我們在一些事情上受到啓發後，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那麼問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編爲大家收集的大學生實習心得體會9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
從一開始的膽怯不知所措到現在融入這個大家庭中少不了指導老師跟學校裏每一位老師的包容與教導。當然也少不了那羣調皮又可愛的學生。
一開始因爲缺乏實際鍛鍊不知從哪兒下手，無論是班級管理還是課堂教學，對自己都沒有信心。指導老師看出我們的緊張，因此在備課、選教材、備教案、備課件時悉心教導我們，分析每個班學生的課堂表現，他們的優點和不足，以便我們在短時間內對學生有一個全面的瞭解。
在實習期間，通過走班聽課、每天中午的配餐工作、在每週五的大掃除時間與學生的交流與相處，加深了對學生學習和日常生活的瞭解。更是通過這些實際經驗讓我們對自己有了明確的認識，看清楚自己的優缺點。
做一個合格的老師很不容易。我們只有在實踐中不斷思考和探索，纔有可能向之邁進一步。老師是一個受人尊重的職業，那麼就讓我用實際行動來證明這一點，努力做一個好老師。
大學生實習心得體會 篇2轉眼間，我實習期的工作就結束了。作爲一名即將畢業的大學生，在過去的這三個月來，我積極發揮自身應屆大學生的優勢，在xxx工廠找到了一份學徒的工作工作。並在這幾個月來積極努力的完成了自己的學習和工作，並在這次的實習中，加深了自己對專業和社會的瞭解，並進一步的提升了自己。
回顧這幾個月來，儘管期間發生了很多事情，出現了很多錯誤。但在工作中，經歷的越多，我學會的也越多，如今，三個月來，更是已經能熟練的掌握基礎的工作能力，成爲一名較爲合格的xxx工廠員工。現對我這次實習的工作情況心得做如下記錄：
一、工作的情況
作爲一名工作的新人，我在工廠的這麼多天來，其實大部分都是在師傅的指點下學習並完成自己的工作。當然，因爲個人能力的不足，我一開始只不過是做一些最簡單的學習，其中通過不斷的鍛鍊和學習才慢慢提升了上來。
但是，作爲一名大學生，因爲剛走出校門，也許是不知道怎麼去定位自己吧，看着師傅年輕，我就在學習上鬆懈了不少，以爲師傅這麼輕鬆就能搞定，自己在學校中認真學習了三年多的時間，又怎麼會搞不定呢？但後來，在事實的證明下，我才發現自己犯下了多麼嚴重的錯誤！而且因爲自己的懈怠，反而還惹得師傅生氣，對此，我也是花費了很久的努力纔得到了師傅的原諒。
經過這件事，我再不敢小看任何的工作，也徹底的明白了，大學是沒法學到所有的東西的，很多的事情，只有真正的去鍛鍊，才能掌握，才能學習！
二、人際交流的情況
來到這個新的環境，我不僅認識了自己的師傅，還有親切的xx領導，以及身邊衆多的同事們。他們有些人很年長，是經驗豐富的老員工，有些人卻很年輕，是早就出來工作的前輩，或是一起實習的同輩。
總之，在這個工廠的xx車間中，集合了很多不一樣的人，但我們卻都在爲工廠的發展和進步一起努力進步着！
而且，通過在工作空閒中和大家的交流，更學到了很多社會和工作中的經驗技巧，這大大的改進了我的工作能力，讓我在實習的期間取得了更多的成績。
如今，實習雖然已經結束了，但在工作上我還有許多需要完善的地方，在今後，我一定能有更大的成長，取得更多的收穫！
大學生實習心得體會 篇3從剛來公司到現在，不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間，卻讓我擺脫了學生時期裏面的青澀、稚嫩，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強大了，在生活上變得穩重了。這四個多月的客服實習工作，讓我對於一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了，對一個工作人員需要具備的思想認識和工作素質都得到了加強。
