便民服務承諾書 同志：
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鳳陽縣市容管理所
年 月 日
辦事處便民服務中心公開服務承諾
爲全面推進“作風轉變年”活動紮實開展，作爲辦事處直接面向轄區8萬居民羣衆的服務窗口---便民服務中心，率先在全辦“作風轉變年”活動動員大會上和辦事處網站、信息欄公開作出三個方面15項服務承諾，真正把便民服務中心建成羣衆滿意的“陽光政務服務超市”。
嚴明紀律承諾：一是便民服務中心全體成員做到不遲到、不早退、不無故缺勤和未履行請假手續擅離崗位；二是不在工作時間打牌、下棋、酗酒、上網聊天、玩電腦遊戲、炒股或從事其他與工作無關的活動；三是接待服務對象態度可親、舉止文明、服務熱情，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現象。四是認真落實首問責任制、限時辦結制、一次性告知等制度；堅持勤政、廉潔、務實、高效原則。五是不對服務對象亂收費、亂罰款、亂拉贊助、亂攤牌；六是做到接受工作不講條件，落實工作不打折扣，高效，準確的推進各項工作。
嚴格履行八個“不讓”工作承諾：一是不讓來辦事的人員在服務中心這裏受冷落；二是不讓工作的事項在服務中心這裏積壓延誤；三是不讓工作的差錯在服務中心這裏發生；四是不讓工作的機密在服務中心這裏泄露；五是不讓影響團結的言行在服務中心出現；六是不讓違紀違法的行爲在服務中心發生；七是不讓辦事處的形象因服務中心受到影響；八是不讓羣衆的利益因服務中心受到侵害。
服務監督承諾：本承諾制度請社會各界進行監督，若發現違諾行爲，可向辦事處投訴（投訴電話：0915-3263770），投訴件將在5個工作日內向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時限內辦理完畢，向投訴人做出解釋。
便民工作承諾書
蘇州市民卡有限公司2003年成立，是蘇州國際發展集團有限公司領導下的國有控股公司。於2012年獲得中國人民銀行頒發的《支付業務許可證》，是蘇州市唯一一傢俱有預付卡發行和受理資質的法人機構。市民卡在公交、地鐵等公共交通及商業領域刷卡消費，可繳納水、電等公共事業費用，也可加載園林年卡、惠民休閒年卡、公共自行車等功能。目前市民卡官方微信微博粉絲已累計30餘萬，同時開發的市民卡app已上線運行。公司發行的蘇州市社會保障·市民卡截至2015年12月底，累計髮卡437萬張，覆蓋蘇州區域。
市民卡公司在全市建立多家市民卡服務網點，同時開拓可的、全家便利店、部分電信移動、 銀行自助終端、廣電高清機頂盒、在線充付平臺等充值渠道。
爲進一步提高蘇州市民卡有限公司的整體形象以及市民卡網點服務人員的服務質量和服務態度，建立健全內部監督機制，完善服務環境，切實提高網點的服務態度和質量提供標準。特公佈以下服務承諾：
一、服務內容
蘇州市民卡公司全市範圍內（姑蘇區、園區、新區、吳中區、相城區、吳江、張家港）市民卡業務的諮詢。
蘇州市民卡公司（全市範圍內市民卡業務產品：讀卡器、充值卡、漫遊卡等）使用、諮詢。
蘇州市民卡公司（各營業網點投訴、舉報、建議、服務求助等）。
二、服務標準
1、確保用戶知情權，嚴格按客戶服務協議執行。切實維護客戶權益，嚴格按客戶服務協議執行。簡單業務諮詢執行隨問隨答型。複雜問題諮詢48小時內回覆。
2、投訴處理“首問負責，限時回覆”：一般投訴，即時答覆，最長不超過48小時；複雜投訴不超過72小時，最長不超過168小時。
3、客戶投訴：一般問題48小時答覆，疑難問題168小時內答覆。
4、客戶服務熱線：962026。
三、投訴處理
1．蘇州市民卡公司全市範圍內（姑蘇區、園區、新區、吳中區、相城區、吳江、張家港）市民卡業務的諮詢。服務監督和投訴電話：962026，責任部門：蘇州市民卡服務中心，服務監督和投訴處理第一負責人：顧曉雯
2．蘇州市民卡公司（全市範圍內市民卡業務產品：讀卡器、充值卡、漫遊卡等）使用、諮詢。服務監督和投訴電話：962026，責任部門：蘇州市民卡服務中心，服務監督和投訴處理負責人：顧曉雯 沈麗華 莊瑩
3．蘇州市民卡公司（各營業網點投訴、舉報、建議、服務求助等）。服務監督和投訴電話：962026，責任部門：蘇州市民卡服務中心，服務監督和投訴處理第一負責人：顧曉雯
四、辦理時限
蘇州市民卡有限公司便民服務辦理時限
