爲進一步規範服務行爲，提升服務水平，提高服務質量，塑造保險公司北京分公司(簡稱“保險北分“)的優良企業形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾:
經營理念承諾
(一)依法經營，誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業、創新”的行業作風爲準則，依法合規經營。
(二)認真貫徹“以客戶爲中心”的服務理念，以良好的信譽向社會和廣大客戶提供優質的服務。
銷售及承保服務承諾
(一)誠信合規銷售：運用專業知識，耐心細緻地向保險代理機構、保險經紀機構及客戶介紹和說明保險條款，如實告知險種投保的注意事項，特別明確說明免除責任，使客戶正確理解投保後的保險利益和應履行的義務。
(二)實行透明銷售制度。保證在向保險代理機構、保險經紀機構及客戶介紹保險產品時，無虛假陳述、隱瞞真-相、違規承諾等行爲。不無故拒不退保或故意拖延。
(三)嚴格遵守自願購買原則。不得唆使、誘導保險代理機構、保險經紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。
(四)方便客戶聯絡：主動提供便於聯繫的通訊方式。在銷售資料及公司網站上明示客戶服務熱線。對於客戶的有關諮詢和要求，二個工作日內給予答覆。
(五)提供客戶自主查詢服務。開通意外險和非車險保單查詢系統，客戶通過登錄公司網站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護自身合法權益。
回訪服務承諾
(一)每年定期對代理機構進行拜訪和培訓，並對做好書面記錄，集中歸檔。
(二)公司每年對代理機構滿意度和忠誠度進行調查，以加強對代理機構的管理、服務和代理業務發展潛力的預測。
理賠服務承諾
(一)以公平、迅速、誠信、有效的態度處理與理賠有關的事務。
(二)對於客戶的損失，提供創新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。
(三)樹立服務意識、提高服務質量。保險北分客戶服務熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務，爲客戶提供出險報案、理賠等服務。在規定區域內爲客戶提供救助、救援服務，維護客戶的合法權益。
(四)建立理賠指導機制。所有保險消費者可以在公司網站上查閱理賠服務流程並根據需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案後，對於保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案，並指導客戶準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關證明和資料後發現不完整的，在五個工作日內一次性通知客戶補充提供。服務人員做到服務規範、熱情耐心、提示周全、有問必答。
(五)實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求後，及時作出覈定;情形複雜的，在30日之內作出覈定，或在合同約定期限內作出覈定。
(六)覈定屬於保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議後10日內賠償或者給付保險金。
(七)對於拒付案件，保證在結案後3日內向客戶發出拒付通知書，並說明理由。
投訴服務承諾
(一)建立客戶投訴處理機制，公佈客服專線電話和投訴郵箱。
(二)公司客戶服務人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關情況，並及時和客戶溝通進展情況。
其他服務承諾
(一)嚴格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關的第三方。
(二)工作人員在辦理業務中若有違紀或違反服務承諾行爲的，一經發現覈實，即予以嚴肅處理。
保險公司入職承諾書
本人 ，於 年 月 日已被公司錄取試用，爲明確本人在工作期間之責任，本人願向公司作出以下承諾：
一、首先恪守誠信，本人保證所提供的個人簡歷、證件複印件真實、無誤、絕無欺詐成分，且保證本人在前任公司未有任何違規行爲或受任何不良處分，否則公司有權與本人解除勞動關係且公司不承擔任何包括經濟補償在內的責任。
二、本人已閱讀並承諾認真遵守和履行公司《員工手冊》及已有的各項規章制度，同時同意並積極履行在公司集團oa網隨時更新的規章制度。如因本人原因（過失或故意違規操作）給公司造成經濟損失或法律上的責任，本人願承擔公司所受一切經濟損失的罰款，並承擔法律上的責任。
三、本人因違反操作規程而造成的職業傷害，本人決不向公司提出任何補償要求。
四、本人自覺承諾承擔保守一切有關公司的商業機密義務，包括且不限於本承諾書所指客戶名單，行銷計劃，採購資料，定價政策，財務資料，進貨渠道，法律事務信息，人力資源信息等。不刺探與本職工作無關的商業祕密，不向任何第三方人員以任何形式披露公司的商業祕密。如果發現商業祕密被泄露，將立即採取有效措施防止泄密進一步擴大，並及時向貴公司報告真實情況；如果因本人故意和過失泄密，則本人願意承當因泄密而導致的一切經濟損失。
五、未經公司同意，本人保證不在外單位兼任或任職，不設立含本人股份在內的公司，不直接、間接或變相經營與公司相同的業務，否則應賠償給公司造成的損失，同時公司有權與本人解除勞動關係。
六、本人保證不損害公司利益，不利用職務之便徇私舞弊，不虛報報銷費用。
七、在職期間，若發生與本人業務相關的經濟問題，本人願接受公司財務部及綜合辦公室的調查。
八、若因某種原因離開公司，本人保證提前一個月以書面形式通知公司，且在離職前將本職工作完整地交接清楚，退交領用物品、結清借支款等。若未經批准而擅自離職，公司可以要求本人按試用期工資三倍賠償，並追究擔保人的連帶責任。
九、若被公司證明或認爲不符合用人條件，本人同意公司對我進行調崗、調薪直至解除勞動關係，並同意履行第七項離職交接、清款事項。
十、如違背公司的`管理規章制度及上述承諾，願意接受公司辭退、罰款及追償的處理。
十一、在離職後，不得單獨或聯合他人實施任何有損公司利益和形象的行爲，不得在離職兩年內直接、間接或變相利用未經允許的公司品牌和資源經營任何業務；若有違背，則願承擔一切經濟責任、法律責任。
十二、擔保人同意承擔承諾人試用工作中由於過失或故意行爲的連帶經濟賠償責任。
承諾人：
身份證號碼：
年 月 日
保險客戶服務承諾書
尊敬的先生/女士
感謝您對平安的信任和支持。正是緣於千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和輝煌！
一張保單，一諾千金。在未來的日子裏，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務追求，衷心祝願：在人生的途中，平安永遠伴隨您。
本人，楊森是您的保險代理人。“客戶至上，服務至上”是我從業的最高操守，是我畢生追求的目標！今後在對您的服務中我將竭力做到：
1， 需要服務時保證你能及時聯繫我，我的聯繫方式：
2， 如果我的聯繫方式發生變化，保證及通知您。
3， 如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權利瞭解的人。
4， .如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發生變化時，請及時聯繫我，我將爲您提供相應服務。
全國客戶服務專線：
請相信，從現在開始，平安將長伴您左右
敬祝
全家平安萬事如意
敬上
