市工商局的各位領導：
我是中國石化綏化石油分公司辦公室的一名辦事員，2015年12月15日接到上級公司需要變更企業名稱和增加經營項目的通知，要求12月28日前辦理完公司及所屬加油站相關證照的變更工作。面對大量的審批資料和工作手續令我望而生畏。印象裏，有些單位辦事，臉難看、事難辦，一拖就是半個月，想起這些，心裏更沒底了。帶着疑惑來到窗口見到的卻是微笑的面容、耐心的解答、客氣的迴應，並對材料中不符合規定的內容給予現場指正，讓我們滿意而歸。市工商局的服務窗口給了我一顆明心丸、定心丸。出於感激我特別留心他們胸前的掛牌和他們令人心動的名字。他們是崔鴻鳴科長、李劍科長、張昊昮等，審批工作查驗材料快而細緻，對經營範圍界定準確，使用術語規範，嚴而有據，熱情有節，並主動幫助我們聯繫福利中心完成增項工作。讓我這個委託代表人不知怎麼表達感謝纔好。在我心中，他們就是綏化窗口工作人員的楷模。
我公司只有通過日常工作中遵章經營、守法納稅的實際行動來對工商局窗口爲我公司提供的優質服務作出真情報答。
祝全體工商局工作人員工作愉快、春節快樂、萬事如意！
中石化綏化公司王華峯
2015年2月16日
給公安窗口的感謝信
尊敬的行政審批中心各位領導：
您們好！
我是由山東遷至我們無錫溪北新村的新無錫人。今天，所有的手續全部辦完，已經拿到了紅色戶口本的我，懷着激動的心情，向我們行政審批中心公安窗口的同志表示深切的謝意！
作爲新無錫人辦理手續的第一站，公安窗口的形象至關重要。在辦理遷戶的過程中，我得到了工作人員的熱情接待，順利完成審批手續，以下是我對公安窗口服務的兩點感觸：
一、審批手續嚴謹、操作方式靈活
8月14日，我去辦理審批手續時，陳小芙警官告訴我審批多了一項內容——學歷證明除了出示原件外，還要打印網上學歷證明，此舉是由於假學歷氾濫而特意制訂的應對措施。
做過客服管理的我深知這裏面的意義：其目的在於將假學歷者擋在門外，從長遠來看，有效的保護了符合遷戶資格的新無錫人利益。我很贊同這種“兵來將擋、水來土淹”的切實有效的做法，但沒想到，我是2000年畢業生，根本無法打印網上學歷證明。
同事聽了都講：“政府部門辦事就是這樣，非得拖死你，讓你跑個七八趟才行；而且，規定特別死，一點不靈活，你的遷戶看來沒戲！”——我不信，抱着試試看的.心理，拿了本大學影集和在校時的獻血證過去。
到審批中心時已經快要下班了，陳小芙警官依舊很熱情的接待了我。出乎意料的是並沒有我們老百姓頭腦裏一貫的官僚作風——不行，我們只要網上學歷證明！她還是很負責的查看，並報上級審覈。那天我很幸運，羅一清處長在一樓公開辦公，經過認真討論審覈，通過！
當時，我真的很激動！我看過很多服務機構，爲了更好的服務於顧客，制訂了很多的規章制度，結果反過來影響了服務質量，在事實上侵犯了客戶的權益。而並沒有經過太多專業培訓的公安窗口，卻能夠將管理和服務完美的融合在一起——根據實際情況增加審批手續，比較務實；在實際審覈工作中，又能靈活掌握，絕不教條，實在是很棒、效率很高的政府服務機構！相信在我們公安窗口，定有管理高手存在！
二、服務態度熱情——不是親人、勝似親人！
同意辦理審批手續後，陳小芙警官讓我填寫相關資料，由於時間緊迫，我又是個急性子，索性直接趴在工作臺上書寫。陳小芙警官輕聲提醒說：“有椅子，可以坐着寫。”我答應着，還是趴在那裏寫，過了一會兒，陳小芙警官又輕聲提醒了一遍，我才坐下。
雖然我當時沒有說什麼，但是這個細節在我腦海裏一直很清晰的存在着。由於生活、工作等原因，跟各種政府機構沒少接觸，我眼裏的政府官員一般都是有認識的人就特別熱情，不認識就像陌生人，更甚者像欠了錢的居高臨下的陌生人。但來到我們審批中心的公安窗口，陳小芙警官給我的感覺就像是認識很久的人，她有一顆很能體貼他人的心，這種良好的品德讓她受理的客戶如沐春風！
我們可能會有諸如此類的感受：比如當我們在某家醫院享受到某個醫生的悉心照顧後，我們會跟別人講：“某某醫院很好，那裏的醫生特別認真負責。”事實上，我們並不會記住那個醫生的名字。但這就是工作人員樹立的單位形象！這就是口碑！單位形象不是靠牆上的標語來體現的，而是體現在每個工作人員的每一個細小的工作行爲上。
很幸運，陳小芙警官樹立了“不是親人、勝似親人”的公安窗口親民形象。讓新無錫人倍感親切的同時，也在一定程度上提升了對無錫公安窗口甚至政府機構的信任度！
僅以此信，向公安窗口羅一清處長、陳小芙警官表示感謝！希望各位領導能夠對他們予以鼓勵和表彰！同時，向公安窗口和行政審批中心全體工作人員致以崇高的敬意！
王卉2015-8-11
