我們的宗旨是通過一流的全面質量、全方位的服務來贏取客戶的完全信任。
xx公司已成爲國內專網通信信息產品的供應商，兩年來，不斷推出新的產品以適應市場發展的需求。與此同時，隨着產品用戶數量的飛速發展，全面提高服務質量，讓用戶滿意也成爲公司生存和發展的關鍵。 xx公司爲更好地服務於用戶，更推出全方位服務計劃，設立一體化的服務中心，即用戶在任何一處公司的服務中心，均可享受到對通信信息系統的高質量維修服務，併爲客戶提供諮詢，技術培訓、熱線服務、 配件供應等全方位服務。
技術支持
強有力的技術後盾
監控工程售後服務承諾書
致：
本着優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務爲理念，並公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：
1、 我公司實施的監控工程質保一年（只限合同內提供的產品），接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現場解決相關技術問題。
2、
3、 按國家有關法律規定產品實行三包。 質保期後我公司會繼續保持與用戶聯繫,隨時瞭解我公司工程產品的售後信息,以便及時採取糾正預防措施。
24小時服務電話：
承諾人：（加蓋公章）
日期：2015年1月10日
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監控多媒體項目售後服務承諾及保證措施
售後服務承諾及保證措施
一、售後服務宗旨
我們的服務宗旨是：“ 及時響應，儘快解決，確保使用。”
二、免費技術培訓
系統設備的操作及日常維護由貴校技術人員負責，本公司將提供完善的培訓及現場指導。本公司安裝調試系統完畢之後，免費對貴單位負責人現場進行全方位技術培訓，包括產品的操作及日常維護、常見故障的排除，直至貴單位的使用人員學會。工程結束後，我方將委派1名公司高級講師對業主操作人員進行免費培訓。培訓時間爲竣工後1周內，培訓週期爲1天，培訓地點由甲方指定，我方要求受訓人員具有高中以上學歷。爲保證系統長期可靠地運行，保證人員能全面掌握系統的操作、維護及擴展技能；以及產品升級換代時能得到合理優惠的升級服務。售後服務中我公司將派具有豐富經驗的工程技術人員免費對系統管理人員與值班人員進行現場培訓。公司在設備安裝調試完畢後提供免費培訓，對系統設備的基本理論進行集中培訓，對系統設備的使用方式進行分別培訓。培訓內容如下：
培訓資料
《產品使用說明書》，《維保手冊》，操作使用方法，注意事項
培訓內容：
1、介紹
2、該工程系統設計方案介紹
3、熟悉竣工資料
4、設備操作學習
5、現場實習操作
6、簡單故障處理方法
7、日常維護方法
三、工程資料
本工程竣工後，我公司將無償向甲方提供完整的設備資料，包括：產品樣本、產品安裝使用說明書等所有資料文件
四、技術諮詢服務
依據產品特點和設計要求及時解答客戶提出的'系統運行中出現的問題，提供全方位技術諮詢服務。在貴公司設備保修期間，我方提供24小時電話技術支持。在貴公司所購照明和監控設備出現故障或者其他與設備有關的問題時，可以通過專線電話進行諮詢，將設備出現的問題進行描述。對於簡單的問題，負責聽電話的工程師在接到電話後，根據問題的描述進行分析，推斷問題發生的原因所在，然後將問題的解決辦法告知系統工程師或我方的技術工程師。對於那些無法由貴公司技術人員解決的問題，或者那些無法通過電話維護解決的問題，如硬件損壞等多種情況，以及在8個小時無法迅速解決的問題，我方根據用戶提供的信息，攜帶相應的軟硬件備用設備，按照規定的時間趕到現場進行現場維修。
地址：鄭州市花園路59號居易國際5號樓1502 fax：0371—69103955 tel：0371—69103977 1