這次實習的工作地點就在我們學院的最高層，因爲這個公司是跟我們學校是有合作的，所以就有一個培訓基地涉外我們學校，也算是一個小的分公司了。所以這次實習很大的一個方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力，直接住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作崗位是客服，這個不同於一般的客服接電話或者銷售客服之類的，而是做售後客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們，我們也是要主動打電話給客戶的。下面具體介紹我的客服工作內容：
我們公司是一家軟件公司，發佈的會計軟件在國內還算出名，一般做會計財務的基本都接觸過我們的軟件。其實軟件售出去了並不用多少錢，可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用，主要是用在問題解決方面的，也就是我們客服的主要涉及工作了。客戶在使用軟件時遇到任何的問題的時候，都是可以打電話給我們售後部來詢問我們，然後我弄就要通過電話幫助他們解決問題。因爲有些客戶是通過產品論壇直接給我們留言的，所以我們在沒有電話進來的時候，還要主動去找這個問題反饋去聯繫他們，協助他們將所有的軟件問題解決好之後纔算是完成了一單……是的這次實習的提成就是看自己一個月完成了多少單。
這次的客服實習真的是讓我對客服的工作有了更深的瞭解，也有了些個人的見解：
1、作爲客服必須要對自己公司的相關事物處理有很深的瞭解掌握，否則當客戶打電話來詢問問題處理方法的時候，都不知道要通知什麼相關人和部門，自己也必須要有強的能力，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題。
2作爲客服必須要有強有力的溝通能力和表達能力，要能夠調節客戶的情緒，要避免五客戶發生衝突，自己不能夠太沖動。打電話來的客人基本上是軟件遇到了問題，心裏肯定會有意見，所以態度肯定不是特別狠，甚至有的人還會責罵我們，我們要避免與他們發生衝突，有強的溝通能力。
這是我這段時間客服實習，得到的淺薄見解！
大學生實習心得體會 篇4隨着學校生活結束，我們即將面臨就業的挑戰，爲了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步瞭解。學校安排了這次實習，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識，爲此我在__酒店餐飲部進行了爲期兩個月的實習，收穫頗豐，掌握了許多課堂上學不到的服務技巧和工作經驗，學會了很多的爲人處事的道理和原則，不管是從知識、技能還是社會閱歷等方面都得到了很好的鍛鍊，爲以後的工作和生活打下了夯實的基礎。
雖然自己實習的是最基層的工作，但自己學到了很多的東西，因爲酒店是一個特殊的行業，想做管理人員，就必須有一定的工作經驗，這都需要從基層做起，學習基層知識。我想，作爲一個管理者，如果對基層不瞭解，他就不能做一個好的管理者。
記得剛來酒店的時候，由於自己從來沒有做過這個行業，對很多的東西都不懂還有就是語言方面的障礙，使得自己的實習進展的不是很順利，經常得到別人的嘲笑和譏諷，笑我說是：“你不是學酒店管理的吧，難怪連這個都不懂?”諸如此類的話語打擊着我，但我從來沒有退縮，虛心的向同事學習，雖然有時候得到的也是同事的不予理睬，但我也沒有放棄，我去找其他方法解決。我堅信一點就是，正是因爲我不懂，我纔來這裏學習的，我是來學經驗，是來取經的。從這一次次的打擊中，我覺得我學會了堅強。或許，我應該感謝他們，正是他們給了我成長的機會。我覺得，從這次的實習中，我覺得我的意志更加堅強了，我相信，我受挫的能力也將增強，這也將是我人生的財富。
在整個實習過程中，使得自己所學的專業知識得以實踐化，從以前的理論上走入了實際操作中，書上理論性的東西換成了自己的技能。無論是擺臺還是爲客人提供服務，技能都有了很大提高。如經常能遇到抽菸的客人，而在這時候看到顧客手上拿着一包煙，我就把菸缸送上去，他會非常高興，因爲我已先聲奪人。再如，當我看見顧客倒茶水時，茶壺已傾斜的很厲害的時候，我馬上上前爲其加水，這些都是實踐鍛煉出來的能。
