， 當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心裏也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自 己也挺無奈的，但是“三人行，必有我師焉”，企業選擇我們不正是因爲我們有很強的可塑 性嗎?我們可以很快的學會保安那樣的工作， 但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想着，心裏就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑!就 這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉賬問要填什麼單，我就會知道說你是要同城轉還是要異地轉?然後我給相應的進賬單和電匯單。
銀行大堂實習總結12
在剛剛過去的三個月中，我有幸來到工商銀行實習。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天，但是在這段時間裏我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業，競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前，對於像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，爲即將開始的職業生涯做好準備。三個多月的實習是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫，我卻發現自己的知識和見解成幾何式地急速增長。
銀行大堂經理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會接待數百位客戶的諮詢和迎來送往，與大堂經理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作爲銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經理的職責和追求。所以大堂經理一定要處理好客戶所提出的問題，因爲大堂經理是銀行與客戶之間最直接的接觸，要給客戶最滿意的解決辦法，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實習下來，我對大堂經理這個崗位有了以下幾點看法：
一、首先大堂經理一定要熟悉業務
要求大堂經理對公的`業務、對私業務都要熟悉，因爲大堂經理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，當客戶詢問起業務方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是後面爲客戶辦理業務，乃至就連後續的營銷活動進展起來也會增加額外的難度，所以大堂經理一定要熟悉業務，贏得客戶的信任。
二、大堂經理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾
經過觀察，我發現在我行辦業務的客戶人數最多一般出現在中午吃飯時間和下午四點以後，中午因爲櫃面員工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業務，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時身爲大堂經理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業務，如果是卡卡轉賬或交費之類的業務，可以引導客戶去自助繳費機或ATM機辦理，合理的將客戶進行分流。4點以後來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結完了，來銀行辦理業務，這時大堂經理需要做的就是做好客戶引導，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據，並對一部分目標客戶作一些小產品的營銷，如短信服務、網銀等，儘可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。
三、實習專業方面的收穫與體會
三個多月的實習工作將專業方面的理論知識充分地結合，同時我也深刻感悟到自己所學的東西遠遠不夠，大學裏老師教給我們的是基礎框架和學習的方法，只有結合自己的興趣愛好以及職業發展規劃在“幹中學”，纔會有不斷地提升。而我所學的工商管理學科是一門與實踐和現實聯繫緊密的應用性學科，只依靠理論學習並不能掌握行政管理活動的精髓，必須將理論應用於實踐中才會使之得到昇華。我們應在實習中學會不僅是“實”，即：實踐、實幹、踏實而且要“習”，即：學習、練習、習慣。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才，通常招聘有幾年工作經驗的人，適合我們應屆畢業生的卻很少。其實企業的真正需要的是人才，這裏折射出來的是：應屆畢業生不算是真正的人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成爲人才。這迫使我們以及學弟學妹們在大一進校時樹立好目標，要研究潛在單位所需人才應具備的素質，結合自己的實際情況，加強自我專業方面的學習以及綜合能力的培養。
四、實習心得感受
最後，我想談談實習的心得感受。
第一，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。
第二，我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。
第三，現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度、服務意識尤爲重要。
比如：對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必須起立並且雙手接送;對客戶諮詢要耐心的解答等。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
