員工建議箱
鳥自愛巢人愛家,沒有人不喜歡自己的家。只有在家裏,哪怕再小的不如意,也可以訴說;哪怕再細碎的困難,也能得到重視。而在三一的員工建議箱中:工裝西服怎麼有一些線頭、食堂飯菜辣椒有點多、宿舍電視信號不太好、班車怎麼不準時……哪怕再繁瑣的問題我們都能夠訴說,並能得到“家長”的重視。這不是家的感覺,又是什麼?
■今天,你上員工建議箱了嗎
在一個龐大的企業組織中,如何讓最基層的員工,打破層級障礙,與最高層保持有效溝通。這是很多大型企業要解決的問題,三一也不例外。
有所不同的是,三一上下溝通的方式更立體也更直接。在三一,基層員工可以通過董事長信箱、員工建議箱等途徑直達公司高層。“董事長信箱”一般是反映公司日常經營有關的好點子、好建議;“員工建議箱”則是員工傾訴日常生活工作的困難與心聲的重要通道,後者因爲貼近員工生活,所以也更顯“民意”。
事實上,一組數據足以說明員工建議箱的受歡迎程度。員工建議箱自2005年7月8日改版以來,員工累計發言已達到8萬多貼,瀏覽量已達280多萬次。毫不誇張地說,在三一內部,員工建議箱已成爲員工點擊量最高的網頁。“今天,你上員工建議箱了嗎?”幾乎成爲了三一人的常用問候語。
“雖然自己沒有發帖,但是進入員工意見箱,我彷彿看到了自己的生活,它們都與自己息息相關。特別是通過這一平臺,我們普通員工的心聲能夠讓公司領導聽到,並且有些帖子還能得到董事長的直接批覆,這是別的企業很難辦到的。”
劉軍是泵送事業部的一名普通員工,他每天上班打開電腦,都習慣性地進入員工建議箱,看看上面的帖子與部門回覆。他告訴記者,每次看到各個部門的回覆,特別是董事長的批示,自己都非常激動,“每次看到員工生活的'細微處都能得到公司的關注與解決,作爲一名三一人,真的感覺很驕傲。公司對員工的愛護,即使通過短短几行回覆,我們也是看得到的。”
記者從董事長辦公室(以下簡稱董辦)瞭解到,爲了保證員工的心聲第一時間傳達給董事長,從2010年10月開始,董辦開始形成員工建議箱週報機制,每天固定時間關注員工建議箱,對於員工建議箱中反映的問題,及時瞭解覈實,然後每週定期將員工的討論熱點、建議及問題呈報董事長。
儘管大多數帖子都由相關部門直接回復處理了,但得到董事長親自批覆的帖子也不在少數。董事長關於員工建議箱的的第一條批示始於去年10月,截至今年12月10日,獲得董事長親自批示的發帖共計41篇,35篇帖子已得到落實處理,5項正在實施。
■小事×7萬多員工=大事
“我真心覺得,吃得飽不飽,住得好不好,工作順心不順心,包子多了少了,粥鹹了淡了,回家有沒有車,春節買不買得到票,這些點點滴滴,如果有除了家人之外的人,在一直爲你實實在在地操心和關注,真的很難得,而且這個人的身份,還是一位市值500強公司的掌舵者。”
這是一名普通員工的肺腑之言,他告訴記者,“發現了問題,員工可以向相關部門反映,但員工還是願意在建議箱反映問題,爲什麼?這是因爲他們相信董事長在工作之外,還關心員工的生活,關心員工衣食住行的方方面面。換做其他公司,有哪個負責人會每週固定花時間來了解員工問題,傾聽員工心聲?”
當一位行程以分秒來安排的公司領航人,像關心自己兒女一樣,關注起普通員工工作、生活、家庭、事業的細微之處時,在偌大的公司裏,一種人文關懷的風氣,自上而下撲面而來。
記者從IT總部瞭解到,自從董事長親自批覆員工發帖以來,相關部門的直接回復不但更及時了,也變得多了起來。同時,除了員工建議箱,各部門也越來越重視打通渠道,廣納建議。各部門推出的服務承諾,更是真正做到了把員工當成客戶,深得基層員工喜愛。
董辦相關負責人告訴記者:“員工早上有沒有包子吃,喝稀飯有沒有糖,上下班班車準不準時,這在某些人自己看來,都是非常小的家常抱怨,但不管多瑣碎,在公司高層的眼裏,7萬多員工的小事就是大事,所以我們總會根據高層批示,安排專人追蹤落實。”
劉文芳是董辦的一名督辦人員,他專門負責董事長信箱相關建議的落實督辦。他說,“員工建議箱倡導積極、自由、負責的討論風氣,是員工發表建議與意見,獲得公司高層直接關注的重要溝通平臺,也是公司高層瞭解員工心聲的重要渠道。希望廣大員工利用好、愛護好這一平臺。”
就在記者採訪間隙,劉文芳又要出差了。年初有車間工人在建議箱中發帖,反映工作太累了,休息時間不夠。董事長看到帖子,並作出了具體批示。劉文芳此次出差就是奔着這條批示的落實情況去的。(
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