在學校的時候，書本上的知識老是機械化的，而在自己的工作中，才能真正體會到各個部門之間的溝通與協作，特別是對自己以前不怎麼熟悉的人力資源部、市場營銷部、前廳部的工作有了重新的認識，對以後自己從事這些部門的工作將會有很大的幫助。因爲自己主要就在餐飲部實習，所以對餐飲部更是有比較深刻的認識，無論是餐飲產品的銷售，還是菜單的設計，宴會的安排等，都積累了豐富的經驗。再有就是對於班次的編排，人員的分配都有了比較清晰的認識。
從學生變成了社會人從國小到大學，學校、老師、同學伴隨自己成長了十幾年。在學校，大家都是學生，大都有着共同的語言，可以合作到一塊，而走出學校就不一樣了，自己不再面對的是單一的人羣，而是形形色色，不同年齡、不同國家、不同習俗的人了，在很多時候缺乏有效的溝通，而通過自己的實習，已經算是一個初入社會的人了，更多的去考慮和他們之間的溝通，無論是同事，還是領導，或是客人，只有有了良好的溝通，纔會順利的工作。也爲自己以後步入社會進行社交活動積累了經驗。
微笑服務是一把金鑰匙記得有一次，客人問我要一碗菜乾粥，而我卻記錯了，我拿成了毛根粥，這已經蓋了印了。等我端到客人面前時，我微笑着說：“先生，這是給您的毛根粥”!客人然後說：“不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜乾粥!”這是我才明白我拿錯了，我連忙微笑着給客人道歉，這時客人笑這說;“算了，毛根粥就毛根粥吧!”我當時真正體會到了微笑的力量。
員工是企業文化的宣傳者員工是贏得顧客的法寶，尤其是基層員工，因爲他們是與顧客的直接接觸者，顧客的一切需要都需要他們來爲其提供，只有樹立好了員工這面旗子，纔會贏得顧客，才能提高顧客對酒店的忠誠度。通過我對我們酒店那些常客的觀察，我覺得，就是服務員和他們建立了良好的友誼，他們一來，就知道其喝什麼茶，吃些什麼點心，知道其姓什麼，正是有了他們對顧客的瞭解，才樹立了企業良好的形象，使顧客覺得酒店有了家的感覺，纔有了顧客好的口碑，有了酒店的美譽度，才留住了顧客。
酒店實習的日子結束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業見習。總的來說，在這些日子裏自己確學到了不少的東西：除了瞭解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關係，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作爲一個服務員應該具有強烈的服務意識;更爲重要的是，在兩個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業的艱辛，也看到酒店發展的前景，更加明白了自己以後學習的方向和側重點。最後感謝老師的幫助，感謝__酒店能給我們提供這樣難得的實習機會。
大學生實習心得體會 篇5參加支教實習是我一直以來都在夢想的事情，因爲我是師範類專業生，我需要多參加實踐，我需要更多的學習，我需要更多的講課，我需要更多的實踐才能將自己的能力鍛鍊好，我想參加下鄉實習是一個非常好的鍛鍊機會，我相信我會一直不斷的努力下去的，我會在不斷的教學中提高自己，幫助別人。
由於這次下鄉最終確定較晚，前期工作非常緊張，支教的準備只是在最後一週裏進行。週二我們初步制定了一個支教計劃，包括學生的組織，隊員支教的安排及教案等問題。週四，所有隊員將自己的課程報給了我們。但由於考慮到其他工作的不確定性，我們並未具體排出課表，而是選擇到當地再具體定，我們只是從所報課程中挑選了幾個精品課程，作爲重點來安排。
問題，應對及經驗：
1 由於工作上的疏忽，隊員教課的物品未進行有效的看管，致使有些隊員物品丟失，造成損失。雖然我們發動小孩子進行尋找，但還是沒有找回，以後的支教中一定要注意這個問題。
2 下鄉臨時更換地點，致使支教工作正式開始的時間推遲，造成了很多問題，並且人員的安排也受到限制，我們不得不更改方案及課程，使後來的支教工作受到影響。以後下鄉前要儘量把下鄉中不可控的變量減少，以免增加工作的難度。