（以小時爲單位）
部門諮詢投訴舉報建議報修
蘇州市民卡服務中心72168168 120 168
三河湖鎮便民服務中心服務承諾書
爲提高辦事效率和服務質量，切實便民利民，優化發展環境，現向社會公開作出以下八項便民服務承諾：
1.實行政務公開。對進駐本中心窗口的服務事項一律以向社會公開，包括本中心各窗口服務事項和辦事指南，本中心全體工作人員的姓名、職務、服務內容、聯繫方式。
2.堅持文明服務。服務場所佈局規範，清潔衛生。工作人員服裝整潔，掛牌上崗，態度熱情，用語規範，服務到位，不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言，做到“五個一樣”、“六個不讓”，即：對來訪辦事的'人員，做到受理諮詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，幹部羣衆一樣尊重，忙時閒時一樣耐心，來早來晚一樣接待；不讓服務對象受到冷落，不讓工作事項積壓延誤，不讓工作差錯在中心發生，不讓違紀違法行爲在中心發生，不讓黨和政府的形象受到影響，不讓羣衆的利益受到損害。
3.實行首問責任制。服務對象到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員爲首問責任人。首問責任人必須做到熱情接待、認真負責，有問必答、首問必果，屬本人業務範圍或能夠答覆的事項，能當場答覆的當場答覆，不能當場答覆的告知答覆期限；對不屬首問責任人所在部門、窗口職責範圍的，明確告知其承辦部門、窗口和承辦人。
4.實行一次性告知制。服務對象來辦理有關事項時，對申請材料不齊全或者不符合有關規定的，受理窗口工作人員一次性告知其所辦事項的全部手續、辦理要求和所需的法定文書材料。
5.實現限時辦結制。中心各窗口首席代表由所在單位充分授權，凡符合政策規定的服務事項，一律在承諾的時限內辦理完畢。堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，審批項目均在1—2個工作日內完成，需幾個部門聯辦事項在3個工作日內完成，並提高即辦率。
6.實行“一站式便民服務”。凡進駐本中心窗口的服務事項實行一站式辦理，由入駐窗口統一受理申請，在規定時限內辦結後統一送達。
7.堅持秉公辦事。本中心各窗口單位辦理的所有服務事項，除國家明文規定應該繳納的有關費用外，不向服務對象收取任何代辦費用，在服務過程中，不推諉扯皮，不弄虛作假，不吃拿卡要，不以權謀私，不損害服務對象和羣衆利益。
8.對違反以上承諾的行爲，一經查實，責令當事人寫出書面檢查、立即整改，並在接到投訴、舉報之日起2日內，將受理結果告知投訴、舉報人；對造成嚴重社會影響的，將報請地委、行署給予有關責任人和所在單位主管領導組織處理、行政處分。
爲加強服務管理監督，歡迎社會各界和廣大羣衆監督，並對中心的服務工作提出寶貴意見或建議。
徐州市財政局便民服務中心窗口服務承諾
我們便民服務中心財政府窗口全體工作人員，在工作中急羣衆之所需，解羣衆之所難，排羣衆之所憂，堅持把方便讓給羣衆，把麻煩留給自己。我們認真落實全程協辦制，建立全程協辦崗；細化辦事流程、簡化辦事程序、減少審批環節、縮短辦事時限。
我們的承諾是-------陽光服務、微笑服務、規範服務、高效服務、廉潔服務
一、會計代理記賬業務行政許可事項承諾：
1、 收到申請材料當場或2個工作日完成材料的受理工作。
2、 材料不齊全或者不符合法定形式的，當場或2個工作日內退回材料，發出一次性補正告知。
3、 自受理申請之日起10個工作日內決定事實上批准或者不批准。10個工作日不能作出決定的，經會主計管理部門負責人批准可延長5個工作日，並應當將延長期限的理由告知申請人。
4、 下達批准文件，頒發代理記賬許可證書。
二、會計從業資格證服務事項承諾：
會計從業資格證服務事項，在申請人提供相應正確的資料時，我窗口會進行即時辦理。
會計從業資格證服務事項包括：1、會計人員基本信息採集；2、會計從業資格證書申領；3、會計從業資格註冊；4、會計人員信息變更；5、會計從業資格證省內調轉；6、會計從業資格證跨省調轉；7、補辦會計從業資格證書；8、會計人員離崗備案；9、協助辦理會計人員繼續教育。
三、我窗口耐心、細緻接受會計人員的諮詢、疑問，並給予答覆。做到一次性告知，特事特辦、急事急辦和綠色通道制度，自覺接受人民羣衆的監督。
