爲進一步提高醫療質量和服務水平，維護病人的權益和醫院的集體利益，本科室積極響應醫院服務承諾的號召，特作出如下莊嚴承諾：
一、嚴格執行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規。
二、加強藥學職業道德的學習，嚴格遵守藥學職業道德規範。
三、嚴格執行藥品集中招標採購，遵守《醫療機構藥品集中招標採購監督管理暫行辦法》及《關於進一步規範醫療機構藥品集中招標採購的若干規定》等文件精神。
四、保證臨牀用藥安全，嚴把藥品質量關，嚴格執行藥品採購、驗收入庫制度，不進購、不使用假劣藥品或過期藥品，驗收過程發現有不合格藥品，一律不得入庫使用。
五、着裝規範，掛牌上崗，熱情服務，文明用語，禮貌待人，待患者如親友，做到態度熱心，解答耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖行爲。
六、實行24小時服務制，堅守崗位，盡職盡責，主動服務，不應付了事，延誤服務時間。
七、實行限時服務制：正常情況下，取藥排隊不超過十人， 發藥（西藥）每人一般不超過三分鐘；對急診搶救患者堅持先發藥治療後補辦手續的原則，一切爲病人負責。
八、建立用藥諮詢窗口，提供用藥指導。
九、嚴格執行國家物價政策，對常用藥品實行價格公示，並適時更新藥品價格。
十、顧全大局，言行一致，令行禁止，不私自收費，完成上級交給的臨時任務；加強與其他科室的溝通協調與合作；尊重同行，同事之間和諧共處，互相協作。 十一、拒絕藥商、經銷商以各種名義、形式給予的回扣。
玉山縣食品藥品監督管理局公開服務承諾書
一、主要職能
1、依法對玉山縣行政區域內藥品、醫療器械的研究、生產、經營和使用環節進行全過程的監督管理，查處其違法行爲；初審藥品零售企業資格；
2、在縣政府的統一領導下依法履行食品安全相關職能。
二、服務內容
以服務重大產業項目建設爲重點，創建最優的醫藥產業發展環境，確保人民羣衆飲食用藥安全，爲縣域醫藥產業進一步做大做強提供最優的服務和最有力的保障。
三、服務對象
食品、藥品、醫療器械項目的`招商引資；食品醫藥領域行業的企業培育和發展。
四、服務承諾
1、實行首問負責制。凡到我局辦理申報審批和接待羣衆來電、來訪的，首先被詢問的工作人員，必須認真解答，不得敷衍和相互推諉，不負責任。
2、行政審批時限。嚴格按照《行政許可法》、《藥品經營許可證管理辦法》、《醫療器械經營企業許可證管理辦法》等法律法規的規定，對各種行政審批手續實行一次性告知制，做到“諮詢解答快，辦事手續快，聯絡協調快，處理問題快”。在手續完備的情況下，屬本級審批的事項，在3個工作日內辦結。
3、實行行政執法過錯責任追究制。堅持依法行政，做到查辦案件事實清楚、證據確鑿、程序合法、定性準確、處罰有據、裁量公正。堅持文明執法，勤政廉政。凡工作人員在行政執法和受理過程中，有違反辦事程序和時限規定，越位越權，辦案不公，以權謀私以及索、拿、卡、要等違紀過錯行爲的，經查實後按市局《行政執法過錯責任追究辦法》處理。
4、實行舉報受理制度。凡來電、來函和來訪舉報製售假劣藥品、無證經營藥品和非藥品廣告等違法行爲的，由專人負責登記受理，在2個工作日內組織人員進行調進，做到件件有登記，件件有落實。舉報電話：2562203。
5、接受社會監督。堅持掛牌亮證執法。歡迎管理相對人及社會各界對本局以上承諾執行情況進行監督，對投訴內容覈查情況在7個工作日內答覆。
五：局長：葉鬆茂
辦公電話：2469981手機18970321636
叢政格言：對黨忠誠，認真履職，紮實做事，寬以待人。
六：聯絡員：楊盈
聯繫電話：2469987
二〇一〇年五月五日
互聯網藥品信息服務承諾書
江蘇省食品藥品監督管理局：
本單位在取得江蘇省食品藥品監督管理局核發的《互聯網藥品信息服務資格證書後》後，自覺履行以下承諾：
一、嚴格遵守《藥品管理法》、《廣告法》、《互聯網藥品信息服務管理辦法》、《互聯網信息服務管理辦法》等有關法律法規規定。
二、嚴格按照《互聯網藥品信息服務資格證書》覈定的範圍，從事互聯網藥品信息服務。
三、嚴格執行網絡與信息安全保障措施（網站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用戶信息安全管理制度）。
四、保證不發佈麻-醉-藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品、放射性藥品、戒毒藥品和醫療機構製劑的產品信息；不發佈虛假藥品、醫療器械、保健食品信息；收集並保存的藥品信息中涉及的藥品營銷人員的身份證明和其所在單位法人授權委託書。
五、保證網站發佈的藥品信息來源合法、真實、安全。
六、保證定期對網站信息進行自查，做好自查整改記錄。 本企業保證嚴格遵守上述承諾，如有違反，願意接受食品藥品監管部門給予的行政處理決定，自願申請撤銷《互聯網藥品信息服務資格證書》。
網站負責人簽字（或蓋章）： 法人代表簽字（或蓋章）：
單位公章
年 月 日
藥品供應商承諾書
爲了加強與鄢陵縣人民醫院的合作，確保藥品供貨及時、優質，我公司鄭重承諾：
一、嚴格遵守國家藥品管理相關政策和法規，和雙方簽訂的購銷合同，依法經營。
二、積極組織貨源，保證藥品供應，執行藥品中標價格，不論院方藥品採購規模大小，均保證藥品及時供貨。
三、依據採購計劃，急救藥品或緊急情況用藥的配送不超過4小時，一般藥品的配送市區內不超過48小時，市區外不超過72小時。
四、保證藥品質量，確保藥品安全。如供應假冒僞劣藥品造成損失的，自願賠償一切損失，並承擔相關法律責任。到期藥品，積極配合退貨、換貨。
五、恪守職業道德，堅持誠信爲本，加強行業自律，規範經營行爲，保證不到院內進行促銷、宣傳、回扣、請吃、會議、娛樂等各種形式的商業賄賂行爲。
六、如違反以上承諾，同意按醫院相關規定處理，院方有權隨時終止合同，如果涉及違紀違法問題，移交紀檢、司-法-部門處理，自願承擔一切法律責任。
承諾公司： 法人代表： 業務人員：
二0一四年四月一日