3 由於時間較緊，前期準備的學生登記報名的方式未能實行。這導致來到學校的孩子年齡過小，不僅很多課無法進行，而且課堂秩序很成問題。作爲應對我們臨時增加了音樂課的數量，並且我們讓年齡稍大的孩子當助教，一定程度上改善了課堂的秩序，但由於孩子們已經來到了學校，不可能再讓他們回去重新招生，小孩子秩序差的問題一直是我們很難辦的事情。如何解決支教對象的選擇目前仍是個問題，以後再進行下鄉一定要認真考慮這個問題。
4 孩子年齡過小使得大班課幾乎無用。但我們所住的地方恰恰是一箇中學，有兩個九年級班正在上課，我們就聯繫校方，最終確定下來每天給九年級班上兩節課。所安排的課程貫穿着獨立、自信、奉獻和感恩的精神，真正交給了他們一些東西。 另外，學校要求我們給九年級班辦一次關於立志的講座，我們經過調查，發現學生中普遍厭學，對人生充滿迷茫，最後我們決定在四號晚上開一個“我的未來不是夢”交流會，我們隊員給他們講一些關於人生，關於學習的內容。這受到了孩子們的熱烈歡迎。以後的下鄉應該注重國中生這一塊，他們更能理解我們所傳播的精神。
關於支教作用的'幾點思考：
支教是增近和村民感情的絕佳手段，這一點沒有錯，但我們決不能把它僅僅當成是種手段，蘊涵在它背後的，對於支教的行動者及受衆，都有十分重大的意義。
1 我們隊員是支教的行動者，我們親眼看到學生們對我們的喜愛，他們對知識的渴望。而我們的行動是可以改變他們的生活的，在他們眼中，隊員們就是榜樣，我們的品格會深深地影響聽課的學生，我們激情，他們也會感到生命充滿活力，我們勇敢，他們也會自信……每一個支教的隊員都會發覺，在那裏你竟然會有那麼大的魅力，這時你就會有一種責任感，要讓學生們因爲你而更加堅強，勇敢。另外，從客觀上，支教也鍛鍊了隊員的能力，爲以後步入社會打基礎。
大學生實習心得體會 篇6短暫的週末過去了，我們也迎了真正屬於自己的第一堂。預備鈴響後，同學們匆忙的從四面八方跑回教室，帶着新奇和羞澀的目光打量着他們的新老師。終於，伴隨上鈴聲的響起，班裏恢復了安靜。在進行簡單的自我介紹和同學們自我介紹後，對年級的基本情況也有了大概瞭解。在上之前，曾經看過他們的期末考試成績…真的有點慘不忍睹。這些孩子的基礎很差，但從他們的笑容和眼神中，還是能夠讀出他們對知識的渴望和對新老師的友好。當地老師給我們傳授經驗說，第一堂一定要嚴厲，震懾住他們。但我還是覺得，想用心去和孩子們接觸，使我們更親密。我們幾個每個人都帶了一個重點班和一個差一點的班級，我帶的五班只有五十多個學生，六班則密密麻麻擠了七十多個人。相同的是，孩子們都一樣的頑皮。由於孩子們對我們比較好奇，而且彼此間年齡差的也不是很大，他們在我的上總是很“活躍”，活躍到講不下去，所以第一節主要用互相認識，講述本學期任務以及立規矩了。
從沒想過改變世界，但這裏之後想要改變他們，上過兩堂後覺得能改變一兩個人就不虛此行。我帶的班級裏，其中有留守有自閉症兒童有智力有問題的孩子。一個個髒兮兮的，其實很可憐。但是很多孩子也痞的讓人討厭，甚至聽到男生說，“以後咱們再慢慢對付她”。去好一點的五班上，有女生跟我說，老師我英語想上一百分。老師我英語一般但是我想學好。很感動，也終於找到了這的意義。頂崗支教，註定了這半年的性質和條。雖然我們抱怨學生啊抱怨待遇啊甚至抱怨讓我們掃廁所這事，但還是沒有忘記初心。
有些公認的“壞”學生，總是自然而然地把老師放在學生的敵對面，我覺得有一點點可悲，更多的是可惜。有的同學跟我說不想上學了要出去打工，也會覺得心痛不已。作爲僅僅一學期的實習老師，我對他們更多的是祝願，祝福他們好好學習，通過努力去到更廣更大的天地。
大學生實習心得體會 篇7在實習的過程中困難還是挺多的：
1.上了工地，迫切的希望自己是個難男生就好了，可以和師傅一起幹活，幫着放線。而我這個女生在工地上就算我十分想幹活，師傅也不會放手讓我幹。這也使得我自己動手的機會就少了很多。
2.夏天的武漢溫度高不說，太陽可以曬得那麼兇，上工地的時間多少也受了限制。一般在早上十點前下午四點後。真的難以想象工人們是怎樣冒着酷暑工作的。
3.我剛接觸工地須慢慢學起，一步一步來。每天跟着他到處轉，對於一些近距離了解的東西也不是很多了。但是碰到不知道的部位，一些專業名詞我都會請教師父。
