一、收費人員按規範統一着裝，持證上崗；
二、文明服務，微笑服務，逢車使用文明收費用語；杜絕服務忌語；
三、在站內設置便民服務檯，免費提供洗手盆.開水桶.消防桶.工具箱.醫藥箱.意見箱等便民服務設施；
四、及時疏導車輛，每車道待繳費車輛不得超過５臺，在高峯時段及通過車輛較多情況下，立即開通全部車道；
五、熱情免費提供問路服務；
六、發現收款不給票者，歡迎監督舉報，監督電話：
2012年公路收費站服務承諾書
一、主要職能
收取車輛過路通行費，促進公路建設、發展。
二、服務內容
1、收費人員按規範統一着裝，持證上崗。
2、在收費區域內設置消防器材、開水桶、醫藥箱、工具箱等便民服務設施。
3、文明服務、微笑服務、使用舉手禮。
4、熱情的提供問路服務。
5、按規定爲辦理月票車輛提供服務。
三、服務對象
過往車輛及駕乘人員。
四、服務標準
1、車輛進入收費道口時，收費人員要準確判斷車型，確定收費金額，堅持按標準收費，保證車輛安全、快捷通過。按規定辦理月票，公開辦理程序，牢固樹立爲駕乘人員服務的意識，千方百計爲他們提供優質服務。
2、積極推行文明用語、微笑服務，倡導向駕乘人員行舉手禮，開展“您好”工程，滿腔熱情地爲駕乘人員服務，向過往駕乘人員展現良好的個人修養和職業道德水平。
3、堅持原則、秉公執法、廉潔自律。不以收費作交易，以權謀私，不接受車主物品及吃請，不擅自減免通行費或濫收濫罰，不故意刁難車主。
4、搞好站容站貌環境衛生，時刻保持收費廣場、車道、崗亭等收費設施設備的`整潔，爲客戶提供良好的行車環境。
5、積極開展便民服務，認真履行行風建設服務承諾，深入持久地開展“學雷鋒、樹新風”活動。免費爲過往駕乘人員提供開水、常用藥品及簡易維修工具，做到有難必幫，有險必排。建立應急解困基金，爲身處異地而有特殊困難的駕乘人員解燃眉之急。
6、深入開展文明創建活動，將國家級“巾幗文明崗”和市級“工作先鋒號”，向服務深層次推進，加大行風建設力度，大力宣傳車輛通行費等有關交通法律法規，積極開展服務業務諮詢和服務質量調查活動，聘請社會行風監督員，自覺接受羣衆監督。
7、堅持領導值班制度，認真落實“首問負責制”和“一次告知制”。當班人員要主動熱情、耐心細緻的解答問題，對投訴電話要做好記錄並立即向值班站長反映，能及時回答的不拖延時間，需要調查覈實的要儘快作出答覆。
8、加強站區交通疏導，保持收費區域良好的交通秩序，開足收費車道，遇有車輛堵道時，要快速疏導，保證通行，儘量縮短駕乘人員在站區等待時間，對執行緊急搶險救災及執行緊急任務的車隊，在條件允許的形勢下，開通專用車道，千方百計爲社會提供優質高效服務。
五、承諾人：**
辦公電話： 手機：
六、聯絡員： 聯繫電話：
