爲積極應對煤電價格上漲嚴峻形勢，切實承擔社會責任，促進供熱企業誠信建設和行業自律，現就供熱服務承諾如下：
一、守法經營
嚴格遵守《北京市供熱條例》，無違法違規行爲。
二、執行《北京市供熱行業服務規範》等相關規範確保供熱服務及時、快捷、文明，主動接受熱用戶和社會監督。
三、保證供熱質量
嚴格執行《北京市供熱條例》規定的供熱室溫標準，無延期供熱或提前停熱行爲。供熱開栓前燃煤儲備率達70%以上，室溫合格率99%，羣衆滿意率98%，居民上訪率低於2%，供熱遺留低溫戶問題解決率100%。
四、確保供熱設施設備完好
供熱設施設備應修盡修，對陳舊老化供熱設施、設備分步更新改造，供熱設施設備檢修率、完好率達到100%。
五、切實保證供熱生產安全
鍋爐等壓力容器、安全附件定檢率100%，司爐人員100%持證上崗，無脫崗、漏崗、無證司爐、跨爐型司爐等違法違規行爲。
六、建立供熱應急防範機制
制定切實可行的供熱系統事故應急預案，建立應急搶險隊伍和聯絡網並組織預演預練，做到反映迅速、處理及時。
七、主動承擔社會責任
以切實關心居民羣衆冷暖爲已任，不發生棄管、棄燒、棄供行爲，並承擔政府指令接管工作部署。
以上承諾將嚴格遵守，如有違諾行爲，自願接受供熱主管部門的處罰。
北京鵬躍供暖有限責任公司
2015年8月
城市集中供熱服務承諾
一、當年11月5日至次年3月25日爲法定供熱採暖期，期間公休、節假日不間斷供熱。
二、在用戶按合同足額繳納熱費、用熱設施符合國家設計規範、用戶內部供熱設施運行良好的情況下，
用戶居室溫度不低於16℃，整個採暖期室溫合格率不低於98。
三、在供熱期開始前兩天通知用戶充水試壓時間，做好供熱採暖預備；供熱期內因檢修等有計劃停熱，
提前3天告知用戶；因停水、停電、設備故障等非供熱企業原因緊急停熱，及時告知用戶。
四、接到供熱設施發生故障報告，搶修人員40分鐘內到達現場，快速組織搶修。供熱期間熱線及搶修人
員24小時值班，電話處結率100％。
五、爲方便羣衆，對用戶的採暖設施實行有償服務，按有關標準收費。服務人員統一着裝，佩帶服務標
志，出示證件，自帶工具。此後3個工作日內電話回訪。
六、接到用戶諮詢或投訴，在5個工作日內答覆。
《城市集中供熱服務承諾》，歡迎閱讀城市集中供熱服務承諾。
供熱服務承諾
第一章 總則
一、爲切實做好對用戶的供熱服務工作，不斷提高供熱服務水平和服務質量， 規範供熱服務行爲，特制訂本承諾。
二、堅持以“安全運行、用戶至上、文明服務、一切爲用戶”的宗旨，爲用戶 提供優質、高效、滿意的服務，想爲用戶所想，急爲用戶所急，樹立企業良好 形象。
第二章 服務內容及標準
一、供熱時間：每年11月1日至次年4月15日。
二、供熱標準：供熱期間，在供熱系統正常狀況下，保證居民住宅溫度達到 有關規定標準。
三、收費標準：嚴格按照大同市物價局熱費收取批覆文件標準收費。
四、維修、搶修：供熱設施檢修或計劃停運，提前48小時公告用戶。遇有突發事故需緊急停熱時，通過媒體或其他方式告知用戶，並及時組織搶修，儘快恢復供熱。
五、服務時限：檢修人員接到報修電話後及時到達現場，做到小故障處理不過夜，大故障不超三天。用戶報修、投訴，做到件件有着落，事事有迴音。
六、服務規範：用戶來訪或來電，接待人員要做到文明服務；接待用戶實行首問負責制，耐心解答用戶諮詢，及時解決用戶問題，並做好記錄。
第三章 服務熱線
熱用戶如對供熱安全、服務、報修、諮詢、投訴等方面有問題，均可撥打供熱服務熱線7495065（供熱期24小時有人值班接聽）。
第四章 監督落實與違諾處罰
上述承諾我公司要採取加強內部監督，制定相應措施，提出嚴禁服務人員吃、 拿、卡、要；嚴禁利用工作之便謀私利；嚴禁有損用戶利益和公司形象的不良行 爲。供熱監督電話：7495065。
廣靈縣長青環保能源有限公司供熱站
2015年3月15日
供熱服務承諾
一、我公司堅持“質量第一、客戶第一、服務第一、信譽第一”的`企業宗旨，爲用戶供好熱、服好務。
二、供熱期爲每年的10月15日至次年的4月15日，我公司承諾，供熱期間保質保量供熱。
三、對符合要求的供熱系統和節能建築，室內供熱溫度達到18℃。
四、設立客服電話961655，供熱期間24小時受理熱用戶投訴、諮詢、意見及建議等各類來電；供熱期結束後，正常工作時間內受理熱用戶各類來電。
五、及時辦結12319城建熱線及數字城-管指揮平臺派單，按照《熱用戶投訴辦結時限表》的規定，在時限內辦結，並及時回訪熱用戶，覈實處理效果。
六、接到熱用戶搶修電話，視距離遠近，30分鐘至1小時內到達現場，屬於我公司責任範圍，即刻組織搶修；不屬於我公司責任範圍，積極協助搶修。
七、供熱期間，定期入戶抽查熱用戶室溫。對於室溫不達標的投訴，48小時內入戶測溫，查找原因，屬於我公司責任即刻處理，不屬於我公司責任，向熱用戶解釋清楚原因。
八、我們承諾主動、熱情爲熱用戶服務，認真辦理每件事。不亂收費，不以熱謀私，不吃、拿、卡、要。
九、在運營所、收費大廳及媒體，公示服務承諾、辦事程序、服務規範、及工作人員信息，接受熱用戶及社會監督。
十、對違反上述承諾的行爲，可通過961655投訴，也可通過各分公司服務處、運營所、收費大廳電話予以投訴。