4.來到工地，和周圍的人都不熟，建立良好人際關係是需要時間的，在那期間我有很多事情應爲人沒有認清楚，給工作的開展帶來了諸多不便。
5.現在的辦公都是自動化的，電腦操作水平高低相當重要，資料的製作都是用的軟件，初次使用有點生疏，還好我學的快，在競爭的年代速度決定一切。
6.書本上的專業術語和工人們的“土話”對我的認知也產生了一定的阻礙。
7.關於預算，師傅的算法適用於施工現場，大致計算混凝土的用量就基本上覆合要求了，這裏的預算主要用來監控施工的使用量，在一定範圍內都有效，而書本上是精確計量，一般用在招投標報價中，是較爲準確的計算法則。兩者的出入讓我有點混亂。
對於實習我的收穫也不少：
首先通過這次實習收穫的是學會了適應環境。通過這次實習我開始適應了這種工地生活。有了這段時間的鍛鍊，不論以後做什麼工作都有了一種吃苦耐勞的毅力。
另外就是在工地上知道了一些與學校不同的問題，從學校到社會的轉變，身邊的人也完全變換了角色，老師變成了老闆，同學變成了同事，相處之道完全不同。在這種巨大的轉變之下，沒有老師同學們默默地支持和關心，我要獨自面對。學會看慣企業之間的激烈競爭，要學會忍受同事漠不關心的眼神和言語，每次接受一項任務時我所要面臨的是老闆的壓力和同事等着看笑話的奚落。往往這個時候似乎只有一次機會，只能成功不許失敗。
實習期間讓我明白作爲一名工作人員應該怎樣去和工人、領導、監理、相關部門的交流等。這些事從書本上沒有的，關於做人、做事、做學問等等。兩個月的實習勝過兩年多的讀書。
其次，通過這次實習使我對工程方面的有關知識在實際上有了更深一些的瞭解。應該說在學校學習再多的專業知識也只是理論上的，與實際還是有點差別的。
我想，學校裏學的不是知識，而是培養自學的能力。在知識爆炸的21世紀，作爲我們想不被社會淘汰要學會不斷學習，活到老學到老。遇到問題要細心地思考，想辦法解決，不斷學習不斷積累經驗，下班的閒暇時間用來爲自己充電，提高效率，科學的掌握時間，用知識來武裝自己，讓自己更強大。
工地實習還是鍛鍊解決問題的實踐能力。例如：設計圖紙上的變更，具體施工時出現的問題，人與人之間的交流溝通等等，只有通過實踐後才能找到問題發生的原因，才能找到解決的辦法。
對有關的資料也有了一定的認識，知道什麼時候該填什麼資料，需什麼人簽字等，這些是我以前沒有接觸過的。這就是做資料需要掌握的流程之一。
工程中的資料一般起到實時監測控制的作用 事中控制 對工程質量起到保障作用，
也爲以後出現事故的責任認定起到輔助作用，有一定程度的參考價值。所以資料的整理和製作不能有半點馬虎。
總結：
實習的日子彈指一揮就毫無聲息的流逝,就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆.原先頗感忸怩的離開大學的圍城生活,現在已經漸漸變得順其自然了,這或許應該是一種慶幸,或許更應該是一種嘆息兩個月的磨刀練陣。通過實習，我們對現代施工方法有了一定的認識，與傳統的施工方法相比，採用大型機械提高了施工生產效率，大大減少了勞動力，減輕了勞動工人的作業強度。也讓我們真正認識到科學技術是第一生產力的重要性。同時，我們也認識了機械方面的先進技術和高科技領域，使我們以後從事機施工面的發展有了新的認識。
本次實習，開闊了我們的視野，使我們的理論和實踐結合在一起，也使我們對課本一些比較模糊的概念、抽象的原理有了一個嶄新的認識和理解。使我們對以往所學的知識有了更進一步的鞏固，對以前沒接觸過的知識有了深刻地瞭解，讓我們對以後的基本動作有了深入認識。堅苦的實訓，理論加實踐，貫穿始終的流程式學習，讓我的動手能力提高很多，也使自己的專業知識更好的得到了實踐、證明，更使自己在人格定位上提出了一個更高的要求!
另外虛心請教是做好工作的前提，實習是走上社會的第一步，實習可以積累工作經驗，而虛心請教是積累工作經驗最直接的途徑，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虛心地請同事，在他們耐心的教導中我不斷走向成熟，也積累起一定的工作經驗。
更重要的是：我們學到很多課本上沒有的知識，其中的所見所聞，更加激發了我對本專業的熱愛和憧憬，也深深體會到要在建築行業中有所作爲必須付出更多的努力，不僅僅是在理論上，更是在實際的應用中。我也親身體會到，工人師傅們對待工作的一絲不苟，對待崗位的責任心，對待惡劣環境的不動容。就如同我們應該對待學習一樣，容不得半點虛的，特別是我們學工科，知識的掌握不允許有一點馬虎，否則，造成的損失將會是不可預計的。於是我躲了一份責任，希望能夠通過自己的努力，爲祖國的大建築添磚瓦，實現自身的價值。
這一段時間的經歷，所獲得的實踐經驗將終身受益，在以後的工作中將得到體現，我會不斷的理解和體會實習中所學到的知識，把所學到的理論知識和實踐經驗應用到實際工作中來。這才真正達到了實習的目的。
大學生實習心得體會 篇8經過寒假社會實踐的磨練，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經驗;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實踐報告，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終於站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業，又與專業對口的工作。
電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員瞭解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又佔用別人時間，從而引起別人反感。
我是作爲聯通公司委託的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作爲一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是爲客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧經驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文去溝通，這就要針對不同的人採用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能爲您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能爲您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要諮詢，如意郵箱以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只着眼於自己的產品，更多的是瞭解公司的其他產品，這樣纔會有助於更好地營銷自己的產品。
記得每次撥號我們撥的都是數號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明瞭了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因爲我一覈對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。 作爲客服經理工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作爲現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人願意買你的產品，尤其是作爲一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多爲人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄着的一排排熟悉的數號碼，彷彿是很久以前的事了，那也在無聲訴說着在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收穫，有結果。
